Neue und geplante Funktionen für Dynamics 365 Customer Service
In diesem Thema werden die Funktionen aufgeführt, deren Einführung von April 2024 bis September 2024 geplant ist. Da in diesem Thema Funktionen aufgelistet sind, die möglicherweise noch nicht veröffentlicht wurden, können sich die Zeitpläne für die Veröffentlichung ändern, und die geplante Funktion wird möglicherweise nicht veröffentlicht. Weitere Informationen finden Sie in der Microsoft-Richtlinie.
Eine Liste der Versionspläne des vorherigen Zyklus finden Sie im Plan zum 2. Veröffentlichungszyklus 2023.
In der Spalte Allgemeine Verfügbarkeit wird die Funktion innerhalb des angegebenen Monats bereitgestellt. Das Lieferdatum kann ein beliebiger Tag innerhalb dieses Monats sein. Veröffentlichte Funktionen zeigen das vollständige Datum an, einschließlich des Tages der Veröffentlichung.
Dieses Häkchen (
) zeigt an, welche Funktionen für die öffentliche Vorschauversion oder den Vorabzugriff sowie für die öffentliche Vorschauversion, den Vorabzugriff und die allgemeine Verfügbarkeit freigegeben sind.
Administrationserfahrungen
Eine intuitive, moderne Administrationserfahrung ist wichtig für die schnelle Einrichtung von Dynamics 365 Customer Service sowie für die Nutzung seiner Funktionen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Kund*innen bei dem Gespräch mit IVR die Möglichkeit geben, die Aufzeichnung abzulehnen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Aug. 2024 | - | Wird noch mitgeteilt |
| Optionssätze für die Feldzuordnung in der integrierten Suche | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | Mai 2024 |
| Mehrere Fälle aus E-Mails erstellen, die an mehrere Postfächer gesendet werden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Apr. 2024 |
Agent*innenerfahrung
Ermöglichen Sie es Agent*innen, mehrere Interaktionen zu bewältigen, zwischen Sitzungen zu wechseln, ohne den Kontext zu verlieren, sowie Produktivitätstools zur Erweiterung der Workflows zu verwenden.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Alle Abschnitte in einem Knowledge-Artikel erweitern oder reduzieren | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Notizen mit der Schnellspeicherung schneller speichern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 1. Apr. 2024 |
- | 5. Apr. 2024 |
| Den Sitzungskontext mit einer neuen Makroaktion festlegen und lesen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 3. Apr. 2024 |
| Angepasste Kartenkonfiguration für den Posteingang | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Kürzlich aufgerufene Knowledge-Artikel zu Anfragen anzeigen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Fallzahlen täglich und in 15-Minuten-Intervallen prognostizieren | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 28. Apr. 2023 |
- | Juni 2024 |
| E-Mails mit verbesserter Empfängerverwaltung verfassen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Mai 2024 |
| Den monatlichen Kanal für Funktionen in Customer Service-Apps verwenden | Benutzer*innen, automatisch | - | 5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
KI-Innovationen mit Copilot
Copilot in Customer Service besteht aus verschiedenen generativen KI-Funktionen, die die Lösung von Kund*innenproblemen beschleunigen und deren Zufriedenheit erhöhen.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| E-Mails mit Copilot im E-Mail-Editor erstellen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 19. Apr. 2024 |
| Copilot mit Plug-Ins erweitern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 30. Apr. 2024 |
- | Wird noch mitgeteilt |
| Relevante Ergebnisse mit Filtern für Copilot erhalten | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 30. Apr. 2024 |
- | Wird noch mitgeteilt |
| Copilot-Antworten schneller und mit mehr Transparenz validieren | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 19. Apr. 2024 |
| Automatische Eingabeaufforderungen von Copilot erhalten | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Mai 2024 |
| Copilot-Inhalte basierend auf Entitätsattributen filtern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 30. Apr. 2024 |
- | - |
| Mithilfe von Hervorhebungen in der Zeitskala können Benutzer*innen schnell auf umsetzbare Datensatzaktualisierungen zugreifen | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 8. Apr. 2024 |
| Copilot zur Generierung von Wissensentwürfen aus Vorgängen verwenden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 8. Apr. 2024 |
- | - |
| Mit Kund*innen in der Sprache ihrer Wahl arbeiten | Benutzer*innen, automatisch | - | - | Juni 2024 |
| Copilot-Antworten auf der Bedienoberfläche schrittweise lesen | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 19. Apr. 2024 |
Omnichannel
Die Omnichannel-Interaktion ermöglicht eine sofortige Konnektivität zwischen Agent*innen und ihren Kund*innen und bietet Vorgesetzten Echtzeiteinblicke in die betriebliche Effizienz.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Anrufaufzeichnung und -transkription automatisch anhalten und fortsetzen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Kund*innen bei Anrufweiterleitung automatisch aus der Warteschleife nehmen | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 1. Apr. 2024 |
| Unterstützung für neue Gebietsschemas im IVR-Bot | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Juli 2024 |
| Notrufe auf Kanada ausweiten | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Juli 2024 |
| Siehe „Verbesserungen bei der Anrufweiterleitung an externe Nummern“ | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Juli 2024 |
| Fertigkeiten nutzen, um die passenden Agent*innen für eine Beratung zu finden | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 12. Apr. 2024 |
| Verbesserungen bei ausgehenden Anrufen erkunden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | 8. Apr. 2024 |
- | Wird noch mitgeteilt |
| Auf Sprachkanalfunktionen in GCC Moderate zugreifen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Apr. 2024 | - | Apr. 2024 |
| Voraufgezeichnetes Audio während der Verarbeitungsverzögerungen des Bots abspielen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Juli 2024 | - | Wird noch mitgeteilt |
| Erweitertes IVR mit Omnichannel for Customer Service verwenden | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Juli 2024 |
| Sensible Daten maskieren und unbefugten Zugriff verhindern | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Apr. 2024 | - | Sept. 2024 |
| FedRAMP-Zertifizierung für neue Funktionen abrufen | Benutzer*innen, automatisch | - | 5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| Unterstützung für mehrere Browser und geteilten Bildschirm | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 12. Apr. 2024 |
| Anrufqualität bewerten und Feedback zu Verbesserungen abgeben | Benutzer*innen, automatisch | - | 5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| Testanruf, Mikrofon, Lautsprecher vor und während Anrufen | Benutzer*innen, automatisch | - | 5. Feb. 2024 |
1. Apr. 2024 |
| IVR so konfigurieren, dass die Sprache je nach gewählter Nummer gewechselt wird | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Aug. 2024 | - | Wird noch mitgeteilt |
| WhatsApp über Azure Communication Services unterstützen | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | Aug. 2024 | - | - |
| Anrufe über VoIP an Teams-Benutzer*innen weiterleiten | Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen | - | - | Juli 2024 |
Teams-Integration
Bieten Sie Ihren Agent*innen nahtlose Integrationen zwischen Dynamics 365 und Microsoft Teams.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| „An einem Teams-Anruf teilnehmen“ ist allgemein verfügbar und standardmäßig aktiviert | Benutzer*innen, automatisch | - | - | 1. Apr. 2024 |
Einheitliches Routing
Intelligente Arbeitsaufgabenklassifizierung und Omnichannel-Routingfunktionen ermöglichen Flexibilität und Automatisierung von KI-gesteuerten Workflows.
| Funktion | Aktiviert für | Öffentliche Vorschauversion | Vorabzugriff* | Allgemeine Verfügbarkeit |
|---|---|---|---|---|
| Bis zu 200 Regeln zur Weiterleitung an Warteschlange in einem Workstream hinzufügen | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 30. Apr. 2024 |
| Überlauf bei langen Wartezeiten für Arbeitselemente verwenden | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | Sept. 2024 |
| Verbesserte Qualifikationssteuerung für eine feinere Granularität verwenden | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | 30. Apr. 2024 |
| Bestehende Unterhaltungen in asynchronen Kanälen priorisieren | Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Analyst*innen, automatisch | - | - | Sept. 2024 |
- Im Rahmen des Vorabzugriffs am 5. Februar 2024 können Sie einige Funktionen abonnieren, darunter alle obligatorischen Änderungen, die sich auf Benutzer*innen auswirken. Weitere Informationen finden Sie unter Häufig gestellte Fragen zum Vorabzugriff.
Beschreibung von Spaltenwerten Aktiviert für:
Benutzer*innen, automatisch: Diese Funktionen umfassen Änderungen an der Nutzungserfahrung und werden automatisch aktiviert.
Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen, Analyst*innen, automatisch: Diese Funktionen richten sich an Administrator*innen, Maker*innen, Marketingspezialist*innen oder Geschäftsanalyst*innen und werden automatisch aktiviert.
Benutzer*innen durch Administrator*innen, Maker*innen oder Analyst*innen: Diese Funktionen müssen von Administrator*innen, Maker*innen oder Geschäftsanalyst*innen aktiviert oder konfiguriert werden, damit Benutzer*innen sie verwenden können.
Eine Liste der Länder oder Regionen, in denen Dynamics 365-Geschäftsanwendungen erhältlich sind, finden Sie im Handbuch zur internationalen Verfügbarkeit. Weitere Informationen zu geografischen Gebieten und Rechenzentren (Regionen) finden Sie auf der Seite zur Verfügbarkeit von Dynamics 365 und Microsoft Power Platform.
Feedback
Bald verfügbar: Im Laufe des Jahres 2024 werden wir GitHub-Issues stufenweise als Feedbackmechanismus für Inhalte abbauen und durch ein neues Feedbacksystem ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter https://aka.ms/ContentUserFeedback.
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