Selbsthilfediagnose für Probleme in Exchange Online und Outlook

Es ist wichtig, dass Administratoren Probleme schnell in Exchange Online und Outlook diagnostizieren und beheben können. Um diesen Aufwand zu unterstützen, haben die Exchange- und Outlook-Supportteams einige neue Features im Microsoft 365 Admin Center veröffentlicht.

Derzeit stellen wir Diagnosen über Textanalysen bereit. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Diagnose zwar ohne Ihre Zustimmung keine automatischen Änderungen an Ihrem Mandanten vornehmen kann, aber sie bieten Einblicke in bekannte Probleme und stellen Anweisungen bereit, um diese Probleme schnell zu beheben. Wir möchten Ihnen auch die Suche nach unserer Diagnose in der aktuellen Erfahrung erleichtern. Daher haben wir eine neue Gruppe von Abfragen erstellt, die Administratoren helfen.

Notiz

Diese Diagnosen sind für die GCC High- oder DoD-Umgebungen oder für Microsoft 365, betrieben von 21Vianet, nicht verfügbar.

Beispiel für ein Exchange Online-Problem	Beispiel für ein Outlook-Problem

Wenn IT-Administratoren die Kundendiagnose im Microsoft 365 Admin Center ausführen, um Probleme zu beheben, ohne Supportanfragen zu protokollieren, sendet Microsoft Spenden an globale gemeinnützige Organisationen.

Weitere Informationen finden Sie unter Diagnostics for Social Good.

Welche Szenarien werden derzeit behandelt?

Mehrere Diagnosen umfassen derzeit die verschiedenen Bereiche in Exchange Online und Outlook. Jede Diagnose wird unten zusammen mit einer kurzen Beschreibung ihrer Funktion und des Tastenkombinationsbefehls aufgeführt.

Diagnose	Beschreibung	Verknüpfungsverknüpfung	Supportartikel
EwS-Einschränkungsrichtlinie (Exchange Web Services) für die Migration	Stellen Sie sicher, dass die EWS-Einschränkungsrichtlinie für eine Postfachdatenmigration, die Tools von Drittanbietern verwendet, nicht zu restriktiv ist. (Gilt nicht für Microsoft-Tools für Hybrid-, IMAP-, G Suite- oder Öffentliche Ordnermigrationen.)	Ausführen von Tests: EWS-Einschränkung
Exchange Online-Diagnose für akzeptierte Domänen	Überprüfen Sie, ob eine Domäne ordnungsgemäß als akzeptierte Exchange Online-Domäne konfiguriert ist.	Ausführen von Tests: Akzeptierte Exchange-Domänen	"Sie können die Domäne nicht verwenden, da sie keine akzeptierte Domäne für Ihre Organisation ist"
Testen der Exchange Online RBAC-Berechtigungen eines Benutzers	Wenn ein Benutzer Probleme beim Ausführen eines bestimmten PowerShell-Cmdlets oder -Befehls hat oder einen Fehler erhält, der angibt, dass er nicht über die richtigen Rollen oder Berechtigungen verfügt, führen Sie diese Diagnose aus, um zu überprüfen, ob der Benutzer über Berechtigungen zum Ausführen des Cmdlets und des spezifischen Parameters verfügt.	Ausführen von Tests: EXO RBAC-Testbenutzer
Vergleichen von Exchange Online RBAC-Berechtigungen für zwei Benutzer	Wenn ein Benutzer Probleme beim Ausführen eines bestimmten PowerShell-Cmdlets oder -Befehls hat oder einen Fehler erhält, der angibt, dass er nicht über die richtigen Rollen oder Berechtigungen verfügt, während ein anderer Benutzer diese Probleme nicht hat, führen Sie diese Diagnose aus, um die RBAC-Rollen der beiden Benutzer zu vergleichen.	Ausführen von Tests: EXO RBAC vergleicht Benutzer
Empfängerfehler	Überprüfen Sie den Status eines Exchange Online-Empfängers, und beheben Sie häufige Probleme.	Ausführen von Tests: EXO-Empfängerobjektfehler	Verzögerungen bei der Bereitstellung von Benutzer-/Postfach- oder Synchronisierungsänderungen in Exchange Online
Exchange Organization-Objektüberprüfung	Überprüfen Sie den Status, und beheben Sie Probleme im Zusammenhang mit Ihrem Exchange Online-Organisationsobjekt. So stehen z. B. Die Bereitstellung von Exchange Online-Mandanten oder RBAC-bezogene Probleme (verschiedene Befehle sind nicht verfügbar, auch wenn Benutzer über Berechtigungen verfügen).	Ausführen von Tests: Exchange-Organisationsobjekt
Postfach- oder Nachrichtengröße	Überprüfen Sie die Größe eines Postfachs oder die Größe von Nachrichten (einschließlich Anlagen).	Ausführen von Tests: Postfachgröße	Vergrößern oder Anpassen der Größe des Exchange Online-Postfachs
Gelöschte Postfachdiagnose	Überprüfen Sie den Status der zuletzt gelöschten Postfächer.	Ausführen von Tests: Gelöschtes Postfach	Löschen oder Wiederherstellen von Benutzerpostfächern in Exchange Online
Exchange Remote PowerShell-Einschränkungsrichtlinie	Aktualisieren Sie die Exchange-Remote-PowerShell-Einschränkungsrichtlinie für den Mandanten.	Ausführen von Tests: PowerShell-Einschränkung
Problembehandlung bei der E-Mail-Zustellung	Überprüfen Sie, ob E-Mail-Nachrichten erfolgreich übermittelt werden.	Ausführen von Tests: E-Mail-Zustellung	Suchen und Beheben von Problemen mit der E-Mail-Zustellung
Outlook-Benutzerkonnektivitätsdiagnose	Diagnostizieren Sie Outlook-Konnektivitätsprobleme für Benutzer, indem Sie mehrere Überprüfungen möglicher dienstseitiger Einstellungen (Stammursachen) ausführen, damit ein Mandantenadministrator die Probleme schnell beheben kann, ohne die Benutzer einzubeziehen.	Ausführen von Tests: Outlook Benutzerkonnektivität	Beheben des Problems mit der Outlook-Konnektivität
Non-Delivery Report (NDR)-Diagnose	Stellen Sie zusätzliche Informationen zu NDRs bereit, die über E-Mail-Nachrichten empfangen werden.	Ausführen von Tests: E-Mail-NDR	E-Mail-Unzustellbarkeitsbereiche in Exchange Online
Archivpostfachdiagnose	Überprüfen und Identifizieren von Problemen mit der Postfacharchivierung.	Ausführen von Tests: Archivpostfach	Aktivieren von Archivpostfächer im Microsoft Purview-Complianceportal
Diagnose der Outlook-Benutzerkennwortaufforderung	Diagnostizieren Sie Probleme mit der Outlook-Kennwortaufforderung für Benutzer, indem Sie mehrere Überprüfungen möglicher dienstseitiger Einstellungen (Stammursachen) ausführen, damit ein Mandantenadministrator die Probleme schnell beheben kann, ohne die Benutzer einzubeziehen.	Ausführen von Tests: Outlook-Kennwortaufforderung	Problem mit der Outlook-Kennwortaufforderung beheben
Aufbewahrungsrichtliniendiagnose für ein Benutzerpostfach	Überprüfen Sie die Aufbewahrungsrichtlinieneinstellungen für ein Benutzerpostfach.	Ausführen von Tests: Aufbewahrungsrichtlinie für ein Benutzerpostfach	Aufbewahrungstags und Aufbewahrungsrichtlinien in Exchange Online
DomainKeys Identified Mail (DKIM)-Diagnose	Überprüfen Sie, ob die DKIM-Signatur ordnungsgemäß konfiguriert ist und die richtigen DNS-Einträge veröffentlicht wurden.	Ausführen von Tests: DKIM	Verwenden von DKIM zum Überprüfen ausgehender E-Mails, die von Ihrer benutzerdefinierten Domäne gesendet werden
Kompromittierte Kontodiagnose	Identifizieren Sie verdächtige Aktivitäten anhand eines Kontos und geben Sie Informationen zurück, die zum Wiederherstellen des Kontos verwendet werden können, wenn dies kompromittiert ist.	Ausführen von Tests: Kompromittiertes Konto	Reagieren auf ein kompromittiertes E-Mail-Konto
Diagnose von E-Mail-Bedrohungsrichtlinien für einen Empfänger	Listen Sie EOP/MDO-Bedrohungsrichtlinien und den eingehenden Connector auf, der für eine empfangene Nachricht verwendet wird.	Ausführen von Tests: E-Mail-Bedrohungsrichtlinien	Reihenfolge und Rangfolge des E-Mail-Schutzes
Proxyadressenkonfliktdiagnose	Suchen Sie den Exchange-Empfänger, der eine E-Mail-Adresse verwendet. Hilfreich, wenn Beim Versuch, ein Exchange Online-Postfach zu erstellen, eine "E-Mail-/Proxyadresse wird verwendet" oder eine ähnliche Fehlermeldung angezeigt wird.	Ausführen von Tests: Verwendete Proxyadresse	Proxyadressenkonflikt beim Hinzufügen einer E-Mail-Adresse in Exchange Online
Diagnose der Postfachliste für sichere/blockierte Absender	Überprüfen und identifizieren Sie Probleme mit den sicheren Absendern und Domänen des Postfachs, blockierten Absendern und Domänen in den Junk-E-Mail-Einstellungen.	Ausführen von Tests: Liste sicherer blockierter Absender für Postfächer	Konfigurieren von Junk-E-Mail-Einstellungen für Exchange Online-Postfächer

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