Hinweis
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, sich anzumelden oder das Verzeichnis zu wechseln.
Für den Zugriff auf diese Seite ist eine Autorisierung erforderlich. Sie können versuchen, das Verzeichnis zu wechseln.
In diesem Artikel werden Funktionen aufgeführt, die von April 2024 bis September 2024 veröffentlicht werden sollen. Da in diesem Artikel Funktionen aufgeführt sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Fristen für die Bereitstellung ändern. Einige Funktionen werden möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des aufgeführten Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Features für die öffentliche Vorschau oder den frühen Zugriff sowie für die öffentliche Vorschau, den frühen Zugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Administrationserfahrungen
Eine intuitive, moderne Verwaltungsoberfläche hilft Ihnen, Dynamics 365 Customer Service schnell einzurichten und seine Funktionen zu nutzen.
| Merkmal | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Erstellen mehrerer Fälle aus E-Mails, die an mehrere Postfächer gesendet wurden | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
1. April 2024 |
KI-Innovationen mit Copilot
Copilot im Kundenservice nutzt generative KI-Funktionen, um die Lösung von Kundenproblemen zu beschleunigen und die Kundenzufriedenheit zu steigern.
| Merkmal | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| E-Mails mit Copilot im E-Mail-Editor erstellen | Benutzende, automatisch | - | - |
19. Apr. 2024 |
| Erweitern Sie Copilot mit Plugins | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
30. Apr. 2024 |
- | - |
| Validieren Sie Copilot-Antworten schneller und transparenter | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
19. Apr. 2024 |
| Erhalten Sie automatische Eingabeaufforderungen von Copilot | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
22. Mai 2024 |
| Filtern von Copilot-Inhalten basierend auf Entitätsattributen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
30. Apr. 2024 |
- | - |
| Mithilfe von Hervorhebungen in der Zeitskala können Benutzer*innen schnell auf umsetzbare Datensatzaktualisierungen zugreifen | Benutzende, automatisch | - | - |
8. Apr. 2024 |
| Sofortige E-Mail-Unterstützung aktivieren | Benutzende, automatisch | - | - |
1. Aug. 2024 |
| Copilot zur Generierung von Wissensentwürfen aus Vorgängen verwenden | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
8. Apr. 2024 |
- | - |
| Mit Kund*innen in der Sprache ihrer Wahl arbeiten | Benutzende, automatisch | - | - |
30. Juni 2024 |
| Aktivieren von Copilot-Plug-Ins für die Verbindung mit externen Systemen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
14. Juni 2024 |
- | - |
| Copilot-Antworten auf der Bedienoberfläche schrittweise lesen | Benutzende, automatisch | - | - |
19. Apr. 2024 |
| Copilot-Ermittlungswissen in GCC verfügbar machen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
30. Juni 2024 |
| Copilot email assist in GCC verfügbar machen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
30. Juni 2024 |
| Verwenden von Copilot generierten Fallzusammenfassungen in GCC | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
30. Juni 2024 |
| Anfragen im Copilot-Hilfebereich zusammenfassen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
23. August 2024 |
- | - |
| Nach Anfragedaten im Copilot-Hilfebereich fragen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
23. August 2024 |
- | - |
Omnichannel
Omnichannel-Engagement ermöglicht es Servicemitarbeitern und Kunden, sofort in Kontakt zu treten. Es gibt Vorgesetzten einen Echtzeit-Einblick in die betriebliche Effizienz.
| Merkmal | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Automatisches Anhalten, Fortsetzen der Anrufaufzeichnung und -transkription | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
1. Apr. 2024 |
| Kund*innen bei Anrufweiterleitung automatisch aus der Warteschleife nehmen | Benutzende, automatisch | - | - |
1. Apr. 2024 |
| FedRAMP-Zertifizierung für neue Funktionen abrufen | Benutzende, automatisch | - |
5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| Unterstützung für mehrere Browser und geteilten Bildschirm | Benutzende, automatisch | - | - |
12. Apr. 2024 |
| Anrufqualität bewerten und Feedback zu Verbesserungen abgeben | Benutzende, automatisch | - |
5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| Testanruf, Mikrofon, Lautsprecher vor und während Anrufen | Benutzende, automatisch | - |
5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| Anzeigen einer benutzerdefinierten Präsenz in Verlaufs- und Echtzeitanalysen | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
30. Apr. 2024 |
Erfahrungen für Servicemitarbeitende
Wenn Sie die Erfahrungen für Servicemitarbeiter aktivieren, können Servicemitarbeiter mehrere Interaktionen bearbeiten, zwischen Sitzungen wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, und Produktivitätswerkzeuge verwenden, um Arbeitsabläufe zu verbessern.
| Merkmal | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Alle Abschnitte in einem Knowledge-Artikel erweitern oder reduzieren | Benutzende, automatisch | - | - |
1. Apr. 2024 |
| Speichern Sie Notizen schneller mit Quick Save | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
1. Apr. 2024 |
- |
5. Apr. 2024 |
| Fertigkeiten nutzen, um die passenden Agent*innen für eine Beratung zu finden | Benutzende, automatisch | - | - |
12. Apr. 2024 |
| Bearbeitungszeit für einen Fall anzeigen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
31. Juli 2024 |
- |
31. Dez. 2024 |
| Bringen Sie Ihre eigene Entität in den Posteingang | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
8. Apr. 2024 |
| Anpassen der Sortierung von Datensätzen im Posteingang des Kundendienstes | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
8. Apr. 2024 |
| Sitzungskontext mit neuer Makroaktion festlegen und lesen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
3. April 2024 |
| Benutzerdefinierte Kartenkonfiguration für den Posteingang | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
1. Apr. 2024 |
| Zuletzt angeheftete Datensätze im Customer Service workspace anzeigen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
1. Aug. 2024 |
- |
1. Okt. 2024 |
| Anzeigen von kürzlich aufgerufenen Wissensartikeln für Fälle | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
1. Apr. 2024 |
| Prognostizieren Sie das Fallaufkommen täglich und in 15-Minuten-Intervallen | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte |
28. Apr. 2023 |
- |
12. Juni 2024 |
| Verfassen Sie E-Mails mit verbesserter Empfängerverwaltung | Benutzende durch Administrierende, Erstellende oder Analysefachkräfte | - | - |
3. Mai 2024 |
| Den monatlichen Kanal für Funktionen in Customer Service-Apps verwenden | Benutzende, automatisch | - |
5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
Supervisorerfahrungen
Vorgesetzte nutzen diese Erfahrungen, um den Betrieb von Contact Centern zu überwachen und zu verbessern.
| Merkmal | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Sehen Sie sich Analysen für die Auswirkungen von Copilot auf Ihr Unternehmen an | Benutzer, Administratoren, Ersteller oder Analysten | - | - |
1. Juli 2024 |
Teams-Integration
Bieten Sie Ihren Servicemitarbeitern nahtlose Integrationen zwischen Dynamics 365 und Microsoft Teams.
| Merkmal | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| „An einem Teams-Anruf teilnehmen“ ist allgemein verfügbar und standardmäßig aktiviert | Benutzende, automatisch | - | - |
1. Apr. 2024 |
Einheitliches Routing
Intelligente Klassifizierung von Arbeitselementen und Omnichannel-Routingfunktionen bieten Ihnen die Flexibilität und Automatisierung von KI-gestützten Workflows.
| Merkmal | Aktiviert für | Öffentliche Vorschau | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Priorisieren Sie die ältesten Aufgaben in allen Warteschlangen | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
31. Mai 2024 |
| Fügen Sie bis zu 200 Route-to-Queue-Regeln in einem Arbeitsstream hinzu | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
30. Apr. 2024 |
| Verwenden Sie eine verbesserte Fähigkeitssteuerung für eine feinere Granularität | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
30. Apr. 2024 |
| Weisen Sie Arbeit aus Warteschlangen mit höherer Priorität zuerst Agenten zu | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
15. August 2024 |
| Überlauf bei langen Wartezeiten für Arbeitselemente verwenden | Administrierende, Erstellende, Marketingfachkräfte oder Mitarbeitende in der Analyse, automatisch | - | - |
30. Sept. 2024 |
- Melden Sie sich im Rahmen des Early Access am 5. Februar 2024 für einige Funktionen an, einschließlich aller obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzer auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum frühen Zugriff.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzer, automatisch: Diese Funktionen beinhalten Änderungen an der Benutzeroberfläche und werden automatisch aktiviert.
Administratoren, Ersteller, Marketer oder Analysten, automatisch: Diese Funktionen sind für die Verwendung durch Administratoren, Ersteller, Marketer oder Business-Analysten gedacht und werden automatisch aktiviert.
Nutzer durch Administratoren, Ersteller oder Analysten: Diese Funktionen erfordern, dass Administratoren, Ersteller oder Geschäftsanalysten sie konfigurieren oder aktivieren, um sie ihren Nutzern bereitzustellen.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.