Verwalten Ihrer Surface-Garantie & Serviceanfragen

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    Windows 1, Windows 11

Gewerbliche Kunden können Serviceanfragen über ein Self-Service-Portal übermitteln:

Hardwaresupportportal

Microsoft 365 Business-Kunden sind berechtigt, das Hardwaresupportportal zu verwenden, um die Serviceanfragen ihrer Surface-Geräte im Microsoft 365 Admin Center selbst zu verarbeiten.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft 365 Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle>Support support>Microsoft Hardware Support anzeigen.

  2. Wählen Sie Neue Reparaturanforderung aus. Informationen zu berechtigten Geräten und zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Microsoft In-Region-Reparatur.

    Screenshot: Microsoft 365 Admin Center mit dem Feature

Das Hardwaresupportportal ermöglicht Folgendes:

  • Fügen Sie ein oder mehrere Geräte gleichzeitig hinzu, um die aktuellen Garantie- und Schutzpläne anzuzeigen.
  • Wählen Sie ein oder mehrere Geräte aus, um Dienstanforderungen zu erstellen.
  • Verfolgen Sie die status von Gerätereparaturen und Laufzeiten in Echtzeit nach.

Wenn Sie dem Tool einen Microsoft 365-Mandanten hinzufügen, erhalten die folgenden Admin Rollen zusätzliche Berechtigungen:

Rolle Berechtigungen
Microsoft Hardware Warranty Administrator Anzeigen aller Dienstanforderungen
Erstellen/Verwalten von Geräteersetzungsanforderungen
Hinzufügen/Bearbeiten/Löschen von Lieferadressen
Schreibgeschützter Zugriff auf den M365-Mandanten außerhalb des Hardwaresupportportals
Microsoft Hardware Warranty Specialist Anzeigen eigener Dienstanforderungen
Erstellen/Verwalten von Geräteersetzungsanforderungen
Schreibgeschützter Zugriff auf den M365-Mandanten außerhalb des Hardwaresupportportals
Globale Admin Anzeigen von Dienstanforderungen
Erstellen/Verwalten von Geräteersetzungsanforderungen
Hinzufügen/Bearbeiten/Löschen von Lieferadressen
Erstellen/Verwalten von Benutzern und deren Rollen
service support Admin Anzeigen von Dienstanforderungen
Erstellen/Verwalten von Geräteersetzungsanforderungen
abrechnungs Admin Anzeigen von Dienstanforderungen
Erstellen/Verwalten von Geräteersetzungsanforderungen
Hinzufügen/Bearbeiten/Löschen von Lieferadressen

Zugriff auf das Hardwaresupportportal erhalten

Um auf das Portal zuzugreifen, sollten sich Kunden zuerst bei ihrem M365 Admin Center anmelden und sich dann über den folgenden Link für die Nutzung der Plattform registrieren:https://admin.microsoft.com/adminportal/home#/support/microsofthardwaresupport

Wenn der Zugriff bereits gewährt wurde, führt dieser Link direkt zum Portal. Für den Zugriff auf das Portal ist aktiver Zugriff auf Microsoft 365 Admin Center erforderlich.

Surface Management Portal

Gewerbliche Kunden können das Surface Management Portal verwenden, um die Serviceanfragen ihrer Surface-Geräte im Microsoft Intune Admin Center selbst zu verarbeiten.

  1. Melden Sie sich beim Microsoft Intune Admin Center an, und wechseln Sie zu Alle Dienste>Surface Management Portal.

  2. Wählen Sie Neue Reparaturanforderung aus. Informationen zu berechtigten Geräten und zur regionalen Verfügbarkeit finden Sie unter Microsoft In-Region-Reparatur.

    Screenshot des Surface-Verwaltungsportals mit dem Feature

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