Informationen zu Serviceverträgen und Serviceaufträgen
Gilt für: Microsoft Dynamics AX 2012 R3, Microsoft Dynamics AX 2012 R2, Microsoft Dynamics AX 2012 Feature Pack, Microsoft Dynamics AX 2012
Bei einem Servicevertrag handelt es sich um eine Vereinbarung zwischen Dienstleistern und Debitoren, mit dem Umfang und Art der zu erbringenden Dienstleistung angegeben werden. Hierzu zählen beispielsweise monatliche Wartungseinsätze zur Wartung von Bürogeräten. Auf Grundlage der Servicevereinbarungen können Serviceaufträge automatisch erstellt werden. Sie können einer Serviceauftragsposition Serviceaufgaben und Serviceobjekte zuordnen, um die Serviceauftragspositionen nach Aufgaben und Objekten gruppieren zu können. Alle Serviceverträge sind Projekten zugeordnet, durch die Buchungen ausgeführt und fakturiert werden.
In Verbindung mit Serviceverträgen werden üblicherweise folgende Begriffe verwendet:
Servicevertrag – Eine Vereinbarung zwischen einem Dienstleister und einem Debitor, mit der Umfang und Art der zu erbringenden Dienstleistung angegeben werden. Ein Servicevertrag kann auch Informationen zur Fakturierung des Debitors enthalten.
Serviceauftrag – Die Anforderung eines einzelnen Servicebesuchs durch mindestens einen Techniker.
Serviceauftragsposition – Die Anzahl von Servicetechnikerstunden, Artikeln, Ausgaben und Gebühren.
Serviceobjekt – Das Objekt, für den die Dienstleistung erbracht wird.
Serviceaufgabe – Eine Beschreibung der Arbeiten, die für einen Serviceauftrag ausgeführt werden müssen.
Projekt – Ein temporärer Einzelvorgang für die Erbringung einer bestimmten Dienstleistung.
Serviceaufträge können auf den folgenden Seiten erstellt werden:
Auf der Seite Servicevereinbarung können Serviceaufträge für einen Servicevertrag erstellt werden. Die Serviceaufträge werden auf der Grundlage des Servicevertrags und der Positionen für diesen Vertrag erstellt.
Auf der Seite Serviceaufträge können Sie Serviceaufträge erstellen. Dies ist hilfreich, wenn Sie beispielsweise einen ungeplanten Servicebesuch oder einen Notfallservicebesuch bei einem Kunden erstellen müssen.
Weitere Informationen zum Erstellen von Serviceaufträgen finden Sie unter Erstellen oder Ändern von Serviceaufträgen und Reparaturpositionen.