Überprüfen Sie die Voicemailanrufe in Ihrer Organisation in Exchange Server
Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016 Sie können den Anrufstatistikbericht verwenden, um Informationen zum Typ und Status eingehender Anrufe anzuzeigen, die von den Exchange-Servern in Ihrer Organisation verarbeitet werden. Der Bericht enthält statistische Informationen zu den Anrufen, die an UM weitergeleitet oder von UM für die Organisation erfasst wurden. Anhand dieser Informationen können Sie für die Kapazitätsplanung, Überwachung und Behandlung von UM-Verfügbarkeits- und Audioqualitätsproblemen sowie nicht erfolgreicher Anrufe die Nutzung nachverfolgen.
In diesem Thema werden diese Fragen beantwortet:
Informationen zu weiteren Aufgaben im Zusammenhang mit UM-Berichten finden Sie unter UM Berichte Prozeduren.
Wie rufe ich Anrufstatistiken für UM ab?
Klicken Sie im Exchange Admin Center (EAC) auf Unified Messaging>Weitere Optionen
>Anrufstatistik.Wählen Sie die Informationen aus, die in den Bericht eingeschlossen werden soll. Der Bericht wird automatisch aktualisiert, wenn Sie eine der folgenden Optionen auswählen:
Anzeigen: Wählen Sie aus, welche Art von Anrufstatistik angezeigt werden soll:
Täglich (90 Tage):Wählen Sie Täglich aus, um Details für alle Anrufe in den letzten 90 Tagen anzuzeigen.
Monatlich (12 Monate): Wählen Sie Monatlich aus, um eine Zusammenfassung der Anrufe nach Monat für die letzten 12 Monate anzuzeigen.
Alle: Wählen Sie Alle aus, um die kombinierten Statistiken für alle Anrufe anzuzeigen, die seit dem Start von UM mit der Verarbeitung von Anrufen empfangen wurden.
UM-Wählplan: Wenn Sie die Daten im Bericht auf Anrufe in einem bestimmten UM-Wählplan beschränken möchten, wählen Sie diesen Wählplan aus.
UM-IP-Gateway: Wenn Sie die Daten im Bericht auf Aufrufe in einem bestimmten UM-IP-Gateway beschränken möchten, wählen Sie dieses Gateway aus. Wenn Sie zuerst einen UM-Wählplan auswählen, sind in der Liste nur die dem ausgewählten UM-Wählplan zugeordneten UM-IP-Gateways verfügbar.
Wenn Sie für eine Zeile des Berichts ausführlichere Informationen zur Audioqualität anzeigen möchten, markieren Sie die Zeile, und klicken Sie auf Details zur Audioqualität. Weitere Informationen zum Interpretieren der Audioqualität finden Sie unter Überprüfen Sie die Audioqualität VoIP-Anrufe in Ihrer Organisation.
Wenn Sie den Bericht in die Zwischenablage kopieren möchten, klicken Sie auf Kopieren.
Für tägliche Berichte können Sie Details für einen bestimmten Tag in eine CSV-Datei exportieren.
Wählen Sie den Tag aus, und klicken Sie auf Tag exportieren.
In the File Download confirmation box, click Open or Save.
Die exportierte Datei heißt
um_cdr_YYYY-MM-DD.csv, wobei JJJJ-MM-TT das Jahr, den Monat und den Tag ist, an dem der Bericht ausgeführt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Interpretieren von Voice Mail-anrufdatensätze.Hinweis
Auf der Berichtsseite können Sie eine Microsoft Excel-Vorlage herunterladen, mit der Sie die CSV-Datei für einen bestimmten Tag importieren können.
Wie werte ich UM-Anrufstatistiken aus?
Der Bericht für die UM-Anrufstatistik enthält die folgenden Informationen:
DATE: Das UTC-Datum für die Anrufdaten. Das Datumsformat hängt vom gewählten Typ des Berichts und den Gebietsschemaeinstellungen ab. Sie können unter folgenden Optionen wählen:
---: Alle Aufrufe werden angezeigt.
MMM/JJ: Der Monat der Aufrufe. Beispielsweise Jan/13.
MM/TT/YY: Der Tag der Anrufe. Beispiel: 23/06/13.
TOTAL: Die Gesamtzahl der Anrufe für den ausgewählten UM-Wählplan oder das UM-IP-Gateway für dieses Datum.
SPRACHNACHRICHT: Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von UM im Namen der Benutzer beantwortet werden, in denen Anrufer eine Sprachnachricht hinterlassen haben.
VERPASST: Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von UM im Namen von Benutzern beantwortet werden, bei denen Anrufer keine Sprachnachricht hinterlassen haben, was zu einer Benachrichtigung über verpasste Anrufe führt.
OUTLOOK VOICE ACCESS: Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, bei denen sich Benutzer bei UM angemeldet haben (und authentifiziert wurden), um auf ihre E-Mail-Nachrichten, Kalender und Sprachnachrichten zuzugreifen.
OUTGOING: Der Prozentsatz der Anrufe, die von UM im Namen authentifizierter oder nicht authentifizierter Benutzer getätigt oder übertragen wurden. Diese Statistik enthält die Anruftypen für die Benutzersuche, die Wiedergabe über das Telefon und die Wiedergabe von Begrüßungen über das Telefon.
AUTOMATISCHE TELEFONZENTRALE: Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die von automatischen UM-Telefonzentralen beantwortet wurden.
FAX: Der Prozentsatz der eingehenden Anrufe, die an einen Faxpartner umgeleitet wurden.
SONSTIGE: Der Prozentsatz aller anderen eingehenden oder platzierten Anrufe, die nicht in eine der oben genannten Kategorien fallen. Diese Anrufe enthalten Anrufe von Outlook Voice Access-Nummern, bei denen sich die Benutzer nicht angemeldet haben und nicht authentifiziert wurden.
FEHLER ODER ABGELEHNT: Der Prozentsatz der Aufrufe, die entweder fehlgeschlagen sind oder von UM abgelehnt wurden. Beachten Sie, dass Anrufe, bei denen Fehler aufgetreten sind, nicht doppelt gezählt werden. Wenn z. B. bei einem Anruf bei Outlook Voice Access ein Fehler auftritt, wird dieser nur als fehlerhafter Anruf betrachtet und nicht auch als Outlook Voice Access-Anruf.
AUDIOQUALITÄT: Eine grafische Darstellung der gesamten Audioqualität für den ausgewählten Zeitraum für die Organisation.
Weitere Informationen
Überprüfen Sie die Audioqualität VoIP-Anrufe in Ihrer Organisation