Dateianhänge aktivieren
Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.
Sie können die Funktion für Ihre Agenten und Kunden aktivieren oder deaktivieren, um Dateien während einer Unterhaltung anzuhängen.
Wenn Sie die Option für Kunden in der Konfiguration Allgemeine Einstellungen Ihres Kanals aktivieren, können Kunden ihren Nachrichten Anhänge hinzufügen. Wenn Sie die Option für Agenten aktivieren, können Agenten Anhänge vom Kommunikationsbereich an die Kunden senden. Agenten können Dateien hochladen, indem sie die Datei aus dem Datei-Explorer in den Unterhaltungscanvas ziehen und dort ablegen. Kunden müssen das Symbol Anfügen verwenden, um Dateien hochzuladen.
Wenn ein Agent die Unterhaltung an einen anderen Agent übermittelt, kann der Agent, der den Chat empfängt, ebenfalls auf die angehängten Dateien in der Unterhaltung zugreifen.
Weitere Informationen zum Agenten und zur Kundenerfahrung bei der Verwendung von Dateianhängen im Chat finden Sie unter Konfigurieren des Dateianhangs.
Weitere Informationen darüber, welche Dateitypen in den einzelnen Kanälen unterstützt werden, finden Sie unter Unterstützung für asynchrone Kanäle.
Dateigrößenbeschränkung und nicht unterstützte Erweiterungen (Typen) für Anhänge
Standardmäßig hat Omnichannel for Customer Service eine Dateigrößenbeschränkung von 5 Megabyte (MB) (5.120 Kilobyte). Sie können die Datei jedoch gemäß den Anforderungen Ihrer Organisation konfigurieren.
Tipp
Informationen zum Festlegen der Grenzwerte für die Nachrichtengröße finden Sie in der Dokumentation Ihres Kanals. Wenn Sie Dateianhänge für Facebook Messenger aktivieren, empfehlen wir, dass Sie eine maximale Grenze von 25 MB (25.600 Kilobyte) konfigurieren, weil die Facebook die maximale Größe der Messenger-Datei 25 MB beträgt.
Sie können die Dateierweiterungstypen festlegen, die Kunden und Agenten gemeinsam nutzen können.
Konfigurieren Sie die Dateigrößenbeschränkung und die Dateierweiterungen
Gehen Sie folgendermaßen vor, um die Dateigrößenbeschränkung und die Dateierweiterungen zu konfigurieren:
Bei Dynamics 365 anmelden
Wählen Sie in der Anwendungsleiste das Symbol Einstellungen und dann Erweiterte Einstellungen aus.
Gehen Sie zu Einstellungen>Verwaltung>Systemeinstellungen.
Wechseln Sie im Fenster Systemeinstellungen zur Registerkarte E-Mail.
Gehen Sie zum Abschnitt Dateigrößenbeschränkung für Anhänge festlegen und geben Sie im Feldr Maximale Dateigröße (in Kilobyte) den Wert in Kilobyte ein.
Um nicht unterstützte Dateitypen anzugeben, wechseln Sie zur Registerkarte Allgemein.
Fügen Sie im Feld Gesperrte Dateierweiterungen für Anlagen festlegen die Dateitypen hinzu oder bearbeiten Sie diese.
Wählen Sie OK aus.
Jetzt können Agenten und Kunden während ihrer Konversation Dateianhänge freigeben.
Siehe auch
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle
Konfigurieren Sie Dateianhänge
Konfigurieren Sie einen Facebook-Kanal
Konfigurieren Sie einen WhatsApp-Kanal
Konfigurieren eines WeChat-Kanals
LINE-Kanal konfigurieren
Laden Sie Dateianhänge von Ihrem Azure-Bot herunter