Setup – Anrufwarteschleife via PowerShell

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Voraussetzungen

  • Stellen Sie sicher, dass Sie über Mandantenverwaltungsrechte verfügen.
  • Die in diesem Artikel erwähnten Agents, Verteilerlisten und Teams-Kanäle wurden bereits erstellt.

  1. Stellen Sie fest, ob das MicrosoftTeams PowerShell-Modul bereits installiert ist.

    Get-InstalledModule -Name MicrosoftTeams

    Wenn das MicrosoftTeams PowerShell-Modul bereits installiert ist, sieht die Ausgabe des Befehls etwa wie folgt aus:

    Get-InstalledModule -Name MicrosoftTeams

Version              Name                                Repository           Description
-------              ----                                ----------           -----------
7.7.0                MicrosoftTeams                      PSGallery            Microsoft Teams cmdlets module for Windows PowerShell and PowerShell Core....

    Fahren Sie mit Schritt 2 fort.

    Wenn das MicrosoftTeams PowerShell-Modell noch nicht installiert ist, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

  2. Aktualisieren des Moduls MicrosoftTeams

    Update-Module MicrosoftTeams

    Fahren Sie mit den Szenarien fort

  3. Installieren Sie die MicrosoftTeams PowerShell-Signatur auf Ihrem Computer.

    • Einrichten Ihres Computers für Windows PowerShell

    • MSTeams-Modul installiert

      Install-Module -Name MicrosoftTeams -Force -AllowClobber

    • Microsoft Graph-Modul installiert

      Install-Module -Name Microsoft.Graph -Force -AllowClobber

Szenarien

Sales (Benutzer und Gruppen)

  • Geschachtelt hinter der automatischen Telefonzentrale: Ja
  • Anrufe: Nur über Sales automatische Telefonzentrale – kein Ressourcenkonto erforderlich
  • Sprache: Englisch US
  • Begrüßung: Keine (Anrufe werden von der automatischen Vertriebszentrale begrüßt)
  • Wartemusik: Audiodatei wiedergeben
    • Dateiname: sales-hold-in-queue-music.wav
  • Anrufbeantwortung: Benutzer
    • Bill@contoso.com
    • Mary@contoso.com
  • Anrufbeantwortung: Gruppe
    • Sales@contoso.com
  • Konferenzmodus: Ein
  • Routingmethode: Round Robin
  • Anwesenheitsbasiertes Routing: Ein
  • Telefonberater können die Annahme von Anrufen deaktivieren: Ja
  • Anrufagenten-Benachrichtigungszeit: 15
  • Vorgehen bei überzähligen Anrufen: 200
    • Umleiten an: Adele@contoso.com
  • Behandlung von Anruftimeouts: 120 Sekunden
    • Umleiten an: Adele@contoso.com
  • Keine Agents, die
    • Für alle Anrufe übernehmen
    • Umleiten an: Adele@contoso.com
  • Rückruf: Nein
  • Servicelevel: 20 Sekunden
  • Benutzer authentifizieren
    • Adele@contoso.com
  • Sprachanwendungen Richtlinie: Vertrieb
  • Compliance-Aufzeichnung: Nein
  • Gemeinsame Anrufliste: Ja
    • Vorlage: Verkauf
  • Automatische Aufzeichnung: Nein
Erweitern Sie den Eintrag, um die PowerShell-Befehle anzuzeigen.

Anmeldung

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Teams-Administrator-Anmeldeinformationen ein.

$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MgGraph -Credential $credential

Erstellen von Audio-Files

Ersetzen Sie d:\\ dies durch den Pfad, in dem die WAV-Dateien auf Ihrem Computer gespeichert sind.

$content = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\sales-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSalesHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "sales-hold-in-queue-music.wav" -Content $content).ID

Vorlage für freigegebenen Anrufverlauf erstellen

Automatische Aufzeichnung für die Vorlage für Anrufwarteschleife erstellen

Abrufen der Benutzer-ID

$userAdeleID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:adele@contoso.com").Identity
$userSalesBillID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:bill@contoso.com").Identity
$userSalesMaryID = (Get-CsOnlineUser -Identity "sip:mary@contoso.com").Identity

Abrufen der Liste der unterstützten Sprachen

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

Anrufwarteschleife erstellen

New-CsCallQueue -Name "Sales" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $true -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSalesHoldInQueueMusicID -OverflowAction Forward -OverflowActionTarget $userAdeleID -OverflowThreshold 200 -TimeoutAction Forward -TimeoutActionTarget $userAdeleID -TimeoutThreshold 120 -RoutingMethod Attendant -ConferenceMode $true -User @($userSalesBillID, $userSalesMaryID) -LanguageID "en-US"

Support (Microsoft Shifts)

  • Geschachtelt hinter der automatischen Telefonzentrale: Ja –
  • Anrufe: Über die automatische Supporttelefonzentrale, intern und über das PSTN – Ressourcenkonto erforderlich
  • Sprache: Englisch UK
  • Begrüßung: Audiodatei wiedergeben
    • Dateiname: support-greeting.wav
  • Wartemusik: Audiodatei wiedergeben
    • Dateiname: support-hold-in-queue-music.wav
  • Anrufbeantwortung: Microsoft Shifts-Supportteam
    • Support@contoso.com
  • Konferenzmodus: Ein
  • Routingmethode: Längste Inaktivität
  • Anwesenheitsbasiertes Routing: NV – standardmäßig aktiviert wegen längster Leerlauffunktion
  • Telefonberater können die Annahme von Anrufen deaktivieren: Nein
  • Anrufagenten-Benachrichtigungszeit: 15
  • Vorgehen bei überzähligen Anrufen: 200
    • Umleitung: Unterstützung für freigegebene Voicemail
      • Audiodatei wiedergeben (support-shared-voicemail-greeting.wav)
      • Transkription aktiviert
  • Vorgehen bei Anruftimeout: 45 Minuten
    • Umleitung: Unterstützung für freigegebene Voicemail
      • TTS: "Es tut uns leid, dass wir Sie hatten warten lassen und leiten Ihren Anruf jetzt auf die Mailbox weiter."
      • Transkription aktiviert
  • Keine Agents, die
  • Rückruf: Ja
  • Servicelevel: 30 Sekunden
  • Benutzer authentifizieren
  • Aufzeichnung der Compliance
  • Gemeinsame Anrufliste
  • Automatische Aufzeichnung
Erweitern Sie den Eintrag, um die PowerShell-Befehle anzuzeigen.

Anmeldung

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Teams-Administrator-Anmeldeinformationen ein.

$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MgGraph -Credential $credential

Erstellen von Audiodateien

Ersetzen Sie d:\\ dies durch den Pfad, in dem die WAV-Dateien auf Ihrem Computer gespeichert sind.

$content1 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-greeting.wav')
$audioFileSupportGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-greeting.wav" -Content $content1).ID

$content2 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-hold-in-queue-music.wav')
$audioFileSupportHoldInQueueMusicID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-hold-in-queue-music.wav" -Content $content2).ID

$content3 = [System.IO.File]::ReadAllBytes('d:\support-shared-voicemail-greeting.wav')
$audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID = (Import-CsOnlineAudioFile -ApplicationID HuntGroup -FileName "support-shared-voicemail-greeting.wav" -Content $content3).ID

Gruppen-ID des Supportteams abrufen

$teamSupportID = (Get-Team -DisplayName "Support").GroupID

Abrufen der Liste der unterstützten Sprachen

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

Anrufwarteschleife erstellen

New-CsCallQueue -Name "Support" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -DistributionLists $teamSupportID -WelcomeMusicAudioFileID $audioFileSupportGreetingID -MusicOnHoldAudioFileID $audioFileSupportHoldInQueueMusicID -OverflowAction SharedVoicemail -OverflowActionTarget $teamSupportID -OverflowThreshold 200 -OverflowSharedVoicemailAudioFilePrompt $audioFileSupportSharedVoicemailGreetingID -EnableOverflowSharedVoicemailTranscription $true -TimeoutAction SharedVoicemail -TimeoutActionTarget $teamSupportID -TimeoutThreshold 2700 -TimeoutSharedVoicemailTextToSpeechPrompt "We're sorry to have kept you waiting and are now transferring your call to voicemail." -EnableTimeoutSharedVoicemailTranscription $true -RoutingMethod LongestIdle -ConferenceMode $true -LanguageID "en-US"

Lizenztypen abrufen

Get-MgSubscribedSku

Ressourcenkonto erstellen und zuweisen

Eine Telefonnummer ist hier nicht erforderlich, da die Anrufwarteschleife hinter einer automatischen Telefonzentrale geschachtelt ist.

  • ApplicationID
    • Automatische Telefonzentrale: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • Anrufwarteschleife: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Der danach angezeigte (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) Lizenztyp muss im Get-MgSubscribedSku Cmdlet aufgeführt sein.

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Support-RA@contoso.com -DisplayName "Support" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"

Update-MgUser -UserId "Support-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MgUserLicense -UserId "Support-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Support-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Support").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue

Einrichtungen (Teams-Kanäle)

  • Geschachtelt hinter der automatischen Telefonzentrale: Nein
  • Direkte Anrufe aus dem PSTN: Nein (nur interne Anrufe)
  • Sprache: Französisch FR
  • Begrüßung: Keine
  • Wartemusik: Standard
  • Anrufbeantwortung: Team: Einrichtungen
  • Anrufbeantworterkanal: Helpdesk
    • Kanalbesitzer: Fred@contoso.com
  • Konferenzmodus: Ein
  • Routingmethode: Round Robin
  • Anwesenheitsbasiertes Routing: Ein
  • Telefonberater können die Annahme von Anrufen deaktivieren: Nein
  • Anrufagenten-Benachrichtigungszeit: 15
  • Vorgehen bei überzähligen Anrufen: 200
    • Verbindung trennen
  • Vorgehen bei Anruftimeout: 45 Minuten
    • Verbindung trennen
  • Keine Agents, die
  • Rückruf: Ja
  • Servicelevel: 30 Sekunden
  • Benutzer authentifizieren
  • Aufzeichnung der Compliance
  • Gemeinsame Anrufliste
  • Automatische Aufzeichnung
Erweitern Sie den Eintrag, um die PowerShell-Befehle anzuzeigen.

Anmeldung

Wenn Sie dazu aufgefordert werden, geben Sie Ihre Teams-Administrator-Anmeldeinformationen ein.

$credential = Get-Credential
Connect-MicrosoftTeams -Credential $credential
Connect-MgGraph -Credential $credential

Abrufen der Teamgruppen-ID der Einrichtungen

$teamFacilitiesGroupID = (Get-Team -DisplayName "Facilities").GroupID

Facility-Helpdesk-Team-Channel-ID abrufen

Get-TeamChannel -GroupId $teamFacilitiesGroupID
$teamFacilitiesHelpDeskChannelID = "{assign ID from output of above command}"

Einrichtung abrufen Helpdesk Benutzer-ID des Kanalbesitzers

$teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID = (Get-TeamChannelUser -GroupId $teamFacilitiesGroupID -DisplayName "Help Desk" -Role Owner).UserId

Abrufen im Auftrag der aufrufenden Ressourcenkonto-ID

$oboResourceAccountID = (Get-CsOnlineUser -Identity "MainAA-RA@contoso.com").Identity

Abrufen der Liste der unterstützten Sprachen

Get-CsAutoAttendantSupportedLanguage

Anrufwarteschleife erstellen

New-CsCallQueue -Name "Facilities" -AgentAlertTime 15 -AllowOptOut $false -ChannelId $teamFacilitiesHelpDeskChannelID -ChannelUserObjectId $teamFacilitiesHelpDeskChannelUserID  -ConferenceMode $true -DistributionList $teamFacilitiesGroupID -LanguageID "fr-FR" -OboResourceAccountIds $oboResourceAccountID -OverflowAction DisconnectWithBusy -OverflowThreshold 200 -RoutingMethod RoundRobin -TimeoutAction Disconnect -TimeoutThreshold 2700 -UseDefaultMusicOnHold $true

Lizenztypen abrufen

Get-MgSubscribedSku

Ressourcenkonto erstellen und zuweisen

Eine Telefonnummer ist hier nicht erforderlich, da die Anrufwarteschleife hinter einer automatischen Telefonzentrale geschachtelt ist.

  • ApplicationID
    • Automatische Telefonzentrale: ce933385-9390-45d1-9512-c8d228074e07
    • Anrufwarteschleife: 11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07

Der danach angezeigte (PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) Lizenztyp muss im Get-MgSubscribedSku Cmdlet aufgeführt sein.

New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName Facilities-RA@contoso.com -DisplayName "Facilities" -ApplicationID "11cd3e2e-fccb-42ad-ad00-878b93575e07"

Update-MgUser -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -UsageLocation US

Set-MgUserLicense -UserId "Facilities-RA@contoso.com" -AddLicenses @(contoso:PHONESYSTEM_VIRTUALUSER) -RemoveLicenses @()

$applicationInstanceID = (Get-CsOnlineUser -Identity "Facilities-RA@contoso.com").Identity
$callQueueID = (Get-CsCallQueue -NameFilter "Facilities").Identity

New-CsOnlineApplicationInstanceAssociation -Identities @($applicationInstanceID) -ConfigurationID $callQueueID -ConfigurationType CallQueue

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