Konfigurieren von Copilot Studio Bots für Sprache

Omnichannel for Customer Service bietet eine Reihe von Funktionalitäten, die die Möglichkeiten von Dynamics 365 Customer Service Enterprise erweitern und es Unternehmen ermöglichen, über digitale Nachrichtenkanäle sofort mit ihren Kunden in Kontakt zu treten und sich mit ihnen zu engagieren. Für den Zugriff auf Omnichannel for Customer Service ist eine zusätzliche Lizenz erforderlich. Weitere Informationen finden Sie auf den Seiten Dynamics 365 Customer Service Preisübersicht und Dynamics 365 Customer Service Preisplan.

Wichtig

Power Virtual Agents-Fähigkeiten und -Funktionen sind jetzt Teil von Microsoft Copilot Studio nach erheblichen Investitionen in generative KI und verbesserte Integrationen in Microsoft Copilot.

Einige Artikel und Screenshots können sich möglicherweise auf Power Virtual Agents beziehen, während wir Dokumentation und Schulungsinhalte aktualisieren.

Um Kundenanrufe an die beste Abteilung weiterzuleiten, Probleme zu diagnostizieren, Informationen zu sammeln und Empfehlungen zu geben, sprechen dialogorientierte IVR-Bots mit Kunden, wenn sie anrufen. Copilot Studio vereinfacht es, IVR-Bots zu erstellen, und Sie können dieselben Bots für andere Kanäle wie Chat und Sprachanrufe verwenden.

Gewisse Funktionen des Copilot Studio Bots für Sprache sind wie folgt:

• Anpassbare Stimmen in der Omnichannel for Customer Service-Konfigurationserfahrung.
• Bei Fragen in Copilot Studio unter Verwendung der „Booleschen“ Typen werden Benutzer nicht mit „Optionen sind Ja oder Nein“ aufgefordert.
• Alle Bot-Nachrichten können vom Anrufer unterbrochen werden.

Voraussetzungen

Folgende Voraussetzungen müssen für den Copilot Studio Bot erfüllt werden:

• Der Bot wird veröffentlicht und die Agententransfer Einstellung wird durch Auswahl von Omnichannel konfiguriert. Mehr Informationen: Konfigurieren Sie die nahtlose Übergabe an Omnichannel for Customer Service
• Die Sprache aktivieren Option wird im ausgewählten Abschnitt Omnichannel unter Agententransfer Einstellung ausgewählt.

Einen Bot für Sprache konfigurieren

1. Gehen Sie im Customer Service-Admin Center oder in der Omnichannel Admin Center-App (veraltet) zu dem Arbeitssstream, den Sie für den Sprachkanal erstellt haben, und gehen Sie dann zur Bot-Auswahl und wählen Bot hinzufügen aus.

   Wichtig

   Das Omnichannel Admin Center ist veraltet. Verwenden Sie die App Customer Service-Admin Center für Verwaltungsaufgaben in Customer Service.

2. Im Bereich Bot hinzufügen wählen Sie einen Bot aus dem Bereich aus vom Kästchen Name.

   

3. Wählen Sie Speichern und schließen aus. Der Bot wird dem Arbeitsstream hinzugefügt.

   

Weitere Informationen:

• Autor Vorlagenthema in Copilot Studio

• Erstellen Sie Themen und testen Sie Ihren Bot

Übergabe von Copilot Studio an Omnichannel for Customer Service konfigurieren

1. In Copilot Studio öffnen Sie den Bot, den Sie für die Integration mit Omnichannel for Customer Service konfiguriert haben.

2. Gehen Sie zu Verwalten und wählen Sie Agentenübertragung.

3. In dem Abschnitt Agentenübertragung wählen Sie Omnichannel und gehen Sie im angezeigten Omnichannel Bereich wie folgt vor:

   1. Wählen Sie Aktivieren aus. Eine der folgenden Nachrichten wird angezeigt:
   • Oben an der Seite wird eine Meldung angezeigt, dass Omnichannel aktiviert ist.
   • Möglicherweise sehen Sie folgende Nachricht, die besagt, dass wir nicht feststellen können, ob die Omnichannel-Integration für die Umgebung aktiviert ist, wenn Sie Application Lifecycle Management (ALM) verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Bots mit ALM.

   1. Aktivieren Sie die Umschaltung Sprache aktivieren.

   2. Wählen Sie Erfahren Sie, wie Sie eine neue Anwendungs-ID registrieren, und befolgen Sie die Anweisungen zum Registrieren einer Anwendungs-ID.

      1. Wählen Sie App-Registrierungen aus.

      2. Wählen Sie Neue Registrierung aus.

      3. Geben Sie den Namen für Ihren Bot ein, und wählen Sie Anmelden aus.

      

      1. Kopieren Sie die Anwendungs-ID in die Zwischenablage.

      

   3. Kehren Sie zu Copilot Studio zurück, fügen Sie die kopierte Anwendungs-ID in das Feld ein, und wählen Sie dann Bot hinzufügen aus. Nachdem der Bot hinzugefügt wurde, wird eine Nachricht angezeigt und der Bot wird aufgelistet.

   

   1. Optional können Sie die Bot-Details in Omnichannel fo Customer Service anzeigen.

Wichtig

In Voice hören wir nicht auf die closeOmnichannelConversation Kontextvariable. Sie müssen eine Unterhaltungsende-Nachricht konfigurieren, damit der Anruf in Omnichannel for Customer Service endet.

Siehe auch

Übersicht des Sprachkanals
Kontextvariablen konfigurieren
Bots verwalten
Mehrsprachigen Bot in Copilot Studio einrichten