Anforderungen für die Bereitstellung und Verwendung von Dynamics 365 Remote Assist
Tipp
Dynamics 365 Remote Assist-Kunden haben jetzt Zugriff auf Remote Assist in Microsoft Teams Mobile. Nutzen Sie alle Vorteile von Teams und arbeiten Sie mit anderen Benutzern zusammen! Für die beste Anrufumgebung in HoloLens nutzen Sie Dynamics 365 Guides.
Über Guides können dieselben Remote-Experten Sie bei einem Problem unterstützen, während der holografische Inhalt einer Anleitung vor Ihnen erscheint.
Hinweis
Azure Active Directory ist jetzt Microsoft Entra ID. Weitere Informationen
Für die Bereitstellung und Verwendung von Dynamics 365 Remote Assist müssen die folgenden technischen Anforderungen erfüllt werden.
Geräteanforderungen
Überprüfen Sie die unterstützten Geräte und Geräteanforderungen für Dynamics 365 Remote Assist.
Unterstützte Geräte
Die Anwendung Dynamics 365 Remote Assist wird auf folgenden Geräten unterstützt:
- HoloLens
- HoloLens 2
- Qualifizierende Android- Mobiltelefone oder -Tablets
- Qualifizierende iOS- Mobiltelefone und -Tablets
Personen ohne Dynamics 365 Remote Assist-App können an einem Dynamics 365 Remote Assist-Anruf teilnehmen mithilfe der Teams-Anwendung auf einem Windows 10-PC oder Mac oder einem mobilen Gerät.
Hinweis
Die Genauigkeit der Anmerkungen hängt stark von den Funktionen des Geräts ab. Für eine bessere Augmented Reality (AR)-Erfahrung verwenden Sie Android-Geräte, die über einen Time-of-Flight (ToF)-Sensor verfügen und die Depth API unterstützen, und iOS-Geräte mit einem LiDAR-Sensor (siehe LiDAR-Sensor in den aufgeführten Tabellen für iOS- und iPadOS-Geräte).
Geräteoptionen und Anforderungen für Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer
| Gerät | Betriebssystemanforderungen | Details |
|---|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens oder HoloLens 2 | HoloLens oder HoloLens 2 mit Build 10.0.17134.0 (Windows 10 April 2018) oder höher. Es wird empfohlen, HoloLens auf neuere Versionen zu aktualisieren, falls verfügbar. | Siehe Updates von HoloLens verwalten zur Verwendung von Windows Update for Business, Verwaltung mobiler Geräte (MDM) und Windows Server Update Services (WSUS). |
| Dynamics 365 Remote Assist für mobile Geräte | Die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App ist auf allen Geräten verfügbar, einschließlich Android-Smartphones oder ‑Tablets mit aktiviertem ARCore und auf iPhones oder iPads (iOS) mit aktiviertem ARKit sowie mobilen Geräten ohne AR-Unterstützung. Für Android-Geräte ist als Betriebssystem mindestens Android 7.0 erforderlich. Für iOS-Geräte ist als Betriebssystem mindestens iOS 12.2 erforderlich. |
Siehe Android AR-unterstützte Geräte, iOS-Geräte mit ARCore-Unterstützung oder Dynamics 365 Remote Assist Mobilanrufe auf mobilen Geräten ohne AR-Unterstützung. |
Wichtig
Wenn Sie Dynamics 365 Remote Assist auf einem Gerät ohne Windows verwenden, verarbeitet das Betriebssystem des Geräts einige personenbezogene Daten, um Push-Benachrichtigungen und Benachrichtigungen über eingehende Anrufe zu ermöglichen. Microsoft kann dementsprechend Daten an die externen Benachrichtigungsdienste von Drittanbietern senden, damit Benutzer sehen können, wer sie anruft, oder über eine Chat-Nachricht benachrichtigt werden. Google Firebase Cloud Messaging (FCM) und Apple Push Notification Service werden nicht in einem dedizierten Rechenzentrum zur ausschließlichen Nutzung durch Sie bereitgestellt und unterliegen ihren eigenen dienstspezifischen Bedingungen und Datenschutzbestimmungen, die Sie sorgfältig prüfen sollten.
Geräteoptionen und Anforderungen für Teams-Benutzer
Dynamics 365 Remote Assist unterstützt nahtlos neue Teams. Es ist keine Migration erforderlich. Weitere Informationen: Neue Microsoft Teams-App.
| Gerät | Betriebssystemanforderungen | Details |
|---|---|---|
| Teams-Anwendung auf einem PC mit Windows 10 (oder höher) | Jeder Windows 10-Build (oder höher) | Ein Windows 10 (oder höher) PC, auf dem die Teams-PC-Anwendung läuft, kann mit Dynamics 365 Remote Assist auf unterstützten Geräten zusammenarbeiten. |
| Teams-Anwendung auf dem Mac | Keine Betriebssystemanforderungen | Ein Macintosh Computer, auf dem die Teams-Anwendung läuft, kann mit einem Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer auf unterstützten Geräten zusammenarbeiten. |
| Teams-Anwendung auf mobilen Geräten | Beliebiges iOS- oder Android-Smartphone oder Tablet mit Teams. | Ein Smartphone oder Tablet, auf dem die mobile Teams-Anwendung läuft, kann mit Dynamics 365 Remote Assist auf unterstützten Geräten zusammenarbeiten. |
Hinweis
Dynamics 365 Remote Assist ist in Ihrem Land/Ihrer Region möglicherweise nicht verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Verfügbarkeit von Dynamics 365 Remote Assist.
Lizenzierungs‑ und Produktanforderungen pro Rolle
Lizenzierungs‑ und Produktanforderungen pro Benutzerrolle ansehen.
Dynamics 365 Remote Assist-App-Benutzer
Eine Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz umfasst die folgenden drei Produkte:
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Hinweis
Dynamics 365 Remote Assist unterstützt eine Untergruppe von Microsoft Teams-Richtlinien.
| In Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz enthalten | Welche Funktionen sind verfügbar? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist und Teams | Verwenden Sie Anruffunktionen über die Dynamics 365 Remote Assist-App für HoloLens oder auf mobilen Geräten. Funktionen umfassen: - Einen Anruf tätigen - Mixed-Reality Anmerkungen verwenden |
| Microsoft Dataverse | - Zugriff auf die Dynamics 365 Remote Assist modellbasierte App - Erstellen und Verwalten von Assets innerhalb oder außerhalb eines Dynamics 365 Remote Assist Anrufs - Erstellen und Freigeben von einmaligen Anruf-Links - Anzeigen von Analysen und Insights auf der Grundlage Ihrer Datensätze zu Anrufen |
Zudem ist ein Microsoft Entra-Konto erforderlich für den Kauf des Dynamics 365 Remote Assist-Abonnements und zum Zuweisen von Lizenzen. Für jeden lizenzierten Benutzer wird ein Microsoft Entra-Konto benötigt. Sie verwenden dieses Konto bei der Anmeldung in der App.
Hinweis
Die Dynamics 365 Remote Assist‑, Teams‑ und Dataverse-Lizenzen müssen einem nativen Mitglied des Mandanten (Microsoft Entra-Mitgliedskonto) zugewiesen werden. Dynamics 365 Remote Assist bietet keine Unterstützung für Microsoft Entra-B2B – eine Person kann sich nicht bei Dynamics 365 Remote Assist mit einer Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz eines Microsoft Entra-Gastkontos anmelden.
Mit der folgenden Software können Sie noch mehr Funktionen nutzen:
| Wenn Sie über diesen Dienst verfügen: | Sie können über Dynamics 365 Remote Assist auf die zusätzlichen Funktionen zugreifen: |
|---|---|
| OneDrive for Business | - Zugriff auf und Freigabe von OneDrive Dateien - Senden von Momentaufnahmen - Speichern von Momentaufnahmen in OneDrive - Speichern von Fotos, die über einen Text-Chat empfangen wurden |
| Exchange Online | - Besprechungseinladungen erhalten, um an Dynamics 365 Remote Assist-Besprechungen teilzunehmen - Einen einmaligen Anruf planen |
| Dynamics 365 Field Service | - Rufen Sie einen Experten an, der in einem Field Service-Arbeitsauftrag aufgeführt ist - Speichern Sie Anrufartefakte (z. B. Anrufaufzeichnung, freigegebene Dateien) in einem Field Service-Arbeitsauftrag - Eine Field Service-Buchung durchsuchen und den Buchungsstatus direkt bei Ausführung der geplanten Aufgabe in Dynamics 365 Remote Assist ändern |
| Power BI | - Ein in einen Field Service-Arbeitsauftrag eingebettetes Power BI-Dashboard anzeigen Die Verwendung des Anrufdashboards in der modellgesteuerten App erfordert keine Power BI-Lizenz. |
| Microsoft Stream | - Remote Assist-Anrufe aufzeichnen – entweder über die Remote Assist-App oder über die Teams-App |
Microsoft Teams-App-Benutzer
| Welche Lizenz hat der Teams-Benutzer? | Funktionen eines Dynamics 365 Remote Assist-Anrufs: |
|---|---|
| Ohne | Der PC- oder Mac-Benutzer von Teams kann: - einem Anruf über einen einmaligen Anruf-Link beitreten - an einer Besprechung teilnehmen, die anonyme Teilnehmer zulässt - Mixed-Reality-Anmerkungen verwenden |
| Teams | Die Erfahrung des Teams-Benutzers ist identisch, unabhängig davon, ob der Teams-Benutzer: - Ein Mitglied im Mandant des Dynamics 365 Remote Assist-Benutzers ist - Ein Gast im Mandant des Dynamics 365 Remote Assist-Benutzers ist - Ein Mitglied in einem Mandant ist, der im Verbund mit dem Mandant des Dynamics 365 Remote Assist-Benutzers steht (nur Teams-Desktop) Ausgenommen - Alle hier beschriebenen Unterschiede. Weitere Funktionalitäten für die Zusammenarbeit sind: - Einen Anruf tätigen - Einen Anruf aufzeichnen |
| OneDrive for Business | - Teilen Sie OneDrive Dateien - Senden Sie Momentaufnahmen - Speichern Sie Momentaufnahmen auf OneDrive |
Administrator
Microsoft Entra-Konto zum Zuweisen von Lizenzen im Microsoft 365-Verwaltungsportal und zum Verteilen von Anwendungen über den Microsoft Store für Unternehmen. Erfahren Sie, wie Dynamics 365 Remote Assist bereitgestellt wird.
Netzwerkanforderungen
Eine Vielzahl von Netzwerkbedingungen, einschließlich Bandbreite, Latenz, Jitter und Paketverlust, kann sich auf Ihr Videoanruferlebnis auswirken. Obwohl Audio- und Videoanrufe in Umgebungen mit verringerter Bandbreite möglich sein können, erleben Sie möglicherweise Beeinträchtigungen der Funktion.
Mobile Dynamics 365 Remote Assist-App
Bei Verwendung von Dynamics 365 Remote Assist auf mobilen Geräten:
- Es sind mindestens 1,5 MBit/s Upload/Download für Peer-to-Peer-Videoanrufe in HD-Qualität mit einer Auflösung von HD 720p bei 15 fps erforderlich.
Wenn die mobile Version von Dynamics 365 Remote Assist automatisch erkennt, dass der Techniker unter schlechten Netzwerkbedingungen leidet, fordert es den Techniker auf, qualitativ hochwertige Momentaufnahmen auszutauschen, anstatt einen Live-Video-Feed in geringer Qualität zu übertragen. Weitere Informationen finden Sie in Anrufe bei niedriger Bandbreite.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
Verwenden von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens:
- Es sind mindestens 1,5 Mbit/s Upload/Download für Peer-to-Peer-Videoanrufe in HD-Qualität mit einer Auflösung von HD 1080p bei 30 fps erforderlich.
- Für optimale Peer-to-Peer-Videoanrufe in HD-Qualität mit einer Auflösung von HD 1080p sind 4-5 Mbit/s Upload/Download erforderlich. Unter bestimmten Umständen, z. B. bei Verwendung der HoloLens der ersten Generation, garantiert jedoch ein Upload/Download von 4‑5 Mbit/s keine 1080p-Videoanrufe in voller Qualität.
URLs und Ports
Schauen Sie sich die von Dynamics 365 Remote Assist mindestens verwendeten URL-Endpunkte und TCP/UDP-Ports an. Alle müssen über die Dynamics 365 Remote Assist-App erreichbar sein. Wenn Sie spezielle Anforderungen oder Skalierungen haben, finden Sie weitere Einzelheiten in der umfangreichen Teams-Liste.
Hinweis
Umgebungen der US Government Community Cloud (GCC) erfordern das Hinzufügen zusätzlicher URLs zur Positivliste. Weitere Informationen finden Sie in folgenden Themen:
| Service/App | Minimal erforderliche URL-Endpunkte | TCP/UDP-Ports |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com |
UDP: 3478, 3479, 3480, 3481 |
| Authentifizierung | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net |
TCP: 80, 443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80, 443 |
| Enterprise-Konfigurationsservice | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Dynamics Services | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| SharePoint/OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80, 443 |
| Windows-Benachrichtigungsdienst | Siehe Enterprise-Firewall-Konfigurationen zur Unterstützung von WNS-Datenverkehr | |
| Verbindungstest | *.msftconnecttest.com | TCP: 80, 443 |
Empfehlungen zur Netzwerkoptimierung
Mögliche Optimierungen für Dynamics 365 Remote Assist:
- Netzwerk mithilfe von CQD und Anrufanalyse überwachen.
- Überprüfen Sie die Teams-Empfehlungen zur Optimierung Ihres Netzwerks.
- Verwenden Sie eine dedizierte SSID. Die dedizierte SSID sollte sich nur im 5-GHz-Band befinden. Deaktivieren Sie 2,4 GHz.
- Verwenden Sie einen Router mit MU-MIMO-Funktionen.
Zusätzliche Ressourcen
- Beheben interner Infrastrukturprobleme mithilfe der Anrufanalyse von Teams oder dem Anrufqualitäts-Dashboard von Teams.
- Vorbereiten des Netzwerks Ihrer Organisation für Microsoft Teams.