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Übersicht über Copilot für den Service

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Microsoft 365 Copilot for Service ist eine App, die Ihnen hilft, als Agent effizienter zu arbeiten. Sie funktioniert mit Dynamics 365 Customer Service oder Salesforce und ermöglicht Ihnen beispielsweise folgende Dinge:

  • Verbinden zu Ihrem CRM. Sie sehen wichtige Details zu Ihren Kontakten, Fällen und Aktivitäten in Ihrem Customer-Relationship-Management(CRM)-System, direkt in Outlook und Teams. Sie können die Datensätze sogar in Ihrem CRM bearbeiten, teilen und öffnen.
  • Fallzusammenfassung anzeigen: Erhalten Sie einen schnellen Überblick über einen Fall in Ihrem CRM-System.
  • E-Mail-Entwürfe mithilfe von KI: Schreiben Sie schneller und besser mit der Hilfe von Copilot. Wählen Sie aus vordefinierten Antwortkategorien oder erstellen Sie Ihre eigene Eingabeaufforderung, und Copilot generiert vorgeschlagene Inhalte, die Sie unverändert verwenden oder überarbeiten können.
  • Generierten Inhalt verfeinern: Ändern Sie den generierten Inhalt, indem Sie eine neue Eingabeaufforderung bereitstellen, die auf dem vorherigen Vorschlag aufbaut, und passen Sie Ihre E-Mail-Antworten an Ihre Bedürfnisse und Stil an.
  • E-Mail-Konversationszusammenfassungen anzeigen: Erhalten Sie eine Zusammenfassung einer E-Mail-Konversation.
  • Verstehen Sie die Datenquellen hinter den generierten Inhalten: Sehen Sie, welcher Fall zum Generieren einer Zusammenfassung oder E-Mail verwendet wurde Antwort.
  • Zeigen Sie die CRM-Datensatzdetails in Microsoft Teams an und aktualisieren Sie sie. CRM-Datensatz in Teams anzeigen

Nächste Schritte,

Melden Sie sich von Outlook aus bei CRM an.
Verwalten Sie CRM-Kontakte mit Copilot für den Service
Anzeigen und Erstellen von E-Mail-Informationen
Teilen und CRM-Datensätze in einer Teams-Konversation aktualisieren