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Unterstützte Cloud-Standorte für den Sprachkanal

Gilt für: Dynamics 365 Contact Center - eingebettet, Dynamics 365 Contact Center - eigenständig und Dynamics 365 Customer Service

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Dieser Artikel enthält Informationen zu den unterstützten Cloud-Standorten für den Sprachkanal.

Informationen zur internationalen Verfügbarkeit von Live-Chat und E-Messaging-Kanälen finden Sie unter Internationale Verfügbarkeit von Omnichannel for Customer Service.

Wichtig

  • Ihr Microsoft 365 Mandant muss sich an einem der folgenden geografischen Standorte befinden, an denen Omnichannel for Customer Service verfügbar ist.
  • Die geografischen Standorte beziehen sich auf Ihren Microsoft 365 Mandant und nicht auf das Rechenzentrum, in dem sich Ihre Power Platform Umgebung oder Organisationsinstanz befindet.

Globale Cloud-Bereitstellungen

In der folgenden Tabelle sind die globale Region, die URL sowie die allgemeinen und Testverfügbarkeiten des Sprachkanals aufgeführt. Nutzen Sie die globalen Cloud-Bereitstellungen, wenn der Sprachkanal in Customer Service für ihre lokalen Cloud-Bereitstellungen noch nicht verfügbar ist.

Geografische Lage URL Allgemeine Verfügbarkeit Verfügbarkeit in der Kundenservice-Testversion
Nordamerika crm.dynamics.com Verfügbar Verfügbar
Europa, Naher Osten, Afrika crm4.dynamics.com Verfügbar Verfügbar
Asien-Pazifik crm5.dynamics.com Verfügbar Verfügbar

Lokale Cloud-Bereitstellungen

Wichtig

Im Zuge des Übergangs zum erweiterten Spracherlebnis wurden die lokalen Hostingfunktionen für den alten Sprachkanal in der Schweiz am 31. Oktober und in Indien und Japan am 09. September 2024 eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Funktionen in Dynamics 365 Contact Center.

Wenn Ihre Daten innerhalb einer Region bleiben müssen, werden in der folgenden Tabelle die lokale Region, die URL sowie die allgemeinen und Testverfügbarkeiten des Sprachkanals in lokalen Regionen aufgeführt. Bleiben Sie für die landes- oder regionsspezifische lokale Bereitstellung des Sprachkanals am Ball. Mehr Informationen: Rechenzentrumsregionen

Geografische Lage URL Allgemeine Verfügbarkeit Verfügbarkeit in der Kundenservice-Testversion
Australien crm6.dynamics.com Verfügbar Verfügbar
Vereinigtes Königreich 1 crm11.dynamics.com Verfügbar Wird angekündigt
Kanada 1 crm3.dynamics.com Verfügbar Wird angekündigt
Südamerika Wird angekündigt Wird angekündigt Wird angekündigt
Frankreich Wird angekündigt Wird angekündigt Wird angekündigt
Deutschland Wird angekündigt Wird angekündigt Wird angekündigt
Vereinigte Arabische Emirate 3 crm15.dynamics.com Verfügbar Wird angekündigt
Südafrika Wird angekündigt Wird angekündigt Wird angekündigt
Norwegen Wird angekündigt Wird angekündigt Wird angekündigt
Südkorea Wird angekündigt Wird angekündigt Wird angekündigt
Singapur Wird angekündigt Wird angekündigt Wird angekündigt
Schweiz crm17.dynamics.com Verfügbar Wird angekündigt

Anmerkung

1 Der geografische Standort verfügt derzeit nicht über Business Continuity and Disaster Recovery Unterstützung (BCDR). Die BCDR-Unterstützung wird in dieser Region schnell folgen. 2 Die geografische Lage wird von Copilot Studio unterstützt. 3 BCDR-Failover ist nur für einige wenige Services verfügbar.

Souveräne Cloud-Bereitstellungen

Die folgende Tabelle enthält die souveräne Region, URL und allgemeine Verfügbarkeit des Sprachkanals in Customer Service.

Souveräne Region URL Allgemeine Verfügbarkeit
Community-Cloud der Regierung (Government Community Cloud, GCC) Moderat Wird angekündigt Wird angekündigt
GCC High Wird angekündigt Wird angekündigt
GCC Verteidigungsministerium (Department of Defense, DoD) Wird angekündigt Wird angekündigt
China Wird angekündigt Wird angekündigt
Deutschland Wird angekündigt Wird angekündigt

Microsoft Anruf-Pläne

Microsoft Anrufpläne stehen für Kunden mit Rechnungsstandorten in ausgewählten Regionen auf der ganzen Welt zur Verfügung. Weitere Informationen zu Ihrer Berechtigung finden Sie unter Abonnementberechtigung und Nummernfunktionen.

Sie können neue Telefonnummern über das Azure-Portal erwerben und dann mit Omnichannel for Customer Service synchronisieren. Weitere Informationen: Neue Telefonnummern importieren

Sie können auch bestehende US- oder gebührenfreie Telefonnummern portieren. Mehr Informationen: Portieren Sie eine Telefonnummer

Azure Direktes Routing

Integrieren Sie Ihren eigenen Netzbetreiber über Azure Direct Routing. Diese Funktion wird an allen geografischen Standorten mit zertifiziertem Session Border Controller (SBC) unterstützt. Mehr Informationen: Bringen Sie Ihren eigenen Netzbetreiber

In der geografischen Region, in der der Sprachkanal allgemein verfügbar ist, erweitert Azure Direct Routing die allgemeine Verfügbarkeitsunterstützung.

Der Sprachkanal in Omnichannel for Customer Service unterstützt keine Notrufe, wenn direktes Azure-Routing verwendet wird.

Nächste Schritte,

Sprachkanal bereitstellen

Übersicht des Sprachkanals
FAQs über den Sprachkanal in Omnichannel for Customer Service