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Agent*innen in Outlook Anfragezusammenfassungen zur Verfügung stellen

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Wichtig

Dieser Inhalt ist archiviert und wird nicht aktualisiert. Die neueste Dokumentation finden Sie unter Übersicht zu Microsoft Copilot for Service. Die neuesten Veröffentlichungspläne finden Sie unter Dynamics 365-, Power Platform- und Cloud for Industry-Veröffentlichungspläne.

Wichtig

Einige der in diesem Veröffentlichungsplan beschriebenen Funktionen wurden noch nicht veröffentlicht. Die Zeitpläne für die Veröffentlichung können sich ändern, und geplante Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht (weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie). Weitere Informationen: Neue und geplante Funktionen

Aktiviert für Öffentliche Vorschauversion Allgemeine Verfügbarkeit
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen 26. Feb. 2024 Apr. 2024

Geschäftswert

Da sie während der Bearbeitung von Kund*innen-E-Mails Zugriff auf die Anfragezusammenfassung haben, können Agent*innen sich über die Anfrage und die Kund*innenprobleme informieren.

Einzelheiten zur Funktion

Mit Copilot for Service haben Agent*innen Zugriff auf Anfragezusammenfassungen, wenn sie E-Mails von Kund*innen bearbeiten.

Copilot for Service ermöglicht Agent*innen Folgendes:

  • Auf die Zusammenfassung für eine Anfrage zugreifen, die mit der von ihnen bearbeiteten E-Mail-Konversation verknüpft ist
  • Anfragezusammenfassung im CRM-System speichern

Anfragezusammenfassung in Outlook

Geografische Regionen

Diese Funktion wird in der folgenden geografischen Region von Microsoft Azure veröffentlicht:

  • Vereinigte Staaten

Siehe auch

Fallzusammenfassung mit Copilot for Service anzeigen (Dokumente)