Erfahren Sie mehr über Microsoft-Feedback für Ihre organization

Benutzerfeedback ist ein wichtiges Signal für Microsoft, um die Benutzererfahrungen mit Microsoft-Produkten zu verstehen. Microsoft schätzt die Meinungen unserer Benutzer. Benutzerfeedback geht direkt an unsere Techniker und hilft uns dabei, die Zukunft der Microsoft-Produkte und -Dienste für alle unsere Benutzer zu gestalten.
In diesem Thema finden Sie Informationen dazu, welche Arten von Feedback vorhanden sind, wie wir es sammeln, was wir sammeln und wie wir mit den Daten umgehen.

Als Administrator können Sie das Feedbacksignal für Ihre organization verwalten. Wir führen einen neuen Satz von Richtlinieneinstellungen ein, mit denen Sie die Sammlung von Benutzerfeedback in den Microsoft 365-Anwendungen für Ihre organization verwalten können. Diese Richtlinieneinstellungen helfen Ihnen dabei, Microsoft Entra Gruppen anzusprechen und die Feedbacksammlung für Ihre organization zu konfigurieren. Benutzerfeedback geht direkt an unsere Techniker und hilft uns dabei, die Zukunft der Microsoft-Produkte und -Dienste für alle unsere Benutzer zu gestalten. Weitere Informationen zu diesen Richtlinieneinstellungen, zu den Anwendungen, für die sie gelten, und bewährte Methoden finden Sie unter Verwalten von Microsoft-Feedback für Ihre organization.

Feedbacktypen

Produktfeedback

Wenn Ihre Benutzer eine der Apps von Microsoft verwenden und Feedback geben möchten, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies innerhalb der von ihnen verwendeten Apps zu tun. Benutzer können diese verschiedenen Möglichkeiten nutzen, um Feedback zu Produkten und Features mit uns zu teilen. Eine der gängigsten Möglichkeiten, Feedback über Microsoft-Apps zu teilen, finden Sie im Menü Hilfe. Wenn Sie inden meisten Microsoft-AppsHilfefeedback> auswählen, wird eine Feedbackseite gestartet, auf der Benutzer Feedback an Microsoft senden können.

Beispiele für produktinternes Feedback

Produktinterne Umfragen

Benutzer können ihre Erfahrung bewerten und zusätzliche Informationen über ihre Erfahrung über vom System initiierte Umfrageaufforderungen bereitstellen. Diese Eingabeaufforderungen treten von Zeit zu Zeit innerhalb der Microsoft 365-Produkte auf. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, können Benutzer auswählen, ob sie Feedback geben möchten. Die Umfrageaufforderungen werden in der Regel unten rechts in der App angezeigt. Wenn der Benutzer sich entscheidet, Feedback zu geben, die Eingabeaufforderung verwirbt oder die Eingabeaufforderung von selbst verschwindet, wird die Umfrage für diesen Benutzer einige Zeit nicht mehr angezeigt. Microsoft nutzt auch einen Governanceprozess, um die Anzahl dieser vom System initiierten Umfragen zu begrenzen. Die Absicht der Governance besteht darin, sicherzustellen, dass Benutzer nicht von der Anzahl der Umfrageaufforderungen überfordert werden.

Feedback der Community

Benutzer können das neue Microsoft-Feedbackportal nutzen, um an öffentlichen Communityforen für alle Microsoft 365-Produkte teilzunehmen. Das neue Feedbackportal ermöglicht Benutzern, öffentlich übermitteltes Feedback zu durchsuchen und zu genehmigen sowie neues Feedback der öffentlichen Community für jedes der unterstützten Produkte zu übermitteln. Die wichtigsten bekannten Feedbackelemente bleiben im neuen Portal verfügbar. Dieses Portal ist auch eine neue Antwort-Canvas für Benutzer, um offizielle Microsoft-Antworten nachzuverfolgen und sich mit Microsoft in Verbindung zu setzen, um Feedback zu senden.

Welche Art von Feedback ist am besten geeignet?

Detailliertes und umsetzbares Feedback ist entscheidend für Änderungen und Verbesserungen an Microsoft-Produkten. Wenn Ihre Benutzer Probleme oder Vorschläge haben, wie wir uns verbessern können, würden wir es gerne hören. Im Folgenden finden Sie einige Tipps und Beispiele für umsetzbares Feedback, das an Microsoft gesendet wird.

• Prägnanter und beschreibender Titel Beschreibende und spezifische Titel helfen uns, das gemeldete Problem zu verstehen. Beispiel: Die Excel-Liste Zuletzt verwendete Dateien enthält keine kürzlich hinzugefügten OneDrive-Dateien.
• Fokus auf jeweils ein Problem Geben Sie Feedback zu einem Problem oder einer Empfehlung nacheinander. Dadurch wird sichergestellt, dass bei jeder Übermittlung die richtigen Protokolle und Daten empfangen und zur Nachverfolgung zugewiesen werden können. Wenn Sie mehr als ein Problem haben, senden Sie für jedes Problem eine neue Feedbackanfrage. Dies hilft uns, die Menge an Feedback zu ermitteln, das wir zu einem bestimmten Problem erhalten.
• Schreiben von Details in das Feld Beschreibung Informationen zu Ihrem Gerät, Betriebssystem und Apps werden automatisch in jedes gemeldete Feedback aufgenommen. Fügen Sie alle zusätzlichen Informationen zu einem Problem hinzu, das Sie für wichtig halten. Fügen Sie beispielsweise detaillierte Schritte ein, um das Problem zu reproduzieren.

Wie Microsoft Feedback verwendet

Microsoft verwendet Feedback, um Microsoft-Produkte zu verbessern. Wir erhalten Benutzerfeedback in Form von Fragen, Problemen, Komplimenten und Vorschlägen. Wir stellen sicher, dass dieses Feedback an die entsprechenden Teams zurückgibt, die Feedback verwenden, um Microsoft-Produkte zu identifizieren, zu priorisieren und Verbesserungen vorzunehmen. Feedback ist wichtig für unsere Produktteams, um die Erfahrungen unserer Benutzer zu verstehen, und beeinflusst direkt die Priorität von Korrekturen und Verbesserungen.

Was sammeln wir?

Wenn ein Benutzer Feedback übermittelt, werden app-Informationen in der Regel zusammen mit App-Bewertungen und Feedbackbeschreibungen gesammelt. Hier sind die am häufigsten gesammelten oder berechneten Elemente aufgeführt.

• Kommentare Der Benutzer hat Kommentare in der originalen Sprache übermittelt.
• App Microsoft-Produkt, von dem wir das Feedback erhalten haben.
• Übermitteltes Datum Datum und Uhrzeit, zu dem wir das Feedback erhalten haben.
• Benutzer-ID Microsoft Entra ID oder E-Mail-Adresse des authentifizierten Benutzers, der das Feedback übermittelt. Anonymes Feedback ist zulässig, wird aber in dieser Ansicht nicht angezeigt.
• Benutzer Email Wenn der Benutzer seine E-Mail-Adresse zur Nachverfolgung angeben kann.
• Sprache oder Kommentarsprache Die Ursprüngliche Sprache, in der der Kommentar übermittelt wurde.
• Feedbacktyp Umfragefeedback oder In-App-Feedback.
• Fragen zur Umfrage Fragen, die wir dem Benutzer während der Umfrage gestellt haben.
• Umfrageantworten Benutzerantworten auf Umfragefragen.
• Kanal Kanal des Microsoft-Produkts im Zusammenhang mit dem Feedback.
• App-Build Buildnummer des Microsoft-Produkts, das bei der Übermittlung erfasst wurde.
• App-Sprache Sprache des Microsoft-Produkts, das bei der Übermittlung erfasst wurde.
• Anlagen Wurden anlagen (d. h. Screenshots, Dateien) als Teil des Feedbacks gesammelt? (Ja/Nein).
• TenantId Wenn Feedback von einem Microsoft Entra-Konto gesendet wird, welches TenantId zugeordnet wurde.
• App-Modul Informationen zu App-Modulen, die ggf. zu einem kürzlichen Absturz geführt haben.
• Optionale Diagnosedaten Wenn Sie sich angemeldet haben, werden diese Daten in das Feedback aufgenommen. Weitere Informationen.

Wenn Sie die entsprechenden Richtlinien aktiviert haben, können wir Benutzern das Übermitteln von Screenshots, Anlagen, Inhaltsbeispielen und Protokollen ermöglichen, die uns beim Debuggen und Beheben von Problemen helfen, auf die der Benutzer möglicherweise stoßen kann. Microsoft verwendet diese Daten, um Probleme zu debuggen und zu beheben, die ohne diese zusätzlichen Informationen möglicherweise schwierig oder unmöglich zu lösen sind. Benutzer wählen aus, ob diese Inhalte und Daten an Microsoft übermittelt werden.

• Screenshots: Erfasst den Bildschirm des Benutzers zum Zeitpunkt der Übermittlung von Feedback. Beispiel: Der Bildschirm einschließlich des Dialogfelds, von dem aus der Benutzer Feedback übermittelt.
• Anlagen: Dateien, die der Benutzer an sein Feedback anfügen kann. Beispiel: Die Datei, an der sie gearbeitet haben, als ein Problem aufgetreten ist.
• Inhaltsbeispiele: Teile von Inhalten aus dem Dokument des Kunden oder interaktionen mit Microsoft-Diensten. Beispiel: die Aufforderung, die der Benutzer an einen KI-Dienst gesendet hat, und die Antwort, die der Benutzer von diesem KI-Dienst erhalten hat.
• Protokolldateien: Zusätzliche Protokolldateien, die nicht in Übersicht über Diagnoseprotokolldateien für Office – Microsoft-Support enthalten sind und die den Namen oder den Inhalt der Dateien des Benutzers enthalten können. Beispiele: Protokolle, die das Element der Datei des Kunden enthalten, das das Speichern der Datei verhindert.

Hinweis

Informationen dazu, welche Feedbackdaten zu Microsoft Copilot mit Microsoft 365-Apps gesammelt werden, finden Sie unter Bereitstellen von Feedback zu Microsoft Copilot mit Microsoft 365-Apps.

Wie kann ich das Feedback meines Benutzers anzeigen?

Um die gesetzlichen Verpflichtungen von Microsoft gegenüber Kunden zu erfüllen, haben wir im Microsoft 365 Admin Center eine Benutzeroberfläche hinzugefügt, mit der Administratoren die Feedbackdaten für ihre Organisationen anzeigen, löschen und exportieren können. Im Rahmen ihrer Verantwortung für den Datenverantwortlichen besitzen Kunden alle Benutzerfeedbackdaten, und diese Funktionalität unterstützt Administratoren dabei, direkte Transparenz in die Erfahrungen ihrer Benutzer mit Microsoft 365-Produkten zu schaffen und die Bereitstellung von Benutzerfeedbackdaten im Rahmen jeder Anfrage betroffener Personen zu ermöglichen. Globale Administratoren und Compliancedatenadministratoren haben jetzt die Möglichkeit, Benutzerfeedback anzuzeigen, zu exportieren und zu löschen. Alle anderen Administratoren und Leser können Feedbackdaten anzeigen und exportieren, aber keine Complianceaufgaben ausführen oder Informationen darüber anzeigen, wer das Feedback gepostet hat (z. B. Benutzername, E-Mail-Adresse oder Gerätename). Um auf die Feedbackdaten Ihrer organization zuzugreifen, melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und passen Sie die Navigation so an, dass der Integritätsknoten angezeigt wird. Greifen Sie auf diese Erfahrung zu, indem Sie produktfeedback unter dem Knoten Integrität auswählen.

Datenverarbeitung und Datenschutz

Wir wissen, dass Sie uns bei der Nutzung unserer Clouddienste eines Ihrer wertvollsten Ressourcen anvertrauen: Ihre Daten. Wir stellen sicher, dass das Feedback, das wir erhalten, gemäß Microsoft-Governanceregeln gespeichert und verarbeitet wird und dass nur für genehmigte Zwecke darauf zugegriffen werden kann. Wir verwenden Ihre E-Mails, Chats, Dateien oder anderen persönlichen Inhalte nicht, um Werbung an Sie zu richten. Wenn wir Daten sammeln, verwenden wir diese, um Ihre Erfahrungen zu verbessern.

Um mehr darüber zu erfahren, wie wir den Datenschutz und die Vertraulichkeit Ihrer Daten schützen und sicherstellen, dass sie nur in einer Weise verwendet werden, die Ihren Erwartungen entspricht, lesen Sie unsere Datenschutzprinzipien im Microsoft Trust Center.