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Es ist wichtig, dass Administratoren Probleme schnell in Exchange Online und Outlook diagnostizieren und beheben können. Um diesen Aufwand zu unterstützen, haben die Exchange- und Outlook-Supportteams einige neue Features im Microsoft 365 Admin Center veröffentlicht.
Derzeit stellen wir Diagnosen über Textanalysen bereit. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Diagnose zwar ohne Ihre Zustimmung keine automatischen Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen kann, aber sie bieten Einblicke in bekannte Probleme und stellen Anweisungen bereit, um diese Probleme schnell zu beheben. Wir möchten Ihnen auch die Suche nach unserer Diagnose in der aktuellen Erfahrung erleichtern. Daher haben wir eine neue Gruppe von Abfragen erstellt, die Administratoren helfen.
Notiz
Diese Diagnosen sind für die GCC High- oder DoD-Umgebungen oder für Microsoft 365, betrieben von 21Vianet, nicht verfügbar.
Beispiel für ein Exchange Online-Problem | Beispiel für ein Outlook-Problem |
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Wenn IT-Administratoren die Kundendiagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, sendet Microsoft Spenden an globale gemeinnützige Organisationen.
Weitere Informationen finden Sie unter Diagnostics for Social Good.
Welche Szenarien werden derzeit behandelt?
Mehrere Diagnosen umfassen derzeit die verschiedenen Bereiche in Exchange Online und Outlook. Jede Diagnose wird unten zusammen mit einer kurzen Beschreibung ihrer Funktion und des Tastenkombinationsbefehls aufgeführt.
Diagnose | Beschreibung | Verknüpfungsverknüpfung | Supportartikel |
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EwS-Einschränkungsrichtlinie (Exchange Web Services) für die Migration | Stellen Sie sicher, dass die EWS-Einschränkungsrichtlinie für eine Postfachdatenmigration, die Tools von Drittanbietern verwendet, nicht zu restriktiv ist. (Gilt nicht für Microsoft-Tools für Hybrid-, IMAP-, G Suite- oder Öffentliche Ordnermigrationen.) | Ausführen von Tests: EWS-Einschränkung | |
Exchange Online-Diagnose für akzeptierte Domänen | Überprüfen Sie, ob eine Domäne ordnungsgemäß als akzeptierte Exchange Online-Domäne konfiguriert ist. | Ausführen von Tests: Akzeptierte Exchange-Domänen | "Sie können die Domäne nicht verwenden, da sie keine akzeptierte Domäne für Ihre Organisation ist" |
Testen der Exchange Online RBAC-Berechtigungen eines Benutzers | Wenn ein Benutzer Probleme beim Ausführen eines bestimmten PowerShell-Cmdlets oder -Befehls hat oder einen Fehler erhält, der angibt, dass er nicht über die richtigen Rollen oder Berechtigungen verfügt, führen Sie diese Diagnose aus, um zu überprüfen, ob der Benutzer über Berechtigungen zum Ausführen des Cmdlets und des spezifischen Parameters verfügt. | Ausführen von Tests: EXO RBAC-Testbenutzer | |
Vergleichen von Exchange Online RBAC-Berechtigungen für zwei Benutzer | Wenn ein Benutzer Probleme beim Ausführen eines bestimmten PowerShell-Cmdlets oder -Befehls hat oder einen Fehler erhält, der angibt, dass er nicht über die richtigen Rollen oder Berechtigungen verfügt, während ein anderer Benutzer diese Probleme nicht hat, führen Sie diese Diagnose aus, um die RBAC-Rollen der beiden Benutzer zu vergleichen. | Ausführen von Tests: EXO RBAC vergleicht Benutzer | |
Empfängerfehler | Überprüfen Sie den Status eines Exchange Online-Empfängers, und beheben Sie häufige Probleme. | Ausführen von Tests: EXO-Empfängerobjektfehler | Verzögerungen bei der Bereitstellung von Benutzer-/Postfach- oder Synchronisierungsänderungen in Exchange Online |
Exchange Organization-Objektüberprüfung | Überprüfen Sie den Status, und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Exchange Online-Organisationsobjekt. So stehen z. B. Die Bereitstellung von Exchange Online-Mandanten oder RBAC-bezogene Probleme (verschiedene Befehle sind nicht verfügbar, auch wenn Benutzer über Berechtigungen verfügen). | Ausführen von Tests: Exchange-Organisationsobjekt | |
Postfach- oder Nachrichtengröße | Überprüfen Sie die Größe eines Postfachs oder die Größe von Nachrichten (einschließlich Anlagen). | Ausführen von Tests: Postfachgröße | Vergrößern oder Anpassen der Größe des Exchange Online-Postfachs |
Gelöschte Postfachdiagnose | Überprüfen Sie den Status der zuletzt gelöschten Postfächer. | Ausführen von Tests: Gelöschtes Postfach | Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online |
Exchange Remote PowerShell-Einschränkungsrichtlinie | Aktualisieren Sie die Exchange-Remote-PowerShell-Einschränkungsrichtlinie für den Mandanten. | Ausführen von Tests: PowerShell-Einschränkung | |
Problembehandlung bei der E-Mail-Zustellung | Überprüfen Sie, ob E-Mail-Nachrichten erfolgreich übermittelt werden. | Ausführen von Tests: E-Mail-Zustellung | Suchen und Beheben von Problemen mit der E-Mail-Zustellung |
Outlook-Benutzerkonnektivitätsdiagnose | Diagnostizieren Sie Outlook-Konnektivitätsprobleme für Benutzer, indem Sie mehrere Überprüfungen möglicher dienstseitiger Einstellungen (Stammursachen) ausführen, damit ein Mandantenadministrator die Probleme schnell beheben kann, ohne die Benutzer einzubeziehen. | Ausführen von Tests: Outlook Benutzerkonnektivität | Beheben des Problems mit der Outlook-Konnektivität |
Non-Delivery Report (NDR)-Diagnose | Stellen Sie zusätzliche Informationen zu NDRs bereit, die über E-Mail-Nachrichten empfangen werden. | Ausführen von Tests: E-Mail-NDR | E-Mail-Unzustellbarkeitsbereiche in Exchange Online |
Archivpostfachdiagnose | Überprüfen und Identifizieren von Problemen mit der Postfacharchivierung. | Ausführen von Tests: Archivpostfach | Aktivieren von Archivpostfächer im Microsoft Purview-Complianceportal |
Diagnose der Outlook-Benutzerkennwortaufforderung | Diagnostizieren Sie Probleme mit der Outlook-Kennwortaufforderung für Benutzer, indem Sie mehrere Überprüfungen möglicher dienstseitiger Einstellungen (Stammursachen) ausführen, damit ein Mandantenadministrator die Probleme schnell beheben kann, ohne die Benutzer einzubeziehen. | Ausführen von Tests: Outlook-Kennwortaufforderung | Problem mit der Outlook-Kennwortaufforderung beheben |
Aufbewahrungsrichtliniendiagnose für ein Benutzerpostfach | Überprüfen Sie die Aufbewahrungsrichtlinieneinstellungen für ein Benutzerpostfach. | Ausführen von Tests: Aufbewahrungsrichtlinie für ein Benutzerpostfach | Aufbewahrungstags und Aufbewahrungsrichtlinien in Exchange Online |
DomainKeys Identified Mail (DKIM)-Diagnose | Überprüfen Sie, ob die DKIM-Signatur ordnungsgemäß konfiguriert ist und die richtigen DNS-Einträge veröffentlicht wurden. | Ausführen von Tests: DKIM | Verwenden von DKIM zum Überprüfen ausgehender E-Mails, die von Ihrer benutzerdefinierten Domäne gesendet werden |
Kompromittierte Kontodiagnose | Identifizieren Sie verdächtige Aktivitäten anhand eines Kontos und geben Sie Informationen zurück, die zum Wiederherstellen des Kontos verwendet werden können, wenn dies kompromittiert ist. | Ausführen von Tests: Kompromittiertes Konto | Reagieren auf ein kompromittiertes E-Mail-Konto |
Diagnose von E-Mail-Bedrohungsrichtlinien für einen Empfänger | Listen Sie EOP/MDO-Bedrohungsrichtlinien und den eingehenden Connector auf, der für eine empfangene Nachricht verwendet wird. | Ausführen von Tests: E-Mail-Bedrohungsrichtlinien | Reihenfolge und Rangfolge des E-Mail-Schutzes |
Proxyadressenkonfliktdiagnose | Suchen Sie den Exchange-Empfänger, der eine E-Mail-Adresse verwendet. Hilfreich, wenn Beim Versuch, ein Exchange Online-Postfach zu erstellen, eine "E-Mail-/Proxyadresse wird verwendet" oder eine ähnliche Fehlermeldung angezeigt wird. | Ausführen von Tests: Verwendete Proxyadresse | Proxyadressenkonflikt beim Hinzufügen einer E-Mail-Adresse in Exchange Online |
Diagnose der Postfachliste für sichere/blockierte Absender | Überprüfen und identifizieren Sie Probleme mit den sicheren Absendern und Domänen des Postfachs, blockierten Absendern und Domänen in den Junk-E-Mail-Einstellungen. | Ausführen von Tests: Liste sicherer blockierter Absender für Postfächer | Konfigurieren von Junk-E-Mail-Einstellungen für Exchange Online-Postfächer |
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