Erfahren Sie, was Ihnen das Telefonsystem bietet

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    Microsoft Teams

In diesem Artikel werden die Features des Telefonsystems beschrieben. Weitere Informationen zur Verwendung des Telefonsystems als Ersatz für die Nebenstellenanlage (Private Branch Exchange, PBX) und Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem PstN (Public Switched Telephone Network) finden Sie unter Was ist Telefonsystem?

Clients sind für PC, Mac und Mobilgeräte verfügbar, die Features auf Geräten von Tablets und Mobiltelefonen bis hin zu PCs und Desktop-IP-Telefonen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Abrufen von Clients für Microsoft Teams.

Hinweis

Ausführliche Informationen zu Teams-Telefonsystemen auf verschiedenen Plattformen finden Sie unter Teams-Features nach Plattform.

Um Telefonsystemfunktionen verwenden zu können, muss Ihre Organisation über eine Telefonsystemlizenz verfügen. Weitere Informationen zur Lizenzierung finden Sie unter Microsoft Teams-Add-On-Lizensierung.

Beachten Sie, dass Sie für die meisten Features die Telefonsystemlizenz zuweisen und sicherstellen müssen, dass Benutzer "Sprachaktiviert" sind. Verwenden Sie zum Zuweisen der Lizenz das Cmdlet Set-CsPhoneNumberAssignment , und legen Sie den Parameter EnterpriseVoiceEnabled auf $true fest. Einige Features, z. B. die automatische Cloudzentrale, erfordern keine Sprachaktivierung eines Benutzers. Ausnahmen sind in der folgenden Tabelle aufgeführt.

Telefonsystemfeatures

Das Telefonsystem bietet die folgenden Features.

Telefonsystemfunktion Beschreibung
Automatische Cloud-Telefonzentralen Hiermit können Sie ein Menüsystem erstellen, das es externen und internen Anrufern ermöglicht, Anrufe an Unternehmensbenutzer oder Abteilungen in Ihrer Organisation zu suchen und zu tätigen oder zu übertragen.
Beachten Sie, dass Benutzer nicht sprachaktiviert sein müssen, um Anrufe von der automatischen Telefonzentrale zu empfangen, wählen Sie nach Namen, Wählen nach Nummer Verzeichnis suchen. Benutzer müssen sprachaktiviert sein, um Anrufe über die Menüoptionen der automatischen Telefonzentrale empfangen zu können.
Cloudanrufwarteschleifen
Hier können Sie konfigurieren, wie Anrufwarteschleifen für Ihre Organisation verwaltet werden: z. B. Begrüßungen und Musik in der Warteschleife einrichten, nach dem nächsten verfügbaren Anruf-Agent suchen, um den Anruf zu verarbeiten usw.
Beachten Sie, dass Benutzer sprachaktiviert sein müssen, um Anrufe aus einer Anrufwarteschleife empfangen zu können.
Wartemusik Gibt Standardmusik ab, die vom Dienst definiert wird, oder benutzerdefinierte Musik, die vom Mandantenadministrator hochgeladen wird, wenn ein externer Anruf aus dem PSTN (Public Switched Telephone Network) in den Halteraum versetzt wird. Dieses Feature funktioniert sowohl bei Anrufen, die an eine Anrufwarteschlange gemacht werden als auch bei 1:1-PSTN-zu-Teams-Anrufen. Dieses Feature bietet eine Halten-Benachrichtigungsparität zu anderen Plattformen.
Anruf annehmen/initiieren (nach Name und Nummer) Ermöglicht Benutzern, eingehende Anrufe per Toucheingabe zu beantworten und ausgehende Anrufe entweder durch Wählen der vollständigen Telefonnummer oder durch Klicken auf einen Namen im Client zu tätigen.
Anrufweiterleitungsoptionen und gleichzeitiges Klingeln Ermöglicht Benutzern das Einrichten von Weiterleitungsregeln, sodass Anrufe überall mit ihnen weitergeleitet werden können, oder Anrufe können an Kollegen oder voicemail weitergeleitet werden.
Gruppenanrufannahme und Weiterleitung an Gruppe Ermöglicht Es Benutzern, eingehende Anrufe mit Kollegen zu teilen, damit die Kollegen Anrufe annehmen können, die auftreten, während der Benutzer nicht verfügbar ist. Weniger Störungen für Empfänger als andere Formen der Anruffreigabe (z. B. Anrufweiterleitung oder gleichzeitiges Klingeln), da Benutzer konfigurieren können, wie sie über einen eingehenden gemeinsamen Anruf benachrichtigt werden sollen.
Vermittlung eines Anrufs und Beratung Ermöglicht Benutzern das Übertragen von Anrufen an eine andere Person. Oder wenn sie ihr Büro verlassen müssen, aber die Unterhaltung fortsetzen möchten, können sie die Anrufe von ihrem PC oder IP-Telefon auf ihr Mobiltelefon übertragen.
Beachten Sie, dass Benutzer nicht sprachaktiviert sein müssen, um übertragene Anrufe von einem anderen Benutzer zu empfangen.
Übertragung an voicemail mid call* Ermöglicht Benutzern die Übertragung an Voicemail während eines Anrufs.
Parken von Anrufen und Holen Ermöglicht Benutzern, einen Anruf im Teams-Dienst in der Cloud zu halten. Wenn ein Aufruf geparkt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code für den Aufrufabruf. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, oder eine andere Person kann dann diesen Code und eine unterstützte App oder ein unterstütztes Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen.
Anruftelefonnummer aus der Suche Ermöglicht Benutzern, einen Anruf über das Suchfeld zu tätigen, indem sie den Befehl /call verwenden und einen Namen oder eine Nummer angeben.
Anrufer-ID Bei Anrufen innerhalb des Unternehmens wird eine detaillierte Anrufer-ID angezeigt, die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis abruft und anstelle einer Telefonnummer bild-ID und Position anzeigt. Bei Anrufen von externen Telefonnummern wird die vom Telefondienstanbieter angegebene Anrufer-ID angezeigt. Wenn es sich bei den externen Telefonnummern um Sekundärnummern im Unternehmensverzeichnis handelt, werden die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis angezeigt.
Gerät wechseln Ermöglicht Benutzern das Abspielen eines Anrufs oder einer Besprechung auf einem anderen HID-Gerät, das mit Teams verbunden ist; Zum Beispiel, um von ihren PC-Lautsprechern auf ein Headset zu wechseln.
Anwesenheitsbasierte Anrufweiterleitung Steuert die eingehende Kommunikation mit Anwesenheit, sodass der Benutzer die gesamte eingehende Kommunikation mit Ausnahme der ausdrücklich angegebenen blockieren kann.
Integrierte Wähltastatur Ermöglicht Benutzern, an einer beliebigen Stelle in der Suchleiste und in der Wähltastatur nach Name oder Nummer zu wählen, um den Prozess der ausgehenden Anrufe zu beschleunigen.
Verbundanrufe Ermöglicht Benutzern die sichere Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit mit Benutzern in Verbundmandanten.
Tätigen und Empfangen eines Videoanrufs Wenn das Konto des Benutzers für Videoanrufe aktiviert ist, kann der Benutzer persönliche Videoanrufe mit seinen Kontakten tätigen. Alles, was sie brauchen, ist eine Kamera, die Lautsprecher und das Mikrofon ihres Computers. Benutzer können auch ein Headset verwenden, wenn ihr Computer über kein integriertes Audiogerät verfügt.
Cloud-Voicemail Wenn ein Benutzer eine Voicemail erhält, wird diese als E-Mail mit der Voicemailnachricht als Anlage an sein Exchange-Postfach übermittelt. Benutzer können ihre Nachrichten auf ihrem zertifizierten Desktoptelefon und in allen Teams- oder Skype for Business-Anwendungen anhören. Seit März 2017 ist die Unterstützung für Voicemailtranskription standardmäßig für alle Organisationen und Benutzer aktiviert.
Beachten Sie, dass Benutzer weder eine Telefonsystemlizenz benötigen noch sprachaktiviert sein müssen, um Cloud-Voicemail Features verwenden zu können.
Cloud-Voicemail Benutzereinstellungen Ermöglicht Benutzern das Konfigurieren ihrer Clienteinstellungen für Voicemail-Begrüßungen, Anrufbeantwortungsregeln und Begrüßungssprache, einschließlich Abwesenheitsgrüßungen.
Beachten Sie, dass Benutzer weder eine Telefonsystemlizenz benötigen noch sprachaktiviert sein müssen, um Cloud-Voicemail Features verwenden zu können.
Sekundärer Klingelton Benutzer mit mehreren Lautsprechergeräten, die an ihren PC angeschlossen sind, können festlegen, dass ein sekundäres Gerät zusätzlich zu ihrem Standardlautsprecher klingelt. Beispielsweise kann ein Benutzer mit einem Headset, das mit dem PC und den Schreibtischlautsprechern verbunden ist, sowohl Headset als auch Schreibtischlautsprecher klingeln lassen, wenn ein Anruf eingeht, damit er keinen Anruf verpasst.
Charakteristische Ringwarnungen (nur Teams) Ermöglicht Benutzern die Auswahl separater Klingeltöne für normale Anrufe, weitergeleitete Anrufe und delegierte Anrufe, damit sie die Art des Anrufs unterscheiden können.
Funktion "Gemeinsame Leitungen" Ermöglicht Benutzern, ihre Telefonleitung zu teilen, damit ein anderer Benutzer in ihrem Namen Anrufe tätigen und empfangen kann.
Beschäftigt ( nur Teams) Eine Anrufrichtlinie, mit der Sie konfigurieren können, wie eingehende Anrufe behandelt werden, wenn ein Benutzer folgendes ist:
  • in einem Anruf
  • in einer Konferenz
  • verfügt über einen In-Halte-Anruf.
Der Aufrufer erhält eine der folgenden Antworten:
  • Hören eines Ausgelastetensignals, wenn der Angerufene am Telefon ist
  • wird entsprechend an die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers weitergeleitet. Eine Option ermöglicht es dem Anrufer, eine Voicemail für den Benutzer zu hinterlassen, der sich bereits an einem Anruf befindet.
Der Angerufene erhält eine Benachrichtigung über verpasste Anrufe, kann aber keine eingehenden Anrufe annehmen. Dieses Feature ist standardmäßig deaktiviert, kann aber vom Mandantenadministrator aktiviert werden.
Anrufsperrung Ermöglicht Benutzern das Hinzufügen von (PSTN)-Telefonnummern zu einer Sperrliste, sodass der nächste Anruf von dieser Nummer blockiert wird.
Telefone im öffentlichen Bereich Ein Telefon im öffentlichen Bereich befindet sich in der Regel in einem Bereich wie einer Lobby oder einem Konferenzraum, sodass es für mehrere Personen verfügbar ist. Telefone im öffentlichen Bereich sind als Geräte und nicht als Benutzer eingerichtet und können sich automatisch bei einem Netzwerk anmelden.
Medienumgehungsunterstützung (nur für Teams Direct Routing) Um die Leistung zu verbessern, werden Medien zwischen dem Session Border Controller (SBC) und dem Client aufbewahrt, anstatt sie über das Telefonsystem zu senden.
Routing nicht zugewiesener Nummern Ermöglicht das Routing nicht zugewiesener Nummern an Benutzer, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder eine benutzerdefinierte Ankündigung.

Verfügbarkeit in GCC High- und DoD-Clouds

Die folgenden Funktionen sind in GCC High- und DoD-Clouds noch nicht verfügbar.