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Anrufe aufzeichnen in Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens

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Tipp

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Die Aufzeichnung eines Gesprächs eignet sich hervorragend für Schulungszwecke oder zur Aufbewahrung von Anrufen. Cloudbasierte Aufzeichnungen werden automatisch in Microsoft OneDrive oder SharePoint hochgeladen. Wenn der Upload der Aufzeichnung abgeschlossen ist, können alle Anrufteilnehmer über den Teams-Chat auf den Link zugreifen.

Lesen Sie mehr zum Layout dieser Art von Anruf, bevor Sie entscheiden, ob mit dieser Methode aufgezeichnet werden soll. Sie können auch Alternativen zu cloudbasierten Aufzeichnungen in Betracht ziehen.

Übersicht über cloudbasierte Aufzeichnung

In der folgenden Tabelle wird erläutert, welcher Anrufteilnehmer für jeden Anruftyp eine cloudbasierte Anrufaufzeichnung initiieren kann.

Anruftyp Können Benutzer von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer der mobilen Dynamics 365 Remote Assist-App Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer der Teams-Desktop-App Anrufe aufzeichnen? Können Benutzer der mobilen Teams-App Anrufe aufzeichnen?
Einzelanruf Ja Ja Ja Nein
Gruppieren Ja Ja Ja Nicht zutreffend
Besprechung Ja Ja Ja Nicht zutreffend

Es gelten folgende Ausnahmen:

Erfahren Sie mehr über die Verwendung von Teams-Desktop, um den Anruf aufzuzeichnen.

Hinweis

Der Aufzeichner ist der Besitzer des Videos. Der Eigentümer muss die Berechtigung erteilen oder das Video herunterladen, damit die Aufnahme für andere als diese Personen freigegeben werden kann.

So initiieren Sie eine cloudbasierte Aufzeichnung

  1. Wählen Sie die Schaltfläche Aufnahme starten (Schaltfläche „Aufzeichnung starten“.), um die Aufzeichnung des Anrufs zu starten.

    Screenshot von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens mit der Schaltfläche zum Aufnehmen.

  2. Möglicherweise wird eine Ladebenachrichtigung angezeigt.

  3. Sie werden daran erinnert, dass die Anrufaufzeichnung nur den mittleren vertikalen Bereich Ihres Sichtfelds erfasst. Dies bedeutet, falls es für Sie wichtig ist, dass bestimmte Prozeduren oder Anlagen aufgezeichnet werden, sorgen Sie dafür, dass diese in der Mitte Ihres Sichtfelds bleiben. Mehr Kontext zu dieser Benachrichtigung erhalten Sie unter Teams-Aufzeichnungslayout für Anrufe mit zwei Teilnehmern. Wählen Sie OK aus, um die Aufzeichnung zu starten.

    Screenshot von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens mit der Benachrichtigung, dass die Aufzeichnung begonnen hat.

    Die Schaltfläche Aufzeichnung starten wird zur Schaltfläche Aufzeichnung beenden. Oben links auf der Videokarte sehen Sie außerdem eine dauerhafte Aufnahmeanzeige.

    Screenshot von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens mit der Anzeige, dass ein Anruf aufgezeichnet wird.

    Die dauerhafte Aufzeichnungsanzeige ist auch dann sichtbar, wenn Sie die Dateien-Registerkarte öffnen, sodass Sie jederzeit überprüfen können, ob eine Aufzeichnung läuft.

    Screenshot von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens mit der dauerhaften Aufzeichnungsanzeige.

  4. Um die Aufnahme zu beenden, drücken Sie die Schaltfläche Aufzeichnung beenden (Schaltfläche „Aufzeichnung beenden“.) oder beenden Sie das Gespräch. Sie werden daran erinnert, dass die Aufnahme verarbeitet und sicher in OneDrive oder SharePoint gespeichert wird.

    Screenshot von Dynamics 365 Remote Assist für HoloLens, in dem angezeigt wird, dass die Aufzeichnung gespeichert wird.

  5. Nachdem die Aufzeichnung verarbeitet und gespeichert wurde, erscheint sie in Ihrem Dynamics 365 Remote Assist-Chatverlauf (falls Sie noch im Gespräch sind) und auch in Ihrem Teams-Chatverlauf. Denken Sie daran, dass Ihr Dynamics 365 Remote Assist-Chatverlauf beim Beenden des Anrufs nicht bestehen bleibt, Ihr Teams-Chatverlauf jedoch schon. Um die Aufnahme in Ihrem HoloLens-Browser anzuzeigen, wählen Sie den Link im Dynamics 365 Remote Assist-Chat aus.

Cloudbasiertes Aufzeichnungslayout

Derzeit hängt das Layout der cloudbasierten Teams-Aufzeichnung von der Anzahl der Anrufteilnehmer ab, und das Layout kann nicht konfiguriert werden. Wenn der Anruf mit Dynamics 365 Remote Assist oder Teams aufgezeichnet wird, nimmt die Ansicht des Dynamics 365 Remote Assist-Benutzers mit HoloLens (d. h. dessen ausgehender Videofeed) nie die gesamte Aufzeichnung ein (es sei denn, der Dynamics 365 Remote Assist-Benutzer mit HoloLens ist die einzige Person in einem Anruf oder einer Besprechung).

Wenn es unbedingt erforderlich ist, dass Ihre Aufnahme nur so viel wie möglich von der Sicht des Dynamics 365 Remote Assist-Benutzers mit HoloLens erfasst, und möglichst wenig von dem ausgehenden Videofeed oder der Avatare des Teams-Benutzers, sollten Sie eine der alternativen Aufzeichnungsmethoden in Betracht ziehen.

Im Folgenden finden Sie einige Beispiele dafür, wie das Aufzeichnungslayout aussieht, wenn Sie Teams oder Dynamics 365 Remote Assist zum Aufzeichnen verwenden.

  • Bei einer Teams-Aufzeichnung mit zwei Teilnehmern nimmt das ausgehende Video (oder der Avatar) jedes Teilnehmers die Hälfte der Aufzeichnung ein, und beide Hälften sind vertikal. Dies bedeutet, dass während eines Dynamics 365 Remote Assist-Anrufs ein Benutzer der Teams-Desktop-App einen horizontalen Ausschnitt dessen sieht, was Sie sehen, aber die Aufzeichnung erfasst nur den mittleren vertikalen Ausschnitt von dem, was Sie sehen. Darüber hinaus sieht der Teams-Benutzer während des Dynamics 365 Remote Assist-Anrufs seinen ausgehenden Videofeed nur in der Ecke des Anrufs, aber in der Aufzeichnung nimmt sein ausgehender Videofeed die Hälfte der Aufzeichnung ein. (Wenn der Teams-Benutzer seinen ausgehenden Videofeed ausschaltet, nimmt sein Avatar die Hälfte der Aufzeichnung ein.)

    Screenshot der Teams-Aufzeichnung mit der Hälfte des Bildschirms mit dem HoloLens-Teilnehmer und die andere Hälfte mit dem Teams-Avatar.

  • Bei einer Aufzeichnung mit drei Teilnehmern nimmt das ausgehende Video (oder der Avatar) jedes Teilnehmers ein Drittel der Aufzeichnung ein. Darüber hinaus sieht der Teams-Benutzer während des Dynamics 365 Remote Assist-Anrufs seinen ausgehenden Videofeed nur in der Ecke des Anrufs, aber in der Aufzeichnung nimmt sein ausgehender Videofeed ein Drittel der Aufzeichnung ein. (Wenn der Teams-Benutzer seinen ausgehenden Videofeed ausschaltet, nimmt sein Avatar ein Drittel der Aufzeichnung ein.)

    Screenshot der Teams-Aufzeichnung mit drei Teilnehmern.

  • Bei einer Aufzeichnung mit vier Teilnehmern nimmt das ausgehende Video (oder der Avatar) jedes Teilnehmers ein Viertel der Aufzeichnung ein. Der Teams-Benutzer sieht während des Dynamics 365 Remote Assist-Anrufs seinen ausgehenden Videofeed nur in der Ecke des Anrufs, aber in der Aufzeichnung nimmt sein ausgehender Videofeed ein Viertel der Aufzeichnung ein. (Wenn der Teams-Benutzer seinen ausgehenden Videofeed ausschaltet, nimmt sein Avatar ein Viertel der Aufzeichnung ein.)

    Screenshot der Teams-Aufzeichnung mit vier Teilnehmern.

  • Bei einer Teams-Aufzeichnung mit fünf oder mehr Teilnehmern wird die horizontale Aufnahme viergeteilt, wobei die Avatare der übrigen Teilnehmer in der rechten unteren Ecke der Aufnahme zu sehen sind.

    Screenshot der Teams-Aufzeichnung mit denselben vier Teilnehmern und einem zusätzlichen Teilnehmer-Avatar unten rechts.

Alternativen zur cloudbasierten Aufzeichnung

Verwenden Sie das HoloLens-Betriebssystem, um nur das aufzuzeichnen, was Sie im HoloLens sehen, was Sie um sich herum hören und was Sie durch die HoloLens-Lautsprecher hören

Verwenden Sie diese Option, wenn:

  • Kein Anrufteilnehmer eine cloudbasierte Anrufaufzeichnung initiieren kann.

  • Sie möchten, dass die Aufzeichnung nur das erfasst, was Sie durch die HoloLens sehen. Die Aufzeichnung zeigt beispielsweise nur dann die Teilnehmer des Dynamics 365 Remote Assist-Anrufs an, wenn Sie manuell zum Teilnehmerbereich navigieren und es sich in Ihrem Sichtfeld befindet.

Sie können das HoloLens-Betriebssystem verwenden, um nur das aufzuzeichnen, was Sie im HoloLens sehen, was Sie um sich herum hören und was Sie durch die HoloLens-Lautsprecher hören. Es gibt drei Möglichkeiten, dies zu tun.

  1. Vom Startmenü aus:

    1. Wählen Sie die Schaltfläche Video im unteren Werkzeugbereich aus.

    2. Tippen Sie in die Luft, wenn Sie zur Aufnahme bereit sind.

    3. Um die Aufzeichnung zu beenden, führen Sie die Startgeste aus, und drücken Sie die Schaltfläche Video.

      Screenshot des HoloLens-Sichtfelds mit dem Videosymbol im unteren Werkzeugbereich.

      Hinweis

      Wenn Sie diese Methode verwenden, um Ihre Umgebung außerhalb eines Anrufs aufzuzeichnen, wird die Aufzeichnung beendet, wenn Sie einem Anruf beitreten.

  2. Mit der Stimme:

    1. Sagen Sie „Hey Cortana, nimm ein Video auf.“

    2. Der blaue Ring von Cortana wird angezeigt und Ihr Sprachbefehl wird auf dem Bildschirm angezeigt, während Sie per Spracheingabe Feedback geben.

    3. Es gibt einen Countdown von drei bis eins, und dann wird die Aufnahme gestartet.

    4. In der oberen rechten Ecke Ihrer Ansicht wird eine rote Aufnahmeanzeige angezeigt, während die Aufnahme live ist.

    5. Sagen Sie zum Beenden der Aufzeichnung „Hey Cortana, beende die Aufzeichnung“.

    6. Das Video ist in Ihren Eigenen Aufnahmen verfügbar. Navigieren Sie über das Menü Start zu Ihren eigenen Aufnahmen.

  3. Mit HoloLens-Hardware:

    • Drücken und halten Sie die Lauter- und Leiser-Tasten gleichzeitig, bis ein dreisekündiger Countdown beginnt. Tippen Sie zum Beenden der Aufnahme auf beide Tasten gleichzeitig.

    Diese Videos werden unter „Eigene Aufnahmen“ von HoloLens gespeichert. Beachten Sie, dass das Video nicht automatisch hochgeladen wird. Es gibt jedoch zwei Möglichkeiten, ein Foto oder Video aus „Eigene Aufnahmen“ von HoloLens zu entfernen.

    Hochladen auf OneDrive

    1. Öffnen Sie das Startmenü.

    2. Wählen Sie Windows App Store aus.

    3. Laden Sie die OneDrive-App herunter.

    4. Melden Sie sich bei OneDrive an.

    5. Laden Sie Ihre Datei in OneDrive hoch.

    Manuelle Verbindung zu einem PC mit einem USB-C-Kabel

    1. Greifen Sie auf einem PC über den Datei-Explorer auf den internen Speicher zu.

    2. Gehen Sie zu Bilder>Eigene Aufnahmen.

    3. Kopieren Sie Ihre Bilder oder Videos aus diesem Ordner.

    Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Fotos und Videos aufnehmen und vom Gerät entfernen.

Bitten Sie einen Benutzer der Teams-Desktop-App, mithilfe der Windows Game Bar eine Bildschirmaufzeichnung eines Dynamics 365 Remote Assist-Anrufs aus seiner Perspektive aus zu erfassen

Verwenden Sie diese Option, wenn Sie möchten, dass die Aufzeichnung genau erfasst, was der Benutzer der Teams-Desktop-App während des Anrufs sieht (z. B. einschließlich der Teams-Benutzeroberfläche und des Anruflayouts, das der Benutzer der Teams-Desktop-App konfiguriert).

Weitere Informationen finden Sie unter: