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Tutorial: Konfigurieren von SolarWinds Service Desk (vormals Samanage) für die automatische Benutzerbereitstellung

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In diesem Tutorial werden die Schritte beschrieben, die Sie sowohl in SolarWinds Service Desk (vormals Samanage) als auch in Microsoft Entra ID ausführen müssen, um die automatische Benutzerbereitstellung zu konfigurieren. Bei der Konfiguration stellt Microsoft Entra mithilfe des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts automatisch Benutzer*innen und Gruppen für SolarWinds Service Desk bereit und hebt die Bereitstellung wieder auf. Wichtige Details zum Zweck und zur Funktionsweise dieses Diensts sowie häufig gestellte Fragen finden Sie unter Automatisieren der Bereitstellung und Bereitstellungsaufhebung von Benutzer*innen für SaaS-Anwendungen mit Microsoft Entra ID.

Migrieren zur neuen SolarWinds Service Desk-Anwendung

Wenn Sie bereits über eine Integration mit SolarWinds Service Desk verfügen, finden Sie im folgenden Abschnitt Informationen zu bevorstehenden Änderungen. Wenn Sie SolarWinds Service Desk zum ersten Mal einrichten, können Sie diesen Abschnitt überspringen und mit dem Abschnitt Unterstützte Funktionen fortfahren.

Was hat sich geändert?

  • Änderungen auf der Microsoft Entra ID-Seite: Die Autorisierungsmethode für die Bereitstellung von Benutzern in Samanage war bisher die Basisautorisierung. Bald werden Sie sehen, dass diese Autorisierungsmethode durch ein langlebiges geheimes Token ersetzt wurde.

Wie muss ich vorgehen, um meine bestehende benutzerdefinierte Integration in die neue Anwendung zu migrieren?

Wenn Sie bereits über eine SolarWinds Service Desk-Integration mit gültigen Administratoranmeldeinformationen verfügen, müssen Sie nichts weiter tun. Wir migrieren Kunden automatisch zur neuen Anwendung. Dieser Vorgang erfolgt vollständig im Hintergrund. Wenn die vorhandenen Anmeldeinformationen ablaufen oder Sie den Zugriff auf die Anwendung noch mal autorisieren müssen, müssen Sie ein langlebiges geheimes Token generieren. Informationen zum Generieren eines neuen Tokens finden Sie in Schritt 2 dieses Artikels.

Wie kann ich erkennen, ob meine Anwendung migriert wurde?

Wenn Ihre Anwendung migriert wird, werden im Abschnitt Administratoranmeldeinformationen die Felder Administratorbenutzername und Administratorkennwort durch ein einziges Feld namens Geheimes Token ersetzt.

Unterstützte Funktionen

  • Erstellen von Benutzern in SolarWinds Service Desk
  • Entfernen von Benutzern aus SolarWinds Service Desk, wenn diese keinen Zugriff mehr benötigen
  • Synchronisieren von Benutzerattributen zwischen Microsoft Entra ID und SolarWinds Service Desk
  • Bereitstellen von Gruppen und Gruppenmitgliedschaften in SolarWinds Service Desk
  • Einmaliges Anmelden bei SolarWinds Service Desk (empfohlen)

Voraussetzungen

Das diesem Tutorial zu Grunde liegende Szenario setzt voraus, dass Sie bereits über die folgenden Voraussetzungen verfügen:

Hinweis

Bei Rollenimporten sollten Rollen nicht manuell in Microsoft Entra ID bearbeitet werden.

Schritt 1: Planen der Bereitstellung

  1. Erfahren Sie, wie der Bereitstellungsdienst funktioniert.
  2. Bestimmen Sie, wer in den Bereitstellungsbereich einbezogen werden soll.
  3. Legen Sie fest, welche Daten zwischen Microsoft Entra ID und SolarWinds Service Desk zugeordnet werden sollen.

Schritt 2: Konfigurieren von SolarWinds Service Desk für die Unterstützung der Bereitstellung mit Microsoft Entra ID

Informationen zum Generieren eines geheimen Tokens für die Authentifizierung finden Sie unter Tutorial: Tokenauthentifizierung für die API-Integration.

Fügen Sie SolarWinds Service Desk aus dem Microsoft Entra-Anwendungskatalog hinzu, um mit dem Verwalten der Bereitstellung für SolarWinds Service Desk zu beginnen. Wenn Sie SolarWinds Service Desk zuvor für das einmalige Anmelden (SSO) eingerichtet haben, können Sie dieselbe Anwendung verwenden. Es ist jedoch empfehlenswert, beim erstmaligen Testen der Integration eine separate App zu erstellen. Hier erfahren Sie mehr über das Hinzufügen einer Anwendung aus dem Katalog.

Schritt 4: Definieren der Benutzer für den Bereitstellungsbereich

Mit dem Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst können Sie anhand der Zuweisung zur Anwendung und/oder anhand von Attributen für Benutzer*innen bzw. die Gruppe festlegen, wer in die Bereitstellung einbezogen werden soll. Wenn Sie sich dafür entscheiden, anhand der Zuweisung festzulegen, wer für Ihre App bereitgestellt werden soll, können Sie der Anwendung mithilfe der folgenden Schritte Benutzer und Gruppen zuweisen. Wenn Sie allein anhand der Attribute des Benutzers oder der Gruppe auswählen möchten, wer bereitgestellt wird, können Sie einen hier beschriebenen Bereichsfilter verwenden.

  • Fangen Sie klein an. Testen Sie die Bereitstellung mit einer kleinen Gruppe von Benutzern und Gruppen, bevor Sie sie für alle freigeben. Wenn der Bereitstellungsbereich auf zugewiesene Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie dies durch Zuweisen von einem oder zwei Benutzern oder Gruppen zur App kontrollieren. Ist der Bereich auf alle Benutzer und Gruppen festgelegt, können Sie einen attributbasierten Bereichsfilter angeben.

  • Wenn Sie zusätzliche Rollen benötigen, können Sie das Anwendungsmanifest so ändern, dass neue Rollen hinzugefügt werden.

Schritt 5: Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung für SolarWinds Service Desk

Dieser Abschnitt führt Sie durch die Schritte zum Konfigurieren des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts zum Erstellen, Aktualisieren und Deaktivieren von Benutzer und/oder Gruppen in TestApp auf der Grundlage von Benutzer- und/oder Gruppenzuweisungen in Microsoft Entra ID.

So konfigurieren Sie die automatische Benutzerbereitstellung für SolarWinds Service Desk in Microsoft Entra ID:

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

  2. Navigieren Sie zu Identität>Anwendungen>Unternehmensanwendungen.

    Blatt „Unternehmensanwendungen“

  3. Wählen Sie in der Anwendungsliste SolarWinds Service Desk aus.

  4. Wählen Sie die Registerkarte Bereitstellung.

    Screenshot der ausgewählten Registerkarte „Bereitstellung“

  5. Legen Sie den Bereitstellungsmodus auf Automatisch fest.

    Screenshot mit auf „Automatisch“ festgelegtem Bereitstellungsmodus

  6. Geben Sie im Abschnitt Administratoranmeldeinformationen im Feld Mandanten-URL die Zeichenfolge https://api.samanage.com ein. Geben Sie den Wert für das geheime Token ein, den Sie zuvor unter Geheimes Token abgerufen haben. Wählen Sie Verbindung testen aus, um sicherzustellen, dass Azure AD eine Verbindung mit SolarWinds Service Desk herstellen kann. Wenn die Verbindung nicht möglich ist, vergewissern Sie sich, dass Ihr SolarWinds Service Desk-Konto über Administratorberechtigungen verfügt. Versuchen Sie es anschließend noch einmal.

    Screenshot der ausgewählten Schaltfläche „Verbindung testen“

  7. Geben Sie im Feld Benachrichtigungs-E-Mail die E-Mail-Adresse einer Person oder Gruppe ein, die Benachrichtigungen zu Bereitstellungsfehlern erhalten soll, und aktivieren Sie das Kontrollkästchen Bei Fehler E-Mail-Benachrichtigung senden.

    Benachrichtigungs-E-Mail

  8. Wählen Sie Speichern.

  9. Wählen Sie im Abschnitt Zuordnungen die Option Microsoft Entra-Benutzer mit SolarWinds Service Desk synchronisieren aus.

  10. Überprüfen Sie im Abschnitt Attributzuordnung die Benutzerattribute, die von Microsoft Entra ID mit SolarWinds Service Desk synchronisiert werden. Beachten Sie, dass die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute für den Abgleich der Benutzerkonten in SolarWinds Service Desk für Updatevorgänge verwendet werden. Wenn Sie sich dafür entscheiden, das übereinstimmende Zielattribut zu ändern, müssen Sie sicherstellen, dass die SolarWinds Service Desk-API das Filtern von Benutzern anhand dieses Attributs unterstützt. Wählen Sie die Schaltfläche Speichern, um alle Änderungen zu übernehmen.

    Benutzerzuordnungen in Samange

  11. Wählen Sie im Abschnitt Zuordnungen die Option Microsoft Entra-Gruppen mit SolarWinds Service Desk synchronisieren aus.

  12. Überprüfen Sie im Abschnitt Attributzuordnung die Gruppenattribute, die von Microsoft Entra ID mit SolarWinds Service Desk synchronisiert werden. Beachten Sie, dass die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute für den Abgleich der Gruppen in SolarWinds Service Desk für Updatevorgänge verwendet werden. Wählen Sie die Schaltfläche Speichern, um alle Änderungen zu übernehmen.

    Gruppenzuordnungen in Samange

  13. Wenn Sie Bereichsfilter konfigurieren möchten, lesen Sie die Anweisungen unter Attributbasierte Anwendungsbereitstellung mit Bereichsfiltern.

  14. Um den Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst für SolarWinds Service Desk zu aktivieren, ändern Sie im Abschnitt Einstellungen den Bereitstellungsstatus in Ein.

    Aktivierter Bereitstellungsstatus

  15. Legen Sie die Benutzer und/oder Gruppen fest, die in SolarWinds Service Desk bereitgestellt werden sollen, indem Sie im Abschnitt Einstellungen unter Bereich die gewünschten Werte auswählen.

    Bereitstellungsbereich

  16. Wählen Sie Speichern aus, wenn die Bereitstellung erfolgen kann.

    Speichern der Bereitstellungskonfiguration

Durch diesen Vorgang wird der erstmalige Synchronisierungszyklus für alle Benutzer und Gruppen gestartet, die im Abschnitt Einstellungen unter Bereich definiert wurden. Der erste Zyklus dauert länger als nachfolgende Zyklen, die ungefähr alle 40 Minuten erfolgen, solange der Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst ausgeführt wird.

Schritt 6: Überwachen der Bereitstellung

Nachdem Sie die Bereitstellung konfiguriert haben, können Sie mit den folgenden Ressourcen die Bereitstellung überwachen:

  1. Mithilfe der Bereitstellungsprotokolle können Sie ermitteln, welche Benutzer erfolgreich bzw. nicht erfolgreich bereitgestellt wurden.
  2. Anhand der Fortschrittsleiste können Sie den Status des Bereitstellungszyklus überprüfen und den Fortschritt der Bereitstellung verfolgen.
  3. Wenn sich die Bereitstellungskonfiguration in einem fehlerhaften Zustand zu befinden scheint, wird die Anwendung unter Quarantäne gestellt. Weitere Informationen zu den verschiedenen Quarantänestatus finden Sie hier.

Connector-Einschränkungen

Wenn Sie die Option Alle Benutzer und Gruppen synchronisieren auswählen und einen Wert für das SolarWinds Service Desk-Attribut Rollen festlegen, muss der Wert unter dem Feld Standardwert bei NULL (optional) im folgenden Format ausgedrückt werden:

  • {„displayName“:„role“}, wobei „role“ der gewünschte Standradwert ist.

Änderungsprotokoll

  • 14.09.2020: Der Name des Unternehmens wurde gemäß https://github.com/ravitmorales in zwei SaaS-Tutorials von Samanage in SolarWinds Service Desk (vormals Samanage) geändert.
  • 22.04.2020: Aktualisierung der Autorisierungsmethode von Basisautorisierung in langlebiges geheimes Token

Zusätzliche Ressourcen

Nächste Schritte