Ihr Ereignis bewerten und eine Nachverfolgung bei den Teilnehmern durchführen

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Wenn ein Ereignis vorbei ist, sollten Sie auswerten, wie es gelaufen ist, und eine Nachbereitung durchführen.

Sammeln von Teilnehmerfeedback mit einer Umfrage

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys umfasst Customer Voice, eine Funktion zum Erstellen von Onlineumfragen und Analysieren der Ergebnisse. Wir empfehlen, dass Sie diese Funktion verwenden und eine Umfrage für Teilnehmer erstellen, damit diese Feedback zu dem Ereignis geben können.

Um der Umfrage die nötige Aufmerksamkeit zu verschaffen, erstellen Sie eine Marketing-E-Mail, in der sie verknüpft ist, und übermitteln diese E-Mail an ein von Ihnen eingerichtetes Segment von Teilnehmern. Außerdem empfiehlt es sich möglicherweise, für die Teilnahme an der Umfrage einen Anreiz (z. B. einen kostenlosen Download) zur Verfügung zu stellen. Sie können die Nachricht im selben Kundenkontaktverlauf einschließen, den Sie verwendet haben, um das Ereignis zu bewerben. Verwenden Sie dabei aber Auslöse- und Planungskacheln, um sicherzustellen, dass die Nachricht erst nach dem Ereignis und nur an Teilnehmer versendet wird.

Notiz

Die Umfragefunktion enthält nur begrenzte Funktionen: Anonyme Umfragen können in E-Mails eingefügt werden, können aber nicht als Auslöser in Kundenkontaktverläufen fungieren.

Weitere Informationen:

Übergabe an den Vertrieb

Kontakte, die sich die Zeit nehmen, Ihre Marketingereignisse zu besuchen, wollen wahrscheinlich tatsächlich etwas kaufen. Mit diesen sollten Sie sofort Kontakt aufnehmen, damit ihr Interesse nicht verfliegt. Da Customer Insights - Journeys die Marketing- und Vertriebsvorgänge integriert, verfügen Ihre Vertriebsmitarbeiter auch über Zugriff auf alle neuen Kontakte und Leads, die das Ereignis generiert hat. Sie können sofort mit Kontakten in Verbindung treten und neue Verkaufschancen schaffen.

Während des Ereignisses waren Personen Ihrer Organisation bemüht, mit potenziellen Kunden zu sprechen und deren Kontaktinformationen zu sammeln. Sie können diese Informationen noch während des Ereignisses in Customer Insights - Journeys registrieren oder sie alle danach eingeben. Kontakte, die sich auf der Ereigniswebsite registrieren, werden automatisch Kontakte in Dynamics 365 Marketing. Des Weiteren haben Ihre Leadgenerierungs- und Leadbewertungsregeln in Customer Insights - Journeys möglicherweise vertriebsbereite Leads auf Grundlage von Registrierungen und Interaktionen ergeben. Andere Leads sind möglicherweise noch nicht bereit für den Vertrieb, stellen aber gute Kandidaten für die nächste Aufbaukampagne dar.

Überprüfen von Ereignissen und Sitzungen, an denen ein Kontakt teilgenommen hat

Ereignis- und Sitzungsteilnahmedatensätze sind für alle Kontakte verfügbar. Diese Informationen sind für die Vertriebsmitarbeiter sehr hilfreich, wenn sie die heißesten Leads identifizieren oder einen Anruf bzw. ein Treffen vereinbaren. Öffnen Sie einfach einen Kontaktdatensatz und wechseln Sie zur Registerkarte Besuchte Ereignisse.

Anzeigen und Analysieren von Ereignisergebnissen

Wenn das Ereignis abgeschlossen ist, haben Sie eine Menge neuer Daten in Dynamics 365 Marketing erstellt. Das System ist imstande, die Daten detailliert zu analysieren. Suchen Sie beispielsweise hier nach Ereignisanalysen:

  • Das Ereignisverwaltungsdashboard: Dieses Dashboard bietet eine Übersicht über die Ereignisplanungsaktivitäten und -ergebnisse von all Ihren Ereignissen. Zeigen Sie es an, indem Sie in Dynamics 365 Marketing oben auf jeder Dashboardseite in der Ansichtsauswahl Ereignisverwaltungsdashboard auswählen. Weitere Informationen: Das Ereignisverwaltungsdashboard
  • Ereignisdatensätze: Öffnen Sie den Arbeitsbereich „Ereignisse“, wechseln Sie zu Ereignisse>Ereignis>Ereignisse und öffnen Sie den Hauptereignisdatensatz für das Ereignis, um Ergebnisse und Analysen anzuzeigen, die sich nur auf dieses Ereignis beziehen. Diese bieten zu vielen Aspekten des Ereignisses viel mehr Details als das Dashboard.