Termin-Self-Service
Die Terminplanungs-Engine bietet den Kunden die Flexibilität, Termine nach Belieben zu vereinbaren, und die Informationen, um die gewünschten Dienstleistungen zu erhalten. Es sind auch APIs verfügbar, die die Anpassung an mehrere Kundenkontaktverläufe und Flows zulassen. Weitere Informationen finden Sie unter Entwickler-Tools.
Kontextuelle Erfahrung
Eine kontextabhängige Erfahrung hilft dabei, ein kundenfreundliches Erlebnis zu bieten. Dazu gehört auch die Nutzung des Wissens, das die Institute bereits über den bestehenden Kunden haben.
Branchen- oder Kundenstandort: Trägt dazu bei, Standard-Standort-Empfehlungen oder Filterungen und Einschränkungen bei der Filterung von Advisorn bereitzustellen. Zum Beispiel Unternehmenseinheiten oder Organisationseinheiten, die Kunden nur den Standort ihrer Zweigstelle als Option anbieten.
Sprache: Institutionen, die mehr als eine Sprache unterstützen, können die vom Anwendungsportal erkannte Sprache verwenden, um Sprachfilter als Teil der Qualifikationsanforderung aus der Beratersuche hinzuzufügen. Bei diesem Ansatz muss die Zuordnung der Sprachfertigkeiten zu allen Beratern hinzugefügt werden.
Ebenen- oder Programmfilter: Die Einrichtung kann entscheiden, ob sie Meetings nach Ebenen oder Kundensegmenten gruppiert und jedem Segment nur bestimmte Dienste oder Meetings anbietet. Auf diese Weise wird sichergestellt, dass die Kunden nur über die für sie relevanten Meetings informiert werden und die Berater Details zu den Schwerpunktbereichen erhalten.
Kontextuelles Thema: Die Anfrage für ein geplantes Meeting muss nicht nur durch einen Aufruf zum Handeln in der App oder dem Portal entstehen. Spezifische Landing Pages und spezielle Handlungsaufforderungen innerhalb des Erlebnisses können helfen, die Kundenbedürfnisse einzugrenzen und die Ziele des Meetings besser zu verstehen.
Ein Beispiel für eine empfohlene kontextbezogene Erfahrung wäre die Terminierung einer Kreditberatung direkt von einer Seite mit Kreditangeboten aus. Ein Kunde, der an einer Kreditberatung interessiert ist, wird bereits auf die Liste der verfügbaren Advisor an seinem bevorzugten Standort (Home Zweigstelle) verwiesen, um eine Kreditberatung in der nächsten Zeit durchzuführen. Diese Erfahrung legt nahe, dass der Kunde keine Suchkriterien angeben musste und ihm relevante Zuteilungen von Zeitfenstern in genau dem Kontext und Bedarf angeboten wurden, den er vorbrachte.
Sie können in Erwägung ziehen, zusätzlich zum Self-Service eine Kundenkommunikation anzubieten.
Siehe auch
Intelligente Termine
Intelligente Termine konfigurieren
Was ist Microsoft Cloud for Financial Services?