Konfigurieren von Freshservice Provisioning für die automatische Benutzerbereitstellung mit Microsoft Entra ID

2025-04-30

In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die Sie sowohl in der Freshservice-Bereitstellung als auch in der Microsoft Entra-ID ausführen müssen, um die automatische Benutzerbereitstellung zu konfigurieren. Nach Abschluss der Konfiguration stellt Microsoft Entra ID mithilfe des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts automatisch Benutzer*innen für Freshservice Provisioning bereit bzw. hebt die Bereitstellung auf. Wichtige Informationen darüber, was dieser Dienst tut, wie er funktioniert, und Antworten auf häufig gestellte Fragen finden Sie unter Automatisierte Benutzerbereitstellung und -deaktivierung für SaaS-Anwendungen mit Microsoft Entra ID.

Unterstützte Funktionen

Erstellen von Benutzern in Freshservice Provisioning
Entfernen von Benutzern in der Freshservice-Bereitstellung, wenn sie keinen Zugriff mehr benötigen
Synchronisieren von Benutzerattributen zwischen Microsoft Entra ID und Freshservice Provisioning

Voraussetzungen

In diesem Artikel wird davon ausgegangen, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

Ein Microsoft Entra-Benutzerkonto mit einem aktiven Abonnement. Wenn Sie noch kein Konto besitzen, können Sie kostenlos ein Konto erstellen.
Eine der folgenden Rollen:

Ein Freshservice-Konto mit Berechtigungen als Organisationsadministrator.

Schritt 1: Planen Sie Ihren Bereitstellungsprozess

Erfahren Sie , wie der Bereitstellungsdienst funktioniert.
Definieren Sie den Geltungsbereich für die Bereitstellung.
Bestimmen Sie, welche Daten zwischen Microsoft Entra ID und Freshservice Provisioning zugeordnet werden sollen.

Schritt 2: Konfigurieren von Freshservice Provisioning zur Unterstützung der Bereitstellung mit Microsoft Entra ID

Installieren Sie in Ihrem Freshservice-Konto die App Azure Provisioning (SCIM) aus dem Marketplace, indem Sie zu Freshservice Admin>Apps>Get Apps (Freshservice-Verwaltung> Apps > Apps abrufen) navigieren.
Geben Sie auf dem Konfigurationsbildschirm Ihre Freshservice-Domäne (z. B. acme.freshservice.com) und den API-Schlüssel für den Organisationsadministrator an.
Wählen Sie Weiter aus.
Markieren und kopieren Sie das Bearertoken. Dieser Wert wird im Feld "Geheimes Token " auf der Registerkarte "Bereitstellung" ihrer Freshservice-Bereitstellungsanwendung eingegeben.
Klicken Sie auf Installieren, um die Installation abzuschließen.
Die Mandanten-URL lautet https://scim.freshservice.com/scim/v2. Dieser Wert wird im Feld "Mandanten-URL " auf der Registerkarte "Bereitstellung" ihrer Freshservice-Bereitstellungsanwendung eingegeben.

Schritt 3: Hinzufügen von Freshservice Provisioning aus dem Microsoft Entra-Anwendungskatalog

Fügen Sie Freshservice Provisioning aus dem Microsoft Entra-Anwendungskatalog hinzu, um mit dem Verwalten der Bereitstellung in Freshservice Provisioning zu beginnen. Weitere Informationen zum Hinzufügen einer Anwendung aus dem Katalog finden Sie hier.

Schritt 4: Definieren, wer in die Bereitstellung einbezogen werden soll

Mit dem Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst können Sie festlegen, wer basierend auf der Zuweisung zur Anwendung oder basierend auf Attributen des Benutzers oder der Gruppe bereitgestellt wird. Wenn Sie sich dazu entscheiden, den Kreis der Benutzer und Gruppen, die Ihrer App basierend auf der Zuweisung zugeordnet werden, zu bestimmen, können Sie die Schritte zum Zuweisen von Benutzern und Gruppen zur Anwendung verwenden. Wenn Sie festlegen möchten, für wen die Bereitstellungen ausschließlich basierend auf den Attributen des Benutzers oder der Gruppe erfolgen, können Sie einen Bereichsfilter verwenden.

Beginnen Sie klein. Testen Sie mit einer kleinen Anzahl von Benutzern und Gruppen, bevor Sie es auf alle anwenden. Wenn der Bereich für die Bereitstellung auf zugewiesene Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie dies steuern, indem Sie der App einen oder zwei Benutzer oder Gruppen zuweisen. Wenn der Bereich auf alle Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie einen attributbasierten Bereichsdefinitionsfilter angeben.
Wenn Sie zusätzliche Rollen benötigen, können Sie das Anwendungsmanifest aktualisieren, um neue Rollen hinzuzufügen.

Schritt 5: Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung für Freshservice Provisioning

In diesem Abschnitt werden die Schritte zum Konfigurieren des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts zum Erstellen, Aktualisieren und Deaktivieren von Benutzer*innen in Freshservice Provisioning auf der Grundlage von Benutzerzuweisungen in Microsoft Entra ID erläutert.

So konfigurieren Sie die automatische Benutzerbereitstellung für Freshservice Provisioning in Microsoft Entra ID

Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.
Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps
Wählen Sie in der Anwendungsliste Freshservice Provisioning aus.
Wählen Sie die Registerkarte "Bereitstellung" aus .
Legen Sie den Bereitstellungsmodus auf Automatisch fest.
Geben Sie im Abschnitt Administratoranmeldeinformationen die Mandanten-URL und das geheime Token für Freshservice Provisioning ein. Wählen Sie "Verbindung testen" aus, um sicherzustellen, dass die Microsoft Entra-ID eine Verbindung mit der Freshservice-Bereitstellung herstellen kann. Vergewissern Sie sich bei einem Verbindungsfehler, dass Ihr Freshservice Provisioning-Konto über Administratorberechtigungen verfügt, und wiederholen Sie den Vorgang.
Geben Sie im Feld Benachrichtigungs-E-Mail die E-Mail-Adresse einer Person oder Gruppe ein, die Benachrichtigungen zu Bereitstellungsfehlern erhalten soll, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bei Fehler E-Mail-Benachrichtigung senden.
Wählen Sie Speichern aus.
Wählen Sie im Abschnitt Zuordnungen die Option Microsoft Entra-Benutzer mit Freshservice Provisioning synchronisieren aus.

Überprüfen Sie im Abschnitt Attributzuordnung die Benutzerattribute, die von Microsoft Entra ID mit Freshservice Provisioning synchronisiert werden. Die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute werden für den Abgleich der Benutzerkonten in Freshservice Provisioning für Updatevorgänge verwendet. Wenn Sie das übereinstimmende Zielattribute ändern möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die Freshservice-Bereitstellungs-API das Filtern von Benutzern basierend auf diesem Attribut unterstützt. Wählen Sie die Schaltfläche Speichern, um alle Änderungen zu übernehmen.

Merkmal	Typ	Unterstützung der Filterung
Nutzername	Schnur	✓
active	Boolescher Wert
emails[type eq "work"].value	Schnur
Anzeigename	Schnur
name.givenName	Schnur
name.familyName	Schnur
phoneNumbers[type eq "work"].value	Schnur
phoneNumbers[type eq "mobile"].value	Schnur
addresses[type eq "work"].formatted	Schnur
locale	Schnur
title	Schnur
Zeitzone	Schnur
externalId	Schnur
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	Schnur
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Referenz
urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	Schnur

Hinweis

Ihrem Schema können benutzerdefinierte Erweiterungsattribute hinzugefügt werden, um die Anforderungen Ihrer Anwendung zu erfüllen, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:

Wählen Sie unter „Zuordnungen“ die Option Microsoft Entra-Benutzer bereitstellen aus.
Wählen Sie am unteren Rand der Seite die Option Erweiterte Optionen anzeigen aus.
Wählen Sie Attributliste für Freshservice bearbeiten aus.
Geben Sie unten in der Attributliste Informationen zum benutzerdefinierten Attribut in den angezeigten Feldern ein. Der urn-Namespace des benutzerdefinierten Attributs muss dem Muster folgen (siehe folgendes Beispiel). CustomAttribute kann den Anforderungen Ihrer Anwendung entsprechend angepasst werden, z. B. urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
Wählen Sie den passenden Datentyp für das benutzerdefinierte Attribut und klicken Sie auf "Speichern".
Navigieren Sie zurück zum Standardzuordnungsbildschirm, und wählen Sie "Neue Zuordnung hinzufügen" aus. Die benutzerdefinierten Attribute werden in der Dropdownliste Zielattribut angezeigt.

Informationen zum Konfigurieren von Bereichsfiltern finden Sie in den folgenden Anweisungen im Bereichsfilterartikel.
Um den Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst für Freshservice Provisioning zu aktivieren, ändern Sie im Abschnitt Einstellungen den Bereitstellungsstatus in Ein.
Legen Sie die Benutzenden fest, die in Freshservice Provisioning bereitgestellt werden sollen, indem Sie im Abschnitt Einstellungen unter Geltungsbereich die gewünschten Werte auswählen.
Wenn Sie zur Bereitstellung bereit sind, wählen Sie „Speichern“ aus.

Dieser Vorgang startet den anfänglichen Synchronisierungszyklus aller Benutzer, die im Scope im Abschnitt Einstellungen definiert sind. Der anfängliche Zyklus dauert länger als nachfolgende Zyklen, die ungefähr alle 40 Minuten auftreten, solange der Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst ausgeführt wird.

Schritt 6: Überwachen der Bereitstellung

Nachdem Sie die Bereitstellung konfiguriert haben, verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um Ihre Bereitstellung zu überwachen:

Verwenden Sie die Bereitstellungsprotokolle , um zu ermitteln, welche Benutzer erfolgreich oder erfolglos bereitgestellt werden.
Überprüfen Sie den Fortschrittsbalken, um den Status des Bereitstellungszyklus zu sehen und zu erfahren, wie nahe er an der Fertigstellung ist.
Wenn sich die Bereitstellungskonfiguration in einem fehlerhaften Zustand zu befinden scheint, wird die Anwendung unter Quarantäne gestellt. Weitere Informationen zum Quarantänestatus finden Sie im Artikel über den Anwendungsbereitstellungs-Quarantänestatus.

Weitere Ressourcen

Erfahren Sie, wie Sie Protokolle überprüfen und Berichte zu Bereitstellungsaktivitäten abrufen