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Rollen und Berechtigungen von Services Hub

Übersicht

Dieses Handbuch erläutert den Zusammenhang zwischen Benutzern, Rollen und Berechtigungen im Services Hub. Außerdem werden die verfügbaren Berechtigungen innerhalb der Plattform beschrieben.

Benutzer

Einem Benutzerkonto können mehrere Rollen und individuelle Berechtigungen zugewiesen werden. Der Zugriff auf die digitalen Funktionen des Services Hub hängt von den Berechtigungen ab, die dem Benutzer zugewiesen wurden. Eine umfassende Liste der Berechtigungen finden Sie in den folgenden Tabellen.

Rollen

Im Folgenden werden die Rollen des Services Hub mit den jeweils zugehörigen Berechtigungen aufgeführt.

  • Services Admin: Eine Kundenrolle mit der Berechtigung „Arbeitsbereichadministrator“ für den ersten Arbeitsbereich, der erstellt wird, wenn sich ein Kunde erstmals für den Support anmeldet. Sie haben zudem vollständigen Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen.
  • Arbeitsbereichsadministrator: Eine Kundenrolle mit vollen Berechtigungen innerhalb eines einzelnen Arbeitsbereichs.
  • Globaler Administrator des Services Hub: Eine Kundenrolle mit Verwaltungsfunktionen und Zugriff auf die Funktionen auf Kundenebene.
  • Customer Success Account Manager (CSAM): Eine Microsoft-Rolle mit Verwaltungsfunktionen auf Kundenebene und für jeden Arbeitsbereich des Kunden
  • Vorfalls-Manager: Eine Microsoft-Rolle mit Zugriff auf jeden Arbeitsbereich des Kunden und einer Teilmenge von Berechtigungen

Individuelle Berechtigungen

Berechtigungen auf Kundenebene

Berechtigung Funktion
Administrator auf Kundenebene Zugriff auf das Admin Center und zahlreiche Verwaltungsfunktionen. Weitere Einzelheiten zu den spezifischen Verwaltungsfunktionen sind in der nachstehenden Tabelle „Administrator auf Kundenebene“ aufgeführt.
Microsoft-Administrator auf Kundenebene Vollständiger Zugriff auf das Admin Center und die Verwaltungsfunktionen.
Geöffneten Canvas anzeigen Möglichkeit zum Anzeigen von Open Canvas-Berichten.
Geöffneten Canvas verwalten Möglichkeit zum Verwalten von Open Canvas. Weitere Informationen finden Sie unter Zugriff verwalten.
Anzeigen des Dashboards für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen Schreibgeschützter Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen.
Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen verwalten Vollständiger Zugriff auf das Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud-Supportanfragen.
Engagement anzeigen Zugriff auf Engagement-Ansichten anzeigen.

Berechtigungen auf Arbeitsbereichsebene

Berechtigung Funktion
Support-Kontakt Öffnen oder Anzeigen des Status von Supportanfragen
Alle Supportfälle anzeigen Anzeigen aller mit diesem Arbeitsbereich 1 verbundenen Supportfälle
Lern-Manager Zugriff auf das Learning Management
Lernen Zugriff auf Lerninhalte
Kundenaktivität Zugriff auf die Kundenaktivitätsseite
Programme Zugriff auf das Programmfeature
Benutzer einladen Einladen weiterer Benutzer zu diesem Arbeitsbereich
Benutzer verwalten Verwalten von Benutzerberechtigungen auf Arbeitsbereichsebene
Health Zugriff auf die On-Demand-Bewertungsfeatures2
Freigegebene Dateien Zugriff auf freigegebene Dateien für diesen Arbeitsbereich
Customer Pulse-Umfrage Veraltetes Feature
Vertragsdetails Veraltetes Feature

1 Selbst mit der Berechtigung „Alle Supportfälle anzeigen“ können Sie möglicherweise nicht alle Supportfälle anzeigen, wenn keine Zustimmung für Cloud-Assets erteilt wurde. Weitere Informationen finden Sie unter Cloud Support Request Visibility Dashboard.

2 Weitere Informationen zur Beziehung von Azure-Rollen zu On-Demand-Bewertungen finden Sie unter Beziehung von Azure-Rollen für Log Analytics zum Services Hub.

Berechtigungen nach Rolle

Legende:

X - Die Berechtigung wird durch die Zugehörigkeit zu dieser Rolle erteilt.

G: Die Berechtigung kann einem Benutzer einzeln erteilt werden.

Kundenebene

Berechtigung Dienste-Admin Arbeitsbereichadministrator Globaler Services Hub-Administrator CSAM Chat Benutzer
Administrator auf Kundenebene X
Microsoft-Administrator auf Kundenebene X
Geöffneten Canvas anzeigen X X X1 G1
Geöffneten Canvas verwalten X X X G
Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen X X X
Dashboard für die Sichtbarkeit von Cloud Support-Anfragen verwalten X X
Engagement anzeigen X X G

1 Microsoft-Benutzer können keine Daten aus dem Services Hub exportieren.

Arbeitsbereichsebene

Berechtigung Dienste-Admin Arbeitsbereichadministrator Globaler Services Hub-Administrator CSAM Chat Benutzer
Support-Kontakt G
Alle Supportfälle anzeigen X2 X X1 X G1
Lern-Manager X2 X X G
Lernen X2 X X X G
Kundenaktivität X2 X X1 G1
Programme X2 X X X G
Benutzer einladen X2 X X X G
Benutzer verwalten X2 X X
Health X2 X X X G
Freigegebene Dateien X2 X X X G

1 Microsoft-Benutzer können keine Daten aus dem Services Hub exportieren.

2 Dienstadministratoren werden automatisch als Arbeitsbereichsadministratoren für den ersten Arbeitsbereich konfiguriert, der erstellt wurde, wenn sich ein Kunde für Support registriert.

Administrator auf Kundenebene

In der folgenden Tabelle sind die Funktionen des Administrators auf Kundenebene im Admin Center aufgeführt.

Admin Center-Seite Tab Berechtigungssatz
Kunde Alle Kundenname bearbeiten
Kunde Globale Administratoren Globale Administratoren verwalten
Kunde Kundeneinstellungen Aktivieren/Deaktivieren der Anzeige persönlicher Namen in Lernberichten
Kunde Kundeneinstellungen Aktivieren/Deaktivieren der Funktion „Feedback im Produkt“
Kunde Customer Relationship Management (CRM) Verwalten des Zugriffs auf Funktionen auf Kundenebene, wie z. B. Open Canvas- und Engagement-Ansichten
Kunde Newsletter Verwalten von Newsletter-Abonnements und Abonnenten
Arbeitsbereich Arbeitsbereich Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Arbeitsbereichen
Arbeitsbereich Arbeitsbereich MSA-Ausnahme aktivieren/deaktivieren