Einen Smart Assist-Bot erstellen

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Befolgen Sie zum schnellen Einstieg die Anweisungen in diesem Thema, um einen Smart-Assist-Bot zu erstellen, der dem Agenten Empfehlungen für Wissensartikel anzeigt. Danach können Sie zusätzliche Schritte zum Erstellen benutzerdefinierter Szenarien ausführen.

Anforderungen

Sie müssen verstehen, wie man einen Bot erstellt mit Azure Bot-Dienst.

Beispielbot, der Empfehlungen für Wissensartikel anzeigt

Informationen zum Einrichten eines Beispiels für einen Smart-Assist-Bot zum Anzeigen von Wissensartikelempfehlungen für den Agenten finden Sie in den Anweisungen in der Beispiel-INFODATEI.

Informationen darüber, wie Sie einen Wissensartikel mit Hilfe einer Vorlage erstellen, finden Sie unter Wissensartikel mit einer Vorlage erstellen .

Beispielbot, der Empfehlungen für ähnliche Anfragen anzeigt

Nachdem Sie einen Beispielbot mithilfe der obigen Schritte eingerichtet haben, können Sie Ihren Bot so konfigurieren, dass Empfehlungen für ähnliche Anfragen für „Druckergeräusch“ angezeigt werden. Verwenden Sie dazu die Anweisungen aus dem Thema Ein benutzerdefiniertes Szenario implementieren.

Wichtig

In dieser Administrator-Anleitung Thema erfahren Sie, wie Sie Smart Assist aktivieren: Smart Assist für Agenten. Es enthält Anweisungen zum Erstellen eines Botbenutzers, zum Hinzufügen eines Smart-Assist-Bots zu einem Arbeitsstream und zum Aktivieren eines Produktivitätsbereichs.

Siehe als Nächstes: Ein benutzerdefiniertes Szenario für den Smart-Assist-Bot implementieren

Siehe auch

Beispielcode: Einen Smart-Assist-Bot erstellen
Intelligente Unterstützung für Agenten
Erstellen Sie einen Bot mit dem Azure Bot Service
Automatisieren Sie Aufgaben mit Makros
Integrieren Sie einen Azure Bot
Wissensartikel-Vorlage erstellen
Client-API-Referenz für modellgesteuerte Apps