Benutzeranleitung für Echtzeit-Kontaktverläufe

Erste Schritte mit Customer Insights - Journeys

Erste Schritte

• Customer Insights - Journeys – Übersicht
• Customer Insights - Data-Profile und -Segmente in Customer Insights - Journeys verwenden
• Bekannte Probleme in Customer Insights - Journeys

Kundenbindung

Schrittanleitung

• Trigger-basierten Kontaktverlauf erstellen
• Segmentbasierten Kontaktverlauf erstellen
• Vorschauversion: Segmente in Customer Insights - Journeys generieren
• Ein Geschäftsziel festlegen und Fortschritt während eines Kontaktverlaufs messen
• Experimentieren und Customer Insights - Journeys verfeinern
• Auf Analysen zugreifen und sie interpretieren

Referenz

• Customer Insights - Journeys-Trigger
• Angepasste Trigger in Customer Insights - Journeys
• Mit Segmenten in Customer Insights - Journeys arbeiten
• Customer Insights - Journeys-Kontaktverlaufskachelreferenz

Verwaltung

Schrittanleitung

• Compliance-Benutzereinstellungen verwalten
• Einwilligungen für E-Mail- und Textnachrichten in Customer Insights - Journeys verwalten
• Zielgruppenquelle für Echtzeitverläufe auswählen

Referenz

• Customer Insights - Journeys-Linknachverfolgungs-Mechanismen

Kommunikationskanäle

Schrittanleitung

• Customer Insights - Journeys-E-Mails erstellen
• Pushbenachrichtigungen erstellen
• Ausgehende Textnachrichten erstellen
• KI-gesteuerte Laufzeitkanaloptimierung verwenden

Anlagen

Referenz

• Customer Insights - Journeys-Anlagenbibliothek

Entwickler

Referenz

• Einrichtung von Pushbenachrichtigungen für Anwendungsentwickler