Kanäle testen

Erfahren Sie, wie Sie Kanäle im Kundenservice ausprobieren, indem Sie eine kostenlose 30-tägige Testphase starten und Live-Chat, Sprache, SMS und soziale Kanäle bereitstellen. Diese Kanäle helfen Kundenservice-Mitarbeitern, in Echtzeit mit Kunden in Kontakt zu treten, und bieten schnellen, persönlichen Support.

Sie können die folgenden Schritte ausführen, um Kanäle in Customer Service auszuprobieren:

1. Melden Sie sich über das Microsoft 365 Admin Center an, um eine kostenlose 30-Tage-Testversion von Kanäle zu erhalten.

2. Kanäle bereitstellen.

Kanäle über das Microsoft 365 Admin Center testen

Die Testversion des Dynamics 365 Customer Service Digital Messaging Add-ons ist eine kostenlose 30-Tage-Testversion für Chat, SMS und Social-Media-Kanäle, die Sie im Microsoft 365 Admin Center herunterladen können.

Voraussetzungen für die Testversion über das Microsoft 365 Admin Center

Sie müssen eines der folgenden Abonnements über das Microsoft 365 Admin Center (also Web Direct) erworben haben:

• Bezahltes oder Probe-Abonnement von Dynamics 365 Customer Service Enterprise
• Kostenpflichtiges Abonnement oder Testabonnement von Dynamics 365 Customer Engagement
• Für den Sprachkanal Abonnement für die Testversion von Dynamics 365 Customer Engagement Applications
• Stellen Sie für den Sprachkanal sicher, dass die Testversion am Cloud-Standort unterstützt wird

Wichtig

• Wenn Sie keines dieser Abonnements haben oder wenn Sie Ihr Abonnement an einem anderen Ort als über Web Direct erworben haben, steht die Option „Kanäle testen“ im Microsoft 365 Admin Center nicht zur Verfügung. In solchen Fällen empfehlen wir Ihnen, die Kundenservice-Testversion zu verwenden.
• Bei 90-Tage-Testversionen, die über digitale Kundenerlebnisse erworben wurden, ist Omnichannel for Customer Service nicht aktiviert. Verwenden Sie die kostenlose 30-Tage-Testversion, wenn Sie Omnichannel for Customer Service verwenden möchten.

Weitere Informationen finden Sie im Dynamics 365 Lizenzierungshandbuch.

Erwerben Sie ein Testabonnement für Kanäle

1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center mit den globalen Anmeldeinformationen für Administratoren an.

2. Gehen Sie zu Abrechnung>Dienste kaufen, scrollen Sie nach unten und wählen Sie Zusätze.

3. Wählen Sie Testversion des Dynamics 365 Customer Service-E-Messaging-Add-Ons aus.

4. Sie können eine 30-Tage-Testversion von Digital Messaging mit 25 Benutzerlizenzen anfordern.

5. Nachdem Sie sich für eine Testversion angemeldet haben, müssen Sie Lizenzen für Digital Messaging den Benutzern zuweisen, die über Omnichannel for Customer Service mit Kunden in Kontakt treten und Support leisten müssen. Wählen Sie einen oder mehrere aktive Benutzer aus und bearbeiten Sie deren Produktlizenzen. Wählen Sie Speichern aus, wenn Sie fertig sind.

   

Erwerben Sie ein Testabonnement für Sprachkanäle

1. Erweitern Sie im Microsoft 365 Admin Center Abrechnung, und wählen Sie Dienste kaufen aus.

2. Suchen Sie nach Dynamics 365 Customer Engagement Testanwendung und wählen Sie es aus.

3. Wählen Sie die Registerkarte Add-Ons und dann eines der folgenden Add-Ons aus, um das Testabonnement des Sprachkanals zu erhalten:

   • Dynamics 365 Customer Service Sprachkanal-Add-In-Testversion
   • Dynamics 365 Customer Service-Testversion des Add-Ins für digitale Nachrichtenübermittlung und Sprache

4. Wählen Sie Details, und wählen Sie auf der angezeigten Seite Kostenlose Testversion starten, um Ihren Kauf abzuschließen.

5. Gehen Sie zur Seite Aktive Nutzer und weisen Sie die Testlizenz dem Benutzer zu, der die Sprachprobe bereitstellt. Erst dann kann der Benutzer die Sprachtestversion für die Bereitstellung sehen.

6. Stellen Sie den Kanal in Ihrer Umgebung bereit, indem Sie die im nächsten Abschnitt dieses Artikels genannten Schritte ausführen.

Bereitstellungskanäle in Ihrer Organisation

Führen Sie die Aufgaben unter Kanäle bereitstellen aus, um Chat-, SMS-, soziale und Sprachkanäle in Ihrer Organisation zu aktivieren.

Um die folgenden Kanäle zu konfigurieren, folgen Sie den Schritten in:

• Chatkanal konfigurieren
• Den SMS-Kanal mit Azure Communication Services konfigurieren
• Facebook-Kanal konfigurieren
• Sprachkanal konfigurieren

Erwerben Sie ein (kostenloses) Power BI-Abonnement

Wenn Sie bereits ein Abonnement von Dynamics 365 Customer Service Enterprise oder ein Abonnement von Power BI in Ihrem Mandant haben, können Sie diesen Schritt überspringen. Sonst müssen Sie ein Power BI (kostenloses) Abonnement erwerben.

1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center mit den globalen Anmeldeinformationen für Administratoren an.

2. Gehen Sie zu Abrechnung>Dienste erwerben.

3. Suchen Sie nach Power BI (kostenlos) und schließen das Power BI (kostenlose) Abonnement ab.

   

Videos

Videos zu Omnichannel for Customer Service finden Sie unter Videos.

Verwandte Informationen

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Konfigurieren eines Chat-Kanals
Konfigurieren eines SMS-Kanals mit Azure Communication Services
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