CRM-Datensätze während Teams-Besprechungen durchsuchen und aktualisieren

Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht zu Microsoft Copilot for Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für	Öffentliche Vorschauversion	Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen	26. Feb. 2024	Apr. 2024

Geschäftswert

Auf sämtliche Kund*inneninformationen während der Gespräche mit Kund*innen zugreifen zu können, macht es für die Agent*innen einfacher, sie bedürfnisgerecht zu betreuen.

Einzelheiten zur Funktion

Während einer Besprechung haben Agent*innen Zugriff auf Microsoft Copilot for Service und können so folgende Aktionen ausführen:

• Aufrufen aller CRM-Datensätze, die sich auf die betreffenden Kund*innen beziehen
• Bearbeiten von CRM-Datensätzen wie z. B. Fall- oder Kontaktdaten direkt aus Microsoft Teams heraus
• Link zum Öffnen von CRM-Datensätzen aus Microsoft Teams heraus

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in der folgenden geografischen Region von Microsoft Azure veröffentlicht:

• Vereinigte Staaten

Siehe auch

CRM-Datensätze in einer Teams-Unterhaltung anzeigen und aktualisieren (Dokumente)