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Problembehandlung bei Einrichtung und Konfiguration des Microsoft Teams EGA-Connectors

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  • Gilt für::
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Dieser Artikel enthält Anleitungen zur Behandlung allgemeiner Setup- und Konfigurationsprobleme für den Microsoft Teams Electronic Health Record(EGA)-Connector. Verwenden Sie es, um Hindernisse zu beheben, die beim Einrichten und Konfigurieren des EGA-Connectors für die Integration in Ihr Oracle Health EGA - oder Epic EGA-System auftreten können.

FHIR-URL funktioniert nicht

Wenn ich versuche, den EHR-Connector zu konfigurieren, erhalte ich den Fehler "FHIR URL ist ungültig".

Dieses Problem kann in den folgenden Szenarien auftreten:

  • In der FHIR-Basis-URL fehlt die DSTU2-Erweiterung, und Sie verwenden Teams Version 1.1 oder 1.2.
  • In der FHIR-Basis-URL fehlt die R4-Erweiterung, und Sie verwenden Teams Version 1.3.

Wenden Sie sich an Ihren technischen Spezialisten für Epic, um die vollständige FHIR-Basis-URL anzugeben.

Ich bin Ein Epic-Analyst und erhalte einen "OAUTH2"-Fehler von Epic, wenn ich versuche, die FHIR-URL zu genehmigen

Dieses Problem kann auftreten, wenn die Schlüssel nicht in der Epic-Instanz eingerichtet sind oder wenn die OAuth-Konfiguration nicht von Epic abgeschlossen wird. Wenden Sie sich an Ihren epic technischen Spezialisten.

Ich bin Epic-Analyst und wenn ich versuche, die FHIR-URL im Konfigurationsportal des EGA-Connectors zu genehmigen, kann ich mich nicht mit meinen Epic-Anmeldeinformationen bei Epic anmelden.

Ihre Berechtigungen müssen in Epic geändert werden. Wenden Sie sich an Ihren technischen Epic-Spezialisten, um Ihre Berechtigungen zu überprüfen und zu aktualisieren.

Virtuelle Termine können nicht gestartet werden

Ich habe den EGA-Connector zum ersten Mal eingerichtet und Patienten können keinen virtuellen Termin über das Patientenportal starten.

Im Folgenden finden Sie einige häufige Gründe, warum dieses Problem auftritt und wie Sie es beheben können.

Die FDI-Einträge in Epic stimmen nicht mit den Werten aus dem Konfigurationsportal des EGA-Connectors überein.

Die Start-URL und die Kontexttoken müssen aus dem Konfigurationsportal des EGA-Connectors in die FDI-Datensätze in Epic kopiert werden. Wenden Sie sich an den Epic-Analysten in Ihrer Organisation, um zu überprüfen, ob die Werte ordnungsgemäß kopiert wurden. Beachten Sie, dass in einigen Fällen das Bearbeiten der FDI-Datensätze nach dem Kopieren aus dem Konfigurationsportal des EGA-Connectors zulässig ist.

Die FDI-Datensätze werden in der richtigen Epic-Umgebung nicht aktualisiert.

Die FHIR-Basis-URLs für die Test- und Produktionsumgebungen in Epic unterscheiden sich. Stellen Sie sicher, dass die FDI-Datensätze die Werte für die richtige Umgebung widerspiegeln.

Sie verwenden eine Produktionsumgebung und verfügen nicht über eine Produktionslizenz.

Ihre Organisation muss über mindestens eine aktive Lizenz für Microsoft Cloud for Healthcare, das Microsoft Teams EGA-Connector-Add-On oder das Microsoft Teams EMR-Connector-Add-On verfügen. Für Oracle Health-Kunden ist zum Testen auch eine Lizenz erforderlich.

Benutzer erhalten beim Starten eines virtuellen Termins den Fehler "Mandantenkonfiguration nicht gefunden", obwohl alle unsere FHIR-Basis-URLs ordnungsgemäß konfiguriert sind.

Dieses Problem kann auftreten, wenn ein Benutzer den virtuellen Termin versehentlich in der EGA-Produktionsumgebung über die Test-FHIR-Basis-URL startet oder umgekehrt.

So lösen Sie das Problem:

  • Stellen Sie sicher, dass die FHIR-Basis-URL für die Produktion nur zum Starten virtueller Termine in der Produktionsumgebung verwendet wird.
  • Stellen Sie sicher, dass die Test-FHIR-Basis-URL nur zum Starten virtueller Termine in der Testumgebung verwendet wird.

Gruppenbesuche

Gruppenbesuche funktionieren in meiner Organisation nicht

Derzeit werden Gruppenbesuche nur in Epic unterstützt.

Im Folgenden finden Sie einige häufige Gründe, warum dieses Problem bei der Integration in Epic auftreten kann, und wie Sie es beheben können.

  • Sie verwenden eine falsche Version von Teams. Gruppenbesuche erfordern mindestens Version 1.2 von Teams, und ein Upgrade muss im Epic Connection Hub angefordert werden.
  • Neue FDI-Einträge müssen hinzugefügt werden. Ihr Epic-Analyst muss neue FDI-Datensätze für Gruppenbesuche erstellen, um den Anbieter und die Patientenbeitrittserfahrung zu unterstützen. Darüber hinaus müssen Sie das Kontexttoken in den Gruppenbesuchs-FDI-Datensätzen von in sessionId=%CSN%sessionId=%CONFERENCEID%ändern. Wenden Sie sich an Ihren technischen Epic-Spezialisten, um Hilfe zu benötigen.
  • Wenn dieses Problem weiterhin auftritt, nachdem Sie die vorherigen Schritte in dieser Liste ausgeführt haben, müssen Ihre Mandanteneinstellungen möglicherweise geändert werden. Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, um ein Supportticket für den Teams EGA-Connector zu öffnen. Geben Sie im Ticket an, dass Gruppeneinstellungen aktiviert werden müssen.

Anbietererfahrung

Anbieter erhalten keine Teams-Benachrichtigung, wenn Patienten an einem virtuellen Termin teilnehmen

Häufig lässt sich dies durch Training lösen. Wenn ein Anbieter den virtuellen Termin startet, wird dem Anbieter eine temporäre Benachrichtigung angezeigt, um den Patienten zuzulassen. Diese Benachrichtigung wird nur kurz angezeigt.

Anbieter können auch Personen in den Besprechungssteuerelementen oben auf dem Bildschirm auswählen, um die Liste der Teilnehmer anzuzeigen, und wählen Sie dann unter Warten im Wartebereich das grüne Häkchen neben dem Namen des Teilnehmers aus, um sie zuzulassen.

Patientenerfahrung

Patienten werden aufgefordert, die Teams-App herunterzuladen, anstatt über einen Webbrowser beizutreten. Wir möchten, dass Patienten über einen Webbrowser beitreten, ohne Teams installieren zu müssen.

Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, und öffnen Sie ein Supportticket für den Teams EGA-Connector. Geben Sie im Ticket an, dass die Einstellung für den Webbrowserbeitritt aktiviert werden muss. Diese Änderung muss vom Teams EHR-Connectorteam vorgenommen werden.

Nachdem die Einstellung für den Webbrowserbeitritt aktiviert ist, können Patienten an virtuellen Terminen in einem Browser teilnehmen, ohne Teams installieren zu müssen.

Patienten können Chatnachrichten an Anbieter in Teams senden, nachdem der virtuelle Termin innerhalb des Termins endet. Wie können wir dies blockieren?

Dieses Szenario kann aus verschiedenen Gründen auftreten.

Der Anbieter verlässt den Termin, hat ihn aber nicht beendet.

Wenn der Anbieter den Termin verlässt, ihn aber nicht beendet hat und der Patient im Termin bleibt, können beide weiter chatten. Um zu verhindern, dass der Patient Chatnachrichten sendet, muss der Anbieter Besprechung in Teams beenden auswählen, um den Termin zu beenden.

Die Einstellung für den Webbrowserbeitritt ist deaktiviert, und der Patient, der auch ein Mitarbeiter Ihrer Organisation ist, tritt der Teams-App mit seinen Geschäftlichen Anmeldeinformationen bei.

Wenn der Patient ein Mitarbeiter Ihrer Organisation ist und er dem Termin über die Teams-App mit seinen Geschäftlichen Anmeldeinformationen beitritt, tritt er dem Termin als Mitglied Ihrer Organisation und nicht als Gast bei. Dies bedeutet, dass sie Chatnachrichten auch nach Ablauf des Termins senden können.

Um dieses Szenario zu vermeiden, können Sie eine der folgenden Aktionen ausführen:

  • Wenden Sie sich an den Microsoft-Support, und öffnen Sie ein Supportticket für den Teams EGA-Connector. Geben Sie im Ticket an, dass die Einstellung für den Webbrowserbeitritt aktiviert werden muss. Diese Änderung muss vom Teams EHR-Connectorteam vorgenommen werden.
  • Schulen Sie Ihre Mitarbeiter, sich nicht mit ihren Geschäftlichen Anmeldeinformationen bei Teams anzumelden, wenn sie als Patient an Terminen teilnehmen.

Administratorerfahrung

Ich kann nicht auf das Konfigurationsportal für den EGA-Connector zugreifen, oder ich kann nur vorhandene Konfigurationen anzeigen und keine neuen hinzufügen.

Sie haben keinen Administratorzugriff auf das Konfigurationsportal des EGA-Connectors. Überprüfen Sie schnell, ob Sie auf das Teams Admin Center zugreifen können. Wenn Sie nicht auf das Teams Admin Center zugreifen können, verfügen Sie nicht über Administratorberechtigungen.

Wenden Sie sich an einen Administrator in Ihrer Organisation, um Ihnen entweder Administratorzugriff zu gewähren oder die Integration im Portal einzurichten.

Meine Organisation möchte die Integration des EGA-Connectors für andere Organisationen in meinem Netzwerk freigeben.

Wenn Sie Ihre FHIR-Basis-URL freigeben möchten, senden Sie uns eine E-Mail mit der FHIR-Basis-URL, die Sie bei TeamsForHealthcare mit den folgenden Informationen teilen möchten:

  1. FHIR-Basis-URL, die freigegeben werden soll
  2. Mandanten-ID des übergeordneten/anfänglichen Microsoft-Mandanten, der den EGA-Connector hosten (z. B. das Hauptkrankenhaus, das die EGA hosten)
  3. Mandanten-IDs der neuen Mandanten, die den EGA-Connector gemeinsam nutzen (z. B. regionale Niederlassungen, verbundene Arztpraxen oder Kliniken)

Unterstützung der Virtual Desktop Infrastructure (VDI)

Meine Organisation verwendet eine Citrix-Umgebung. Wie konfiguriere ich ihn für die Verwendung des EGA-Connectors?

Sie können eine Citrix-Umgebung so konfigurieren, dass bestimmte URLs zurück an den lokalen Computer weitergeleitet werden und nicht auf dem virtuellen Computer gestartet werden. Um beispielsweise virtuelle Termine in Teams zu starten, konfigurieren Sie den gesamten Datenverkehr für "*.teams.microsoft.com" zum lokalen Computer.

Weitere Informationen finden Sie in der folgenden Citrix-Dokumentation: