UM-Wählpläne [ONP] in Exchange Server
Gilt für: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016
Unified Messaging-Wählpläne (UM) sind die wichtigste Komponente von Unified Messaging und für eine erfolgreiche Bereitstellung von Unified Messaging-Voicemail in Ihrem Netzwerk erforderlich. In den folgenden Abschnitten werden UM-Wählpläne und deren Verwendung in einer UM-Bereitstellung erläutert.
UM-Wählpläne – Übersicht
Ein UM-Wählplan stellt eine Gruppe von Nebenstellenanlagen (Private Branch eXchange, PBX) oder IP-Nebenstellenanlagen dar, die bestimmte Benutzerdurchwahlnummern gemeinsam nutzen. Alle Benutzer-Durchwahlnummern, die auf Nebenstellenanlagen oder IP-Nebenstellenanlagen in einem Wählplan gehostet werden, müssen die gleich Anzahl von Stellen umfassen. Benutzer können sich gegenseitig die Telefonanrufe anwählen, ohne eine spezielle Nummer an die Durchwahl anzufügen oder eine vollständige Telefonnummer zu wählen.
UM-Wählpläne entsprechen den Telefoniewählplänen. Telefoniewählpläne werden für PBX- oder -IP-PBX-Anlagen konfiguriert.
In Unified Messaging können die folgenden Topologien für UM-Wählpläne vorhanden sein:
Ein einzelner Wählplan, der eine Untermenge von Durchwahlen bzw. alle Durchwahlen einer Organisation mit einer PBX- oder IP-PBX-Anlage abbildet.
Ein einzelner Wählplan, der eine Untermenge von Durchwahlen bzw. alle Durchwahlen einer Organisation mit mehreren PBX- oder IP-PBX-Anlagen in einem Netzwerk abbildet.
Mehrere Wählpläne, die eine Untermenge von Durchwahlen bzw. alle Durchwahlen einer Organisation mit einer PBX- oder IP-PBX-Anlage abbilden.
Mehrere Wählpläne, die eine Untermenge von Durchwahlen bzw. alle Durchwahlen einer Organisation mit mehreren PBX- oder IP-PBX-Anlagen abbilden.
Benutzer, die demselben Wählplan angehören, besitzen folgende Merkmale:
Eine Durchwahlnummer, die das Benutzerpostfach in dem Wählplan eindeutig identifiziert.
Die Möglichkeit zum Anrufen oder zum Senden von Sprachmitteilungen an andere Mitglieder des Wählplans nur unter Verwendung der Durchwahlnummer.
Weitere Informationen zum Aktivieren eines Benutzers für Unified Messaging finden Sie unter Aktivieren eines Benutzers für Voicemail.
UM-Wählpläne werden in Unified Messaging verwendet, um sicherzustellen, dass die Telefondurchwahlen der Benutzer eindeutig sind. In einigen Telefonnetzen sind mehrere Nebenstellenanlagen oder IP-Nebenstellenanlagen vorhanden. In solchen Telefonnetzen können theoretisch zwei Benutzer mit identischer Telefondurchwahlnummer vorhanden sein. Mithilfe von UM-Wählplänen kann dies vermieden werden. Indem Sie die beiden Benutzer zwei getrennten UM-Wählplänen zuordnen, werden ihre Durchwahlen eindeutig.
Funktionsweise von Wählplänen
Wenn Sie ein Telefonienetzwerk in Unified Messaging integrieren, muss mindestens ein Hardwaregerät namens VoIP-Gateways (Voice over IP) oder IP-Nebenstellenanlagen vorhanden sein, die Ihr Telefonienetzwerk mit Ihrem IP-basierten paketvermittelten Netzwerk verbinden. VoIP-Gateways konvertieren leitungsvergeschaltete Protokolle von einer Nebenstellenanlage in einem Telefonienetzwerk in ein datenverswitchtes Protokoll wie IP. IP-Nebenstellenanlagen konvertieren auch leitungsgeschaltete Protokolle in ein datenverswitchtes Protokoll. Session Border Controller (SBCs) ermöglichen es Ihnen, zwei IP-basierte Netzwerke über ein öffentliches oder privates WAN miteinander zu verbinden und befinden sich in UM-Hybrid- oder Onlinebereitstellungen. Jedes VoIP-Gateway, jede IP-Nebenstellenanlage oder jeder Session Border Controller (SBC) in Ihrer Organisation wird durch ein UM-IP-Gateway dargestellt. Weitere Informationen zu UM-IP-Gateways finden Sie unter UM-IP-Gateways.
Unified Messaging macht es erforderlich, mindestens einen UM-Wählplan zu erstellen. Es spielt keine Rolle, ob Sie einen oder mehrere Wählpläne erstellen - eingehende Anrufe werden von allen Exchange-Servern in Ihrer Organisation entgegengenommen. Außerdem muss mindestens ein UM-IP-Gateway dem Wählplan zugeordnet sein. In lokalen oder Hybridbereitstellungen werden eingehende Anrufe nach Installation der Exchange-Server und Zuordnung eines UM-IP-Gateways für alle Wählpläne von allen Exchange-Servern entgegengenommen. Allerdings müssen Sie in lokalen oder Hybridbereitstellungen bei der Integration von Exchange und Lync Server SIP-UIR-Wählpläne erstellen.
Wichtig
Bei jeder Erstellung eines UM-Wählplans wird gleichzeitig eine standardmäßige UM-Postfachrichtlinie erstellt. Die UM-Postfachrichtlinie heißt Standardrichtlinie für <Wählplanname> . Diese UM-Postfachrichtlinie kann gelöscht oder anders konfiguriert werden.
Wenn Sie bei der Erstellung des ersten UM-IP-Gateways einen UM-Wählplan angeben, wird zudem ein UM-Standardsammelanschluss erstellt. Nach dem Erstellen dieser Komponenten können von den Exchange-Servern Anrufe von einem VoIP-Gateway, einer IP-Nebenstellenanlage oder einem SBC entgegengenommen und für die Benutzer verarbeitet werden, die dem UM-Wählplan zugeordnet sind. In lokalen oder Hybridbereitstellungen werden Anrufe, die beim VoIP-Gateway, der IP-Nebenstellenanlage oder dem SBC eingehen, an einen Clientzugriffsserver weitergeleitet. Der Clientzugriffsserver leitet den Anruf dann an einen Postfachserver weiter, der nach einer Übereinstimmung zwischen Durchwahl des Benutzers und zugeordnetem UM-Wählplan sucht.
Typen von Wählplänen
Ein URI (Uniform Resource Identifier) ist eine Zeichenfolge (Zahlen oder Buchstaben) zur Identifizierung oder Benennung einer Ressource. Beim Unified Messaging besteht der Hauptzweck eines URIs darin, VoIP-Geräte mithilfe bestimmter Protokolle für die Kommunikation mit anderen Geräten zu aktivieren. Ein URI definiert das Namens- und das Zahlenformat oder -schema, das für die Informationen zum anrufenden und zum angerufenen Teilnehmer verwendet wird, die in einem SIP-Header (Session Initiation Protocol) für einen eingehenden oder ausgehenden Anruf enthalten sind.
Welche Arten von UM-Wählplänen Sie in Unified Messaging erstellen, hängt davon ab, welche URI-Typen von den VoIP-Gateways oder IP-Nebenstellenanlagen in Ihrer Organisation unterstützt werden. Der URI-Typ ist die Art von Zeichenfolge, die von der Nebenstellenanlage oder IP-Nebenstellenanlage gesendet wird. Für das Erstellen eines Wählplans sollten Ihnen die URI-Typen bekannt sein, die jeweils von Ihren PBX- oder IP-PBX-Anlagen unterstützt werden. Es gibt drei Formate oder URI-Typen, die für Unified Messaging-Wählpläne konfiguriert werden können:
Telefondurchwahl (TelExtn)
SIP-URI
E.164
Immer, wenn Sie in Unified Messaging einen Wählplan erstellen, wird der Wählplan standardmäßig für die Verwendung des URI-Typs "Telefondurchwahl" erstellt. Wenn Sie einen Wählplan erstellt haben, können Sie den URI-Typ nicht mehr ändern. Sie müssen den vorhandenen Wählplan löschen und einen anderen mit dem richtigen URI-Typ erstellen.
URI-Typ "Telefondurchwahl"
Der URI-Typ "Telefondurchwahl" ist der gängigste UM-Wählplantyp, der für IP-Nebenstellenanlagen und Nebenstellenanlagen verwendet wird. Wenn Sie einen Telefondurchwahl-Wählplan (TelExtn) konfigurieren, müssen die VoIP-Gateways, Nebenstellenanlagen und IP-Nebenstellenanlagen den URI-Typ "TelExtn" unterstützen. Dieser URI-Typ wird heute von den meisten Nebenstellenanlagen und IP-Nebenstellenanlagen unterstützt.
Wenn ein Anruf an der Nebenstellenanlage eingeht und der UM-aktivierte Benutzer den Anruf nicht entgegennehmen kann, wird der Anruf von der Nebenstellenanlage an das VoIP-Gateway weitergeleitet. Das VoIP-Gateway (oder die IP-Nebenstellenanlage, sofern verwendet) übersetzt den Aufruf von einem leitungsbasierten Protokoll in ein IP-basiertes Protokoll. Im Header für das SIP-Paket (Session Initiation Protocol), das von dem VoIP-Gateway oder der IP-Nebenstellenanlage empfangen wird, werden die Informationen zum anrufenden und zum angerufenen Teilnehmer in einem der folgenden Formate aufgeführt:
Tel:512345
512345@<IP-Adresse>
Das Format "Telefondurchwahl" (TelExtn) wird basierend auf der Konfiguration des VoIP-Gateways oder der IP-Nebenstellenanlage verwendet.
SIP-URI-Typ
SIP (Session Initiation Protocol) ist ein Standardprotokoll zum Initiieren interaktiver Benutzersitzungen, die Multimediaelemente wie Video, Sprache, Chat und Spiele umfassen. SIP ist ein auf Anforderungen und Antworten basierendes Protokoll, das Anforderungen von Clients und Antworten von Servern beantwortet. Clients werden durch SIP-URIs identifiziert. Anforderungen können über ein beliebiges Transportprotokoll, z. B. UDP oder TCP, gesendet werden. SIP bestimmt den für die Sitzung zu verwendenden Endpunkt durch Auswahl des Kommunikationsmediums und der Medienparameter.
Wenn Sie einen neuen Wählplan erstellen, haben Sie die Möglichkeit, einen SIP-URI-Wählplan zu erstellen, wenn in Ihrer Umgebung Microsoft Office Communications Server 2007 R2 oder Microsoft Lync Server implementiert ist. Sie können einen SIP-URI-Wählplan auch erstellen, wenn in Ihrer Organisation IP-Nebenstellenanlagen oder SIP-aktivierte Nebenstellenanlagen verfügbar sind. In letzterem Fall muss Ihre Organisation auch SIP-URIs und das SIP-Routing unterstützen.
Ein SIP-URI ist die SIP-Telefonnummer eines Benutzers. Der SIP-URI ähnelt einer E-Mail-Adresse und wird im folgenden Format geschrieben: sip :<Benutzername>@<Domäne oder IP-Adresse>: Port. Wenn ein Anruf über eine SIP-aktivierte IP-Nebenstellenanlage oder eine Nebenstellenanlage an einen Exchange-Server gesendet wird, werden dabei die SIP-URI für den anrufenden und den angerufenen Teilnehmer übermittelt, und zwar ohne Durchwahlnummern.
URI-Typ E.164
E.164 ist ein Standardformat für Telefonnummern, das den Nummerierungsplan für internationale öffentliche Fernmeldedienste (International Public Telecommunication Numbering Plan) definiert, der im PSTN (Public Switched Telephone Network) und einigen Datennetzwerken verwendet wird. E.164 definiert das Format von Telefonnummern. E.164-Nummern können bis zu 15 Ziffern enthalten und weisen in der Regel ein Pluszeichen (+) vor den Ziffern der Telefonnummer auf. Wenn Sie eine gemäß E.164 formatierte Telefonnummer von einem Telefon aus wählen möchten, muss die internationale Vorwahl in die gewählte Nummer einbezogen werden. In einem Nummerierungsplan für öffentliche Telefonsysteme nach E.164 enthält jede zugeordnete Nummer einen Ländercode, eine Bereichskennzahl und eine Teilnehmernummer.
Wenn Sie einen neuen Wählplan erstellen, haben Sie die Möglichkeit, einen E.164-Wählplan zu erstellen. Wenn Sie jedoch einen E.164-Wählplan erstellen und konfigurieren, müssen die Nebenstellenanlagen und IP-Nebenstellenanlagen E.164-Routing unterstützen. Der SIP-Header, der von einem VoIP-Gateway empfangen wird, das einem E.164-Wählplan zugeordnet ist, enthält die E.164-formatierte Telefonnummer sowie Informationen über den Anrufer und die angerufene Partei und wird im folgenden Format aufgeführt: Tel:+14255550123.
VoIP-Sicherheit
Exchange-Server kommunizieren mit VoIP-Gateways, IP-Nebenstellenanlagen und anderen Exchange-Computern je nach Konfiguration des UM-Wählplans im unbesicherten, SIP-gesicherten oder geschützten Modus. In lokalen und Hybridbereitstellungen können Clientzugriffs- und Postfachserver in jedem Modus ausgeführt werden, der für einen Wählplan konfiguriert ist, da die Server gleichzeitig an TCP-Port 5060 auf ungesicherte Anforderungen und TCP-Port 5061 für geschützte Anforderungen lauschen, wenn sie für den Start im dualen Modus konfiguriert sind. Clientzugriffs- und Postfachserver beantworten alle eingehenden Anrufe für alle UM-Wählpläne, aber diese Wählpläne können unterschiedliche VoIP-Sicherheitseinstellungen aufweisen.
Wenn Sie in lokalen oder Hybridbereitstellungen einen UM-Wählplan erstellen, erfolgt die Kommunikation standardmäßig im ungesicherten Modus, und die Clientzugriffs- und Postfachserver senden unverschlüsselte Daten an VoIP-Gateways, IP-Nebenstellenanlagen und SBCs und empfangen Daten von diesen ebenfalls ohne Verschlüsselung. Im ungesicherten Modus werden weder der RTP-Medienkanal (Realtime Transport Protocol) noch die SIP-Signalinformationen verschlüsselt. Sie können das Cmdlet Get-UMDialPlan in der Shell verwenden, um die Sicherheitseinstellungen für einen bestimmten UM-Wählplan festzulegen.
In lokalen und Hybridbereitstellungen können Sie einen Clientzugriffs- und Postfachserver für die Verwendung von MTLS (Mutual TLS) zur Verschlüsselung des SIP- und RTP-Datenverkehrs konfigurieren, der von anderen Geräten und Servern gesendet und empfangen wird. Wenn Sie den Wählplan für den Modus "SIP-gesichert" konfigurieren, wird nur der SIP-Signalverkehr verschlüsselt, und die RTP-Medienkanäle verwenden weiterhin das unverschlüsselte TCP. Wenn Sie den Wählplan jedoch für den Modus "Gesichert" konfigurieren, werden sowohl der SIP-Signalverkehr als auch die RTP-Medienkanäle verschlüsselt. Ein verschlüsselter Signalmedienkanal, der SRTP (Secure Realtime Transport Protocol) einsetzt, verwendet außerdem MTLS (Mutual TLS) zum Verschlüsseln der VoIP-Daten.
Sie können den VoIP-Sicherheitsmodus entweder beim Erstellen eines neuen Wählplans oder nach dem Erstellen eines Wählplans mithilfe des EAC oder des Cmdlets Set-UMDialPlan in der Shell konfigurieren. Wenn Sie den UM-Wählplan für die Verwendung des SIP-gesicherten Modus oder des abgesicherten Modus konfigurieren, verschlüsseln Clientzugriffs- und Postfachserver den SIP-Signaldatenverkehr oder die RTP-Medienkanäle oder beides. Um jedoch verschlüsselte Daten an und von Exchange-Servern senden zu können, müssen Sie den UM-Wählplan ordnungsgemäß konfigurieren, und VoIP-Geräte wie VoIP-Gateways, IP-Nebenstellenanlagen und SBCs müssen gegenseitiges TLS unterstützen.
Outlook Voice Access
Zwei Arten von Anrufern greifen mithilfe der Outlook Voice Access-Nummer, die für einen UM-Wählplan konfiguriert ist, auf das Voicemailsystem zu: nicht authentifizierte Anrufer und authentifizierte Anrufer. Wenn Anrufer die im Wählplan konfigurierte Outlook Voice Access-Nummer anrufen, gelten sie als anonym oder nicht authentifiziert, bis sie ihre Voicemaildurchwahl und PIN eingegeben haben. Die einzige Option, die anonymen oder nicht authentifizierten Anrufern zur Verfügung steht, ist das Verzeichnissuchfeature. Nachdem die Anrufer ihre Voicemaildurchwahl und PIN eingegeben haben, werden sie authentifiziert und erhalten Zugriff auf ihr Postfach. Nachdem der Zugang zum Voicemailsystem gewährt wurde, verwenden sie das Outlook Voice Access-Feature.
Outlook Voice Access besteht aus einer Reihe von Sprachansagen, mit denen der Anrufer auf E-Mail, Voicemail, Kalender und andere Informationen zugreifen kann. Outlook Voice Access ermöglicht authentifizierten Anrufern mithilfe von MFV-Tasten- oder Spracheingaben (auch als Tonwahl bezeichnet) die Navigation durch ihre persönlichen Informationen, das Tätigen von Anrufen oder Auffinden von Benutzern.
Outlook Voice Access-Nummern
Nachdem Sie einen UM-Wählplan erstellt haben, müssen Sie mindestens eine Outlook Voice Access-Nummer hinzufügen. Outlook Voice Access-Nummern werden auch als Pilotnummern für Wählpläne bezeichnet. Diese Nummer wird von Outlook Voice Access-Benutzern für den Zugriff auf ihre Postfächer verwendet und ermöglichen ihnen die Verzeichnissuche.
Beim Erstellen eines UM-Wählplans werden standardmäßig keine Outlook Voice Access-Nummern konfiguriert. Sie müssen mindestens eine Telefon- oder Durchwahlnummer konfigurieren, damit die Benutzer das Outlook Voice Access-Feature verwenden können. Die Anzahl alphanumerischer Zeichen in der Outlook Voice Access-Nummer darf 20 nicht überschreiten. Nachdem Sie diese Nummer für den Wählplan konfiguriert haben, wird sie in den Voicemailoptionen in Microsoft Outlook sowie in Outlook Web App angezeigt.
Sie können eine Telefonnummer oder Durchwahl über das Feld Outlook Voice Access-Nummern zum UM-Wählplan hinzufügen, die ein Benutzer anrufen kann, um auf das Voicemailsystem mithilfe von Outlook Voice Access zuzugreifen. In den meisten Fällen wird eine Durchwahl oder eine externe Telefonnummer eingegeben. Da in diesem Feld jedoch alphanumerische Zeichen zulässig sind, kann ein SIP-URI angegeben werden, wenn eine IP-Nebenstellenanlage, Office Communications Server 2007 R2 oder Microsoft Lync Server verwendet wird.
Abhängig von den Anforderungen Ihrer Organisation können Sie eine oder mehrere Outlook Voice Access-Nummern konfigurieren. Sie können eine einzelne Outlook Voice Access-Nummer für einen einzelnen UM-Wählplan oder mehrere Outlook Voice Access-Nummern in einem einzelnen UM-Wählplan haben, aber Sie können keine einzelne Outlook Voice Access-Nummer haben, die mehrere UM-Wählpläne umfasst.