Kanäle in Dynamics 365 Contact Center bereitstellen
Dynamics 365 Contact Center stellt eine moderne, anpassbare Erfahrung mit hoher Produktivität bereit, mit der sich Agents mit der Kundschaft über verschiedene Kanäle über eine einheitliche Oberfläche auseinandersetzen können. Sie können den Kanal auswählen, der Ihren Geschäftsaforderungen entspricht. Er stellt zudem sicher, dass ein hoher Qualitätsservice kanalübergreifend empfangen wurde.
Um herauszufinden, ob Dynamics 365 Contact Center in Ihrer Region verfügbar ist, siehe Internationale Verfügbarkeit.
Sie können die folgenden Kanäle bereitstellen:
Wichtig
Die Kanäle, die Sie bereitstellen möchten, erfordern möglicherweise eine Lizenz. Weitere Informationen finden Sie unter Dynamics 365-Lizenzierung Anleitung.
Anforderungen
Die erforderlichen Lizenzen für Rückstellung-Kanäle finden Sie unter Systemanforderungen für Dynamics 365 Kontaktcenter .
Anmerkung
Weitere Informationen finden Sie unter Preise, Dynamics 365-Lizenzierung Anleitung und So erwerben Sie etwas über die Volumenlizenzierung.
Richten Sie die in den Systemanforderungen genannten Voraussetzungen ein.
Rolle des Systemadministrators in Dynamics 365 in der Stammunternehmenseinheit für Ihre Organisation. Weitere Informationen finden Sie unter Sicherheitsrollen einem Benutzer zuweisen in Power Platform und Geschäftseinheiten erstellen oder bearbeiten
Kanäle einrichten
Sie können Kanäle in der Anwendung Kontaktcenter Admin Center oder Customer Service-Admin Center einrichten. In Power Platform Admin Center können Sie zwar vorhandene Umgebungen und Kanäle anzeigen, aber keine Kanäle aktivieren, bearbeiten oder löschen.
Anmerkung
Wenn Sie die Bereitstellungsoption in Admin Center nicht sehen, ist sie in Ihrer Region noch nicht verfügbar. Sie können die Kanäle Rückstellung in Power Platform Admin Center.
Um die Kanäle einzurichten, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Auswählen Kanäle im Kundensupport.
- Auswählen Verwalten für Kanäle verwalten. Die Seite „Kanäle verwalten“ wird angezeigt.
- Auswählen die Kanäle, die Sie verwenden möchten. Abhängig von Ihren Lizenzen können Sie die Kanäle anzeigen, die Sie aktivieren können. Sollten Sie nicht über die erforderlichen Lizenzen verfügen, sind die Kontrollkästchen bei den entsprechenden Kanälen deaktiviert. Erfahren Sie mehr über Lizenzen Dynamics 365-Lizenzierung Anleitung.
- Wählen Sie Speichern.
Die Einrichtung kann einige Minuten dauern. Die Anwendung stellt den Kanal im Hintergrund bereit. Sie können das Fenster schließen und nach einiger Zeit nachsehen oder es aktualisieren, um zu sehen, ob es vollständig ist. Wenn die Einrichtung abgeschlossen ist, werden die aktivierten Kanäle in Ihrem Umgebung angezeigt.
Wenn die Bereitstellung fehlschlägt, wird eine Fehlermeldung angezeigt, deren Details Sie durch Klicken auf Auswählen einsehen können.
Kanäle ausschalten
- Auswählen Kundensupport>Kanäle>Kanäle verwalten.
- Deaktivieren Sie das Kontrollkästchen für den Kanal, den Sie ausschalten möchten. Die Anwendung zeigt eine Bestätigungsmeldung an. Auswählen Ausschalten.