Freigeben über

Konfigurieren eines SMS-Kanals mit Azure Communication Services

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

In diesem Artikel wird besprochen, wie Sie einen SMS-Kanal mithilfe von Azure Communication Services konfigurieren.

Anforderungen

  • Sprachkanal, Voice-Kanal für Dynamics 365 Customer Service kaufen und installieren. Weitere Informationen finden Sie unter Omnichannel for Customer Service bereitstellen und Sprachkanal installieren

  • Mit Azure Communication Services verbinden. Weitere Informationen finden Sie unter Azure Communication Services verbinden

    Wenn Sie Ihre vorhandene Azure Communication Services-Ressource verbunden haben, stellen Sie sicher, dass Sie SMS-Dienste aktiviert haben. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnungs- und SMS-Dienste aktivieren.

  • Legen Sie eine Telefonnummer fest und aktivieren Sie sie für SMS-Dienste. Stellen Sie sicher, dass Sie die Optionen "SMS senden" oder "SMS senden und empfangen" auswählen, wenn Sie die Funktion "Telefonnummer" im Copilot Service Admin Center auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Neue Telefonnummern erwerben

    Wenn Sie eine vorhandene Telefonnummer verwenden, die nicht für SMS aktiviert ist, können Sie Ihren Tarif aktualisieren. Weitere Informationen finden Sie unter Telefonnummern bearbeiten

Konfigurieren von Azure Communication Services-basiertem Kurzcode für SMS

Mit der auf Azure Communication Services basierenden Kurzwahl für SMS können Ihre Kundendienstmitarbeiter zeitkritische Nachrichten mit großen Mengen an vorab genehmigten Kurzwahlnummern senden, um eine zuverlässige Zustellung sicherzustellen. Die Bereitstellung und Verwaltung der Kurzwahlnummern wird für Ihre Organisation vereinfacht, da sie innerhalb des Azure-Ökosystems gehandhabt werden kann.

Kurzcode einrichten

Führen Sie die Schritte unter Anwenden eines Kurzcodes aus, um den SMS-Kurzcode in Azure Communication Services zu beantragen.

Den kurzen Code im Kontaktcenter zuweisen

  1. Wählen Sie in der Sitemap des Copilot Service Admin Centers unter Kundensupport die Option Kanäle aus und wählen Sie die Option Verwalten für Telefonnummern aus.
  2. Wählen Sie auf der angezeigten Seite Erweitert aus.
  3. Wählen Sie im Dialogfeld Azure Communication Services verwalten die Option Synchronisierung für Synchronisierung aus Azure aus. Nachdem die Synchronisierung abgeschlossen ist, wird die SMS-Kurzwahl, die Sie in Azure Communication Services abgerufen haben, in der Liste der Telefonnummern angezeigt.

Konfigurieren Sie einen Workstream für den SMS-Kanal

  1. Gehen Sie zur Seite Arbeitsstream und öffnen Sie den Arbeitsstream, den Sie für den Kanal erstellt haben.

  2. Wählen Sie im Bereich SMS-Kanal einrichten die Option SMS einrichten, und konfigurieren Sie dann die folgenden Optionen.

    1. Wählen Sie auf der Seite SMS-Einrichtung eine Nummer aus der Liste.
    2. Wählen Sie auf der Seite Sprache die Sprache, die Sie als Standard festlegen möchten.
    3. Konfigurieren Sie auf der Seite Verhalten die folgenden Optionen:
    1. Überprüfen Sie die Einstellungen auf der Seite Zusammenfassung, und wählen Sie dann Fertigstellen. Der SMS-Kanal ist jetzt konfiguriert.

  3. Routingregeln konfigurieren.

  4. Arbeitsverteilung konfigurieren.

  5. Fügen Sie einen Agenten hinzu.

  6. In Erweiterte Einstellungen konfigurieren Sie die folgenden Optionen basierend auf Ihren geschäftlichen Anforderungen.

Nächste Schritte,

Erstellen Sie Nachrichtenvorlagen

Kanäle – Übersicht
Überblick über SMS-Kanäle
Workstreams verstehen und erstellen
SMS-Kanal für Twilio konfigurieren
Löschen Sie einen konfigurierten Kanal
Häufig gestellte Fragen zu SMS
Unterstützung für Live-Chat und asynchrone Kanäle