Benutzerhinweise (gehostetes Steuerelement)

Verwenden Sie gehostete Steuerelemente des Typs Benutzernotizen, um Agenten einen Notizblock für Notizen während einer Interaktion zur Verfügung zu stellen. Eine sprachspezifische Rechtschreibprüfung kann auf die Komponente angewendet werden, indem die Aktion SetLanguage aufgerufen wird. Diese Komponente erfasst nicht automatisch die aktuelle Sprache des Benutzers. Die Möglichkeit zum Wechseln der Sprache dient dazu, die für die jeweilige Transaktion benötigte Sprache einstellen zu können. Angenommen, ein zweisprachiger Agent spricht Englisch und Spanisch. Das IVR gibt die Sprachauswahl vom Telefonsystem an den CTI-Adapter der Agent-Anwendung weiter. Diese Sprachen-Auswahl kann dann verwendet werden, um die Rechtschreibprüfungssprache für dieses gehostete Steuerelement festzulegen.

Notiz

Dieses gehostete Steuerelement füllt nicht automatisch Ersatzparameter aus. Die UpdateReplacementParameters-Aktion kann aufgerufen werden, um die aktuellen Notizen zu nehmen und die Ersetzungsparameter zu füllen. Die Ersetzungsparameter können verwendet werden, um die Notizen zu der Anfrage zu kopieren.

Erstellen eines gehosteten Steuerelements des Typs Benutzernotizen

Beim Erstellen eines neuen gehosteten Steuerelements variieren die Felder auf dem Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement basierend auf dem Typ des gehosteten Steuerelements, das Sie erstellen möchten. Dieser Abschnitt enthält Informationen zu den spezifischen Feldern für gehostete Steuerelemente des Typs Benutzernotizen. Ausführliche Informationen zum Erstellen eines Aufgabendatensatzes siehe Gehostete Steuerelement erstellen und anzeigen.

Gehen Sie im Bildschirm Neues gehostetes Steuerelement wie folgt vor:

• Wählen Sie im Bereich Unified Service Desk Komponenten-Typ aus der Dropdownliste und wählen Sie Benutzerhinweise.

• Geben Sie im Feld Anzeigegruppe einen Bereich an, in dem dieses gehostete Steuerelement angezeigt wird. Informationen über die verschiedenen Panels in Unified Service Desk finden Sie unter Panels.

Vordefinierte UII-Aktionen

Dies sind die vordefinierten Aktionen für diese Art gehosteter Steuerelemente.

Schließen

Durch diese Aktion wird das gehostete Steuerelement geschlossen.

FireEvent

Löst ein benutzerdefiniertes Ereignis von diesem gehosteten Steuerelement aus.

Parameter	Beschreibung
Name	Name des benutzerdefinierten Ereignisses.

Alle folgenden Name=Wert-Paare werden die Parameter des Ereignisses. Weitere Informationen zum Erstellen eines benutzerdefinierten Berichts Ereignisses.

MoveToPanel

Diese Aktionen wird verwendet, um gehostete Steuerelemente zur Laufzeit zwischen Bereichen zu verschieben.

Parameter	Beschreibung
App	Name des zu verschiebenden gehosteten Steuerelements.
panel	Zielbereich für das gehostete Steuerelement.

New_CRM_Page

Erstellt eine Seite zum Erstellen eines neuen Datensatzes der angegebenen Entität und behandelt die Seite als Popup von dem angegebenen gehosteten Steuerelement. Die Fensternavigationsregeln werden geprüft, um den Standort zu ermitteln, an dem die Seite für die Erstellung des Entitätsdatensatzes angezeigt wird.

Parameter	Beschreibung
LogicalName	Der logische Name der Entität zum Erstellen einer neuen Instanz.

Notiz

Der Rest der Parameter sollte aus Name=Wert-Paaren bestehen. Dies sind die zusätzlichen vorausgefüllten Werte im Formular zum Erstellen eines neuen Datensatztyps für die angegebene Entität. Weitere Informationen zur Verwendung dieses Aktionsanrufs finden Sie in Schritt 4 Walkthrough 7: Konfigurieren von Agenten-Scripting einer externen Webseite Ihrer Agent-Anwendung

Open_CRM_Page

Öffnet eine neue vorhandene Instanz der angegebenen und von der ID identifizierten Entität und behandelt die Seite wie ein Popup vom angegebenen gehosteten Steuerelement. Die Fensternavigationsregeln werden evaluiert, um den Standort zu bestimmen, an dem das Popup angezeigt werden soll.

Parameter	Beschreibung
LogicalName	Der logische Name der zu öffnenden Entität
id	Die ID des zu öffnenden Entitätsdatensatzes.

Popup

Zeigt eine URL aus dem gehosteten Steuerelement an und führt die Fensternavigationsregeln dafür aus, um das Popup an den richtigen Ort zu leiten.

Parameter	Beschreibung
URL	Leitet ein Popup von diesem gehosteten Steuerelement mit dieser URL weiter, als wäre dies ein von dem angezeigten Steuerelement angefragtes Popup.
Frame	Der Frame, von dem dieses Popup stammt.

RealignWindow

Zeigt das gehostete Steuerelement an der angegebenen Stelle auf einem Bildschirm. Sie können das gehostete Steuerelement auf bis zu zwei Monitoren anzeigen. Diese Aktion ist für gehostete Steuerelementinstanzen verfügbar, die zur Platzierung in einem Bereich des Typs USDFloatingPanel oder USDFloatingToolPanel konfiguriert sind.

Parameter	Beschreibung
Bildschirm	Gibt den Bildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 1 oder 2. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 1 als Standard verwendet.
left	Gibt die Position in Prozent von der linken Bildschirmkante auf dem Zielbildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 0–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 0 als Standard verwendet.
oben	Gibt die Position in Prozent von der oberen Bildschirmkante auf dem Zielbildschirm an, auf dem das gehostete Steuerelement angezeigt werden soll. Gültige Werte sind 0–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 0 als Standard verwendet.
width	Gibt die Breite in Prozent auf dem Zielbildschirm an, die das gehostete Steuerelement haben soll. Gültige Werte sind 1–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 100 als Standard verwendet.
height	Gibt die Höhe in Prozent auf dem Zielbildschirm an, die das gehostete Steuerelement haben soll. Gültige Werte sind 1–100. Wird dieser Parameter nicht angegeben, wird 100 als Standard verwendet.

SetSize

Diese Aktion legt explizit die Breite und Höhe des gehosteten Steuerelements fest. Dies ist besonders dann nützlich, wenn Sie in Ihren Bereichslayouts "Auto" verwenden.

Parameter	Beschreibung
Breite	Die Breite des gehosteten Steuerelements.
height	Die Höhe des gehosteten Steuerelements.

UpdateReplacementParameters

Diese Aktion wird zur expliziten Aktualisierung der Daten des gehosteten Steuerelements Benutzernotizen in die Liste der Ersetzumngsparameter verwendet. Dies ist anders als bei anderen Typen gehosteter Steuerelemente, bei denen die Daten des gehosteten Steuerelements automatisch in die Ersetzungsparameter aktualisiert werden.

Vordefinierte Ereignisse

Für gehostete Steuerelemente dieses Typs sind die folgenden vordefinierten Ereignisse verfügbar.

Geladen

Tritt auf, wenn das gehostete Steuerelement fertig geladen ist.

PopupRouted

Tritt auf, nachdem ein Popup vom System weitergeleitet wurde.

Parameter	Beschreibung
URL	Die URL des Popup-Fensters, das weitergeleitet wurde.

Siehe auch

UII-AktionenEreignisseAnsicht von vordefinierten Aktionen und Ereignissen für ein gehostetes SteuerelementUnified Service Desk Konfigurations-WalkthroughsGehostete Steuerelemente und Referenz für Aktionen/EreignisseAdministrationsanleitung für Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM