Entwicklertools für Kundenservice
Mit Dynamics 365 Customer Service können Sie die Kernfunktionen erweitern und anpassen, um sie an Ihre Geschäftsanforderungen anzupassen.
Einige der Funktionen, die Sie anpassen können, sind in diesem Artikel aufgeführt.
Verwenden Sie ein Plug-In, um andere Datensätze als Fälle weiterzuleiten
Verwenden Sie das IPlugin Schnittstellen-Plug-In, um Datensätze weiterzuleit, die keine Fälle sind.
Erstellt einer Vorlage für den Wissensdatenbankartikel
Verwenden Sie die msdyn_GetKAObjectFromTemplate Aktion, um einen Wissensartikel aus bestehenden Wissensartikelvorlagen programmgesteuert zu erstellen.
Live-Chat-Widget SDK
Omnichannel for Customer Service Livechat-Widget SDK enthält Methoden, mit denen Sie: folgendes tun können.
- Festlegen, Abrufen und Entfernen eines benutzerdefinierten Kontextanbieters für eine Live-Chatsitzung.
- Öffnen Sie einen vorhandenen Chat oder starten Sie einen neuen Chat.
- Authentifizierungs-Token-Anbieter für eine Livechatsitzung einstellen, abrufen und entfernen.
Chat starten
Livechat SDK Referenz
Proaktiver Chat starten
Das Vorhersehen von Bereichen, in denen Kunden Hilfe benötigen, und das anschließende Einbinden in den Chat, wenn sie Ihre Website seit einiger Zeit besuchen, trägt zur Verbesserung des Kundenerlebnisses bei. Omnichannel für den Kundenservice ermöglicht es Ihnen, Ihren Kunden eine proaktive Chat-Anfrage anzubieten, wenn Sie denken, dass sie Hilfe benötigen.
Benutzerdefinierten Kontext senden
Wenn ein Kunde einen Chat im Portal startet, können Sie benutzerdefinierte Kontext an Omnichannel for Customer Service weiterleiten.
Benutzerdefinierten Kontext senden
Benutzerdefinierten Kontext anzeigen
Erfahren Sie, wie Sie die Kontextvariablen in der Unterhaltungszusammenfassungssteuerung für eine Unterhaltung auf der Agent-Benutzeroberfläche anzeigen können.
Benutzerdefinierten Kontext anzeigen
Senden Sie Authentifizierungstoken
Erfahren, wie Sie ein Authentifizierungstoken an Omnichannel for Customer Service weiterleiten können, um einen Kunden zu authentifizieren, wenn Sie einen Chat starten.
Senden Sie Authentifizierungstoken
Aktivieren eines Bot, um Unterhaltung uu eskalieren und zu beenden
Omnichannel für den Kundenservice ermöglicht es Ihnen, ein Gespräch an einen menschlichen Agenten weiterzuleiten, wenn Sie der Meinung sind, dass menschliche Eingriffe erforderlich sind, um dem Kunden erfolgreich zu helfen.
Aktivieren eines Bot, um Unterhaltung uu eskalieren und zu beenden
Eine Unterhaltungen automatisch schließen
Erfahren Sie, wie Sie ein Gespräch über die Web-API automatisch schließen können.
Abschluss von Konversationen konfigurieren
runMacro API
Die runMacro API erlaubt es Ihnen, ein Makro auszuführen, dessen Name als Parameter im API-Aufruf übergeben wurde.
Erstellen eines intelligenten Assistenzbots
Lesen Sie, wie Sie einen intelligenten Assistenzbot erstellen können, mit dem Agenten Kundenanfragen schneller und effektiver lösen können.
Erstellen eines intelligenten Assistenzbots
Bot-Kontext aktivieren
Aktivieren Sie Ihren Azure-Bot, um den Kontext bei der Erstellung eines Bot-Flows zu verstehen.
Bringen Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Nachrichten-Kanal
Erfahren Sie, wie Sie einen Konnektor einführen können, um benutzerdefinierte Nachrichtenkanäle mithilfe des Direct Line-Bot zu integrieren.
Integrieren Sie Ihren eigenen benutzerdefinierten Kanal: Direct Line
Siehe auch
Einführung zu Omni-Channel für Kundenservice
Anpassungen für Omnichannel für Systemanpasser
Livechat SDK Referenz