Hinweis
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, sich anzumelden oder das Verzeichnis zu wechseln.
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, das Verzeichnis zu wechseln.
Hinweis
Der Copilot Studio-Bot wird in „Copilot-Agent“ (Agent oder KI-Agent) umbenannt. Der menschliche Agent wird nun in Kundenservicemitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Mitarbeiter) umbenannt. Möglicherweise stoßen Sie auf Verweise auf die alten und neuen Begriffe, während wir die Benutzeroberfläche, die Dokumentation und die Schulungsinhalte des Produkts aktualisieren.
Befolgen Sie für einen schnellen Einstieg die in diesem Thema erwähnten Anweisungen zum Erstellen eines Smart Assist-KI-Agenten, der dem Kundendienstmitarbeiter (Servicemitarbeiter oder Vertreter) Empfehlungen für Wissensartikel anzeigt. Danach können Sie zusätzliche Schritte zum Erstellen benutzerdefinierter Szenarien ausführen.
Anforderungen
Sie müssen verstehen, wie Sie einen Agent mit Azure Bot Service erstellen.
Beispiel-Agent, der Empfehlungen für Wissensartikel anzeigt
Informationen zum Einrichten eines Beispiels für einen Smart-Assist-Agent zum Anzeigen von Wissensartikelempfehlungen für den Mitarbeiter finden Sie in den Anweisungen in der Beispiel-INFODATEI.
Informationen darüber, wie Sie einen Wissensartikel mit Hilfe einer Vorlage erstellen, finden Sie unter Wissensartikel mit einer Vorlage erstellen .
Beispiel-Agent, der Empfehlungen für ähnliche Anfragen anzeigt
Nachdem Sie einen Beispiel-Agent mit den obigen Schritten eingerichtet haben, können Sie Ihren Agent so konfigurieren, dass ähnliche Fallempfehlungen für "Druckergeräusche" angezeigt werden, indem Sie die Anweisungen im Thema Implementieren eines benutzerdefinierten Szenarios verwenden.
Wichtig
In diesem Administratorhandbuch erfahren Sie, wie Sie die Smart Assist-Funktion aktivieren: Smart Assist für Vertreter. Es enthält Anweisungen zum Erstellen eines Agentenbenutzers, zum Hinzufügen eines Smart Assist-Agenten zu einem Arbeitsstream und zum Aktivieren eines Produktivitätsbereichs.
Verwandte Informationen
Beispielcode: Erstellen eines Smart Assist-Agents
Smart Assist für Vertreter
Erstellen eines Agents mit Azure Bot Service
Automatisieren Sie Aufgaben mit Makros
Azure-Agenten integrieren
Wissensartikelvorlagen erstellen
Client-API-Referenz für modellgesteuerte Apps