Microsoft Bookings Häufig gestellte Fragen

Allgemein

Was ist Microsoft Bookings?

Microsoft Bookings ist eine Microsoft 365-App, die das Planen und Verwalten von Terminen vereinfacht. Bookings umfasst einen webbasierten Buchungskalender und lässt sich in Outlook integrieren, um den Kalender Ihrer Mitarbeiter zu optimieren, sodass Ihre Kunden flexibel eine Zeit buchen können, die für sie am besten geeignet ist. Automatisierte Benachrichtigungs-E-Mails reduzieren No-Shows, und Organisationen sparen Zeit, indem sie sich wiederholende Planungsaufgaben reduzieren. Bookings hilft Ihnen, virtuelle Termine ganz einfach über Skype oder Microsoft Teams durchzuführen. Bookings unterstützt Sie auch bei der Verwaltung der täglichen Planung über die Bookings-Web-App oder in Teams. Bookings ist so konzipiert, dass die Anforderungen mehrerer Teile eines organization erfüllt werden.

Ist Bookings für mein Abonnement verfügbar?

Bookings ist mit den folgenden Abonnements verfügbar:

  • Office 365: A3, A5, E1, E3, E5, F1, F3.
  • Microsoft 365: A3, A5, E3, E5, F1, F3, Business Basic, Business Standard, Business Premium, Microsoft 365 betrieben von 21Vianet. Bookings ist nicht als eigenständige App verfügbar. Outlook Web App oder Outlook im Web muss für die Verwendung von Bookings aktiviert sein, da daten in Outlook gespeichert werden.

Eine Bookings-Lizenz bietet vollständige Funktionen, einschließlich des Erstellens und Verwaltens von Kalendern. Benutzer können vorhandene Kalender anzeigen und bearbeiten, wenn diese Benutzer als Mitarbeiter in einer Administrator- oder Viewer-Rolle hinzugefügt werden.

Gewusst wie Microsoft Bookings verwenden?

Bookings ist ein Online-Dienst, sodass Sie nichts herunterladen müssen. Wechseln Sie einfach zur App-Auswahl in der Microsoft 365-Weboberfläche.

Wird meinen Kunden mein persönlicher oder geschäftlicher Kalender angezeigt?

Ihren Kunden wird nur der Bookings-Kalender angezeigt, den Sie online für die von Ihnen ausgewählten Dienste, Zeiten und Mitarbeiter veröffentlichen.

Gewusst wie ein buchbares Attribut unter Mitarbeiter verwalten ändern?

Wenn Mitarbeiter hinzugefügt wurden, hätten sie eine E-Mail erhalten, um die Anforderung zu akzeptieren oder abzulehnen. Sie können dieselbe E-Mail öffnen und "Ablehnen" auswählen, damit sie nicht buchbar sind. Wir haben derzeit keine Möglichkeit, dies innerhalb der App umzuschalten.

Wie greifen Endbenutzer auf die Bookings-App zu?

Jeder, der für ein unterstütztes Abonnement lizenziert ist oder als Mitarbeiter in der Rolle "Administrator" oder "Viewer" hinzugefügt wird, kann in der App-Auswahl in der Microsoft 365-Weboberfläche auf Bookings zugreifen.

Kann ich Bookings auf meiner eigenen Website verwenden?

Ja Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Ihren Bookings-Kalender über einen iFrame in Ihre Website einzubetten. Linkeinbettungscode befindet sich auf der Registerkarte Bookings-Seite in der Bookings-App.

Kann ich Bookings auch dann verwenden, wenn ich keine Webseite für mein Unternehmen habe?

Ja Wir stellen einen Link zu Ihrer Buchungsseite auf der Registerkarte Buchungsseite in der Web-App bereit. Sie müssen nur diesen Link zu Ihren Kunden oder Kunden bereitstellen, und diese sehen die neuesten Verfügbarkeitsinformationen für Ihr Unternehmen. Alternativ können Sie die Buchungsseite in sozialen Medien freigeben oder sogar das Einbettungsfeature verwenden, um sie in einem iFrame zu hosten. Sie haben auch die Möglichkeit, zu steuern, wer auf die Seite zugreifen kann, indem Sie die direkte Suchmaschinenindizierung deaktivieren und den Zugriff nur auf diejenigen innerhalb Ihrer organization beschränken.

Kann unsere IT-Abteilung steuern, ob Endbenutzer auf Bookings zugreifen können?

Administratoren können Bookings im Microsoft 365 Admin Center deaktivieren, wenn sie dies möchten. Befolgen Sie dazu diese Anweisungen.

Wenn ein Kunde den Zugriff auf Bookings für bestimmte berechtigte Lizenzen in ihrem Mandanten deaktivieren möchte, kann er entweder eine Gruppenrichtlinie verwenden, um Lizenzen einzuschränken, oder eine OWA-Postfachrichtlinie implementieren, die einschränkt, wer neue Bookings-Kalender erstellen kann.

Wenn Sie eine OWA-Postfachrichtlinie verwenden, um den Zugriff auf Bookings zu deaktivieren, verfügen alle Benutzer über eine Bookings-Lizenz. Wenn sie jedoch versuchen, auf die App zuzugreifen, sind sie nur erfolgreich, wenn sie Teil der Richtlinie sind oder einem vorhandenen Bookings-Kalender als Mitarbeiter hinzugefügt wurden. Details finden Sie hier im Abschnitt "Nur ausgewählten Benutzern das Erstellen von Bookings-Kalendern erlauben".

Kann ich eine Zahlungsoption mit meinen Bookings verknüpfen?

Nein, es gibt keinen Zahlungssupport in Bookings.

Ist Bookings anpassbar?

Ja, Bookings ist anpassbar und kann für verschiedene Szenarien verwendet werden. Beim Einrichten eines Bookings-Kalenders können viele Aspekte der webbasierten Planungsseite, Ihre Geschäftsinformationen, Mitarbeiterdetails, Diensttypen und Planungsrichtlinien angepasst werden.

Ist die gesamte Funktionalität der ursprünglichen Bookings-Web-App in Microsoft Teams verfügbar?

Eine einfache Version von Bookings ist jetzt als App in Teams verfügbar. Weitere Informationen dazu finden Sie unter Übersicht über die Bookings-App in Teams. Es gibt Deep-Link-Funktionen, die in der Web-App angezeigt werden können, und nach dem Setup kann die tägliche Nutzung von Bookings erfolgen, ohne Teams zu verlassen. Informationen fließen plattformübergreifend.

Ist Bookings ein Angebot für kleine Unternehmen oder ein Enterprise-Angebot oder beides?

Bookings ist eine ideale Lösung für Unternehmens- und Kleinunternehmenskunden aus verschiedenen Branchen. Zu den Anwendungsfällen gehören:

  • Finanzdienstleistungen

    • Konsultationen
    • Bank- und Versicherungsdienstleistungen
    • Steuererklärungen
  • Personalwesen (HR)

    • Kandidateninterviews
    • Onboarding
    • Unterstützung von Leistungen
    • Schulungen und Seminare
  • Gesundheitswesen

    • Patientenbesuche
    • Anbieter-zu-Anbieter-Zusammenarbeit
    • versicherungsberatungen
  • Regierung & öffentlicher Sektor

    • Gerichtsverhandlungen und -prozesse
    • öffentliche Dienstleistungen
    • Abteilungstermine
  • Bildung--K-12

    • Eltern-Lehrer-Konferenzen
    • Rathaus der Schule
    • Besuche von Studenten und Beratern
  • Bildung --Higher Ed

    • Sprechstunden
    • Nachhilfe
    • Studienleistungen
    • Examensanmeldung
  • Einzelhandel

    • Assistiertes Einkaufen
    • Auftragnehmerplanung
    • Designdienste
  • Allgemeine Unternehmens- und Kleinunternehmensanforderungen

    • Kunden- und Kundenbesprechungen
    • technischer Support
    • Rechtliche Überprüfungen
    • Ausstattung

Kontoinformationen

Muss ich mein E-Mail-Konto von meinem aktuellen Anbieter zu Microsoft 365 migrieren?

Sie können Ihren aktuellen Anbieter behalten, aber Bookings sendet alle Benachrichtigungen an die E-Mail, die in Ihrem Microsoft 365-Konto verwendet wird.

Können meine Mitarbeiter Bookings ohne Microsoft 365-Konto verwenden?

Ja Sie können Ihre Mitarbeiter mit jeder E-Mail hinzufügen, und sie erhalten weiterhin die E-Mail-Bestätigung und die Kalender-Einladung, wenn jemand einen Termin mit ihnen bucht.

Kann ich mehrere Bookings-Kalender unter demselben Microsoft 365-Konto erstellen und zwischen ihnen wechseln?

Ja Sie können mehr als einen Bookings-Kalender mit einem Konto erstellen und verwalten. Sie können zwischen ihnen wechseln, indem Sie das Caretzeichen neben dem Unternehmensnamen in der Bookings-Web-App verwenden.

Wird Bookings in einer Verbund- oder Hybridumgebung unterstützt?

Nein Bookings ist eine reine Cloudanwendung. Sie wird in einer Verbund- oder Hybridumgebung nicht unterstützt.

Produktfeatures

Wo werden Bookings-Kalender in meinem Microsoft 365-Mandanten angezeigt?

Jeder neue Bookings-Kalender erstellt ein entsprechendes Postfach in Exchange und einen zugehörigen Eintrag in Microsoft Entra ID, in dem der Eintrag als nicht lizenzierter Benutzer aufgeführt ist.

Kann ich einen zuvor erstellten Bookings-Kalender löschen?

Um einen Bookings-Kalender zu löschen, müssen Sie das zugeordnete Postfach in Exchange löschen. Weitere Informationen finden Sie unter Löschen eines Exchange-Postfachs.

Wenn ich einen Kalender erstelle und eine andere Person Zugriff auf Bookings hat, kann sie meinen Kalender anzeigen?

Die einzigen Personen, die Zugriff auf Bookings-Kalender haben, die Sie (über die Web-App) erstellen, sind alle Personen, die als Mitarbeiter hinzugefügt wurden, entweder in der Rolle "Administrator" oder "Viewer". Mandantenadministratoren können eine Liste aller Bookings-Postfächer in Exchange und Microsoft Entra-ID anzeigen.

Sind Videokonferenzbesprechungen in die Bookings-App integriert?

Onlinebesprechungen sind in Bookings verfügbar, wenn Sie die Skype- oder Microsoft Teams-Clients verwenden. Onlinebesprechungen können auf Dienstebene aktiviert werden, und der von Ihnen ausgewählte Besprechungsclient (Skype oder Teams) ist standardmäßig für einen gebuchten Mitarbeiter festgelegt. Um an den Onlinebesprechungen teilzunehmen, wird jedem neuen Termin ein eindeutiger Besprechungslink zugeordnet. Beitrittsoptionen sind im Ereignis und in Bestätigungs-E-Mails an Ihren Kunden enthalten.

Wie funktioniert die Zeitplanungsrichtlinie?

Eine Einstellung mit dem Namen Maximale Vorlaufzeit bestimmt die am weitesten im Voraus (gemessen in Tagen), die eine Buchung vornehmen kann. Zwischen der Mindestvorlaufzeit (mindestvorlaufzeit in Stunden für Buchungen und Stornierungen) und der maximalen Vorlaufzeit müssen mindestens 24 Stunden verstreichen. Die maximale Vorlaufzeit kann auf einen Tag festgelegt werden, wenn die Mindestvorlaufzeit auf 0 Stunden festgelegt ist. In diesem Fall kann ein Kunde eine Buchung bis zu dem Zeitpunkt stornieren, zu dem sie beginnt, und Kunden können Buchungen nur planen, wenn der Termin innerhalb des nächsten Tages liegt.

Planung in Bookings

Wie funktioniert Bookings zeitzonenübergreifend?

Alle Zeiten befinden sich standardmäßig in der Geschäftlichen Zeitzone (Ihrer lokalen Zeitzone). Alle Einstellungen, die Sie für einen Bookings-Kalender konfigurieren, z. B. Arbeitszeiten, werden in dieser Zeitzone angezeigt. Auf der Self-Service-Seite können alle Terminzeiten in der Zeitzone des Endbenutzers angezeigt werden, die bei Bedarf deaktiviert werden können. Wenn auf der Registerkarte "Bookings"-Seite immer zeitfenster in der Zeitzone des Unternehmens anzeigen deaktiviert ist, sehen Personen, die die Seite besuchen, Zeitfenster in ihren eigenen lokalen Zeitzonen.

Regions- und Zeitzoneneinstellungen für Buchungen

Es gibt keine Möglichkeit, die Zeitzone für Mitarbeiter in Bookings festzulegen. Die Zeitzone des Personals und damit die Geschäftszeiten befinden sich in der Geschäftszeitzone.

Können E-Mail-Benachrichtigungen als Mandantendomänenname gesendet werden?

Die E-Mail-Adressen werden auf der Einstellungsebene von Microsoft 365 gesteuert und verwaltet und hängen von den dort aufgeführten Domänenkonfigurationseinstellungen ab. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ist die Möglichkeit zum Senden von SMS-Nachrichten von einem anderen Dienst oder einer bestimmten Konfiguration abhängig?

SMS-Nachrichten sind derzeit in Nordamerika verfügbar, und für die SMS-Übermittlung wird ein Skype- oder Twilio-Konto verwendet.

Wie können Bookings-Termine im Kalender einer Person angezeigt werden?

Die Bestätigung der Buchung wird sowohl an die Posteingänge des Dienstleisters als auch an den Kunden gesendet. Die Bestätigungs-E-Mail enthält eine *.ics-Dateianlage, die dann dem Kalender des Benutzers mit allen relevanten Termindetails hinzugefügt werden kann.

Können Benutzer Bookings-Termine in ihrem Outlook-Kalender bearbeiten?

Nein, derzeit können Bookings-Termine nur über das Bookings-Webportal bearbeitet werden.

Was löst E-Mails von Dienstanbietern oder Mitarbeitern und Kunden aus?

E-Mails werden basierend auf den Einstellungen auf der Registerkarte Dienste in der Bookings-Web-App ausgelöst. Eine Buchung, die der Kunde auf der Self-Service-Seite oder auf der Registerkarte Kalender in der Bookings-Web-App vorgenommen hat, löst eine Bestätigungs- und/oder Erinnerungs-E-Mail aus. Das gleiche geschieht, wenn jemand eine Änderung an der Buchung über die Schaltfläche Buchung verwalten in der Bestätigungs-E-Mail oder in der Web-App vornimmt. Erinnerungs-E-Mails werden zu einem bestimmten Zeitraum vor einem Termin gesendet, wie auf der Registerkarte Dienste in der Bookings-Web-App beschrieben.

Kann ich Termine im Klassenzimmerstil buchen, die 1: viele anstelle von 1:1 sind?

Ja, wir verfügen über eine Funktion für Gruppenbuchungen, die es mehreren Personen ermöglicht, denselben Termin gleichzeitig zu buchen (z. B. für einen Fitnesskurs). Diese Funktionalität wird hier ausführlich beschrieben.

Können Kalender nicht veröffentlicht (nicht öffentlich zugänglich) bleiben, aber weiterhin für bestimmte Benutzer zugänglich?

Ja Es gibt ein Kontrollkästchen auf der Registerkarte Buchungsseite in der Web-App: Anfordern eines Microsoft 365- oder Office 365-Kontos aus meinem organization. Wenn Sie dieses Kontrollkästchen aktivieren, wird der Self-Service-Seitenzugriff auf diejenigen beschränkt, die sich in Ihrem Mandanten befinden. Auf den Bookings-Kalender, der sich in der Web-App für die Erstellung und Verwaltung befindet, kann nur von Personen zugegriffen werden, die der Seite als Mitarbeiter mit Administrator- oder Viewer-Rollen hinzugefügt wurden.

Zugriffssteuerung der Buchungsseite in Bookings

Wie häufig wird die Startseite aktualisiert?

Die neuesten Daten, die mit Ihrer Startseite verknüpft sind, werden immer abgerufen, wenn die Web-App geladen wird. Weitere Informationen zur Art der von Bookings nachverfolgten Informationen finden Sie in diesem Supportartikel.

Kann ich die E-Mail-Benachrichtigungen für die Auszeit deaktivieren?

Die Aufzeichnung der freizeitgesteuerten Zeit innerhalb der Bookings-Web-App löst immer eine Benachrichtigungs-E-Mail an die Mitarbeiter aus. Wenn Mitarbeiter über die Benachrichtigung verwirrt sind, empfehlen wir Ihnen, in den Notizen oder dem Titel der Time-Off Benachrichtigung weitere Details hinzuzufügen, um die Mitarbeiter besser darüber zu informieren, was auf der Administratorseite geschieht.

Können Bookings-Kalender geklont oder dupliziert werden, und können sie für eine einfache Skalierung vorlagenisiert werden?

Der Prozess wäre, die Graph-API zum Abrufen von Postfachdetails zu verwenden und dann diese Details zum Erstellen eines neuen Postfachs zu verwenden. Die API-Dokumentation finden Sie hier.

Welche Berichte sind in Bookings verfügbar?

Alle Bookings-Mitarbeiter, die der Administratorrolle zugewiesen sind, können durch Tabstopps getrennte Werte () herunterladen. TSV)-Datei mit allen Buchungen, die in den letzten 120 Tagen getätigt wurden. Buchungsberichte können unter heruntergeladen werden. TSV-Formular auf der Registerkarte Start der Seite Buchungen. Die Bookings-API kann auch verwendet werden, um diese Daten für individuellere und spezifischere Zwecke zu sammeln. Weitere Informationen finden Sie unter Berichtsinformationen für Bookings.

Ist es möglich, jeweils nur einen Dienst auf der Self-Service-Seite freizugeben?

Ja, Sie können entweder separate Bookings-Kalender für jeden Dienst erstellen, oder Sie können zur Registerkarte Dienste wechseln und Dienstdetails auswählen. Auf der Seite Dienstbuchung wird nur eine URL für diesen bestimmten Dienst angezeigt. Anschließend können Sie diese URL freigeben, die für diesen bestimmten Dienst gilt.

Welche Optionen stehen zum Einbetten eines Einwilligungsformulars oder zur Offenlegung für Personen zur Verfügung, die einen Termin buchen?

Es wird empfohlen, das Kontrollkästchen Zustimmung zur Kundendatennutzung auf der Buchungsseite zu aktivieren und den Wortlaut anzupassen, um die Offenlegungs- oder Zustimmungsanforderungen Ihrer organization ordnungsgemäß zu vermitteln. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, dem Dienst ein benutzerdefiniertes Feld hinzuzufügen, das einen Link zum Einwilligungsformular enthält, und kunden müssen bestätigen, dass sie das Formular ausgefüllt haben, bevor sie mit der Terminvereinbarung fortfahren können. Sie können auch die Zustimmungsformular-URL als weitere Hinweise in Bestätigungs- und Erinnerungs-E-Mails hinzufügen, aber dies hindert Benutzer nicht daran, einen Termin zu buchen.

Welche Änderungen können an der Personalauswahl auf der Self-Service-Buchungsseite vorgenommen werden?

Die Möglichkeit für Kunden, bestimmte Mitarbeiter bei der Buchung auszuwählen, kann vollständig entfernt werden, indem Sie die Auswahl der Option Kunden erlauben, eine bestimmte Person für die Buchung auf der Seite Buchung oder im Abschnitt Dienste auszuwählen. Bookings weist der Buchung basierend auf der Verfügbarkeit des Personals automatisch nach dem Zufallsprinzip einen verfügbaren Mitarbeiter zu.

Kann Bookings viele gleichzeitige Buchungsanfragen und Self-Service-Seitenbesuche unterstützen?

Die Buchung kann eine große Anzahl von Besuchern und Buchungen gleichzeitig unterstützen. Wenn auf der Seite eine große Menge an Datenverkehr auftritt, erhalten Benutzer den Fehler "Server ausgelastet". Die Terminverfügbarkeit wird aktualisiert, wenn die Seite geladen wird und wenn eine Buchung erfolgt. Wenn mehrere Personen versuchen, denselben Termin gleichzeitig zu buchen, lässt Bookings nur eine Person diese Zeit buchen, sendet eine Benachrichtigung an die anderen potenziellen Kunden und fordert sie auf, eine andere Uhrzeit zu finden.

Datenschutz

Wo werden Bookings-Daten gespeichert?

Bookings ist eine Microsoft 365-App, d. h. alle Daten werden auf der Microsoft 365-Plattform und in Exchange gespeichert. Bookings folgt allen Datenspeicherungsrichtlinien, die von Microsoft festgelegt werden. Dabei handelt es sich um die gleichen Richtlinien wie alle Microsoft 365-Apps. Bookings verwendet freigegebene Postfächer in Exchange, um Kunden-, Mitarbeiter-, Dienst- und Termindetails zu speichern. Konformitätsrichtlinien für freigegebene Postfächer in Exchange gelten auch für Bookings-Postfächer. Alle Kundendaten (einschließlich der von Kunden bei der Buchung bereitgestellten Informationen) werden in Bookings erfasst und in der App gespeichert und daher in Exchange gespeichert. Microsoft Bookings verwendet die gleichen Richtlinien, die von Microsoft 365 verwendet werden, die Sie hier finden.

Gibt es eine Möglichkeit, Bookings-Kalender für alle Benutzer zentral zu verwalten?

Jeder Bookings-Kalender wird unabhängig voneinander verwaltet. Es gibt keine konsolidierte Ansicht, außer der Such-Dropdownliste, nachdem Sie auf der Startseite auf das Caretzeichen geklickt haben.

Wie werden Benutzer authentifiziert?

Der Zugriff auf die Bookings-Web-App umfasst die Authentifizierung über die reguläre Microsoft Entra-Authentifizierung. Die Self-Service-Buchungsseite kann für jeden mit dem Webseitenlink zur Verfügung gestellt werden. Wenn jedoch die Einstellung Microsoft 365- oder Office 365-Konto aus meinem organization zum Buch anfordern ausgewählt ist, ist die Seite nur für die Verwendung innerhalb des Microsoft 365-Mandanten eingeschränkt (mit Microsoft Entra-Authentifizierung).

Zugriffssteuerung der Buchungsseite in Bookings

Verlassen Kundendaten aus irgendeinem Grund das Produktionssystem?

Ja, da Bookings Teil von Exchange ist, lassen wir Graph-APIs und EWS-APIs (Exchange Web Services) zu, damit Kunden ihre eigenen Daten herunterladen können, auf die sie Zugriff haben.

Gibt es die Möglichkeit, E-Mail-Adressen für Kundenantworten anzupassen?

Es gibt die Möglichkeit, zu definieren, an welche E-Mail-Adresse der Kunde seine Antworten sendet. Diese Einstellung befindet sich auf der Registerkarte Geschäftsinformationen . Der Name des Bookings-Postfachs selbst kann auch in Exchange über die üblichen Exchange-Umbenennungsprozesse geändert werden.

Wir möchten, dass der Kunde unsere Geschäftsbedingungen während des Buchungsprozesses akzeptiert. Ist das möglich?

Dieses Feature ist bereits für die Einhaltung der DSGVO vorhanden. Die Seite "Buchung" enthält ein Feld für die benutzerdefinierte Zustimmung direkt unter dem Abschnitt mit den Veröffentlichungsdetails. Aktivieren Sie einfach dieses Kontrollkästchen, und schreiben Sie Ihre eigene benutzerdefinierte Zustimmungsnachricht, die als Pflichtfeld auf der Self-Service-Seite angezeigt wird. Das Datum und die Uhrzeit, zu denen der Kunde seine Zustimmung erteilt, wird aufgezeichnet.

Dieser Abschnitt unterstützt keinen Rich-Text, aber denken Sie, dass Links unter dem Abschnitt "Geschäftsinformationen" hinzugefügt werden können und direkt unterhalb des Kontrollkästchens "Zustimmung" angezeigt werden.

Wie können bookings-zugeordnete Postfächer in Exchange identifiziert werden?

Der folgende Befehl kann verwendet werden, um Informationen aller Bookings-Postfächer und Benutzer abzurufen, die Zugriff darauf haben.

Get-Mailbox -RecipientTypeDetails SchedulingMailbox -ResultSize: Unlimited | Get-MailboxPermission |Select-Object Identity, User, AccessRights | Where-Object {($_.user -like '*@*')}

Technische Fragen

Wenn das System nicht über die E-Mail-Informationen des Kunden verfügt, gibt es keine Möglichkeit, die Bestätigungs-E-Mail an den Kunden zuzustellen, sodass er keinen Teams-Link erhält. Die Lösung besteht darin, die E-Mail-Adresse als Pflichtfeld festzulegen, was Sie auf der Registerkarte Dienste von Bookings tun können. Denken Sie daran, dass beim Erstellen eines neuen Diensts in Bookings das E-Mail-Feld des Kunden standardmäßig als Pflichtfeld festgelegt ist.

Wie werden Mitarbeiter Terminen zugewiesen, wenn "Jeder" ausgewählt wird oder wenn Kunden nicht die Möglichkeit haben, einen Mitarbeiter für den Termin auszuwählen?

Mitarbeiter werden in diesen Szenarien nach dem Zufallsprinzip zugewiesen, und zwar aus allen Mitarbeitern, die zum Zeitpunkt der Terminbuchung verfügbar sind. Derzeit gibt es keine Möglichkeit, eine gleichmäßige Verteilung von zufällig zugewiesenen Terminen auf alle Mitarbeiter sicherzustellen oder die Anzahl der zugewiesenen Termine auf die einzelnen Mitarbeiter zu begrenzt. Wenn es einen Lastenausgleich gibt, der nach vielen zufälligen Zuweisungen für Ihre Mitarbeiter durchgeführt werden muss, kann dies manuell auf der Registerkarte Kalender auf der Seite Buchungen erfolgen.

Wie können Benutzer den Empfang von SMS-Nachrichten deaktivieren, wenn sie sich bereits angemeldet haben?

Bei der Buchung eines Termins mit aktivierten SMS-Nachrichten werden Kunden bei jeder Buchung aufgefordert, das Anmeldefeld zu aktivieren. Kunden können auch direkt auf die SMS-Nachricht (der SMS-Anbieter) antworten und angeben, dass die Nachrichten eingestellt werden sollen, und dann werden keine weiteren SMS an diese Telefonnummer gesendet. Wenn der Kunde den Empfang von SMS-Nachrichten vom Anbieter und nicht von Bookings selbst abbestellt, erhält er in Zukunft keine SMS-Nachrichten mehr, auch wenn er sich über die Bookings-Seite anmeldet.

Problembehandlung

Der Kalender dieses Mitarbeiters kann nicht synchronisiert werden.

Wenn Sie die Fehlermeldung "Der Kalender dieses Mitarbeiters kann nicht synchronisiert werden" erhalten, enthält dieser Abschnitt mehrere Problembehandlungsverfahren, die Ihnen beim Beheben des Fehlers helfen.

Informationen zum Synchronisieren des Kalenders Ihrer Mitarbeiter finden Sie unter Hinzufügen von Mitarbeitern zu Bookings. Stellen Sie sicher, dass auf der Seite Mitarbeiterdetailsdie Option Ereignisse im Kalender auf die Verfügbarkeit auswirken aktiviert ist.

Der Mitarbeiter muss seine Kalenderberechtigungen ändern

Damit Bookings ordnungsgemäß mit den Kalendern Ihrer Mitarbeiter synchronisiert werden kann, muss jeder Mitarbeiter seinen Kalender freigeben. Jeder Mitarbeiter muss diese Anweisungen befolgen, um seinen eigenen Kalender zu teilen.

  1. Melden Sie sich bei Microsoft 365 an, und wählen Sie dann Outlook im App-Startfeld aus.

  2. Wählen Sie oben auf der Seite Kalender freigeben> aus.

    Abbildung des Menüs

  3. Wählen Sie im Abschnitt Personen in Ihrem organization das Dropdownfeld neben Meine Organisation und dann Kann anzeigen, wenn ich beschäftigt bin aus.

    Hinweis

    Diese Einstellung gibt Ihre Frei/Gebucht-Informationen für Bookings und andere Benutzer in Ihrem organization frei. Sie enthält keine weiteren Informationen, z. B. den geplanten Termintyp, die Person, mit der Sie den Termin geplant haben, oder den Ort.

    Abbildung des Bildschirms

  4. Wählen Sie Fertig aus.

Wir können keinen Mitarbeiter in unserem organization

Wenn ein Mitarbeiter Ihr Unternehmen verlassen hat und Sie sie aus Ihrem Microsoft 365 oder Office 365 organization entfernt haben, müssen Sie diesen Benutzer trotzdem aus Bookings entfernen, damit er nicht im Kalender angezeigt wird und Um zu verhindern, dass Kunden Termine mit ihnen buchen.

  1. Melden Sie sich bei Microsoft 365 an, und wechseln Sie dann zu Bookings>Staff.

  2. Zeigen Sie mit dem Mauszeiger auf den Namen des Mitarbeiters. Symbole zum Bearbeiten und Löschen werden rechts neben der Spalte Telefon angezeigt.

  3. Wählen Sie das Symbol Löschen aus.

  4. Wählen Sie im Bestätigungsfeld OK aus.

Hinweis

Wenn Sie über mehrere Buchungskalender verfügen, müssen Sie den Benutzer aus allen Kalendern entfernen.

Um zu überprüfen, ob Sie über mehrere Kalender verfügen, wählen Sie im linken Menü den Dropdownpfeil neben Ihrem Firmennamen und dann Öffnen aus. Wenn Sie nur über einen Kalender verfügen, wird nur die Option zum Hinzufügen eines Buchungskalenders angezeigt. Dieses Beispiel zeigt, dass es einen zweiten Kalender mit dem Namen "Contoso CO" gibt.

Abbildung des Bildschirms

Es liegt ein Synchronisierungsfehler vor, den wir nicht identifizieren können.

Dies ist ein vorübergehender Fehler, der in der Regel aufgrund einer instabilen Internetverbindung auftritt. Diese Probleme lösen sich in der Regel nach einigen Minuten von selbst.

Wenn dieser Fehler nach einem längeren Zeitraum immer noch angezeigt wird oder sie häufig angezeigt wird, wenden Sie sich an den Support.

Wenn ein Teilnehmer eine Gruppenbuchung abbricht, werden Stornierungs-E-Mails an alle anderen Teilnehmer gesendet.

Dies ist ein bekanntes Problem, und unser Produktteam untersucht derzeit die Grundursache. Wenn dieses Problem auftritt, können Sie die folgenden Schritte ausführen, um es zu beheben.

  1. Wählen Sie dienst bearbeiten für den betroffenen Dienst aus.

  2. Navigieren Sie zur Registerkarte Benachrichtigungen .

  3. Deaktivieren Sie die Einstellung "Zusätzlich zur Bestätigungs-E-Mail eine Besprechungseinladung an den Kunden senden".

    Screenshot des Dialogfelds für die Buchungs-E-Mail-Bestätigungseinstellung.

  4. Speichern Sie die Änderungen.

Wenn das Problem nach dem Anwenden dieser Schritte weiterhin besteht, wenden Sie sich an das Microsoft-Support-Team, um weitere Unterstützung zu erhalten.