Dynamics 365 Remote Assist bereitstellen

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Tipp

Dynamics 365 Remote Assist-Kunden haben jetzt Zugriff auf Remote Assist in Microsoft Teams Mobile. Nutzen Sie alle Vorteile von Teams und arbeiten Sie mit anderen Benutzern zusammen! Für die beste Anrufumgebung in HoloLens nutzen Sie Dynamics 365 Guides.

Über Guides können dieselben Remote-Experten Sie bei einem Problem unterstützen, während der holografische Inhalt einer Anleitung vor Ihnen erscheint.

Erfahren Sie mehr und probieren Sie Guides aus!

Hinweis

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Nachdem Sie Ihre kostenlose Testversion erhalten oder Dynamics 365 Remote Assist oder Dynamics 365 Remote Assist Attach erworben haben (für Field Service-Kunden), stellen Sie es in Ihrer Organisation bereit. Für die Bereitstellung:

  • IT-Administratoren weisen Benutzern in Ihrem Unternehmen Lizenzen zu
  • Einzelne Benutzer in Ihrer Organisation laden die App herunter und installieren sie auf einem unterstützten Gerät

Sie können auch Bereitstellungen mit mehreren Mandanten konfigurieren oder Anbietern und Auftragnehmern die Nutzung von Dynamics 365 Remote Assist ermöglichen.

Benutzer hinzufügen und Lizenzen zuweisen

Es gibt zwei Typen von Benutzern für Dynamics 365 Remote Assist und Dynamics 365 Remote Assist Attach:

  • Außendiensttechniker, die eine Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz benötigen, die auch die erforderliche Microsoft Teams-Lizenz beinhaltet.
  • Remoteexperten (die nicht vor Ort sind) benötigen nur eine Microsoft Teams-Lizenz.

Voraussetzungen

Ihre Organisation muss über Folgendes verfügen:

Einzelne Benutzer in Ihrer Organisation müssen über Folgendes verfügen:

Lizenzen hinzufügen und zuweisen

Fügen Sie im Microsoft 365- oder Microsoft 365-Administratorportal Lizenzen hinzu und weisen Sie sieeinzelnen Benutzern oder einer Gruppe von Benutzern in Ihrem Unternehmen zu.

  1. Melden Sie sich mit dem Administratorkonto des Unternehmens bei Microsoft 365 oder im Administratorportal von Microsoft 365 an.

  2. Lizenzen hinzufügen und zuweisen:

App herunterladen und installieren

Nach dem Zuweisen der Lizenzen können Benutzer die App auf ihrem HoloLens, HoloLens 2 oder ihren mobilen Geräten installieren und verwenden.

Voraussetzungen

Vorgehensweise bei HoloLens und HoloLens 2

  1. Zum Aktualisieren oder Starten der App öffnen Sie das Startmenü, und wählen Sie Dynamics 365 Remote Assist aus. Wurde die App nicht standardmäßig installiert, laden Sie sie im Microsoft Store herunter.

  2. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft Teams-Konto bei Dynamics 365 Remote Assist an. Die Seite Kontakte wird angezeigt. Wenn Sie eine kostenlose Testversion verwenden, erscheint die Eingabeaufforderung, die kostenlose Testversion von Dynamics 365 Remote Assist zu starten.

Sie können nun Dynamics 365 Remote Assist auf Ihrer HoloLens oder HoloLens 2 verwenden. Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie Anrufe tätigen.

Vorgehensweise bei mobilen Geräten

  1. Öffnen Sie den App-Store von iOS oder Android.

  2. Suchen Sie nach Dynamics 365 Remote Assist, laden Sie die App herunter, und starten Sie sie.

  3. Melden Sie sich mit Ihrem Microsoft Teams-Konto bei Dynamics 365 Remote Assist an. Die Seite Kontakte wird angezeigt. Wenn Sie eine kostenlose Testversion verwenden, erscheint die Eingabeaufforderung, die kostenlose Testversion von Dynamics 365 Remote Assist zu starten.

Nun können Sie Dynamics 365 Remote Assist auf Ihrem mobilen Gerät verwenden. Als Nächstes erfahren Sie, wie Sie Anrufe tätigen.

Hinweis

Für Unternehmensumgebungen, in denen Anwendungsbereitstellungen über einen MDM (Mobile Device Management)-Anbieter verwaltet werden, wenden Sie sich an d365rafb@microsoft.com, um Unterstützung beim Abrufen der Binärdatei für die mobile Dynamics 365 Remote Assist-Anwendung zu erhalten.

Nächste Schritte