Einen Smart Assist-Bot erstellen
Befolgen Sie zum schnellen Einstieg die Anweisungen in diesem Thema, um einen Smart-Assist-Bot zu erstellen, der dem Agenten Empfehlungen für Wissensartikel anzeigt. Danach können Sie zusätzliche Schritte zum Erstellen benutzerdefinierter Szenarien ausführen.
Anforderungen
Sie müssen verstehen, wie man einen Bot erstellt mit Azure Bot-Dienst.
Beispielbot, der Empfehlungen für Wissensartikel anzeigt
Informationen zum Einrichten eines Beispiels für einen Smart-Assist-Bot zum Anzeigen von Wissensartikelempfehlungen für den Agenten finden Sie in den Anweisungen in der Beispiel-INFODATEI.
Informationen darüber, wie Sie einen Wissensartikel mit Hilfe einer Vorlage erstellen, finden Sie unter Wissensartikel mit einer Vorlage erstellen .
Beispielbot, der Empfehlungen für ähnliche Anfragen anzeigt
Nachdem Sie einen Beispielbot mithilfe der obigen Schritte eingerichtet haben, können Sie Ihren Bot so konfigurieren, dass Empfehlungen für ähnliche Anfragen für „Druckergeräusch“ angezeigt werden. Verwenden Sie dazu die Anweisungen aus dem Thema Ein benutzerdefiniertes Szenario implementieren.
Wichtig
Informationen zum Aktivieren von Smart-Assist finden Sie in diesem Administratorhandbuchthema: Smart-Assit für Agenten. Es enthält Anweisungen zum Erstellen eines Botbenutzers, zum Hinzufügen eines Smart-Assist-Bots zu einem Arbeitsstream und zum Aktivieren eines Produktivitätsbereichs.
Siehe auch
Beispielcode: Einen Smart-Assist-Bot erstellen
Intelligenter Assistent für Agenten
Erstellen Sie einen Bot mit dem Azure Bot Service
Automatisieren Sie Aufgaben mit Makros
Integrieren Sie einen Azure Bot
Wissensartikelvorlagen erstellen
Client-API-Referenz für modellgesteuerte Apps