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Konfigurieren von ServiceNow für die automatische Benutzerbereitstellung mit Microsoft Entra ID

In diesem Artikel werden die Schritte beschrieben, die Sie sowohl in ServiceNow als auch in der Microsoft Entra-ID ausführen, um die automatische Benutzerbereitstellung zu konfigurieren. Wenn diese Funktion konfiguriert ist, stellt Microsoft Entra ID über den Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst automatisch Benutzer*innen und Gruppen für ServiceNow bereit und hebt Bereitstellungen ggf. wieder auf.

Weitere Informationen zum automatischen Microsoft Entra-Benutzerbereitstellungsdienst finden Sie unter Automatisieren der Bereitstellung und Bereitstellungsaufhebung von Benutzer*innen für SaaS-Anwendungen mit Microsoft Entra ID.

Unterstützte Funktionen

  • Erstellen Sie Benutzern in ServiceNow.
  • Entfernen Sie Benutzer aus ServiceNow, wenn diese keinen Zugriff mehr benötigen.
  • Synchronisieren von Benutzerattributen zwischen Microsoft Entra ID und ServiceNow
  • Stellen Sie Gruppen und Gruppenmitgliedschaften in ServiceNow bereit.
  • Lassen Sie das einmalige Anmelden (SSO) bei ServiceNow (empfohlen) zu.

Voraussetzungen

Hinweis

Diese Integration ist auch für die Verwendung aus der Microsoft Entra US Government Cloud-Umgebung verfügbar. Sie finden diese Anwendung im Microsoft Entra US Government Cloud Application Gallery und konfigurieren sie auf die gleiche Weise wie in der öffentlichen Cloud.

Schritt 1: Planen Sie Ihren Bereitstellungsprozess

Schritt 2: Konfigurieren von ServiceNow für die Unterstützung der Bereitstellung mit Microsoft Entra ID

  1. Identifizieren Sie den Namen Ihrer ServiceNow-Instanz. Sie finden den Instanznamen in der URL, die Sie für den Zugriff auf ServiceNow verwenden. Im folgenden Beispiel lautet der Instanzname dev35214.

    Screenshot: ServiceNow-Instanz

  2. Rufen Sie Anmeldeinformationen für einen Administrator in ServiceNow ab. Navigieren Sie zu dem Benutzerprofil in ServiceNow, und stellen Sie sicher, dass der Benutzer Administratorrechte hat.

    Screenshot: ServiceNow-Administratorrolle

Fügen Sie ServiceNow aus dem Microsoft Entra-Anwendungskatalog hinzu, um mit dem Verwalten der Bereitstellung für ServiceNow zu beginnen. Wenn Sie ServiceNow zuvor für einmaliges Anmelden (Single Sign-On, SSO) eingerichtet haben, können Sie dieselbe Anwendung verwenden. Wir empfehlen jedoch, beim Testen der Integration eine separate App zu erstellen. Hier erfahren Sie mehr über das Hinzufügen einer Anwendung aus dem Katalog.

Schritt 4: Definieren, wer in die Bereitstellung einbezogen werden soll

Mit dem Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst können Sie festlegen, wer basierend auf der Zuweisung zur Anwendung oder basierend auf Attributen des Benutzers oder der Gruppe bereitgestellt wird. Wenn Sie sich dazu entscheiden, den Kreis der Benutzer und Gruppen, die Ihrer App basierend auf der Zuweisung zugeordnet werden, zu bestimmen, können Sie die Schritte zum Zuweisen von Benutzern und Gruppen zur Anwendung verwenden. Wenn Sie festlegen möchten, für wen die Bereitstellungen ausschließlich basierend auf den Attributen des Benutzers oder der Gruppe erfolgen, können Sie einen Bereichsfilter verwenden.

  • Beginnen Sie klein. Testen Sie mit einer kleinen Anzahl von Benutzern und Gruppen, bevor Sie es auf alle anwenden. Wenn der Bereich für die Bereitstellung auf zugewiesene Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie dies steuern, indem Sie der App einen oder zwei Benutzer oder Gruppen zuweisen. Wenn der Bereich auf alle Benutzer und Gruppen festgelegt ist, können Sie einen attributbasierten Bereichsdefinitionsfilter angeben.

  • Wenn Sie zusätzliche Rollen benötigen, können Sie das Anwendungsmanifest aktualisieren, um neue Rollen hinzuzufügen.

Schritt 5: Konfigurieren der automatischen Benutzerbereitstellung für ServiceNow

In diesem Abschnitt werden die Schritte zum Konfigurieren des Microsoft Entra-Bereitstellungsdiensts zum Erstellen, Aktualisieren und Deaktivieren von Benutzer*innen und Gruppen in TestApp erläutert. Als Grundlage für die Konfiguration können Sie Benutzer- und Gruppenzuweisungen in Microsoft Entra ID verwenden.

So konfigurieren Sie die automatische Benutzerbereitstellung für ServiceNow in Microsoft Entra ID

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Entra Admin Center mindestens als Cloudanwendungsadministrator an.

  2. Navigieren Sie zu Entra ID>Enterprise-Apps.

    Screenshot des Bereichs

  3. Wählen Sie in der Liste der Anwendungen den Eintrag ServiceNow aus.

  4. Wählen Sie die Registerkarte "Bereitstellung" aus .

  5. Legen Sie den Bereitstellungsmodus auf "Automatisch" fest.

  6. Geben Sie im Abschnitt Administratoranmeldeinformationen die Anmeldeinformationen und den Benutzernahmen für den ServiceNow-Administrator ein. Wählen Sie Verbindung testen aus, um sicherzustellen, dass Microsoft Entra ID eine Verbindung mit ServiceNow herstellen kann. Wenn die Verbindung nicht möglich ist, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr ServiceNow-Konto über Administratorberechtigungen verfügt. Versuchen Sie es anschließend noch einmal.

  7. Geben Sie im Feld " Benachrichtigungs-E-Mail " die E-Mail-Adresse einer Person oder Gruppe ein, die die Bereitstellungsfehlerbenachrichtigungen erhalten soll. Aktivieren Sie dann das Kontrollkästchen Bei Fehler E-Mail-Benachrichtigung senden.

  8. Wählen Sie Speichern aus.

  9. Wählen Sie im Abschnitt Zuordnungen die Option Microsoft Entra-Benutzer mit ServiceNow synchronisieren aus.

  10. Überprüfen Sie im Abschnitt Attributzuordnungen die Benutzerattribute, die von Microsoft Entra ID mit ServiceNow synchronisiert werden. Beachten Sie, dass die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute zum Abgleichen der Benutzerkonten in ServiceNow bei Updatevorgängen verwendet werden.

    Wenn Sie das übereinstimmende Zielattribute ändern möchten, müssen Sie sicherstellen, dass die ServiceNow-API das Filtern von Benutzern basierend auf diesem Attribut unterstützt.

    Wählen Sie die Schaltfläche Speichern, um alle Änderungen zu übernehmen.

  11. Wählen Sie im Abschnitt Zuordnungen die Option Microsoft Entra-Gruppen mit ServiceNow synchronisieren aus.

  12. Überprüfen Sie im Abschnitt Attributzuordnungen die Gruppenattribute, die von Microsoft Entra ID mit ServiceNow synchronisiert werden. Die als übereinstimmende Eigenschaften ausgewählten Attribute werden bei Updatevorgängen in ServiceNow für den Abgleich der Gruppen verwendet. Wählen Sie die Schaltfläche Speichern, um alle Änderungen zu übernehmen.

  13. Informationen zum Konfigurieren von Bereichsfiltern finden Sie in den Anweisungen im Artikel "Bereichsfilter".

  14. Ändern Sie im Abschnitt Einstellungen den Bereitstellungsstatus in Ein, um den Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst für ServiceNow zu aktivieren.

  15. Legen Sie die Benutzer und Gruppen fest, die in ServiceNow bereitgestellt werden sollen, indem Sie im Abschnitt Einstellungen unter Bereich die gewünschten Werte auswählen.

    Screenshot: Auswahlmöglichkeiten für Bereitstellungsbereich

  16. Wenn Sie zur Bereitstellung bereit sind, wählen Sie „Speichern“ aus.

Dieser Vorgang startet den anfänglichen Synchronisierungszyklus aller in Scope im Abschnitt Einstellungen definierten Benutzer und Gruppen. Der erste Zyklus nimmt mehr Zeit in Anspruch als die nachfolgenden Zyklen. Nachfolgende Zyklen erfolgen etwa alle 40 Minuten, solange der Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst ausgeführt wird.

Schritt 6: Überwachen der Bereitstellung

Nachdem Sie die Bereitstellung konfiguriert haben, verwenden Sie die folgenden Ressourcen, um Ihre Bereitstellung zu überwachen:

  1. Verwenden Sie die Bereitstellungsprotokolle , um zu ermitteln, welche Benutzer erfolgreich oder erfolglos bereitgestellt werden.
  2. Überprüfen Sie den Fortschrittsbalken, um den Status des Bereitstellungszyklus zu sehen und zu erfahren, wie nahe er an der Fertigstellung ist.
  3. Wenn sich die Bereitstellungskonfiguration in einem fehlerhaften Zustand zu befinden scheint, wird die Anwendung unter Quarantäne gestellt. Weitere Informationen zum Quarantänestatus finden Sie im Artikel über den Anwendungsbereitstellungs-Quarantänestatus.

Tipps zur Problembehandlung

  • Bei der Bereitstellung bestimmter Attribute (etwa Abteilung und Standort) in ServiceNow müssen die Werte bereits in einer Referenztabelle in ServiceNow vorhanden sein. Wenn sie das nicht tun, erhalten Sie einen InvalidLookupReference-Fehler.

    Beispiel: Eine bestimmte Tabelle in ServiceNow enthält möglicherweise zwei Standorte (Seattle, Los Angeles) und drei Abteilungen (Vertrieb, Finanzen, Marketing). Wenn Sie versuchen, einen Benutzer bereitzustellen, dessen Abteilung "Vertrieb" ist und dessen Standort "Seattle" lautet, wird dieser Benutzer erfolgreich bereitgestellt. Wenn Sie versuchen, einen Benutzer bereitzustellen, der zur Abteilung „Vertrieb“ am Standort „LA“ gehört, wird er nicht bereitgestellt. Der Standort „LA“ muss der Referenztabelle in ServiceNow hinzugefügt werden, oder das Benutzerattribut in Microsoft Entra ID muss so aktualisiert werden, dass es dem Format in ServiceNow entspricht.

  • Wird der Fehler EntryJoiningPropertyValueIsMissing angezeigt, überprüfen Sie die Attributzuordnungen, um das passende Attribut zu ermitteln. Dieser Wert muss bei dem bereitzustellenden Benutzer bzw. der Gruppe vorhanden sein.

  • Überprüfen Sie die ServiceNow SOAP-API, um alle Anforderungen oder Beschränkungen (z. B. Format für die Angabe des Ländercodes für einen Benutzer) zu verstehen.

  • Bereitstellungsanforderungen werden standardmäßig an https://{Ihr-Instanzname}.service-now.com/{Tabellenname} gesendet. Wenn Sie eine benutzerdefinierte Mandanten-URL benötigen, können Sie die gesamte URL als Instanznamen angeben.

  • Der Fehler ServiceNowInstanceInvalid weist auf ein Problem bei der Kommunikation mit der ServiceNow-Instanz hin. Fehlertext:

    Details: Your ServiceNow instance name appears to be invalid. Please provide a current ServiceNow administrative user name and password along with the name of a valid ServiceNow instance.

    Sollten beim Testen der Verbindung Probleme auftreten, wählen Sie für die folgenden Einstellungen in ServiceNow Nein aus:

    • System Security>High security settings>Require basic authentication for incoming SCHEMA requests („Systemsicherheit“ > „Einstellungen für hohe Sicherheit“ > „Einfache Authentifizierung für eingehende SCHEMA-Anforderungen erforderlich“)

    • System Properties>Web Services>Require basic authorization for incoming SOAP requests („Systemeigenschaften“ > „Webdienste“ > „Einfache Authentifizierung für eingehende SOAP-Anforderungen erforderlich“)

      Screenshot: Option zum Autorisieren von SOAP-Anforderungen

    Wird das Problem dadurch immer noch nicht behoben, wenden Sie sich an den ServiceNow-Support, und bitten Sie ihn, zur Problembehandlung das SOAP-Debuggen zu aktivieren.

  • Der Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst wird zurzeit unter bestimmten IP-Adressbereichen betrieben. Falls erforderlich, können Sie andere IP-Adressbereiche einschränken und diese bestimmten IP-Adressbereiche der Positivliste Ihrer Anwendung hinzufügen. Dadurch wird der Datenverkehrsfluss vom Microsoft Entra-Bereitstellungsdienst zu Ihrer Anwendung ermöglicht.

  • Selbstgehostete ServiceNow-Instanzen werden nicht unterstützt.

  • Wenn eine Aktualisierung des aktiven Attributs in ServiceNow bereitgestellt wird, wird das Attribut locked_out auch entsprechend aktualisiert, auch wenn locked_out nicht im Azure-Bereitstellungsdienst zugeordnet ist.

Weitere Ressourcen

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