Eine abgeschlossene Anfrage erneut öffnen

Standardmäßig unterstützt Dynamics 365 Customer Service das Erstellen von Datensätzen aus einer eingehenden E-Mail. Weitere Informationen zum Erstellen und Konfigurieren von Datensätzen finden Sie unter Datensätze automatisch erstellen oder aktualisieren.

Dieser Artikel erklärt, wie Sie den Power Automate-Flow anpassen können, um eingehende E-Mails nach einer abgeschlossenen Anfrage zu überwachen und dann eine abgeschlossene Anfrage erneut zu öffnen. Sie können dies tun, indem Sie einer vorhandenen Regel zur automatischen Datensatzerstellung ein bedingtes Regelelement hinzufügen.

Anmerkung

Die Anpassung funktioniert nicht, wenn Sie versuchen , mehrere Fälle aus einer E-Mail zu erstellen, die an mehrere Postfächer gesendet wurde.

Gelöste Bedingung für eine eingehende E-Mail-Aktivität erstellen

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine neue Bedingung zu erstellen, die überprüft, ob die eingehende E-Mail mit einer gelösten Anfrage zusammenhängt.

1. Wechseln Sie auf der Websiteübersicht des Copilot Service Admin Center zu den Regeln für die automatische Datensatzerstellung und -aktualisierung , und wählen Sie dann "E-Mail zum Fall" aus – erstellen Sie einen neuen Fall , um die Regel zu bearbeiten.

2. Gehen Sie zur Registerkarte Bedingungsgenerator und füllen Sie die folgenden Felder im Bereich Bedingung aus.

   • Bedingungsname: Geben Sie einen intuitiven Namen für die Bedingung ein.
   • Bedingung, die zum Fortfahren übergeben werden muss: Wählen Sie Hinzufügen aus, um eine Bedingung hinzuzufügen, die überprüft, ob sich die eingehende E-Mail auf eine Anfrage bezieht, die sich im Status Abgeschlossen befindet.
     • Wählen Sie das erste Bedingungsfeld als Bezug(Anfrage) und die Funktion als Enthält Daten aus der Dropdownliste aus.
     • Wählen Sie das nächste Dropdownmenü nach dem Knoten Und aus, um eine weitere Bedingung hinzuzufügen.
     • Wählen Sie das zweite Bedingungsfeld als Status(Anfrage), das nächste Feld als Gleich und das letzte Feld als Abgeschlossen aus.

3. Gehen Sie zum Bereich Zu ergreifende Maßnahmen und wählen Sie Speichern und Power Automate öffnen. Der Power Automate-Flow des zweiten Regelelements wird geöffnet.

Legen Sie die Reihenfolge der Regelelemente fest

Gehen Sie wie folgt vor, um die richtige Reihenfolge für die neue Bedingung in Power Automate festzulegen.

1. Öffnen Sie den Power Automate-Flow für das zweite Regelelement.

2. Wählen Sie die Auslassungspunkte neben der vorhandenen Regel Neue Anfrage erstellen und E-Mail aktualisieren und dann Aktualisieren aus.

3. Wählen Sie einen Tabellennamen (Anfragn) aus der Dropdownliste aus und legen Sie den Wert für Zeilen-ID auf Bezug (Wert) fest.

4. Wählen Sie einen Tabellennamen (z. B. Anfragen) aus der Dropdownliste aus und suchen Sie nach Bezug (Wert) um ihn zum Feld Zeilen-ID hinzuzufügen.

5. Wählen Sie Erweiterte Optionen anzeigen und legen Sie dann den Status auf Aktiv fest.

   Anmerkung

   • Stellen Sie sicher, dass das Regelelement Abgeschlossene Anfrage erneut öffnen über der Regel Neuen Fall erstellen auf der Seite Schritt 2: Auszuwertende Bedingungen und zu ergreifende Maßnahmen angezeigt wird, damit es zuerst ausgewertet wird.
   • Stellen Sie sicher, dass die Einstellung für Nach Abschluss der verbundenen Anfrage für einen bestimmten Zeitraum warten auf der Registerkarte Erweiterte Einstellungen der Seite Regel 1 – Regel für Datensatzerstellung und -aktualisierung auf Ja festgelegt ist. Es ist nicht erforderlich, eine Zeit für das Feld " Zeitraum auswählen " anzugeben.

6. Wählen Sie Speichern.

7. Wählen Sie auf der Seite Regel für Datensatzerstellung und -aktualisierung die Option Aktivieren aus.

Verwandte Informationen

FAQ zu Automatische Datensatzerstellung