Setup – Autorisierte Benutzer

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Dieser Artikel richtet sich an IT-Expert*innen und Administrator*innen, die die Änderungsfunktionen für den Teams Telefon-Agent, die automatische Telefonzentrale und die Anrufwarteschleife an Benutzer in ihrer organization delegieren möchten. In diesem Artikel werden die erforderlichen Schritte zum Erstellen eines autorisierten Benutzers beschrieben.

Bevor Sie diesen Artikel lesen, lesen Sie Planen für autorisierte Benutzer , um die Lizenzierung und die Voraussetzungen für autorisierte Benutzer der automatischen Telefonzentrale und der Anrufwarteschleife zu verstehen.

Ein autorisierter Benutzer ist ein Teams-Benutzer, der von einem Teams Admin Center-Administrator autorisiert wird, Konfigurationsänderungen an Teams Telefon-Agents, automatischen Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen vorzunehmen. Dem Benutzer muss weder Zugriff auf das Teams Admin Center-Portal noch müssen ihm irgendwelche Administratorrollen zugewiesen werden.

Mit der Warteschlangen-App in Teams können Sie autorisierten Benutzern mehr Kontrolle geben. Sie können die Anrufweiterleitung für Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen festlegen und Echtzeit- und historische Metriken anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten der Warteschlangen-App für autorisierte Benutzer.

Der autorisierte Benutzer kann über seinen Teams-Desktopclient oder seine Warteschlangen auf diese Änderungskonfigurationselemente zugreifen. Die Endbenutzerdokumentation finden Sie unter Verwalten Ihrer Anrufwarteschleife und Begrüßungen automatischer Telefonzentralen in Microsoft Teams.

Informationen zum Erstellen einer Anrufwarteschleife oder automatischen Telefonzentrale finden Sie unter Erstellen einer Anrufwarteschleife in Microsoft Teams und Einrichten einer automatischen Microsoft Teams-Telefonzentrale.

Schritte zum Einrichten von autorisierten Benutzern

Um einen autorisierten Benutzer zu erstellen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

Schritt 1: Zuweisen von Lizenzen und Aktivieren von Benutzern für die Sprachübertragung

Hinweis

Damit Ihre Benutzer die Microsoft Teams Warteschlangen-App verwenden können, benötigen sie eine Teams Telefon- und Teams Premium-Lizenz. Eine vollständige Liste der Einstellungen für autorisierte Benutzer, für die eine Teams Premium-Lizenz erforderlich ist, finden Sie unter Verwalten von Richtlinien für Microsoft Teams-VoIP-Anwendungen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um eine Teams Phone- und Teams Premium-Lizenz zuzuweisen:

  1. Verwenden Sie das Microsoft 365 Admin Center, und wechseln Sie zuAbrechnungslizenzen>.
  2. Wählen Sie Ihre Teams Telefon-Lizenz aus. Wählen Sie auf der Seite mit den Produktdetails die Option Lizenzen zuweisen aus, und weisen Sie die Lizenz Ihren Benutzern zu.
  3. Wählen Sie "Zuweisen" aus, sobald Sie fertig sind.
  4. Wiederholen Sie die Schritte 2 und 3 für eine Teams Premium-Lizenz.

Bevor Sie Voice für Ihre Benutzer aktivieren können, müssen Sie ihnen zuerst eine Lizenz zuweisen. Um Voice für Ihre Benutzer zu aktivieren, können Sie das Teams Admin Center oder PowerShell verwenden.

  • Wechseln Sie im Teams Admin Center zu Benutzer>Benutzer verwalten und wählen Sie den Benutzer aus, den Sie bearbeiten möchten. Schalten Sie auf der Registerkarte >"Konto" die Option "Zugewiesene Telefonnummer" auf "Enterprise-VoIP" ein, und wählen Sie "Speichern" aus.
  • Verwenden Sie für PowerShell das Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment, und legen Sie den -EnterpriseVoiceEnabled Parameter auf $truefest.

Schritt 2: Zuweisen von Telefonnummern zu Ihren Benutzern

Falls noch nicht geschehen, weisen Sie Ihren Benutzern Telefonnummern zu. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von Telefonnummern für Benutzer.

Schritt 3: Erstellen einer Microsoft Teams-Richtlinie für VoIP-Anwendungen

Nachdem Sie Ihren Benutzern Telefonnummern zugewiesen haben, müssen Sie eine Richtlinie für Microsoft Teams-VoIP-Anwendungen erstellen, mit der die vom Benutzer benötigte Änderungsfunktion aktiviert wird, und diese Richtlinie dem Benutzer zuweisen.

Schritt 4: Zuweisen der VoIP-Anwendungsrichtlinie zum Benutzer

Nachdem Sie Ihre Richtlinie für Microsoft Teams-VoIP-Anwendungen erstellt haben, müssen Sie sie Benutzern einzeln zuweisen. Dazu können Sie das Teams Admin Center oder das Cmdlet Grant-CsTeamsVoiceApplicationsPolicy verwenden.

Informationen zu den verschiedenen Möglichkeiten, wie Sie Benutzern Richtlinien zuweisen können, finden Sie unter Zuweisen von Richtlinien zu Ihren Benutzern in Microsoft Teams.

Schritt 5: Erstellen einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife und Zuweisen lizenzierter Ressourcenkonten

Nachdem Sie Ihren Benutzern die Richtlinie für VoIP-Anwendungen zugewiesen haben, müssen Sie automatische Telefonzentralen oder Anrufwarteschleifen erstellen, die der Benutzer verwalten darf, falls dies noch nicht geschehen ist.

Weitere Informationen finden Sie unter Einrichten von automatischen Telefonzentralen und Einrichten von Anrufwarteschleifen.

Schritt 6: Zuweisen autorisierter Benutzer zur jeweiligen automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife

Der nächste Schritt besteht darin, den Benutzer als autorisierten Benutzer mindestens einer automatischen Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife zuzuweisen. Pro automatische Telefonzentrale oder Anrufwarteschleife sind maximal 15 autorisierte Benutzer.

Schritt 7: Einrichten der Warteschlangen-App für autorisierte Benutzer (optional)

Mit Warteschlangen App können autorisierte Benutzer auf weitere Konfigurationsfeatures und Berichte für automatische Telefonzentralen und Anrufwarteschleifen zugreifen, z. B. auf die Konfiguration des Anrufflusses für Geschäftszeiten, außerhalb der Geschäftszeiten, an Feiertagen sowie Echtzeit-Anrufwarteschleifen- und Agent-Metriken. Die Warteschlangen-App ist für autorisierte Benutzer mit einer Teams Premium- und Teams Telefon-Lizenz verfügbar.

Eine vollständige Liste der Features und Lizenzierungen, die für die einzelnen Features und Lizenzen erforderlich sind, finden Sie unter Verwalten von VoIP-Anwendungsrichtlinien.

Informationen zum Verwalten der Warteschlangen-App finden Sie unter Verwalten der Warteschlangen-App in Microsoft Teams.

Beispiele für autorisierte Benutzer

Benutzer 1 muss in der Lage sein, die Begrüßungen während der Geschäftszeiten der automatischen Telefonzentrale und das Timeout der Anrufwarteschleife für freigegebene Voicemailbegrüßungen für die automatische Telefonzentrale 1 und die Anrufwarteschleife 1 zu ändern.

Benutzer 2 muss in der Lage sein, die Begrüßung der automatischen Telefonzentrale außerhalb der Geschäftszeiten für die automatische Telefonzentrale 1 zu ändern.

  1. Erstellen Sie eine Microsoft Teams-Richtlinie für VoIP-Anwendungen , die die Begrüßung während der Geschäftszeiten der automatischen Telefonzentrale und die gemeinsame Voicemailbegrüßung "Zeitüberschreitung der Anrufwarteschleife" aktiviert.
  2. Weisen Sie diese Richtlinie Benutzer 1 zu.
  3. Erstellen Sie eine weitere Microsoft Teams-Richtlinie für VoIP-Anwendungen , die die Begrüßung durch die automatische Telefonzentrale nach Feierabend aktiviert.
  4. Weisen Sie diese Richtlinie Benutzer 2 zu.
  5. Weisen Sie Benutzer 1 und Benutzer 2 als autorisierte Benutzer für die automatische Telefonzentrale 1 zu.
  6. Weisen Sie Benutzer 1 als autorisierten Benutzer für Anrufwarteschleife 1 zu.

Sowohl Benutzer 1 als auch Benutzer 2 sind jetzt vollständig autorisierte Benutzer, denen neue Konfigurationsoptionen in ihrem Teams-Desktopclient zur Verfügung stehen, sobald sie sich abmelden und wieder anmelden.

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