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Mit dem Zendesk Ticket Microsoft 365 Copilot-Connector können Ihre organization Tickets von Zendesk indizieren. Nachdem Sie den Connector konfiguriert haben, können Benutzer nach diesen Tickets von Zendesk in Microsoft 365 Copilot und über einen beliebigen Microsoft Search-Client suchen.
Dieser Artikel richtet sich an Microsoft 365-Administratoren oder alle Personen, die einen Zendesk Ticket Copilot-Connector konfigurieren, ausführen und überwachen.
Hinweis
Der Zendesk Ticket Copilot-Connector befindet sich in der öffentlichen Vorschauphase. Um Zugriff auf den Connector zu erhalten, aktivieren Sie den Targeted Release Ring für Ihr Admin-Konto.
Funktionen
- Indextickettickets.
- Verwenden Sie die semantische Suche in Copilot , um Es Benutzern zu ermöglichen, relevante Inhalte basierend auf Schlüsselwörtern, persönlichen Vorlieben und sozialen Verbindungen zu finden.
Begrenzungen
- Indiziert keine Anlagen.
Voraussetzungen
- Sie müssen der Suchadministrator für den Microsoft 365-Mandanten Ihres organization sein.
-
Zendesk-Instanz-URL: Um eine Verbindung mit Ihren Zendesk Ticket-Daten herzustellen, benötigen Sie die Zendesk-instance-URL Ihres organization, die in der Regel wie folgt lautet:
https://<your-organization-domain>.zendesk.com. Wenn Sie noch keine instance haben, finden Sie Informationen zum Erstellen eines Test-instance unter Gewusst wie Erstellen eines Support-Testkontos?. - Dienstkonto: Um eine Verbindung mit Zendesk Ticket herzustellen und dem Zendesk Ticket Copilot-Connector die regelmäßige Aktualisierung von Wissenstickets zu ermöglichen, benötigen Sie ein Dienstkonto mit Leseberechtigungen für das Dienstkonto. Das Dienstkonto muss entweder über die Rolle "Admin", "Agent" oder "Light-Agent" verfügen. Die Rolle Mitwirkender bietet keine Leseberechtigungen in Zendesk.
Erste Schritte
1. Anzeigename
Der Anzeigename identifiziert jedes Zitat in Copilot, damit Benutzer die zugeordnete Datei oder das zugehörige Element erkennen können. Der Anzeigename steht auch für vertrauenswürdigen Inhalt und wird als Inhaltsquellenfilter verwendet. Für dieses Feld wird ein Standardwert angegeben. Sie können sie an einen Namen anpassen, den Benutzer in Ihrem organization erkennen.
2. Zendesk-URL
Um eine Verbindung mit Ihren Zendesk-Daten herzustellen, benötigen Sie die Zendesk-instance-URL Ihres organization. Die Zendesk-instance-URL Ihres organization lautet in der Regel https://<your-organization-domain>.zendesk.com.
3. Authentifizierungstyp
Zendesk OAuth
Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Zendesk OAuth für die Authentifizierung zu verwenden.
Ein Zendesk-Administrator muss einen OAuth-Client im Zendesk Admin Center erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten des Zugriffs auf die Zendesk-API in der Zendesk-Dokumentation .
Verwenden Sie die Informationen in der folgenden Tabelle, um das OAuth-Clienterstellungsformular auszufüllen.
| Feld | Beschreibung | Empfohlener Wert |
|---|---|---|
| Clientname | Eindeutiger Wert, der die Anwendung identifiziert, für die Sie OAuth-Zugriff benötigen. | Microsoft Search |
| Beschreibung | (Optional) Eine kurze Beschreibung des OAuth-Clients. | Verwenden einer geeigneten Beschreibung |
| Company | Der Name Ihres Unternehmens. | Verwenden eines geeigneten Werts |
| Logo | Eine Datei, die das Bild für das Anwendungslogo enthält. | Jedes geeignete Logo oder Standard verwenden. |
| Clientart | Wählen Sie zwischen vertraulichen und öffentlichen Oauth-Clients. | Vertraulich |
| Umleitungs-URL | Eine erforderliche Rückruf-URL, an die der Autorisierungsserver umleitet. | Für Microsoft 365 Enterprise: https:// gcs.office.com/v1.0/admin/oauth/callback Für Microsoft 365 Government: https:// gcsgcc.office.com/v1.0/admin/oauth/callback |
Geben Sie die Client-ID (eindeutiger Bezeichner) und den geheimen Schlüssel ein, um eine Verbindung mit Ihrem instance herzustellen. Nachdem Sie eine Verbindung hergestellt haben, verwenden Sie die Anmeldeinformationen eines Zendesk-Kontos, um die Berechtigung zum Durchforsten zu authentifizieren.
4. Rollout für eine begrenzte Zielgruppe
Stellen Sie diese Verbindung für eine eingeschränkte Benutzerbasis bereit, wenn Sie sie in Copilot und anderen Suchoberflächen überprüfen möchten, bevor Sie den Rollout auf eine breitere Zielgruppe erweitern. Weitere Informationen finden Sie unter Gestaffelter Rollout für Zendesk Ticket Copilot-Connectors.
Jetzt können Sie die Verbindung für Zendesk Ticket erstellen. Wählen Sie Erstellen aus, um Ihre Verbindungs- und Indextickets aus Ihrem Zendesk-Konto zu veröffentlichen.
Für andere Einstellungen, z. B . Zugriffsberechtigungen, Schema und Durchforstungshäufigkeit, werden Standardwerte basierend auf dem bereitgestellt, was am besten mit Zendesk-Daten funktioniert.
| Benutzer | Beschreibung |
|---|---|
| Zugriffsberechtigungen | Nur Personen mit Zugriff auf Inhalte in Datenquelle. |
| Zuordnen von Identitäten | Datenquellenidentitäten, die mithilfe von Microsoft Entra-IDs zugeordnet werden. |
| Inhalt | Beschreibung |
|---|---|
| Eigenschaften verwalten | So überprüfen Sie die Standardeigenschaften und deren Schema. |
| Synchronisieren | Beschreibung |
|---|---|
| Inkrementelle Durchforstung | Häufigkeit: Alle 15 Minuten |
| Vollständige Durchforstung | Häufigkeit: Jeden Tag |
Wenn Sie einen dieser Werte bearbeiten möchten, wählen Sie Benutzerdefiniertes Setup aus.
Benutzerdefinierte Einrichtung
Das benutzerdefinierte Setup ist für Administratoren vorgesehen, die die Standardwerte für alle Einstellungen bearbeiten möchten. Wenn Sie Benutzerdefiniertes Setup auswählen, werden drei weitere Registerkarten angezeigt: Benutzer, Inhalt und Synchronisierung.
Benutzer
Zugriffsberechtigungen
Der Zendesk Ticket Copilot-Connector unterstützt Alle oder nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquellen-Suchberechtigungen . Wenn Sie Alle auswählen, werden indizierte Daten in den Suchergebnissen für alle Benutzer angezeigt. Wenn Sie Nur Personen mit Zugriff auf diese Datenquelle auswählen, werden indizierte Daten in den Suchergebnissen für Benutzer angezeigt, die Zugriff darauf haben.
Zuordnen von Identitäten
Die Standardmethode zum Zuordnen Ihrer Datenquellenidentitäten zu Microsoft Entra ID besteht darin, zu überprüfen, ob die E-Mail-ID der Zendesk-Benutzer mit dem Benutzerprinzipalnamen (User Principal Name, UPN) oder der E-Mail-Adresse der Benutzer in Microsoft Entra identisch ist. Wenn die Standardzuordnung für Ihre organization nicht funktioniert, können Sie eine benutzerdefinierte Zuordnungsformel bereitstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Zuordnen Ihrer Nicht-Azure AD-Identitäten.
So ermitteln Sie, welche Option für Ihre organization geeignet ist:
- Wählen Sie die Option Microsoft Entra ID aus, wenn die E-Mail-ID der Zendesk-Benutzer mit dem UPN oder der E-Mail in Microsoft Entra ID identisch ist.
- Wählen Sie die Option Nicht Microsoft Entra ID aus, wenn sich die E-Mail-ID der Zendesk-Benutzer vom UPN und der E-Mail-Adresse in Microsoft Entra ID unterscheidet.
Inhalt
Eigenschaften verwalten
Sie können verfügbare Eigenschaften aus Ihrem Zendesk Ticket hinzufügen oder daraus entfernen, der Eigenschaft ein Schema zuweisen (definieren, ob eine Eigenschaft durchsuchbar, abfragbar, abrufbar oder verfeinernd ist), die semantische Bezeichnung ändern und der Eigenschaft einen Alias hinzufügen. In der folgenden Tabelle sind die Eigenschaften aufgeführt, die standardmäßig ausgewählt sind.
| Source-Eigenschaft | Label | Beschreibung | Schema |
|---|---|---|---|
| AssigneeEmail | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Marke | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Mitarbeiter | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| CreateDate | Erstellungsdatum und Uhrzeit | Datum und Uhrzeit der Erstellung des Elements in der Datenquelle | Abfrage, Verfeinern, Abrufen |
| Beschreibung | Suche | ||
| DueDate | Abfrage, Verfeinern, Abrufen | ||
| EmailCcs | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| ExternalId | Abfrage, Abrufen | ||
| Followers | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Gruppe | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Id | Abfrage, Abrufen | ||
| Organisation | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Priorität | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| ProblemId | Abfrage, Abrufen | ||
| Empfänger | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Antragsteller | Abrufen, Suchen | ||
| Status | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Betreff | Position | Der Titel des Elements, das in Copilot und anderen Suchfunktionen angezeigt werden soll | Abfragen, Abrufen, Suchen |
| Einreicher | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Tags | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| Typ | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| UpdateDate | Datum der letzten Änderung Uhrzeit | Datum und Uhrzeit der letzten Änderung des Elements in der Datenquelle. | Abfrage, Verfeinern, Abrufen |
| Url | url | Die Ziel-URL des Elements in der Datenquelle | Abfragen, Abrufen, Suchen |
| ViaChannel | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| ViaSourceFromAddress | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| ViaSourceFromName | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| ViaSourceToAddress | Abfragen, Abrufen, Suchen | ||
| ViaSourceToName | Abfragen, Abrufen, Suchen |
Datenvorschau
Verwenden Sie die Schaltfläche "Vorschauergebnisse", um die Beispielwerte der ausgewählten Eigenschaften und des Abfragefilters zu überprüfen.
Synchronisieren
Das Aktualisierungsintervall bestimmt, wie oft Ihre Daten zwischen der Datenquelle und dem Zendesk Ticket Copilot-Connectorindex synchronisiert werden. Es gibt zwei Arten von Aktualisierungsintervallen: vollständige Durchforstung und inkrementelle Durchforstung. Weitere Informationen finden Sie unter Aktualisierungseinstellungen.
Sie können die Standardwerte des Aktualisierungsintervalls ändern.
Nächste Schritte
Nachdem Sie Ihre Verbindung veröffentlicht haben, können Sie die status unter Datenquellen im Admin Center überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten Ihres Connectors.
Hilfe und Support finden Sie unter Microsoft Graph-Support.