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Verwenden der Feedbackentität zum Vewalten von Feedback und Bewertungen für Dynamics 365-Datensätze

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Veröffentlicht: Januar 2017

Gilt für: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Verbessern Sie Ihre Produkte und Services, indem Sie Benutzern ermöglichen, Feedback und Bewertungen für Entitätsdatensätze in Microsoft Dynamics 365 abzugeben. Zum Beispiel können Sie Feedback und Bewertungen für die Product-Entität ermöglichen, um das Feedback der Benutzer zu den Produkten zu kennen, die Sie verkaufen, oder zur Incident-(Fall)-Entität, um die Qualität Ihres Kundensupportteams zu verstehen und zu verbessern.

Sie können das Feedback und die Bewertung für System- und benutzerdefinierte Entitäten in Dynamics 365 aktivieren. Feedback und Bewertung sind standardmäßig für die Entität KnowledgeArticle aktiviert. Verwenden Sie die neue Feedback-Entität, um Feedback für Entitätsdatensätze automatisch zu erstellen und zu verwalten.

Hinweis

Diese Funktion wurde mit CRM Online 2016-Update 1 und CRM 2016 Service Pack 1 (lokal) eingeführt.

Zum Aktivieren von programmgesteuertem Feedback für eine:

Sobald Sie eine Entität für Feedback und Bewertung aktiviert haben, können Sie sie nicht deaktivieren. Nachdem Sie eine Entität für Feedback aktiviert haben, wird eine entsprechende Beziehung zwischen der Entität und der Feedback-Entität hergestellt.

Hinweis

Sie können die Anpassungstools in Dynamics 365 benutzen, um Feedback und Bewertung für System- und benutzerdefinierte Entitäten zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter: Hilfe und Training: Ermöglichen Sie einem Wesen für Feedback

Die Feedback-Entität speichert die folgenden Informationen:

  • Feedback-Titel

  • Feedback-Kommentare

  • Feedback-Bewertung Sie können auch einen Bereich für Bewertungen definieren, indem Sie einen (numerischen) Mindest- und Maximalwert für Bewertungen angeben. Zum Beispiel eine Bewertung von 4 auf einer Skala von 1-5.

  • Normalisierte Bewertung für Feedback, das automatisch berechnet wird, um die angegebene Benutzerbewertung basierend auf den Minimum- und Maximalwerten auf einen Wert zwischen 0 und 1 skaliert anzuzeigen.

    Hinweis

    Mithilfe der normalisierten Bewertung können Sie angegebene Bewertungswerte für verschiedene Bewertungsbereiche (minimale oder maximale Bewertungswerte) normalisieren oder ausgleichen. Die normalisierte Bewertung wird folgendermaßen berechnet: (Bewertung – minimale Bewertung) / (maximale Bewertung – minimale Bewertung).

    Außerdem wird die Bewertung für einen Datensatz als Durchschnitt aller normalisierten Bewertungen eines Datensatzes berechnet.

  • Feedback-Status, wie "Offen" oder "Geschlossen"

  • Feedback-Quelle, um die Quelle anzuzeigen, von der das Feedback eingereicht wurde. Wenn das Feedback von Dynamics 365 aus erstellt wurde, wird der Wert auf Intern festgelegt. Entwickler können je nach Anwendung, die zum Bereitstellen des Feedbacks verwendet wird, einen Wert ihrer Wahl hinzufügen.

  • Benutzer, die den Feedback-Datensatz erstellt oder als letztes geändert haben

  • Entitätsdatensatz, dem das Feedback zugeordnet ist

In diesem Abschnitt

Nachrichten und Methoden der Feedbackentität

Siehe auch

Verwenden von Wissensartikeln in Dynamics 365
Serviceentitäten (Vertrag, Vorfall, Wissensartikel, Warteschlange, Kalender, Berechtigung, slakpiinstance)

Microsoft Dynamics 365

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