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Serviceentitäten (Vertrag, Vorfall, Wissensdatenbank, Warteschlangen-, Kalender, Ansprüche, slakpiinstance)

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Veröffentlicht: November 2016

Gilt für: Dynamics CRM 2015

Die in diesem Abschnitt beschriebenen Entitäten sind für die Kundenserviceabteilung einer Organisation bestimmt.

Hinweis

Zusätzlich zu den Entitäten, auf die weiter unten in diesem Thema verwiesen wird, gibt es verschiedene Entitäten, die eine Reihe von Nachrichten unterstützen oder mit den IOrganizationService-Methoden verwendet werden können. Die folgenden Entitäten sind allerdings nur für den internen Gebrauch bestimmt:

  • ConvertRule (Anfragenerstellungsregel): Definiert die Einstellungen für die automatische Anfragenerstellung.

  • ConvertRuleItem (Anfragenerstellungsregel-Element): Definiert die einzelnen Bedingungen, die für die automatische Anfragenerstellung erforderlich sind.

  • RoutingRule (Routingregelsatz): Definiert einen Satz von Regeln, die Anfragen automatisch an Warteschlangen, Benutzer oder Teams weiterleiten.

  • RoutingRuleItem (Regelelement): Definiert die einzelnen Bedingungen, die für die Weiterleitung von Anfragen erforderlich sind.

  • SLA: Enthält Informationen über Vereinbarungen zum Servicelevel für Anfragen, die zu unterschiedlichen Kunden gehören.

  • SLAItem (SLA-Element): Enthält Informationen zu einem nachverfolgten Key Performance Indicator aus einer Vereinbarung zum Servicelevel (service level agreement, SLA) sowie zu der Bedingung, unter der er auf Anfragedatensätze anwendbar ist.

Während diese Entitäten Standardnachrichten und Methoden zu unterstützen scheinen, können sie auch eine Abhängigkeit von der Webanwendung aufweisen, sodass bestimmte Nachrichten nicht wie erwartet funktionieren, wenn sie direkt von den Webdiensten aufgerufen wurden. Sie sollten diese Entitäten in Ihrem Code nicht verwenden.

In diesem Abschnitt

Vertragsentitäten

Vorfall (Anfrage)-Entitäten

Wissensdatenbankentitäten

Warteschlangenentitäten

Kalenderentitäten

Anspruchsentitäten

SLAKPIInstance (SLA KPI-Instance)-Entitätsnachrichten und -Methoden

Verwandte Abschnitte

Modellieren der Geschäftsdaten

Aktivitätsentitäten

Serverseitige Synchronisierungsentitäten

Zielverwaltungsentitäten

Produktkatalogentitäten

Vertriebsdokumentationsentitäten

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