Übersicht über Task Mining
Task Mining ist eine Technologie, die es Unternehmen ermöglicht, detaillierte Schritte für Aufgaben zu erfassen, die auf den Desktops der Benutzer ausgeführt werden, entweder unabhängig oder in Zusammenarbeit mit Kollegen.
Durch die Analyse der aufgezeichneten Benutzeraktionen lässt das Task Mining Unternehmen Einblicke in die Art und Weise zu, wie sie Aufgaben ausführen, allgemeine Fehler bei der Ausführung von Aufgaben erkennen und Aufgaben ausfindig machen, die automatisiert werden können - all dies kann zur Optimierung ihrer Prozesse beitragen.
Task Mining ist ein leistungsstarkes Tool zur Rationalisierung von Workflows, zur Identifizierung von Ineffizienzen und Engpässen in Workflows, zur Senkung von Kosten und zur Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung, in der Mitarbeiter zur Optimierung ihrer Arbeitsprozesse angehalten werden.
Beispiel aus der Praxis
Eine Firma im Einzelhandel kann Prozessratgeber mit Task Mining verwenden, um den Prozess der Auftragserfüllung zu analysieren. Durch die Aufzeichnung und Analyse von Benutzeraktionen kann das Unternehmen Einblicke in die Verarbeitung von Aufträgen gewinnen, Ineffizienzen und Engpässe erkennen und Aufgaben ausfindig machen, die automatisiert werden können.
Der Prozessratgeber kann automatisch eine Prozesszuordnung erstellen, die den Prozess der Auftragserfüllung visualisiert und es dem Unternehmen erlaubt zu erkennen, welche Aktivitäten am längsten dauern, wie viele Varianten des Prozesses der Auftragserfüllung existieren und welche Varianten und Aktionen die meiste Zeit in Anspruch nehmen.
Darüber hinaus kann der Bericht zur Analyse von Anwendungen zeigen, mit welchen Anwendungen die Teams die meiste Zeit verbringen und welche Aktivitäten optimiert werden können. Mit diesen Informationen kann das Unternehmen Flows mit Automatisierungsempfehlungen erstellen, die zeigen, welche Konnektoren auf der Grundlage der Prozessratgeber-Analyse zu verwenden sind.
Mit den Erkenntnissen aus Prozessratgeber kann die Firma im Einzelhandel den Prozess der Auftragserfüllung rationalisieren, Fehler reduzieren und die Kundenzufriedenheit verbessern. Die Firma kann auch sich wiederholende Aufgaben automatisieren, so dass sich die Mitarbeiter auf Aktivitäten mit höherem Mehrwert konzentrieren können, wie z. B. Kundenservice und Bestandsverwaltung.
Komponenten
Nachfolgend finden Sie die Hauptkomponenten für das Task Mining: