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Notiz
Dynamics 365 Guides and Remote Assist sind nach dem 31. Dezember 2026 nicht mehr verfügbar. Erfahren Sie mehr unter Dynamics 365 Guides und Remote Assist erreichen das Support-Ende.
Notiz
Eine Lizenz für Dynamics 365 Field Service kaufen. Die Dynamics 365 Field Service Lizenz beinhaltet Dynamics 365 Guides und Dynamics 365 Remote Assist ohne zusätzliche Kosten.
Trinkgeld
Dynamics 365 Remote Assist-Kunden haben jetzt Zugriff auf Remote Assist in Microsoft Teams Mobil. Weitere Informationen: Mit anderen Benutzern zusammenarbeiten und Räumliche Anmerkungen in Teams verwenden.
Für die Bereitstellung und Verwendung von Dynamics 365 Remote Assist auf HoloLens müssen die folgenden technischen Anforderungen erfüllt werden.
Geräteanforderungen
Überprüfen Sie die unterstützten Geräte und Geräteanforderungen für Dynamics 365 Remote Assist.
Unterstützte Geräte
Die Anwendung Dynamics 365 Remote Assist wird auf folgenden Geräten unterstützt:
Dynamics 365 Remote Assist auf HoloLens oder HoloLens 2 muss auf 10.0.17134.0 (Windows 10 April 2018) oder höher ausgeführt werden. Es wird empfohlen, HoloLens auf neuere Versionen zu aktualisieren, falls verfügbar. Updates von HoloLens verwalten zur Verwendung von Windows Update for Business, Verwaltung mobiler Geräte (MDM) und Windows Server Update Services (WSUS).
Personen ohne Dynamics 365 Remote Assist-App können an einem Dynamics 365 Remote Assist-Anruf mithilfe der Teams-Anwendung auf einem Windows 10-PC oder Mac oder einem mobilen Gerät teilnehmen.
Geräteoptionen und Anforderungen für Teams-Benutzer
Dynamics 365 Remote Assist unterstützt nahtlos neue Teams. Es ist keine Migration erforderlich. Weitere Informationen: Neue Microsoft Teams-App.
| Device | Betriebssystemanforderungen | Einzelheiten |
|---|---|---|
| Teams-Anwendung auf einem PC mit Windows 10 (oder höher) | Jeder Windows 10-Build (oder höher) | Ein Windows 10 (oder höher) PC, auf dem die Teams-PC-Anwendung läuft, kann mit Dynamics 365 Remote Assist auf unterstützten Geräten zusammenarbeiten. |
| Teams-Anwendung auf dem Mac | Keine Betriebssystemanforderungen | Ein Macintosh Computer, auf dem die Teams-Anwendung läuft, kann mit einem Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer auf unterstützten Geräten zusammenarbeiten. |
| Teams-Anwendung auf mobilen Geräten | Jedes beliebige iOS- oder Android-Smartphone oder -Tablet, auf dem Teams läuft. | Ein Smartphone oder Tablet, auf dem die mobile Teams-Anwendung läuft, kann mit Dynamics 365 Remote Assist auf unterstützten Geräten zusammenarbeiten. |
Lizenzierungs‑ und Produktanforderungen pro Rolle
Lizenzierungs‑ und Produktanforderungen pro Benutzerrolle ansehen.
Dynamics 365 Remote Assist-App-Benutzer
Eine Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz umfasst die folgenden drei Produkte:
- Dynamics 365 Remote Assist
- Microsoft Teams
- Microsoft Dataverse
Notiz
Von Dynamics 365 Remote Assist unterstützte Microsoft Teams-Richtlinien
| In Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz enthalten | Welche Funktionen sind verfügbar? |
|---|---|
| Dynamics 365 Remote Assist und Teams | Verwenden Sie Anruffunktionen über die Dynamics 365 Remote Assist-App für HoloLens oder die Microsoft Teams App auf mobilen Geräten. Funktionen umfassen: - Einen Anruf tätigen - Mixed-Reality Anmerkungen verwenden |
| Microsoft Dataverse | - Zugriff auf die Dynamics 365 Remote Assist modellbasierte App - Erstellen und Verwalten von Assets innerhalb oder außerhalb eines Dynamics 365 Remote Assist Anrufs - Erstellen und Freigeben von einmaligen Anruf-Links - Anzeigen von Analysen und Insights auf der Grundlage Ihrer Datensätze zu Anrufen |
Ein Microsoft Entra-Konto ist für zugewiesene Lizenzen erforderlich. Für jeden lizenzierten Benutzer wird ein Microsoft Entra-Konto benötigt. Sie verwenden dieses Konto bei der Anmeldung in der App.
Notiz
Azure Active Directory ist jetzt Microsoft Entra ID. Mehr erfahren
Notiz
Die Dynamics 365 Remote Assist‑, Teams‑ und Dataverse-Lizenzen müssen einem nativen Mitglied des Mandanten (Microsoft Entra-Mitgliedskonto) zugewiesen werden. Dynamics 365 Remote Assist bietet keine Unterstützung für Microsoft Entra-B2B – eine Person kann sich nicht bei Dynamics 365 Remote Assist mit einer Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz eines Microsoft Entra-Gastkontos anmelden.
Mit der folgenden Software können Sie noch mehr Funktionen nutzen:
| Wenn Sie über diesen Dienst verfügen: | Sie können über Dynamics 365 Remote Assist auf die zusätzlichen Funktionen zugreifen: |
|---|---|
| OneDrive | - Zugriff auf und Freigabe von OneDrive Dateien - Senden von Momentaufnahmen - Speichern von Momentaufnahmen in - Speichern von Fotos, die über einen Text-Chat empfangen wurden |
| Exchange Online | - Besprechungseinladungen erhalten, um an Dynamics 365 Remote Assist-Besprechungen teilzunehmen - Einen einmaligen Anruf planen |
| Dynamics 365 Field Service | - Rufen Sie einen Experten an, der in einem Field Service-Arbeitsauftrag aufgeführt ist - Speichern Sie Anrufartefakte (z. B. Anrufaufzeichnung, freigegebene Dateien) in einem Field Service-Arbeitsauftrag - Eine Field Service-Buchung durchsuchen und den Buchungsstatus direkt bei Ausführung der geplanten Aufgabe in Dynamics 365 Remote Assist ändern |
| Power BI | - Ein in einen Field Service-Arbeitsauftrag eingebettetes Power BI-Dashboard anzeigen Die Verwendung des Anrufdashboards in der modellgesteuerten App erfordert keine Power BI-Lizenz. |
| Microsoft Stream | - Remote Assist-Anrufe aufzeichnen – entweder über die Remote Assist-App oder über die Teams-App |
Microsoft Teams App-Benutzer
| Welche Lizenz hat der Teams-Benutzer? | Funktionen eines Dynamics 365 Remote Assist-Anrufs: |
|---|---|
| Keine | Der PC- oder Mac-Benutzer von Teams kann: - einem Anruf beitreten - einem Meeting beitreten das anonyme Teilnehmer zulässt - Mixed-Reality-Anmerkungen verwenden |
| Teams | Die Erfahrung des Teams-Benutzers ist identisch, unabhängig davon, ob der Teams-Benutzer: - Ein Mitglied im Mandant des Dynamics 365 Remote Assist-Benutzers ist - Ein Gast im Mandant des Dynamics 365 Remote Assist-Benutzers ist - Ein Mitglied in einem Mandant ist, der im Verbund mit dem Mandant des Dynamics 365 Remote Assist-Benutzers steht (nur Teams-Desktop) Ausgenommen - Alle hier beschriebenen Unterschiede. Mehr Funktionalitäten für die Zusammenarbeit sind: - Einen Anruf tätigen - Einen Anruf aufzeichnen |
| OneDrive | - Teilen Sie Dateien - Senden Sie Momentaufnahmen - Speichern Sie Momentaufnahmen auf OneDrive |
Fachkraft in der IT-Verwaltung
Microsoft Entra-Konto zum Zuweisen von Lizenzen im Microsoft 365-Verwaltungsportal und zum Verteilen von Anwendungen über den Microsoft Store für Unternehmen. Weitere Informationen zum Bereitstellen von Dynamics 365 Remote Assist.
Netzwerkanforderungen
Zahlreiche Netzwerkbedingungen, einschließlich Bandbreite, Latenz, Jitter und Paketverlust, kann sich auf Ihr Videoanruferlebnis auswirken. Obwohl Audio- und Videoanrufe in Umgebungen mit verringerter Bandbreite möglich sein können, erleben Sie möglicherweise Beeinträchtigungen der Funktion.
Dynamics 365 Remote Assist HoloLens
Dynamics 365 Remote Assist auf HoloLens verwenden:
- Es sind mindestens 1,5 Mbit/s Upload/Download für Peer-to-Peer-Videoanrufe in HD-Qualität mit einer Auflösung von HD 1080p bei 30 fps erforderlich.
- Für optimale Peer-to-Peer-Videoanrufe in HD-Qualität mit einer Auflösung von HD 1080p sind 4-5 Mbit/s Upload/Download erforderlich. Unter bestimmten Umständen, z. B. bei Verwendung der HoloLens der ersten Generation, garantiert jedoch ein Upload/Download von 4‑5 Mbit/s keine 1080p-Videoanrufe in voller Qualität.
URLs und Ports
Schauen Sie sich die von Dynamics 365 Remote Assist mindestens verwendeten URL-Endpunkte und TCP/UDP-Ports an. Alle müssen über die Dynamics 365 Remote Assist-App erreichbar sein. Wenn Sie spezielle Anforderungen oder Skalierungen haben, finden Sie weitere Einzelheiten in der umfangreichen Teams-Liste.
Hinweis
Umgebungen der US Government Community Cloud (GCC) erfordern das Hinzufügen zusätzlicher URLs zur Positivliste. Weitere Informationen finden Sie in folgenden Themen:
| Service/App | Minimal erforderliche URL-Endpunkte | TCP/UDP-Ports |
|---|---|---|
| Teams | - *.registrar.skype.com - *.teams.microsoft.com |
UDP: 3478, 3479, 3480, 3481 |
| Authentifizierung | - login.microsoft.com - login.microsoftonline.com - login.live.com - sts.windows.net |
TCP: 80, 443 |
| Microsoft Graph | graph.microsoft.com | TCP: 80, 443 |
| Enterprise-Konfigurationsservice | ecs.office.com | TCP: 80, 443 |
| Dynamics Services | *.crm.dynamics.com | TCP: 80, 443 |
| SharePoint/OneDrive | *.sharepoint.com | TCP: 80, 443 |
| Windows-Benachrichtigungsdienst | Siehe Enterprise-Firewall-Konfigurationen zur Unterstützung von WNS-Datenverkehr | |
| Verbindungstest | *.msftconnecttest.com | TCP: 80, 443 |
Empfehlungen zur Netzwerkoptimierung
Mögliche Optimierungen für Dynamics 365 Remote Assist:
- Netzwerk mithilfe von CQD und Anrufanalyse überwachen.
- Überprüfen Sie die Teams-Empfehlungen zur Optimierung Ihres Netzwerks.
- Verwenden Sie eine dedizierte SSID. Die dedizierte SSID sollte sich nur im 5-GHz-Band befinden. Deaktivieren Sie 2,4 GHz.
- Verwenden Sie einen Router mit MU-MIMO-Funktionen.
Mehr Ressourcen
- Beheben interner Infrastrukturprobleme mithilfe der Anrufanalyse von Teams oder dem Anrufqualitäts-Dashboard von Teams.
- Vorbereiten des Netzwerks Ihrer Organisation für Microsoft Teams.