Einrichten von Cloudvoicemail
Dieser Artikel richtet sich an Microsoft 365-Administratoren, die Cloud-Voicemail für ihre Benutzer einrichten möchten.
Cloud-Voicemail hinterlegt Voicemailnachrichten im Exchange-Postfach eines Benutzers. Cloud-Voicemail unterstützt keine E-Mail-Systeme von Drittanbietern. Exchange Online Lizenzanforderungen finden Sie in Exchange Online Dienstbeschreibung. Weitere Informationen zu Administratorrollen finden Sie unter Informationen zu Administratorrollen.
Cloud-Voicemail-Bereitstellung
Für Teams-Benutzer wird Cloud-Voicemail automatisch eingerichtet und bereitgestellt. Für Cloud-Voicemail ist keine Microsoft Teams Telefon-Lizenz erforderlich.
Die Bereitstellung für Teams-Benutzer ist nicht dasselbe wie für Skype for Business Online-Benutzer. Für Skype for Business Online-Benutzer wurde Cloud-Voicemail automatisch eingerichtet und bereitgestellt, als den Benutzern eine Telefonsystemlizenz zugewiesen wurde und Enterprise-VoIP vom Bereitstellungssystem aktiviert wurde.
Für Skype for Business Server lokalen Benutzer wird Cloud-Voicemail automatisch eingerichtet und bereitgestellt. Sie müssen jedoch die Skype for Business Server-Umgebung so konfigurieren, dass Aufrufe an Cloud-Voicemail weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Planen Cloud-Voicemail Diensts für lokale Benutzer.
Cloud-Voicemail Speicher
Voicemailnachrichten, die von Cloud-Voicemail generiert werden, werden an das Exchange-Postfach des Benutzers übermittelt und gespeichert, entweder in Exchange Online oder in Exchange Server. Es gibt keinen spezifischen oder zusätzlichen Speicher für Voicemail. Die Clients, die auf Voicemail zugreifen (z. B. Microsoft Outlook, Microsoft Teams oder Skype for Business), tun dies über das Exchange-Postfach und die bereitgestellten APIs.
Eine Voicemailnachricht enthält eine angefügte Audiodatei mit den Sprachnachrichten und der Voicemailtranskription (sofern aktiviert).
Das Exchange-Postfach eines Benutzers speichert alle benutzerdefinierten aufgezeichneten Begrüßungen. Diese Begrüßungen werden von Cloud-Voicemail bei Bedarf während eines eingehenden Anrufs abgerufen.
Cloud-Voicemail Verarbeitung
Die Aufzeichnung und Transkription von Cloud-Voicemail beginnt in Microsoft 365 am Ursprung des Anrufs, der an Cloud-Voicemail weitergeleitet wird. Die Nachricht wird dann an das Exchange-Postfach des Benutzers übermittelt.
Wenn beispielsweise ein Anruf an einen nicht verfügbaren Direct Routing-Benutzer über einen Session Border Controller (SBC) in Europa eingeht, erfolgt die Voicemailaufzeichnung und -transkription in Europa. Die Nachricht wird dann an das Exchange-Postfach des Benutzers übermittelt. Ein weiteres Beispiel: Angenommen, ein Teams-Benutzer in Nordamerika einen nicht verfügbaren Teams-Benutzer in Europa aufruft. In diesem Fall beginnt der Anruf in Nordamerika, die Verarbeitung erfolgt in Nordamerika, und dann wird die Voicemail an das Exchange-Postfach des Benutzers in Europa übermittelt.
Die Zustellung einer Voicemail an ein Exchange-Postfach erfolgt wie jede andere E-Mail mithilfe von SMTP (Simple Mail Transport Protocol).
Verwalten von Cloud-Voicemail für Benutzer
Sie können Cloud-Voicemail für Benutzer verwalten, indem Sie Voicemailrichtlinien angeben und Voicemaileinstellungen konfigurieren.
Mit Voicemailrichtlinien können Sie Features für Benutzergruppen verwalten. Sie können vorhandene oder neue Voicemailrichtlinien für Features wie Anrufbeantwortungsregeln, Voicemailtranskription, Transkription anstößige Transkription Maskierung, Transkriptionsübersetzung und Systemeingabeaufforderungssprache konfigurieren und zuweisen. Informationen zum Verwalten von Voicemailrichtlinien finden Sie unter Verwalten von Voicemailrichtlinien.
Mit voicemail-Einstellungen können Sie Einstellungen für einzelne Benutzer konfigurieren. Sie können Einstellungen wie Anrufbeantwortungsregeln, Eingabeaufforderungssprache, Standardtext und Urlaubsgrüße konfigurieren. Informationen zum Konfigurieren von Einstellungen für einzelne Benutzer finden Sie unter Verwalten von Voicemaileinstellungen. Beachten Sie, dass Ihre Endbenutzer diese Einstellungen auch im Teams-Client konfigurieren können, indem Sie zu Einstellungen –> Anrufe –> Voicemail konfigurieren wechseln.
Steuern des Routings von Anrufen an Cloud-Voicemail
Die Standardeinstellung für alle Benutzer, die für Cloud-Voicemail bereitgestellt werden, besteht darin, das Routing von Anrufen an Cloud-Voicemail zuzulassen und Benutzern das Weiterleiten von Anrufen an Cloud-Voicemail zu ermöglichen.
Sie können steuern, ob das Weiterleiten von Anrufen an Cloud-Voicemail für Teams-Benutzer zulässig ist, indem Sie das Teams Admin Center oder PowerShell verwenden.
Um das Teams Admin Center zu verwenden, wechseln Sie zu VoIP-Richtlinien> –> neue Richtlinie hinzufügen oder vorhandene Richtlinie bearbeiten –>Voicemail ist für das Weiterleiten eingehender Anrufe verfügbar.
Verwenden Sie in PowerShell das Cmdlet Set-CsTeamsCallingPolicy mit dem Parameter AllowVoicemail. Weitere Informationen finden Sie unter Set-CsTeamsCallingPolicy.
Wenn Sie AllowVoicemail auf AlwaysDisabled festlegen, werden Anrufe niemals an Voicemail weitergeleitet – unabhängig von den Anrufweiterleitungs- oder unbeantworteten Einstellungen für einen Benutzer. Voicemail ist nicht als Anrufweiterleitungs- oder unbeantwortete Einstellung in Teams verfügbar.
Wenn Sie AllowVoicemail auf AlwaysEnabled festlegen, werden Anrufe immer ohne Antwort an Voicemail weitergeleitet, nachdem sie dreißig Sekunden lang klingeln – unabhängig von der Einstellung für die unbeantwortete Anrufweiterleitung für einen Benutzer.
Wenn Sie AllowVoicemail auf UserOverride festlegen, werden Anrufe basierend auf den Anrufweiterleitungs- und/oder unbeantworteten Einstellungen für einen Benutzer an Voicemail weitergeleitet.
Einrichten Cloud-Voicemail für die Arbeit mit lokalen Benutzern
Sie können Cloud-Voicemail verwenden, um Voicemailfunktionen für Benutzer bereitzustellen, die über Postfächer auf Ihren Exchange-Servern verfügen, oder für Benutzer, die Skype for Business Server verwenden.
In diesem Abschnitt wird beschrieben, wie Sie Cloud-Voicemail für Exchange Server Postfachbenutzer einrichten. Informationen zum Konfigurieren von Cloud-Voicemail für Skype for Business Server Benutzer finden Sie unter Planen Cloud-Voicemail Diensts für lokale Benutzer.
Einrichten Cloud-Voicemail für Exchange Server Postfachbenutzer
In den folgenden Informationen erfahren Sie, wie Sie Cloud-Voicemail für die Zusammenarbeit mit Teams-Benutzern konfigurieren, die ihr Postfach auf Exchange Server haben.
Voicemailnachrichten werden über SMTP, das über Exchange Online Protection weitergeleitet wird, an das Exchange-Postfach eines Benutzers übermittelt. Um die erfolgreiche Übermittlung dieser Nachrichten zu ermöglichen, stellen Sie sicher, dass Exchange-Connectors zwischen Ihren Exchange-Servern und Exchange Online Protection ordnungsgemäß konfiguriert sind. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden von Connectors zum Konfigurieren des Nachrichtenflusses.
Um Voicemailfunktionen wie das Anpassen von Begrüßungen und visueller Voicemail in Teams-Clients zu aktivieren, müssen Sie die Konnektivität zwischen Microsoft 365 und dem Exchange Server Postfach einrichten. Um diese Konnektivität zu aktivieren, müssen Sie das neue Exchange Oauth-Authentifizierungsprotokoll konfigurieren, das unter Konfigurieren der OAuth-Authentifizierung zwischen Exchange und Exchange Online Organisationen beschrieben wird, oder den Exchange-Hybrid-Assistenten ab Exchange 2013 CU5 ausführen. Sie müssen auch die Integration und Oauth zwischen Teams und Exchange Server konfigurieren, die unter Konfigurieren der Integration und OAuth zwischen Teams und Exchange Server beschrieben sind.
Aktivieren einer geschützten Voicemail in Ihrer Organisation
Wenn jemand eine Voicemailnachricht für einen Benutzer in Ihrer Organisation hinterlässt, wird die Voicemail als E-Mail-Nachrichtenanlage an das Postfach des Benutzers übermittelt.
Mit Microsoft Purview Information Protection können Sie die Voicemailnachrichten verschlüsseln, die sowohl von internen als auch von externen Anrufern hinterlassen werden. Sie können auch verhindern, dass der Benutzer diese Nachrichten weiterleite. Dieses Feature wird für Benutzer mit Exchange Online Postfächern unterstützt.
Um die Voicemailnachricht zu verschlüsseln, können Sie eine Vertraulichkeitsbezeichnung erstellen. Mit der Automatischen Bezeichnungsfunktion können Sie sicherstellen, dass die Bezeichnung automatisch auf eingehende Voicemailnachrichten angewendet wird.
Wenn Sie geschützte Voicemail aktivieren, können Benutzer geschützte Voicemailnachrichten lauschen, indem sie die Nachricht in Outlook, Outlook im Web oder Outlook für Android oder iOS öffnen. Geschützte Voicemailnachrichten können nicht in Microsoft Teams oder Skype for Business geöffnet werden.
Informationen zum Erstellen einer Vertraulichkeitsbezeichnung für Voicemails finden Sie unter Verwenden von Vertraulichkeitsbezeichnungen. Wählen Sie im Abschnitt Verschlüsselung die Option Benutzern das Zuweisen von Berechtigungen erlauben, wenn sie die Bezeichnung anwenden. Wählen Sie In Outlook aus, erzwingen Sie eine der folgenden Einschränkungen, und wählen Sie dann die Option Nicht weiterleiten aus.
Informationen zum Erstellen der Richtlinie für automatische Bezeichnungen zum Anwenden einer Vertraulichkeitsbezeichnung auf Voicemail finden Sie unter Konfigurieren von Richtlinien für die automatische Bezeichnung, und geben Sie die folgenden spezifischen Einstellungen an:
Wählen Sie unter Informationen auswählen, auf die diese Bezeichnung angewendet werden soll die Option Benutzerdefinierte Richtlinie aus.
Wählen Sie unter Speicherorte auswählen, an denen Sie die Bezeichnung anwenden möchten die Option Speicherorte: Exchange für alle Benutzer aus.
Wählen Sie unter Allgemeine oder erweiterte Regeln einrichtendie Option Erweiterte Regeln aus.
Exchange-Regeln:
- Bedingungen:
- Header entspricht Muster: Content-Class = Voice-CA
- Absender-IP-Adresse: 13.107.64.0/18, 52.112.0.0/14, 52.122.0.0/15, 52.238.119.141/32, 52.244.160.207/32
- Bedingungen:
Wählen Sie für Automatisch anzuwendende Bezeichnung auswählen die Vertraulichkeitsbezeichnung aus, die Sie im obigen Schritt für Voicemail erstellt haben.
Wählen Sie für zusätzliche E-Mail-EinstellungenVerschlüsselung auf E-Mails anwenden aus, die von außerhalb Ihrer Organisation empfangen werden, und geben Sie den Rights Management-Besitzer an.
Die unter Absender-IP-Adresse angegebenen IP V4-Bereiche basieren auf der Liste in ID 12 in Office 365 URLs und IP-Adressbereichen.
Weitere Informationen zur Nachrichtenverschlüsselung finden Sie unter Definieren von Nachrichtenflussregeln zum Verschlüsseln von E-Mail-Nachrichten.
Helfen Sie Ihren Benutzern, mehr über Cloud-Voicemail Features zu erfahren
Um Ihren Benutzern zu helfen, mehr über die Verwendung und Verwaltung Cloud-Voicemail Features zu erfahren, können Sie die folgenden Artikel empfehlen: