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Selbsthilfediagnose für Probleme in Exchange Online und Outlook

Es ist wichtig, dass Administratoren Probleme schnell in Exchange Online und Outlook diagnostizieren und beheben können. Um diesen Aufwand zu unterstützen, haben die Exchange- und Outlook-Supportteams einige neue Features im Microsoft 365 Admin Center veröffentlicht.

Derzeit stellen wir Diagnosen über Textanalysen bereit. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Diagnose zwar ohne Ihre Zustimmung keine automatischen Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen kann, aber sie bieten Einblicke in bekannte Probleme und stellen Anweisungen bereit, um diese Probleme schnell zu beheben. Wir möchten Ihnen auch die Suche nach unserer Diagnose in der aktuellen Erfahrung erleichtern. Daher haben wir eine neue Gruppe von Abfragen erstellt, die Administratoren helfen.

Notiz

Diese Diagnosen sind für die GCC High- oder DoD-Umgebungen oder für Microsoft 365, betrieben von 21Vianet, nicht verfügbar.

Beispiel für ein Exchange Online-Problem Beispiel für ein Outlook-Problem
Screenshot der Diagnose für ein Exchange Online-Problem. Screenshot der Diagnose für ein Outlook-Problem.

Wenn IT-Administratoren die Kundendiagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, sendet Microsoft Spenden an globale gemeinnützige Organisationen.

Weitere Informationen finden Sie unter Diagnostics for Social Good.

Welche Szenarien werden derzeit behandelt?

Mehrere Diagnosen umfassen derzeit die verschiedenen Bereiche in Exchange Online und Outlook. Jede Diagnose wird unten zusammen mit einer kurzen Beschreibung ihrer Funktion und des Tastenkombinationsbefehls aufgeführt.

Diagnose Beschreibung Verknüpfungsverknüpfung Supportartikel
EwS-Einschränkungsrichtlinie (Exchange Web Services) für die Migration Stellen Sie sicher, dass die EWS-Einschränkungsrichtlinie für eine Postfachdatenmigration, die Tools von Drittanbietern verwendet, nicht zu restriktiv ist. (Gilt nicht für Microsoft-Tools für Hybrid-, IMAP-, G Suite- oder Öffentliche Ordnermigrationen.) Ausführen von Tests: EWS-Einschränkung
Exchange Online-Diagnose für akzeptierte Domänen Überprüfen Sie, ob eine Domäne ordnungsgemäß als akzeptierte Exchange Online-Domäne konfiguriert ist. Ausführen von Tests: Akzeptierte Exchange-Domänen "Sie können die Domäne nicht verwenden, da sie keine akzeptierte Domäne für Ihre Organisation ist"
Testen der Exchange Online RBAC-Berechtigungen eines Benutzers Wenn ein Benutzer Probleme beim Ausführen eines bestimmten PowerShell-Cmdlets oder -Befehls hat oder einen Fehler erhält, der angibt, dass er nicht über die richtigen Rollen oder Berechtigungen verfügt, führen Sie diese Diagnose aus, um zu überprüfen, ob der Benutzer über Berechtigungen zum Ausführen des Cmdlets und des spezifischen Parameters verfügt. Ausführen von Tests: EXO RBAC-Testbenutzer
Vergleichen von Exchange Online RBAC-Berechtigungen für zwei Benutzer Wenn ein Benutzer Probleme beim Ausführen eines bestimmten PowerShell-Cmdlets oder -Befehls hat oder einen Fehler erhält, der angibt, dass er nicht über die richtigen Rollen oder Berechtigungen verfügt, während ein anderer Benutzer diese Probleme nicht hat, führen Sie diese Diagnose aus, um die RBAC-Rollen der beiden Benutzer zu vergleichen. Ausführen von Tests: EXO RBAC vergleicht Benutzer
Empfängerfehler Überprüfen Sie den Status eines Exchange Online-Empfängers, und beheben Sie häufige Probleme. Ausführen von Tests: EXO-Empfängerobjektfehler Verzögerungen bei der Bereitstellung von Benutzer-/Postfach- oder Synchronisierungsänderungen in Exchange Online
Exchange Organization-Objektüberprüfung Überprüfen Sie den Status, und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Exchange Online-Organisationsobjekt. So stehen z. B. Die Bereitstellung von Exchange Online-Mandanten oder RBAC-bezogene Probleme (verschiedene Befehle sind nicht verfügbar, auch wenn Benutzer über Berechtigungen verfügen). Ausführen von Tests: Exchange-Organisationsobjekt
Postfach- oder Nachrichtengröße Überprüfen Sie die Größe eines Postfachs oder die Größe von Nachrichten (einschließlich Anlagen). Ausführen von Tests: Postfachgröße Vergrößern oder Anpassen der Größe des Exchange Online-Postfachs
Gelöschte Postfachdiagnose Überprüfen Sie den Status der zuletzt gelöschten Postfächer. Ausführen von Tests: Gelöschtes Postfach Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online
Exchange Remote PowerShell-Einschränkungsrichtlinie Aktualisieren Sie die Exchange-Remote-PowerShell-Einschränkungsrichtlinie für den Mandanten. Ausführen von Tests: PowerShell-Einschränkung
Problembehandlung bei der E-Mail-Zustellung Überprüfen Sie, ob E-Mail-Nachrichten erfolgreich übermittelt werden. Ausführen von Tests: E-Mail-Zustellung Suchen und Beheben von Problemen mit der E-Mail-Zustellung
Outlook-Benutzerkonnektivitätsdiagnose Diagnostizieren Sie Outlook-Konnektivitätsprobleme für Benutzer, indem Sie mehrere Überprüfungen möglicher dienstseitiger Einstellungen (Stammursachen) ausführen, damit ein Mandantenadministrator die Probleme schnell beheben kann, ohne die Benutzer einzubeziehen. Ausführen von Tests: Outlook Benutzerkonnektivität Beheben des Problems mit der Outlook-Konnektivität
Non-Delivery Report (NDR)-Diagnose Stellen Sie zusätzliche Informationen zu NDRs bereit, die über E-Mail-Nachrichten empfangen werden. Ausführen von Tests: E-Mail-NDR E-Mail-Unzustellbarkeitsbereiche in Exchange Online
Archivpostfachdiagnose Überprüfen und Identifizieren von Problemen mit der Postfacharchivierung. Ausführen von Tests: Archivpostfach Aktivieren von Archivpostfächer im Microsoft Purview-Complianceportal
Diagnose der Outlook-Benutzerkennwortaufforderung Diagnostizieren Sie Probleme mit der Outlook-Kennwortaufforderung für Benutzer, indem Sie mehrere Überprüfungen möglicher dienstseitiger Einstellungen (Stammursachen) ausführen, damit ein Mandantenadministrator die Probleme schnell beheben kann, ohne die Benutzer einzubeziehen. Ausführen von Tests: Outlook-Kennwortaufforderung Problem mit der Outlook-Kennwortaufforderung beheben
Aufbewahrungsrichtliniendiagnose für ein Benutzerpostfach Überprüfen Sie die Aufbewahrungsrichtlinieneinstellungen für ein Benutzerpostfach. Ausführen von Tests: Aufbewahrungsrichtlinie für ein Benutzerpostfach Aufbewahrungstags und Aufbewahrungsrichtlinien in Exchange Online
DomainKeys Identified Mail (DKIM)-Diagnose Überprüfen Sie, ob die DKIM-Signatur ordnungsgemäß konfiguriert ist und die richtigen DNS-Einträge veröffentlicht wurden. Ausführen von Tests: DKIM Verwenden von DKIM zum Überprüfen ausgehender E-Mails, die von Ihrer benutzerdefinierten Domäne gesendet werden
Kompromittierte Kontodiagnose Identifizieren Sie verdächtige Aktivitäten anhand eines Kontos und geben Sie Informationen zurück, die zum Wiederherstellen des Kontos verwendet werden können, wenn dies kompromittiert ist. Ausführen von Tests: Kompromittiertes Konto Reagieren auf ein kompromittiertes E-Mail-Konto
Diagnose von E-Mail-Bedrohungsrichtlinien für einen Empfänger Listen Sie EOP/MDO-Bedrohungsrichtlinien und den eingehenden Connector auf, der für eine empfangene Nachricht verwendet wird. Ausführen von Tests: E-Mail-Bedrohungsrichtlinien Reihenfolge und Rangfolge des E-Mail-Schutzes
Proxyadressenkonfliktdiagnose Suchen Sie den Exchange-Empfänger, der eine E-Mail-Adresse verwendet. Hilfreich, wenn Beim Versuch, ein Exchange Online-Postfach zu erstellen, eine "E-Mail-/Proxyadresse wird verwendet" oder eine ähnliche Fehlermeldung angezeigt wird. Ausführen von Tests: Verwendete Proxyadresse Proxyadressenkonflikt beim Hinzufügen einer E-Mail-Adresse in Exchange Online
Diagnose der Postfachliste für sichere/blockierte Absender Überprüfen und identifizieren Sie Probleme mit den sicheren Absendern und Domänen des Postfachs, blockierten Absendern und Domänen in den Junk-E-Mail-Einstellungen. Ausführen von Tests: Liste sicherer blockierter Absender für Postfächer Konfigurieren von Junk-E-Mail-Einstellungen für Exchange Online-Postfächer

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