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Verwenden des allgemeinen Listeneradapters in Unified Service Desk

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Unified Service Desk stellt einen generischen Listener-Adapter zur Verfügung, der als Test-Tool für die Integration von Unified Service Desk mit den Middleware-Anwendungen der Computer Telephony Integration (CTI) verwendet werden kann, die in der Lage sind, beim Auftreten eines CTI-Ereignisses eine URL auf dem Schreibtisch des Benutzers zu öffnen. Der allgemeine Listeneradapter wartet auf HTTP-Anforderrung auf einem bekannten Port (5000): http://localhost:5000/

So funktioniert der generische Listener-Adapter

Der generische Listener-Adapter extrahiert einen Abfrage-String aus der URL, verwendet die Werte im String als Parameter, um sie als CTI-Ereignis auszuwerten, und löst dann einen CTI-Screen-Pop in Unified Service Desk aus. Sobald der Adapter mit dem Listener auf dem angegebenen Port beginnt, wartet er darauf, dass die CTI-Middleware eine URL wie die folgende öffnet:

http://localhost:5000/?ani=1234&dnis=4355&type=phonecall&customerid=49383433

In der Beispiel-URL wird der Abfrage-String aufgeteilt und als folgende Parameter an das gehostete Steuerelement des Global Managers in Unified Service Desk übergeben.

Parameter Beschreibung des Dataflows Werte in der Beispiel-URL
ANI Steht für automatische Zahlenidentifikation. Dies ist die Telefonnummer des eingehenden Anrufs. ani=1234
DNIS Steht für Identifizierungsdienst für gewählte Rufnummer. Dies ist die Telefonnummer, die der Kunde angerufen hat. dnis=4355
Type Dies entspricht der Information Initiieren einer Aktivität in der Fensternavigationsregel, um den Anruf weiterzuleiten und geeignete Schritte auszuführen. Häufige Werte sind phonecall und chat. Weitere Informationen: CTI-Suche type=phonecall
Key=value pairs Eine Sammlung von Schlüssel-/Wert-Paaren, die das global veraltete gehostete Steuerelement aktivieren, um eine CTILookUpRequest zu starten, um den Kundendatensatz suchen. customerid=49383433

Für CTI-Suchen kann jeder dieser Parameter als Ersatzparameter verwendet werden. Sobald eine Sitzung beginnt, kann auf diese Parameter mit dem cti-Präfix zugegriffen werden, wie:

[[cti.ani]]

Eine exemplarische Vorgehensweise, die die Verwendung des generischen Listener-Adapters für die Behandlung von CTI Ereignissen demonstriert, finden Sie unter Durchführung: Verwendung des generischen Listener-Adapters für CTI-Ereignisse.

Konfigurieren des CTI Desktop Manager-gehosteten Steuerelement für generischen Listeneradapter

Wenn Sie den generischen Listener-Adapter verwenden, müssen Sie nur die Komponente CTI Desktop Manager konfigurieren; der Konnektor und das Steuerelement für CTI sind nicht erforderlich. Das gehostete Steuerelement des CTI Desktop Managers sollte so konfiguriert werden, dass es auf einer HiddenPanel platziert wird. Für den generischen Listener-Adapter auf der Konfigurationsseite des gehosteten Steuerelements in Unified Service Desk gelten die folgenden Standardwerte:

Ändern des Ports für den generischen Listener

Standardmäßig wartet der allgemeine Listeneradapter auf HTTP -Anforderung auf Port 5000: http://localhost:5000/

Sie können die Einstellung Optionen in Unified Service Desk verwenden, um einen anderen Port für den generischen Listener festzulegen, falls erforderlich. Um dies zu tun:

  1. Melden Sie sich bei Unified Service Desk Administrator an.

  2. Wählen Sie Optionen unter Erweiterte Einstellungen.

  3. Um einen neue Option hinzuzufügen, wählen Sie Neu.

  4. Geben Sie die folgenden Werte in die Felder ein:

    Feld Wert
    Name GenericListener
    Wert Geben Sie in diesem Feld die neue URL für den Listener an. Beispiel: http://localhost:5001/

  5. Klicken Sie auf Speichern und schließen.

Siehe auch

Erstellen eines benutzerdefinierten CTI-Adapters für Unified Service Desk
Erwägungen beim Erstellen eines CTI-Adapters für Unified Service Desk
UII Computer Telephony Integration (CTI) Framework