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Beheben von Anmeldefehlern in Teams

  • Gilt für:: Microsoft Teams

Wenn Ihre Benutzenden beim Versuch, sich bei Microsoft Teams anzumelden, auf Fehler stoßen, führen Sie die folgenden Schritte aus, um das Problem zu beheben:

Ausführen der Diagnose zur Teams-Anmeldung

Hinweis

Für dieses Feature ist ein Microsoft 365-Administratorkonto erforderlich. Diese Funktion ist nicht verfügbar für Microsoft 365 Government, Microsoft 365, betrieben von 21Vianet oder Microsoft 365 Deutschland.

  1. Wählen Sie im Microsoft 365 Admin Center die folgende Schaltfläche, um die Diagnose auszufüllen:

    Ausführen von Tests: Anmeldung bei Teams

  2. Geben Sie in das Feld Benutzername oder E-Mail des Benutzers, der dieses Problem meldet, die E-Mail-Adresse des betroffenen Benutzenden ein und wählen Sie dann Tests ausführen.

Führen Sie die Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchung-Diagnose aus

Hinweis

Derzeit unterstützt das Tool „Microsoft-Remoteverbindungsuntersuchung“ keine Microsoft 365 Government-Umgebungen (GCC oder GCC High).

  1. Öffnen Sie einen Webbrowser, und wechseln Sie dann zum Teams-Anmeldetest.
  2. Melden Sie sich mit den Anmeldeinformationen des Benutzerkontos an, das Sie testen möchten.
  3. Geben Sie den angegebenen Prüfcode ein.
  4. Wählen Sie Überprüfen aus.

Mit diesem Test wird überprüft, ob das Benutzerkonto die Anforderungen für die Anmeldung bei Teams erfüllt.

Verwenden des Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistenten

Hinweis

Microsoft-Support- und Wiederherstellungs-Assistent-Szenarien sind für neue Teams nicht verfügbar.

Wenn die Diagnose kein Problem feststellt, Sie sich aber immer noch nicht bei Teams anmelden können oder Sie kein Microsoft 365-Administratorkonto haben, klicken Sie auf die folgende Schaltfläche, um den Assistent herunterzuladen und die Tests automatisch zu starten. Weitere Informationen über den Assistent finden Sie unter Über den Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent.

Hinweis

Durch das Herunterladen dieser App stimmen Sie den Bedingungen von Microsoft-Servicevertrag und Datenschutzerklärung zu.

Beheben des Problems mit SaRA

Manuelles Beheben des Problems

Wenn Sie die Überprüfungen durchführen und das Problem manuell beheben möchten, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Wenn die Diagnose ein Problem erkennt, das sich auf die Instanz von Teams auf dem Mandanten auswirkt, folgen Sie der angegebenen Lösung, um das Problem zu beheben. Wenn die Diagnose kein Problem erkennt, überprüfen Sie, ob auf dem Teams-Client des Benutzers das neueste Update läuft. Wählen Sie das Menü Einstellungen und mehr neben dem Profilbild des Benutzers oben rechts im Teams-Fenster, und wählen Sie dann Nach Updates suchen.

Die Desktop-App ist so konfiguriert, dass sie automatisch aktualisiert wird. Wenn Sie jedoch feststellen, dass der App das neueste Update fehlt, folgen Sie den Anweisungen, um dieses zu Installieren, und versuchen Sie erneut, sich anzumelden. Wenn beim Versuch, sich bei Teams anzumelden, immer noch eine Fehlermeldung angezeigt wird, fahren Sie mit Schritt 3 fort.

  1. Wenn Sie einen Verbundanmeldeanbieter wie Active Directory-Verbunddienste (AD FS) verwenden, überprüfen Sie die AD FS-Anmeldekonfiguration mithilfe des Microsoft 365-Tests zur einmaligen Anmeldung im Microsoft-Remoteverbindungsanalysator.

  2. Überprüfen Sie den Fehlercode auf dem Teams-Anmeldebildschirm. Wenn der Code hier aufgeführt ist, folgen Sie den Anweisungen, um den Fehler zu beheben. Wenn der Code hier nicht aufgeführt ist, lesen Sie Warum habe ich Probleme, mich bei Microsoft Teams anzumelden?

    •               0xCAA82EE7 oder 0xCAA82EE2
      Stellen Sie sicher, dass der Benutzer über Internetzugriff verfügt. Verwenden Sie dann das Netzwerkbewertungstool, um zu überprüfen, ob die Netzwerk- und Netzwerkelemente zwischen dem Benutzerstandort und dem Microsoft-Netzwerk korrekt konfiguriert sind. Dies ist erforderlich, um die Kommunikation mit den IP-Adressen und Ports zu ermöglichen, die für Teams-Anrufe erforderlich sind.

      Informationen zu Endpunkten, die Benutzende erreichen können sollten, wenn sie Teams in Microsoft 365-Plänen, Regierungsumgebungen oder anderen Clouds verwenden, finden Sie unter Microsoft 365-URLs und IP-Adressbereiche.

    • 0xCAA20004
      Dieser Fehler tritt auf, wenn sich ein Problem auf den bedingten Zugriff auswirkt. Weitere Informationen finden Sie unter Richtlinien für bedingten Zugriff auf Teams.

    •               0xCAA70004 oder 0xCAA70007, oder wenn das Anmeldeproblem auch in anderen Office-Anwendungen auftritt: Siehe Verbindungsprobleme bei der Anmeldung nach dem Update auf Office 2016 Build 16.0.7967.

  3. Wenn der Anmeldefehler nur im Teams-Webclient auftritt, finden Sie informationen dazu in Microsoft Teams hängt in einer Anmeldeschleife fest mit Lösungen, die jeweils für den bevorzugten Browser des Benutzers spezifisch sind.

  4. Wenn der Fehler weiterhin besteht, installieren Sie Teams wie folgt neu:

    1. Deinstallieren Sie Teams.
    2. Navigieren Sie zum Ordner %appdata%\Microsoft auf dem Computer des Benutzers, und löschen Sie den Ordner Teams.
    3. Laden Sie Teams herunter und installieren Sie es. Installieren Sie Teams nach Möglichkeit erneut als Administrator. Klicken Sie dazu mit der rechten Maustaste auf die Teams-Installationsdatei, und wählen Sie Als Administrator ausführen aus.

Wenn keiner dieser Schritte zur Behebung des Teams-Anmeldeproblems hilft, erstellen Sie eine Supportanfrage. Sammeln Sie für diese Anfrage Debugprotokolle, und geben Sie den Fehlercode an, der auf dem Anmeldebildschirm von Teams angezeigt wird.