Microsoft 365 Copilot für den Vertrieb – Unterhaltungsdaten Dashboard-Datenstruktur (Vorschauversion)
Wichtig
- Dies ist eine Vorschauversion.
- Funktionen in der Vorschauversion sind nicht für den Produktionseinsatz gedacht und können eine eingeschränkte Funktionalität aufweisen. Diese Funktionen unterliegen den ergänzenden Nutzungsbedingungen und stehen vor dem offiziellen Release zur Verfügung, damit die Kundschaft frühen Zugriff darauf erhalten und Feedback geben können.
[Dieser Artikel ist Teil der Dokumentation zur Vorabversion und kann geändert werden.]
Dieser Artikel beschreibt die Datenstruktur des Dashboards „Copilot für Vertrieb – Unterhaltungsdaten“, wo sie gespeichert werden und wie diese Daten gesteuert werden können.
Weitere Informationen zu den einzelnen Dataverse-Entitäten.
Datengenerierung und -Flow
Unterhaltungsdaten umfassen Erkenntnisse, die von fortschrittlichen KI-Modellen aus Gesprächsprotokollen generiert werden. Zu diesen Erkenntnissen gehören automatische Vorschläge, Analyse des Gesprächsstils, Follow-up-Nachverfolgung und mehr.
Die von den Unterhaltungsdatenmodellen in Copilot für Vertrieb generierten Erkenntnisse werden in Dataverse gespeichert. Dies bietet Organisationen Vorteile wie absolute Flexibilität, hohe Sicherheit und Compliance sowie die Verfügbarkeit benutzerdefinierter Berichte, die auf den Daten basieren. Microsoft Teams Zugehörige Daten, wie etwa die Aufzeichnung des Meetings und Transkript-Dateien, werden im Bürospeicher (SharePoint oder OneDrive) gespeichert und nicht dorthin kopiert Dataverse.
Nachdem eine Besprechung mit Copilot für Vertrieb in Teams beendet ist, beginnt die Verarbeitung des Transkripts und nach einigen Sekunden werden die Erkenntnisse in verschiedenen Dataverse-Entitäten gespeichert, wie in diesem Artikel erläutert. Standardmäßig gibt es für diese Daten kein Ablaufdatum und Administrierende können eine Aufbewahrungsrichtlinie für die verschiedenen Entitäten festlegen oder Teile der Daten oder alle Daten bei Bedarf manuell löschen.
Die Daten der verschiedenen Entitäten werden auf der Besprechungszusammenfassungsseite von Copilot für Vertrieb angezeigt. Beim Löschen von Daten aus Dataverse zeigt die Seite Teildaten an, sofern die Transkription oder die Aufnahmedateien verfügbar sind. Wenn sowohl die Aufzeichnungs- als auch die Transkriptdateien gelöscht werden, wird die Besprechungszusammenfassungsseite für diese Konversation nicht mehr angezeigt.
Datenschema
Unterhaltungsdaten-Erkenntnisse werden für jede Instanz einer Konversation in Dataverse gespeichert. Wenn beispielsweise einer Besprechung in Teams zweimal beigetreten wurde, gibt es zwei Einträge, einen für jede Instanz.
Wichtig
- Durch das Löschen einer Zeile in einer Tabelle werden alle zugehörigen Zeilen in zugehörigen Tabellen gelöscht.
- Sie können jede Zeile aus einer mit der Unterhaltung verknüpften Tabelle löschen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Benutzeroberfläche von Copilot für Vertrieb hat. Solange das Transkript oder die Aufzeichnung noch in Teams verfügbar ist, ist die Benutzeroberfläche der Besprechungszusammenfassung weiterhin zugänglich, auch wenn die Daten in Dataverse teilweise vorhanden sind.
- Einblicke in die Unterhaltungsdaten werden unter Dataverse gespeichert, auch wenn keine Aktivität (Termin oder Telefonanruf) in Dataverse erstellt wurde. Die Besprechungszusammenfassung für solche Fälle ist nur über die Teams-App zugänglich und wird nicht in Dynamics 365 angezeigt.
Datenstruktur
Entitätsbeschreibung
- msdyn_SCIConversation: Enthält Daten, die für die Korrelation zwischen den Unterhaltungsdaten, der Aktivität und Microsoft Teams-Dateien erforderlich sind.
- Aufzeichnung: Enthält einen Link zur Aufzeichnungsdatei in Teams. Die Aufnahme selbst wird jedoch nicht gespeichert.
- Transkript: Enthält einen Link zur Transkriptdatei in Teams. Wenn ein Administrierender seine Einwilligung erteilt, kann zur Erweiterung auch eine Kopie der Transkriptdatei gespeichert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Copilot für Vertrieb mit Partneranwendungen erweitern (Vorschauversion).
- msdyn_conversationAggregatedInsights: Enthält wichtige Leistungsindikatoren (Key Performance Indicator, KPIs) wie den längsten Monolog, die Anzahl der Wechsel während der Unterhaltung, die Besprechungsdauer und mehr. Es enthält auch IDs, um die Erkenntnisse auf niedrigerer Ebene zu korrelieren.
- msdyn_conversationSentiment: Enthält Stimmungsdaten für die Unterhaltung, z. B. den Gesamtprozentsatz der positiven, negativen und neutralen Kundenstimmungen während der Unterhaltung.
- msdyn_conversationSubject: Enthält die automatische Kategorisierung von Gesprächssegmenten wie Einführung, Verhandlung und Abschluss.
-
msdyn_conversationParticipantInsights: Jeder Teilnehmende an einer Unterhaltung, ob Verkaufender oder Kundschaft, verfügt über eine eigene Instanz der Teilnehmerentität. Die Entität enthält Bezeichner für den Teilnehmenden und persönlichen KPIs, wie z. B. durchschnittliche Sprechgeschwindigkeit, eigener längster Monolog, durchschnittliche Pause vor dem Sprechen, Verhältnis zwischen Sprechen und Zuhören und Anzahl der Wechsel. Diese Entität enthält außerdem die folgenden Unterentitäten:
- msdyn_conversationSignal: Enthält alle verfolgten Schlüsselwörter wie Marken, Zeiten, Wettbewerber und Namen, die von den Teilnehmenden während des Gesprächs erwähnt wurden.
- msdyn_conversationParticipantSentiment: Enthält die Stimmung für jedes Fragment der Rede des Teilnehmenden.
- msdyn_conversationActionItem: Enthält vorgeschlagene Aktionselemente für den Teilnehmenden.
- msdyn_conversationSummarySuggestion: Enthält Vorschläge für die Besprechungszusammenfassung, was den Teilnehmenden umfasst oder ein Ergebnis der Kommunikation des Teilnehmenden war.
- msdyn_conversationQuestion: Enthält vom Teilnehmenden gestellte Fragen.
Umfang einer Unterhaltung in Dataverse
Die Größe einer Aktivität in Dataverse variiert und steht in direktem Zusammenhang mit der Dauer der Aktivität, der Anzahl der Teilnehmenden und der Konfiguration der gespeicherten Daten.
Die folgende Tabelle bietet eine Schätzung der Gesamtgröße (Tabellenspeicher in MB), die für während einer Unterhaltung erstellte Entitäten erforderlich ist, als Funktion der Dauer der Unterhaltung und der Anzahl der Teilnehmenden:
| Dauer (Minuten) | 2 Teilnehmende | 5 Teilnehmende | 10 Teilnehmende | 15 Teilnehmende | 20 Teilnehmende |
|---|---|---|---|---|---|
| 10 | 0,15 | 0,16 | 0,17 | 0,18 | 0,20 |
| 20 | 0,30 | 0,31 | 0,32 | 0,33 | 0,35 |
| 30 | 0,45 | 0,46 | 0,47 | 0,48 | 0,49 |
| 40 | 0,60 | 0,61 | 0,62 | 0,63 | 0,64 |
| 50 | 0,75 | 0,76 | 0,77 | 0,78 | 0,79 |
| 60 | 0,90 | 0,91 | 0,92 | 0,93 | 0,94 |
| 70 | 1,05 | 1,06 | 1,07 | 1,08 | 1,09 |
| 80 | 1,20 | 1,21 | 1,22 | 1,23 | 1,24 |
| 90 | 1,35 | 1,36 | 1,37 | 1,38 | 1,39 |
Anmerkung
- In der obigen Tabelle wird das Speichern der Unterhaltungstranskriptionsdatei in Dataverse (was über die Unterhaltungsdateneinstellungen von Copilot für Vertrieb in Teams gesteuert werden kann) nicht berücksichtigt.
- Die tatsächliche Größe kann abhängig von der tatsächlichen Anzahl der während der Unterhaltung erstellten Entitäten variieren.
Datenerstellung und -zugriff
Sobald eine Unterhaltung abgeschlossen ist, erstellt der Benutzende der App von Copilot für Vertrieb verschiedene Entitäten in Dataverse. Wenn für die Konversation bereits eine Aktivität (Telefonanruf oder Termin) vorhanden ist, wird die Tabelle „SCI_Conversation“ automatisch damit verbunden. Wenn die Aktivität später erstellt wird, versucht das System, sie basierend auf der Chat-ID der Teams-Besprechung mit der Konversation zu verbinden. Nach ihrer Erstellung werden die Entitäten dem Organisator der Konversation zugewiesen.
Für Konversationen, die über Teams geführt werden, umfassen die Einstellungen für die Verkaufsunterhaltungsdaten drei Optionen zum Festlegen der Zugriffsberechtigung auf die Zusammenfassung der Konversation:
Alle Personen aus dem Unternehmen des Administrierenden, die am Besprechungschat teilnehmen, einschließlich später hinzugefügter Personen: Bei dieser Option kann jeder, der Zugriff auf den Chat hat, die Besprechungszusammenfassung in Teams sehen.
Anmerkung
Bei dieser Option wird Zugriff auf die gesamte Zusammenfassungsseite gewährt. Wenn Benutzende keine Berechtigung zum Zugriff auf bestimmte Arten von Erkenntnissen gemäß dem Dataverse-Berechtigungsmodell haben (z. B. Stimmungsanalyse), können sie diese Erkenntnisse dennoch in der Zusammenfassung sehen.
Nur Benutzende, die Zugriff auf Copilot für Vertrieb haben und in der ursprünglichen Besprechungseinladung enthalten waren: Bei dieser Option können nur Copilot für Vertrieb-Benutzende, die an der Besprechung teilgenommen haben, auf die Besprechungszusammenfassung zugreifen. Andere Benutzende aus der Organisation des Administrierenden haben keinen Zugriff.
Nur der Organisator: Nur der Organisator der Besprechung hat Zugriff auf die Zusammenfassung der Besprechung.
Standardmäßig verfügen alle standardmäßigen Sicherheitsrollen über die Berechtigung, auf alle neuen Dataverse-Entitäten zugreifen, die Unterhaltungsdaten enthalten. Für benutzerdefinierte Sicherheitsrollen müssen Administrierende die Berechtigung zum Zugriff auf diese Entitäten erteilen.
Anmerkung
Für Benutzende, die Organisatoren von Besprechungen sind, ist die Leseberechtigung ausreichend. Bearbeitungs-/Schreibberechtigungen sind erforderlich, um Bearbeitungsvorgänge über die Zusammenfassungsseite durchzuführen, z. B. einen Anruf zu markieren oder einen Kommentar zum Transkript zu hinterlassen.
Datenlöschung
Das Löschen von Teams-bezogenen Dateien (Aufzeichnung und Transkript) erfolgt über die Teams-Steuerelemente und hat keine Auswirkungen auf die in Dataverse gespeicherten Unterhaltungsdaten. Informationen zum Löschen von Erkenntnissen aus Dataverse und zum Konfigurieren einer Aufbewahrungsrichtlinie in Dataverse finden Sie unter Datenaufbewahrungsrichtlinien in Microsoft Dataverse verwalten.