Serviceentitäten (Vertrag, Vorfall, Wissensartikel, Warteschlange, Kalender, Berechtigung, slakpiinstance)
Veröffentlicht: Januar 2017
Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Die in diesem Abschnitt beschriebenen Entitäten sind für die Kundenserviceabteilung einer Organisation bestimmt.
Hinweis
Zusätzlich zu den Entitäten, auf die weiter unten in diesem Thema verwiesen wird, gibt es verschiedene Entitäten, die eine Reihe von Nachrichten unterstützen oder mit den IOrganizationService-Methoden verwendet werden können. Die folgenden Entitäten sind allerdings nur für den internen Gebrauch bestimmt:
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ConvertRule (Automatische Datensatzerstellungs- und -aktualisierungsregel): Definiert Regeln für die automatische Erstellung und Aktualisierung von Datensätzen.
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ConvertRuleItem (Fallerstellungs-Regelelement): Definiert die einzelnen Bedingungen, die für das automatische Erstellen und Aktualisieren von Datensätzen erforderlich sind.
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RoutingRule (Routingregelsatz): Definiert einen Satz von Regeln, die Anfragen automatisch an Warteschlangen, Benutzer oder Teams weiterleiten.
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RoutingRuleItem (Regelelement): Definiert die einzelnen Bedingungen, die für die Weiterleitung von Anfragen erforderlich sind.
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SLA: Enthält Informationen über Vereinbarungen zum Servicelevel für Anfragen, die zu unterschiedlichen Kunden gehören.
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SLAItem (SLA-Element): Enthält Informationen zu einem nachverfolgten Key Performance Indicator aus einer Vereinbarung zum Servicelevel (service level agreement, SLA) sowie zu der Bedingung, unter der er auf Anfragedatensätze anwendbar ist.
Während diese Entitäten Standardnachrichten und Methoden zu unterstützen scheinen, können sie auch eine Abhängigkeit von der Webanwendung aufweisen, sodass bestimmte Nachrichten nicht wie erwartet funktionieren, wenn sie direkt von den Webdiensten aufgerufen wurden. Sie sollten diese Entitäten in Ihrem Code nicht verwenden.
Sie können mit Microsoft Dynamics 365 (online und lokal) jedoch die UpdateRequest-Nachricht in den Entitäten ConvertRule, RoutingRule und SLA verwenden, um diese Entitätsdatensätze programmgesteuert zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen zum Ändern des Status eines Entitätsdatensatzes mithilfe der Update-Meldung finden Sie unter Durchführen spezieller Vorgänge mithilfe des Updates.
In diesem Abschnitt
Entitäten für das Wissensmanagement
SLAKPIInstance (SLA KPI-Instance)-Entitätsnachrichten und -Methoden
Verwandte Abschnitte
Modellieren der Geschäftsdaten in Microsoft Dynamics 365
Serverseitige Synchronisierungsentitäten
Vertriebsdokumentationsentitäten
Microsoft Dynamics 365
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