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Mit dem Zendesk Help Center Microsoft 365 Copilot-Connector können Ihre organization Artikel aus dem Zendesk Help Center (auch als Zendesk Guide bezeichnet) indizieren. Nachdem Sie den Connector konfiguriert haben, können Endbenutzer nach diesen Artikeln in Zendesk in Microsoft Copilot und über einen beliebigen Microsoft Search-Client suchen.
Dieser Artikel richtet sich an Microsoft 365-Administratoren oder alle, die einen Zendesk Help Center Copilot-Connector konfigurieren, ausführen und überwachen.
Hinweis
Der Zendesk Help Copilot-Connector befindet sich in der öffentlichen Vorschau. Wenn Sie Zugriff erhalten möchten, um es auszuprobieren, müssen Sie den Targeted Release Ring für Ihr Admin-Konto aktivieren.
Funktionen
- Artikel zum Index-Hilfecenter
- Ermöglichen Sie es Ihren Endbenutzern, Fragen im Zusammenhang mit Ihren Supportanfragen oder Produktinformationen in Copilot zu stellen.
- Was ist die Rückgaberichtlinie für Bekleidung?
- Was sind die Produktspezifikationen für Surface Laptop?
- Wie kann ich ein Upgrade für mein Abonnement durchführen?
- Verwenden Sie die semantische Suche in Copilot , um Es Benutzern zu ermöglichen, relevante Inhalte basierend auf Schlüsselwörtern, persönlichen Vorlieben und sozialen Verbindungen zu finden.
Begrenzungen
- Indiziert keine Zendesk Guide Community-Beiträge und -Themen.
- Indiziert keine Anlagen.
Voraussetzungen
- Sie müssen der Suchadministrator für den Microsoft 365-Mandanten Ihres organization sein.
-
Zendesk-Instanz-URL: Um eine Verbindung mit Ihren Zendesk Help Center-Daten herzustellen, benötigen Sie das Zendesk-Hilfecenter Ihres organization instance URL. Die instance-URL Ihres organization Zendesk-Hilfecenters sieht in der Regel wie
https://<your-organization-domain>.zendesk.comfolgt aus. Wenn Sie noch keine instance haben, lesen Sie den Artikel, um mehr über das Erstellen eines Test-instance zu erfahren. - Dienstkonto: Um eine Verbindung mit zendesk Help Center herzustellen und dem Copilot-Onnector das regelmäßige Aktualisieren von Wissensartikeln zu ermöglichen, benötigen Sie ein Dienstkonto mit Leseberechtigungen für das Dienstkonto. Das Dienstkonto muss entweder über die Rolle "Admin", "Agent" oder "Light Agent" verfügen. Die Rolle "Mitwirkender" lässt keine Leseberechtigungen in Zendesk zu.
Erste Schritte
1. Anzeigename
Ein Anzeigename wird verwendet, um jedes Zitat in Copilot zu identifizieren, sodass Benutzer die zugeordnete Datei oder das zugehörige Element leicht erkennen können. Anzeigename steht auch für vertrauenswürdigen Inhalt. Der Anzeigename wird auch als Inhaltsquellenfilter verwendet. Für dieses Feld ist ein Standardwert vorhanden, aber Sie können es an einen Namen anpassen, den Benutzer in Ihrem organization erkennen.
2. Zendesk-URL
Um eine Verbindung mit Ihren Zendesk-Daten herzustellen, benötigen Sie die Zendesk-instance-URL Ihres organization. Die Zendesk-instance-URL Ihres organization sieht in der Regel wie https://<your-organization-domain>.zendesk.comfolgt aus.
3. Authentifizierungstyp
Zendesk OAuth
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Zendesk OAuth für die Authentifizierung zu verwenden.
Ein Zendesk-Administrator muss einen OAuth-Client im Zendesk Admin Center erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API in der Zendesk-Dokumentation .
Die folgende Tabelle enthält Anleitungen zum Ausfüllen des OAuth-Clienterstellungsformulars:
| Feld | Beschreibung | Empfohlener Wert |
|---|---|---|
| Clientname | Eindeutiger Wert, der die Anwendung identifiziert, für die Sie OAuth-Zugriff benötigen. | Microsoft Search |
| Beschreibung | (Optional) Eine kurze Beschreibung des OAuth-Clients | Verwenden einer geeigneten Beschreibung |
| Company | Der Name Ihres Unternehmens | Verwenden eines geeigneten Werts |
| Logo | Eine Datei, die das Bild für das Anwendungslogo enthält. | Jedes geeignete Logo oder Standard verwenden. |
| Clientart | Auswählen zwischen vertraulichem und öffentlichem Oauth-Client | Vertraulich |
| Umleitungs-URL | Eine erforderliche Rückruf-URL, an die der Autorisierungsserver umleitet. | Für M365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback, Für M365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback |
Geben Sie die Client-ID (Eindeutiger Bezeichner) und das Geheimnis ein, um eine Verbindung mit Ihrem instance herzustellen. Verwenden Sie nach dem Herstellen der Verbindung anmeldeinformationen eines Zendesk-Kontos, um die Berechtigung zum Durchforsten zu authentifizieren.
4. Rollout für eine begrenzte Zielgruppe
Stellen Sie diese Verbindung für eine eingeschränkte Benutzerbasis bereit, wenn Sie sie in Copilot und anderen Suchoberflächen überprüfen möchten, bevor Sie den Rollout auf eine breitere Zielgruppe erweitern. Weitere Informationen zum eingeschränkten Rollout finden Sie hier.
An diesem Punkt können Sie die Verbindung für das Zendesk-Hilfecenter erstellen. Sie können auf die Schaltfläche "Erstellen" klicken, um Ihre Verbindungs- und Indexartikel aus Ihrem Zendesk-Konto zu veröffentlichen.
Für andere Einstellungen wie Zugriffsberechtigungen, Schema und Durchforstungshäufigkeit verfügen wir über Standardwerte, die darauf basieren, was am besten mit Zendesk-Daten funktioniert.
| Benutzer | Beschreibung |
|---|---|
| Zugriffsberechtigungen | Nur Personen mit Zugriff auf Inhalte in Datenquelle. |
| Identitäten zuordnen | Datenquellenidentitäten, die mithilfe von Microsoft Entra-IDs zugeordnet werden. |
| Inhalt | Beschreibung |
|---|---|
| Eigenschaften verwalten | Informationen zum Überprüfen der Standardeigenschaften und des zugehörigen Schemas finden Sie unter Inhalt. |
| Synchronisieren | Beschreibung |
|---|---|
| Inkrementelle Durchforstung | Häufigkeit: Alle 15 Minuten |
| Vollständige Durchforstung | Häufigkeit: Jeden Tag |
Wenn Sie einen dieser Werte bearbeiten möchten, müssen Sie die Option "Benutzerdefiniertes Setup" auswählen.
Benutzerdefinierte Einrichtung
Das benutzerdefinierte Setup richtet sich an Administratoren, die die Standardwerte für die in der obigen Tabelle aufgeführten Einstellungen bearbeiten möchten. Nachdem Sie auf die Option Benutzerdefiniertes Setup geklickt haben, werden drei weitere Registerkarten angezeigt: Benutzer, Inhalt und Synchronisierung.
Benutzer
Zugriffsberechtigungen
Der Copilot-Connector des Zendesk-Hilfecenters unterstützt Suchberechtigungen, die für "Jeder " oder "Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle" sichtbar sind. Wenn Sie Alle auswählen, werden indizierte Daten in den Suchergebnissen für alle Benutzer angezeigt. Wenn Sie Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle auswählen, werden indizierte Daten in den Suchergebnissen für Benutzer angezeigt, die Zugriff darauf haben.
Zuordnen von Identitäten
Die Standardmethode zum Zuordnen Ihrer Datenquellenidentitäten zu Microsoft Entra ID besteht darin, zu überprüfen, ob die E-Mail-ID der Zendesk-Benutzer mit dem UpncipalName (UserPrincipalName) oder der E-Mail der Benutzer in Microsoft Entra identisch ist. Wenn Sie der Meinung sind, dass die Standardzuordnung für Ihre organization nicht funktioniert, können Sie eine benutzerdefinierte Zuordnungsformel bereitstellen. Weitere Informationen zum Zuordnen von Nicht-Microsoft Entra ID Identitäten finden Sie unter Zuordnen ihrer Nicht-Azure AD-Identitäten.
So ermitteln Sie, welche Option für Ihre organization geeignet ist:
- Wählen Sie die Option Microsoft Entra ID aus, wenn die Email-ID der Zendesk-Benutzer mit dem UserPrincipalName (UPN) oder der E-Mail-Adresse von Benutzern in Microsoft Entra ID identisch ist.
- Wählen Sie die Option Non-Microsoft Entra ID aus, wenn sich die Email-ID der Zendesk-Benutzer von userPrincipalName (UPN) und Email von Benutzern in Microsoft Entra ID unterscheidet.
Inhalt
Eigenschaften verwalten
Hier können Sie verfügbare Eigenschaften aus Ihrem Zendesk-Hilfecenter hinzufügen oder daraus entfernen, der Eigenschaft ein Schema zuweisen (definieren, ob eine Eigenschaft durchsuchbar, abfragbar, abrufbar oder verfeinernd ist), die semantische Bezeichnung ändern und der Eigenschaft einen Alias hinzufügen. Eigenschaften, die standardmäßig ausgewählt sind, sind unten aufgeführt.
| Source-Eigenschaft | Label | Beschreibung | Schema |
|---|---|---|---|
| AuthorId | Benennen Sie alle Personen, die an dem Element in der Datenquelle teilgenommen haben bzw. zusammengearbeitet haben. | Abfrage, Abrufen | |
| Body | Inhalt | Der Standard Text des Artikels | Suche |
| CategoryId | Abfrage, Abrufen | ||
| CategoryName | Abfrage, Abrufen | ||
| CommentsDisabled | |||
| ContentTagIds | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| CreatedDate | Erstellungsdatum und Uhrzeit | Datum und Uhrzeit der Erstellung des Elements in der Datenquelle | Abfrage, Abrufen |
| Entwurf | |||
| EndDate | Abfrage, Abrufen | ||
| HtmlUrl | url | Die Ziel-URL des Elements in der Datenquelle | Abfragen, Abrufen, Suchen |
| Id | Abfrage, Abrufen | ||
| LabelNames | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Locale | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Überholt | |||
| OutDatedLocales | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| PermissionGroupId | Abfrage, Abrufen | ||
| Position | Abfrage, Abrufen | ||
| Gefördert | |||
| SectionId | Abfrage, Abrufen | ||
| SectionName | Abfrage, Abrufen | ||
| SourceLocale | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Position | Titel | Der Titel des Elements, das in Copilot und anderen Suchfunktionen angezeigt werden soll | Abfragen, Abrufen, Suchen |
| UpdateDate | Datum der letzten Änderung Uhrzeit | Datum und Uhrzeit der letzten Änderung des Elements in der Datenquelle. | Abfrage, Abrufen |
| Url | Abfrage, Abrufen | ||
| UserSegmentId | Abfrage, Abrufen | ||
| VoteCount | Abfrage, Abrufen | ||
| VoteSum | Abfrage, Abrufen |
Datenvorschau
Verwenden Sie die Schaltfläche "Vorschauergebnisse", um die Beispielwerte der ausgewählten Eigenschaften und des Abfragefilters zu überprüfen.
Synchronisieren
Das Aktualisierungsintervall bestimmt, wie oft Ihre Daten zwischen der Datenquelle und dem Zendesk Help Center Copilot-Connectorindex synchronisiert werden. Es gibt zwei Arten von Aktualisierungsintervallen: vollständige Durchforstung und inkrementelle Durchforstung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisierungseinstellungen.
Sie können die Standardwerte des Aktualisierungsintervalls hier ändern, wenn Sie möchten.
Problembehandlung
Nachdem Sie Ihre Verbindung veröffentlicht haben, können Sie die status auf der Registerkarte Datenquellen im Admin Center überprüfen. Informationen zum Durchführen von Updates und Löschungen finden Sie unter Verwalten ihres Connectors.
Wenn Sie Probleme haben oder Feedback geben möchten, wenden Sie sich an Microsoft Graph | Unterstützung.