Omnichannel for Customer Service aktualisieren

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionen, welche die Fähigkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern, sodass Unternehmen über E-Messaging-Kanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt treten können. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service – Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service – Preisplan.

Auf die neueste Version von Omnichannel für Kundenservice aktualisieren, um die Vorteile der neuen Funktionen zu nutzen. Sie können zur neuesten Version von Omnichannel for Customer Service über die Seite Omnichannel-Umgebungen in Dynamics 365 Administrator Center wechseln.

Gehen Sie zu Neuerungen in Omnichannel für Kundenservice, um mehr über die neuen Funktionen in der neuesten Version zu erfahren.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Omnichannel for Customer Service zu aktualisieren:

1. Melden Sie sich beim Power Platform Admin Center an.

2. Erweitern Sie Ressourcen und wählen Sie Dynamics 365-Apps aus.

3. Auf der Seite Dynamics 365-Apps scrollen Sie zur Anwendung Omnichannel for Customer Service, wählen Sie die Ellipsen (...) und dann Verwalten aus. Die Seite Omnichannel-Umgebungen wird auf einer neuen Registerkarte geöffnet.

4. Wählen Sie Ihre Umgebung unter Umgebungen verwalten im linken Fensterbereich.

5. Wählen Sie die Schaltfläche Upgrade aus, die aktiv ist, wenn ein Upgrade verfügbar ist.

   Das System startet das Upgrade und zeigt die Nachricht Das Omnichannel-Upgrade wird derzeit ausgeführt. an.

   Wenn der Upgrade-Prozess erfolgreich abgeschlossen ist, wird Ihre Umgebung auf die neueste Version aktualisiert, und die Meldung Upgrade von Omnichannel for Customer Service wurde erfolgreich abgeschlossen wird mit dem Datum angezeigt.

   

Omnichannel für den Kundenservice Paket auf Unified Service Desk aktualisieren

Wenn Sie Omnichannel for Customer Service auf Unified Service Desk verwenden, siehe Paket auf Dynamics 365 Customer Service Instanz bereitstellen zum Upgrade.

Siehe auch

Systemanforderungen für Omnichannel for Customer Service
Bereitstellung von Omnichannel für den Kundenservice