Anrufe an Agent*innen weiterleiten, die am wenigsten aktiv sind

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Willkommen beim Dynamics 365 Customer Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Vorabzugriff	Allgemeine Verfügbarkeit
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch	-	-	31. Okt. 2023

Geschäftswert

Organisationen können Telefonanrufe an Agent*innen weiterleiten, die am längsten am wenigsten aktiv waren, um eine bessere Auslastung der Agent*innen, eine höhere Kund*innenzufriedenheit und ein besseres Engagement der Agent*innen sicherzustellen, da die Agent*innen zwischen den Anrufen gut ausgeruht sind.

Einzelheiten zur Funktion

Die Zuweisungsmethode Meister Leerlauf für die Sprachwarteschlangen, die Agent*innen Arbeitselemente zuweist, die am längsten inaktiv (oder am wenigsten aktiv) waren, wurde im Okt. 2022 in der Vorschauversion gezeigt. Jetzt ist diese Funktion mit dem Namen Am wenigsten aktiv-Routing allgemein verfügbar. Die Funktionalität bleibt gegenüber der öffentlichen Vorschauversion unverändert.

Am wenigsten aktiv ist die Standardzuweisungsmethode für neue Sprachwarteschlangen. Die Auswahl für bestehende Sprachwarteschlangen bleibt unverändert.

Siehe auch

Agent*innenauslastung und -engagement mit Least Active Routing verbessern (Blog)

Arten von Zuweisungsmethoden (Dokumente)