Produktivität durch Konvertieren von Voicemails in Fälle verbessern

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen, automatisch	-	4. März 2024	-

Geschäftswert

Diese Funktion ermöglicht es Agent*innen, eine Voicemail in einen Fall umzuwandeln, was eine schnellere Einstufung von Problemen ermöglicht, die als Sprachnachrichten übermittelt werden. Dadurch kann der Sprachkanal enger in die Fallverwaltung integriert werden.

Einzelheiten zur Funktion

Im Posteingang der Agent*innen, wo sie die ihnen zugewiesenen Voicemails anzeigen können, ist die Option zum Konvertieren in einen Fall im Voicemail-Menüband verfügbar. Agent*innen können die Voicemail ganz einfach mit einem einfachen Mausklick in einen Fall umwandeln. Kund*innenprobleme lassen sich schneller lösen, wenn Agent*innen Voicemails in einen Fall umwandeln können.

Siehe auch

Sprachnachrichten verwalten (Dokumente)