Funktionen für Teams-Anrufe

  • Gilt für:: Microsoft Teams

In diesem Artikel werden die Anruffunktionen von Microsoft Teams und Teams Telefon beschrieben. Weitere Informationen zur Verwendung von Teams Telefon zum Ersetzen Ihrer Nebenstellenanlage sowie zu Optionen zum Herstellen einer Verbindung mit dem Telefonfestnetz finden Sie unter Was ist Teams Telefon?. Dieser Artikel richtet sich an Administratoren und IT-Experten.

Clients sind für PC, Mac und Mobilgeräte verfügbar, die Features auf Geräten von Tablets und Mobiltelefonen bis hin zu PCs und Desktop-IP-Telefonen bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Teams-Client.

Hinweis

Ausführliche Informationen zu Teams-Telefonsystemen auf verschiedenen Plattformen finden Sie unter Teams-Features nach Plattform.

Lizenzierung

Die unten aufgeführten Features geben an, ob eine Lizenz für Teams Telefon erforderlich ist oder nicht.

Die Microsoft Teams Enterprise-Lizenz enthält native Anruffeatures, und die Teams Telefon-Lizenz schaltet noch mehr Features frei.

Informationen zu Lizenzierungsszenarien finden Sie unter Teams Telefon-Lizenzierung.

Für Features, für die eine Teams Telefon-Lizenz erforderlich ist, sind auch eine Verbindung mit dem Telefonfestnetz (PSTN) und eine Telefonnummer erforderlich.

Hinweis

Eine PSTN-Lösung ist von einer Teams Telefon-Lizenz getrennt. Eine PSTN-Lösung bietet dem Mandanten eines Kunden Telefonnummern und PSTN-Zugriff auf Inlands-, Auslands- und Notrufe. Die Teams Telefon-Lizenz berechtigt einen Teams-Benutzer zu erweiterten Anruffunktionen innerhalb des Mandanten und zum Zugriff auf die PSTN-Lösung.

Funktionen für Teams-Anrufe

Microsoft Teams Enterprise bietet die folgenden Anruffunktionen:

Funktionen für Teams-Anrufe Beschreibung Mit Microsoft Teams Enterprise-Lizenz Mit Microsoft Teams Enterprise-Lizenz + Teams Telefon-Lizenz
Automatische Telefonzentralen Hiermit können Sie ein Menüsystem erstellen, das es externen und internen Anrufern ermöglicht, Anrufe zu lokalisieren und an Unternehmensbenutzer oder Abteilungen in Ihrer Organisation zu tätigen oder weiterzuleiten.
Beachten Sie, dass Benutzer nicht sprachaktiviert sein müssen, um Anrufe von der automatischen Telefonzentrale zu empfangen, nach Namen zu wählen oder nach Nummernverzeichnis zu wählen. Sie müssen jedoch die Benutzer sprachaktivieren, damit sie Anrufe über die Menüoptionen der automatischen Telefonzentrale empfangen können.		 Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens
für Ja Siehe Lizenzen für Teams Telefonressourcenkonten
Anrufwarteschleifen Hiermit können Sie konfigurieren, wie Anrufwarteschleifen für Ihre organization verwaltet werden. Richten Sie beispielsweise Begrüßungen und Wartemusik ein, suchen Sie nach dem nächsten verfügbaren Anrufagenten, um den Anruf zu bearbeiten usw. Sie müssen es Benutzern ermöglichen, Anrufe aus einer Anrufwarteschleife per Sprachbefehl anzunehmen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens
für Ja Siehe Lizenzen für Teams Telefonressourcenkonten
Voicemail Wenn ein Benutzer eine Voicemail empfängt, wird sie als E-Mail mit der Voicemailnachricht als Anlage an sein Exchange-Postfach zugestellt. Benutzer können ihre Nachrichten auf ihrem zertifizierten Desktoptelefon und in allen Teams-Anwendungen anhören. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Einstellungen für Voicemail-Benutzer Ermöglicht Benutzern das Konfigurieren ihrer Clienteinstellungen für Voicemailbegrüßungen, Anrufbeantwortungsregeln und Begrüßungssprache, einschließlich Abwesenheitsgrüße. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Wartemusik Gibt Standardmusik wieder, die vom Dienst definiert ist, Streamingmusik oder benutzerdefinierte Musik, die vom Mandantenadministrator hochgeladen wird, wenn ein Anruf gehalten wird. Dieses Feature bietet eine Halten-Benachrichtigungsparität zu anderen Plattformen. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anruf annehmen/initiieren (nach Namen) Ermöglicht es Benutzern, eingehende Anrufe per Toucheingabe zu beantworten und native Teams-Anrufe zu tätigen, indem sie einen Namen im Client auswählen. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anruf annehmen/initiieren (über Durchwahl oder PSTN-Telefonnummer) Ermöglicht es Benutzern, eingehende Anrufe per Toucheingabe zu beantworten und Anrufe durch Wählen einer PSTN-Telefonnummer, einer internen Nebenstelle oder durch Auswahl eines Namens im Client zu tätigen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufweiterleitung an Voicemail Ermöglicht Benutzern das Umleiten von Anrufen an Voicemail mit sofortiger Umleitung oder mit angepasster Verzögerung vor der Umleitung. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufweiterleitungsoptionen und gleichzeitiges Klingeln Ermöglicht Benutzern das Einrichten von Regeln für die Weiterleitung und das gleichzeitige Anrufen, sodass sie ihre Anrufe an eine beliebige Teams-Kollegen- oder PSTN-Nummer weiterleiten können (und ihre Anrufe von diesen beantwortet werden können). Verzögertes gleichzeitiges Klingeln wird unterstützt. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufgruppen Ermöglicht Benutzern, eine Gruppe von Mitgliedern zu erstellen, die Anrufe im Namen des Benutzers empfangen können. Ein Benutzer kann seine Anrufgruppe für das gleichzeitige Klingeln oder für die Anrufweiterleitung festlegen. Anrufgruppen können von Benutzern so konfiguriert werden, dass sie alle gleichzeitig oder in der vom Benutzer definierten Reihenfolge anrufen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufdelegierung Wird auch als Darstellung der gemeinsam genutzten Linie bezeichnet. Teilen Sie die Telefonleitung eines Benutzers mit anderen Benutzern, damit diese im Namen des Delegators Anrufe tätigen und empfangen können. Weniger störend für Empfänger als andere Formen der Anruffreigabe (z. B. Anrufweiterleitung und gleichzeitiges Klingeln), da Benutzer konfigurieren können, wie sie über einen eingehenden delegierten Anruf benachrichtigt werden möchten. Unterstützt auch Barge und gemeinsame Geschichte. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Mitglied einer Anrufgruppe oder Anrufdelegierung Ermöglicht Benutzern, eingehende Anrufe für einen Kollegen anzunehmen, wenn sie als Mitglied der Aufrufgruppe dieses Kollegen oder als Anrufstellvertretung festgelegt sind. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Weiterleiten eines Anrufs einschließlich beratender Weiterleitung an einen anderen Benutzer Ermöglicht Benutzern das Durchstellen von Anrufen an eine andere Person oder deren Voicemail.
Benutzer benötigen keine Teams Telefon-Lizenz, um durchgestellte Anrufe von einem anderen Benutzer zu empfangen, aber sie benötigen eine Teams Telefon-Lizenz, wenn sie die Übertragung an PSTN-Nummern benötigen.		 Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Einen laufenden Anruf auf ein anderes Gerät übertragen Ermöglicht Benutzern das Weiterleiten eines laufenden Anrufs von einem Gerät auf ein anderes ohne Unterbrechung. Wenn sie ihr Büro verlassen müssen, aber die Unterhaltung fortsetzen möchten, können sie den Anruf von ihrem PC auf die mobile App auf ihrem Mobiltelefon weiterleiten. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Parken von Anrufen und Holen Ermöglicht Benutzern das Parken eines Anrufs in der Warteschleife im Teams-Dienst. Wenn ein Anruf geparkt wird, generiert der Dienst einen eindeutigen Code für den Aufrufabruf. Der Benutzer, der den Anruf geparkt hat, oder eine andere Person kann dann diesen Code und eine unterstützte App oder ein unterstütztes Gerät verwenden, um den Anruf abzurufen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Externe Anrufer-ID Anrufe innerhalb des Unternehmens zeigen eine detaillierte Anrufer-ID an, die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis abruft, die die Bild-ID und Position anstelle nur einer Telefonnummer anzeigt. Bei Anrufen von externen Telefonnummern wird die vom Telefondienstanbieter bereitgestellte Anrufer-ID angezeigt. Wenn es sich bei den externen Telefonnummern um sekundäre Nummern im Unternehmensverzeichnis handelt, werden die Informationen aus dem Unternehmensverzeichnis angezeigt. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Gerät wechseln Ermöglicht Benutzern das Abspielen eines Anrufs oder einer Besprechung auf einem anderen HID-Gerät, das mit Teams verbunden ist. zum Beispiel, indem Sie von ihren PC-Lautsprechern zu einem Teams-Bildschirm wechseln. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anwesenheitsbasiertes Anrufrouting Steuert die eingehende Kommunikation mit Anwesenheit, sodass der Benutzer alle eingehenden Kommunikationen mit Ausnahme der speziell angegebenen blockieren kann. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Integrierte Wähltastatur Ermöglicht es Benutzern, an einer beliebigen Stelle in der Suchleiste und in der Wähltastatur nach Namen oder Nummer zu wählen, wodurch der Vorgang ausgehender Anrufe beschleunigt wird. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Verbundanrufe Ermöglicht Benutzern die sichere Verbindung, Kommunikation und Zusammenarbeit mit Benutzern in Verbundmandanten. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Tätigen und Annehmen eines Videoanrufs Wenn das Konto des Benutzers für Videoanrufe aktiviert ist, kann der Benutzer persönliche Videoanrufe mit seinen Kontakten tätigen. Alles, was sie brauchen, ist eine Kamera, die Lautsprecher und das Mikrofon ihres Computers. Benutzer können auch ein Headset verwenden, wenn ihr Computer über kein integriertes Audiogerät verfügt. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Sekundärer Klingelton Benutzer mit mehreren Lautsprechergeräten, die mit ihrem PC verbunden sind, können festlegen, dass zusätzlich zu ihrem Standardlautsprecher ein sekundäres Gerät klingelt. Beispielsweise kann ein Benutzer mit einem Headset, das mit dem PC und den Schreibtischlautsprechern verbunden ist, festlegen, dass sowohl Headset- als auch Schreibtischlautsprecher klingeln, wenn ein Anruf eingeht, damit er keinen Anruf verpasst. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Markante Klingeltöne Ermöglicht es Benutzern, separate Klingeltöne für normale Anrufe, weitergeleitete Anrufe und delegierte Anrufe auszuwählen, damit sie den Anruftyp unterscheiden können. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Beschäftigt bei beschäftigt Eine Anrufrichtlinie, mit der Sie konfigurieren können, wie eingehende Anrufe behandelt werden, wenn ein Benutzer das Folgende ist:
  • in einem Gespräch
  • in einer Konferenz
  • einen Anruf auf Halten gesetzt hat.
Der Aufrufer erhält eine der folgenden Antworten:
  • Hören eines Besetztzeichens, wenn der Angerufene am Telefon ist
  • wird entsprechend an die unbeantworteten Einstellungen des Benutzers weitergeleitet. Eine der Optionen ermöglicht es dem Anrufer eine Voicemail für den Benutzer hinterlassen, der bereits in einem Telefonat ist.
Der Anrufer erhält eine Benachrichtigung über einen verpassten Anruf, kann aber keine eingehenden Anrufe annehmen. Dieses Feature ist standardmäßig deaktiviert, kann aber vom Mandantenadministrator aktiviert werden.
Benutzer können diese Einstellung über ihren Client steuern, wenn dies in der Anrufrichtlinie zulässig ist.		 Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Anrufsperre Ermöglicht Benutzern, PSTN-Telefonnummern zu einer gesperrten Liste hinzuzufügen, sodass der nächste Anruf von dieser Nummer blockiert wird, um den Benutzer anzurufen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Telefone in gemeinsamen Bereichen Ein Telefon im allgemeinen Bereich wird in der Regel in einem Bereich wie einem Wartebereich oder Konferenzraum platziert, sodass es mehreren Personen zur Verfügung steht. Telefone im allgemeinen Bereich werden als Geräte und nicht als Benutzer eingerichtet und können sich automatisch bei einem Netzwerk anmelden. Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Medienumgehungsunterstützung (nur für Teams Direct Routing) Um eine bessere Leistung zu erzielen, werden Medien zwischen dem Session Border Controller (SBC) und dem Client behalten, anstatt sie über Teams Telefon zu senden. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Routing nicht zugewiesener Nummern Ermöglicht das Routing nicht zugewiesener Nummern an Benutzer, automatische Telefonzentralen, Anrufwarteschleifen oder eine benutzerdefinierte Ankündigung. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Notrufe Bietet Standortunterstützung für Ersthelfer, wenn Notrufe von Teams aus getätigt werden. Benachrichtigung über Notrufereignisse. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Verwalten von Telefonnummern für Ihre organization Verwalten Sie Nummerntypen, Nummernerwerb und Nummernverwaltung. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Wählpläne Verarbeiten und Weiterleiten von Telefonanrufen basierend auf anpassbaren Wählplänen Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Umleiten externer Telefonanrufe Eingehende Anrufe von externen Anrufern an die Weiterleitungseinstellungen des Benutzers (z. B. Voicemail) senden, ohne interne Anrufe zu beeinträchtigen. Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Erweiterbarkeit von Teams Telefon Unterstützung von Contact-Center-Integrationen mit verschiedenen Integrationsmodellen Abbildung eines Häkchens für „Ja“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Private Leitung Eine nur eingehende private Telefonleitung Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“
Mehrzeilig Unterstützung mehrerer Telefonnummern für ein Benutzerkonto. Die alternativen Telefonnummern können von außerhalb des primären Verwendungsstandorts des Benutzers stammen Abbildung eines X für „Nein“ Abbildung eines Häkchens für „Ja“

Zusätzliche Teams Telefon-Funktionen

Optionale Features sind verfügbar, um die Teams Telefon-Erfahrung Ihrer Organization zu verbessern, einschließlich:

Übersicht über SMS in Teams

  • Weisen Sie Benutzern eine Nummer zu, die über eine Microsoft-Anrufplan-Lizenz in den USA (einschließlich Puerto Rico) oder Kanada erworben wurde, um SMS-Support bereitzustellen.

Teams Premium

  • Fügen Sie Teams Premium und Microsoft Copilot zu Teams Telefon hinzu, um Endbenutzern erweiterte Funktionen zu bieten:
    • Zusätzliche KI-Funktionen
    • Bessere administrative Einblicke in die Berichterstellung mit Warnfunktionen
    • Verbesserte Überwachungsfunktionen und Einblicke in Call Warteschlangen mit der Microsoft Warteschlangen-App.

Microsoft Copilot in Teams-Anrufen

  • Microsoft Copilot in Teams-Anrufen ist ein KI-Tool (künstliche Intelligenz), das wichtige Gesprächspunkte erfasst. Jeder Anrufteilnehmer mit einer Microsoft Copilot-Lizenz kann Eingabeaufforderungen anfordern, die nur für ihn sichtbar sind. Microsoft Copilot in Teams kann auch Folgeaufgaben empfehlen, und das alles in Echtzeit während eines Anrufs. Als Administrator können Sie verwalten, wie Benutzer in Ihrer Organisation Copilot for Teams-Anrufe verwenden.

Verfügbarkeit in GCC High- und DoD-Clouds

Die folgenden Funktionen sind in GCC High- und DoD-Clouds noch nicht verfügbar.

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