Freigeben über

Häufig gestellte Fragen zur Bereitstellung von Dynamics 365 Remote Assist

  • Artikel

Tipp

Dynamics 365 Remote Assist-Kunden haben jetzt Zugriff auf Remote Assist in Microsoft Teams Mobile. Nutzen Sie alle Vorteile von Teams und arbeiten Sie mit anderen Benutzern zusammen! Für die beste Anrufumgebung in HoloLens nutzen Sie Dynamics 365 Guides.

Über Guides können dieselben Remote-Experten Sie bei einem Problem unterstützen, während der holografische Inhalt einer Anleitung vor Ihnen erscheint.

Erfahren Sie mehr und probieren Sie Guides aus!

Hinweis

Azure Active Directory ist jetzt Microsoft Entra ID. Weitere Informationen

Hier finden Sie einige Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Bereitstellung von Dynamics 365 Remote Assist auf HoloLens-, HoloLens 2- und mobilen Geräten.

Von welchen Microsoft-Plattformen ist Dynamics 365 Remote Assist abhängig?

Dynamics 365 Remote Assist ist von drei Microsoft-Plattformen abhängig:

  • Microsoft Dataverse
  • Microsoft Dynamics 365 Hauptservice
  • Microsoft Teams

In seltenen Fällen können Änderungen an diesen zugrunde liegenden Plattformen Probleme bei Dynamics 365 Remote Assist verursachen. Ebenso kann eine Änderung bei einer dieser Plattformen ein Problem bei Dynamics 365 Remote Assist lösen. Informationen zum Zeitplan für Änderungen an diesen Plattformen finden Sie in den folgenden Themen:

Wann muss ich die modellgesteuerte Dynamics 365 Remote Assist-App (Remote Assist-Lösung) aktualisieren?

Sie müssen die modellgesteuerte Dynamics 365 Remote Assist-App nicht verwenden, um Technikern eine effektive Zusammenarbeit an verschiedenen Standorten auf HoloLens‑, Android‑ und iOS-Geräten zu ermöglichen. Durch die Installation der modellgesteuerten App erhalten Benutzer jedoch Zugriff auf zusätzliche Funktionen.

Wenn Ihre Organisation eine der folgenden Funktionen verwendet, müssen Sie die modellgesteuerte App aktualisieren, wenn es Verbesserungen oder Fehlerbehebungen im Zusammenhang mit diesen Funktionen gibt:

Verbesserungen und Fehlerbehebungen bei diesen Funktionen werden in Neuerungen in Dynamics 365 Remote Assist erfasst.

Erfahren Sie, wie Sie die modellgesteuerte App aktualisieren

Unterstützt die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App Richtlinien für bedingten Zugriff?

Die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App unterstützt Azure Richtlinien für bedingten Zugriff über die Verwaltung mobiler Anwendungen (MAM) von Microsoft Intune. Wenn eine Richtlinie für bedingten Zugriff die Dateifreigabe für iOS-Geräte einschränkt, wird ein Fehler angezeigt, wenn der Benutzer die Schaltfläche Datei anhängen in der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App betätigt. Danach verschwindet die Schaltfläche Datei anhängen. In Android werden die Dateien nicht hochgeladen, wenn die Einschränkungsrichtlinie festgelegt ist. Ihre Organisation hat möglicherweise ältere „klassische“ Richtlinien für bedingten Zugriff, die verwaltete Apps erfordern. Die mobile Dynamics 365 Remote Assist-App unterstützt aber keine klassischen Richtlinien für bedingten Zugriff. Um dieses Problem zu umgehen, replizieren Sie die klassische Richtlinie als neue Richtlinie für bedingten Zugriff, und löschen Sie dann die klassische Richtlinie. Weitere Informationen

Hinweis

Richtlinien für bedingten Zugriff gelten nicht für Dynamics 365 Remote Assist auf HoloLens.

Kann ich Dynamics 365 Remote Assist verwenden, um mit einem Microsoft Teams-Benutzer außerhalb meines Mandanten zusammenzuarbeiten oder umgekehrt?

Ja. Erfahren Sie, wie Sie Unternehmensbereitstellungen mit mehreren Mandanten einrichten, Anbietern und Auftragnehmern die Verwendung von Remote Assist ermöglichen oder Anbietern und Auftragnehmern die Verwendung von Teams ermöglichen.

Wie richte ich Dynamics 365 Field Service für die Verwendung von Dynamics 365 Remote Assist ein?

Informationen dazu, wie Sie die Dynamics 365 Field Service-Integration mit Dynamics 365 Remote Assist so einrichten, dass ein Mitarbeiter mit Kundenkontakt im Zusammenhang mit einer Field Service-Buchung einen Experten anrufen kann, finden Sie unter Dynamics 365 Field Service mit Dynamics 365 Remote Assist integrieren.

Funktioniert jede Teams-Lizenz bei der Kommunikation mit einem Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer?

Ja. Jeder, der sich anmelden und die Teams-App auf einem Windows 10-PC oder mobilen Gerät verwenden kann, kann mit einem Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer kommunizieren, wenn seine Mandanten ordnungsgemäß eingerichtet sind. Wenn der Teams-Benutzer und der Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer nicht im gleichen Mandanten sind, erfahren Sie hier, wie Sie Unternehmensbereitstellungen mit mehreren Mandanten einrichten, Kreditoren und Auftragnehmern die Verwendung von Dynamics 365 Remote Assist ermöglichen oder Kreditoren und Auftragnehmern die Verwendung von Teams ermöglichen.

Kann ich einem Benutzer mit Microsoft Entra B2B eine Dynamics 365 Remote Assist-Lizenz zuweisen?

Nein. Dynamics 365 Remote Assist-Lizenzen müssen einem Microsoft Entra-Konto zugewiesen werden, das im Mandanten erstellt wurde, in dem Dynamics 365 Remote Assist verwendet wird.