Rollen und Berechtigungen von Services Hub

2025-06-05

Übersicht

Dieses Handbuch erläutert den Zusammenhang zwischen Benutzenden, Rollen und Berechtigungen im Services Hub. Außerdem werden die verfügbaren Berechtigungen innerhalb der Plattform beschrieben.

Benutzer

Einem Benutzerkonto können mehrere Rollen und individuelle Berechtigungen zugewiesen werden. Der Zugriff auf die digitalen Funktionen des Services Hub hängt von den Berechtigungen ab, die dem Benutzer zugewiesen wurden. Eine umfassende Liste der Berechtigungen finden Sie in den folgenden Tabellen.

Rollen

Im Folgenden werden die Rollen des Services Hub mit den jeweils zugehörigen Berechtigungen aufgeführt.

Services Admin: Eine Kundenrolle mit der Berechtigung „Arbeitsbereichadministrator“ für den ersten Arbeitsbereich, der erstellt wird, wenn sich ein Kunde erstmals für den Support anmeldet. Sie haben zudem vollständigen Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen.
Arbeitsbereichsadministrator: Eine Kundenrolle mit vollen Berechtigungen innerhalb eines einzelnen Arbeitsbereichs.
Globaler Administrator des Services Hub: Eine Kundenrolle mit Verwaltungsfunktionen und Zugriff auf die Funktionen auf Kundenebene.
Customer Success Account Manager (CSAM): Eine Microsoft-Rolle mit Verwaltungsfunktionen auf Kundenebene und für jeden Arbeitsbereich der Kundschaft.
Incident Manager (IM): Eine Microsoft-Rolle mit Zugriff auf jeden Arbeitsbereich der Kundschaft und einer Teilmenge von Berechtigungen.

Individuelle Berechtigungen

Berechtigungen auf Kundenebene

Berechtigung	Funktion
Administrator auf Kundenebene	Zugriff auf das Admin Center und zahlreiche Verwaltungsfunktionen. Weitere Details zu den spezifischen administrativen Funktionen sind in der folgenden Tabelle „Administrator auf Kundenebene“ aufgeführt.
Microsoft-Administrator auf Kundenebene	Vollständiger Zugriff auf das Admin Center und die Verwaltungsfunktionen.
Geöffneten Canvas anzeigen	Möglichkeit zum Anzeigen von Open Canvas-Berichten.
Geöffneten Canvas verwalten	Möglichkeit zum Verwalten von Open Canvas. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff verwalten.
Anzeigen des Dashboards für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen	Schreibgeschützter Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen.
Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen verwalten	Vollständiger Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen.
Engagement anzeigen	Zugriff auf Engagement-Ansichten anzeigen.

Berechtigungen auf Arbeitsbereichsebene

Berechtigung	Funktion
Support-Kontakt	Öffnen oder Anzeigen des Status von Supportanfragen
Alle Supportfälle anzeigen	Anzeigen aller mit diesem Arbeitsbereich ¹ verbundenen Supportfälle
Lern-Manager	Zugriff auf das Learning Management
Lernen	Zugriff auf Lerninhalte
Kundenaktivität	Zugriff auf die Kundenaktivitätsseite
Programme	Zugriff auf das Programmfeature
Benutzer einladen	Einladen weiterer Benutzer zu diesem Arbeitsbereich
Benutzer verwalten	Verwalten von Benutzerberechtigungen auf Arbeitsbereichsebene
Health	Zugriff auf die On-Demand-Bewertungsfeatures²
Freigegebene Dateien	Zugriff auf freigegebene Dateien für diesen Arbeitsbereich

¹ Selbst mit der Berechtigung „Alle Supportfälle anzeigen“ können Sie möglicherweise nicht alle Supportfälle anzeigen, wenn keine Zustimmung für Cloud-Assets erteilt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Support Request Visibility Dashboard.

²Um mehr darüber zu erfahren, wie sich Azure-Rollen auf On-Demand-Bewertungen beziehen, lesen Sie Wie sich Azure-Rollen für Log Analytics auf den Services Hub beziehen.

Berechtigungen nach Rolle

Legende:

X - Die Berechtigung wird durch die Zugehörigkeit zu dieser Rolle erteilt.

G: Die Berechtigung kann einem Benutzer einzeln erteilt werden.

Kundenebene

Berechtigung	Dienste-Admin	Globaler Services Hub-Administrator	CSAM	Benutzer
Administrator auf Kundenebene		X
Microsoft-Administrator auf Kundenebene			X
Geöffneten Canvas anzeigen	X	X	X¹	G¹
Geöffneten Canvas verwalten	X	X	X	G
Anzeigen des Dashboards für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen	X	X	X
Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen verwalten	X	X
Engagement anzeigen		X	X	G

¹ Microsoft-Benutzende können keine Daten aus dem Services Hub exportieren.

Arbeitsbereichsebene

Berechtigung	Dienste-Admin	Arbeitsbereichadministrator	CSAM	Chat	Benutzer
Support-Kontakt					G
Alle Supportfälle anzeigen	X²	X	X¹	X	G¹
Lern-Manager	X²	X	X		G
Lernen	X²	X	X	X	G
Kundenaktivität	X²	X	X¹		G¹
Programme	X²	X	X	X	G
Benutzer einladen	X²	X	X	X	G
Benutzer verwalten	X²	X	X
Health	X²	X	X	X	G
Freigegebene Dateien	X²	X	X	X	G

¹ Microsoft-Benutzende können keine Daten aus dem Services Hub exportieren.

² Dienstadministratoren werden automatisch als Arbeitsbereichsadministratoren für den ersten Arbeitsbereich konfiguriert, der erstellt wurde, wenn sich ein Kunde für Support registriert.

Administrator auf Kundenebene

In der folgenden Tabelle sind die Funktionen des Administrators auf Kundenebene im Admin Center aufgeführt.

Admin Center-Seite	Tab	Berechtigungssatz
Kunde	Alle	Kundenname bearbeiten
Kunde	Globale Administratoren	Globale Administratoren verwalten
Kunde	Kundeneinstellungen	Aktivierte/deaktivierte Anzeige persönlicher Namen in Lernberichten
Kunde	Kundeneinstellungen	Aktivierte/deaktivierte In-Produkt-Feedback-Funktion
Kunde	Customer Relationship Management (CRM)	Verwalten des Zugriffs auf Funktionen auf Kundenebene, wie z. B. Open Canvas- und Engagement-Ansichten
Kunde	Newsletter	Verwalten von Newsletter-Abonnements und Abonnenten
Arbeitsbereich	Arbeitsbereich	Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Arbeitsbereichen
Arbeitsbereich	Arbeitsbereich	Aktivierte/deaktivierte MSA-Ausnahme