Einen Serviceverlauf erstellen

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Wenn Ihre Außendienstorganisation Kundenanlagen aufzeichnet, können Sie Reparaturen, Inspektionen, Tests, Remote-Sensordaten und Probleme nachverfolgen, um einen Serviceverlauf für sie zu erstellen. Das Verständnis des Serviceverlaufs einer Anlage ist wichtig, um bessere Reparaturentscheidungen zu treffen, die Lebensdauer und Betriebszeit von Anlagen aufrechtzuerhalten und letztendlich die Kunden zufrieden zu stellen.

Sie können eine Serviceversionsgeschichte aus Arbeitsauftrags- und Servicevereinbarungsvorfällen erstellen.

Arbeitsauftragsvorfälle

Eine standardmäßige und besser organisierte Methode zum Erstellen des Serviceverlaufs besteht darin, Kunden-Anlagen bei Arbeitsauftragsvorfällen zu notieren. Wenn es sich bei dem Primären Vorfallstyp beispielsweise um eine Inspektion handelt und der Zweck darin besteht, eine bestimmte Anlage am Arbeitsauftragsstandort (Dienstkonto) zu inspizieren, fügen Sie eine Primäre Vorfallkundenanlage hinzu.

Screenshot des Arbeitsauftrags mit der hervorgehobenen primären Vorfall-Kundenanlage.

Sie können mehrere Vorfalltypen zu einem Arbeitsauftrag hinzufügen. Jeder Vorfall kann sich auf dasselbe oder auf unterschiedliche Kunden-Anlagen beziehen, solange die Anlage alle zu demselben Dienstkonto gehören.

Wenn Sie eine Kundenanalge zu einem Arbeitsauftragsvorfall hinzufügen wird, wird die Kundenanlage auch auf allen Arbeitsauftragsprodukten, -dienstleistungen und -dienstaufgaben notiert,+ die sich aus diesem Arbeitsauftragsvorfall ergeben.

Vorgesetzte können auf einfache Weise alle Arbeitsaufträge anzeigen, die die Kundenanlage betreffen. Berichte können Anlage-Details wie Name, Kategorie und Produkt konkret mit Arbeitsauftragsdetails wie Dienstkonto, Arbeitsauftragstyp und Vorfalltyp verknüpfen.

Vorfälle zu Servicevertrag

Ähnlich wie bei Arbeitsauftragsvorfällen können Sie Kundenanlagen in Servicevereinbarungsvorfällen vermerken. Sie können beispielsweise notieren, für welche Anlage die wiederkehrende Wartung vorgesehen ist, und sicherstellen, dass sich die Wartungsaufgaben im Wartungsverlauf der Anlage widerspiegeln.

Screenshot eines Vereinbarungsbuchungsvorfalls mit der zugehörigen hervorgehobenen Kundenanlage.

Genau wie Arbeitsauftragsvorfälle können Sie mehrere Vorfälle zu einer Servicevereinbarung hinzufügen. Wenn Arbeitsaufträge generiert werden, enthalten sie die Vereinbarungsvorfälle mit den zugehörigen Kundenanlagen.